Aera レビュー 27

Aera からの回答

2026年5月29日

Bonjour,
Nous prenons vos remarques très au sérieux, car la transparence et l'honnêteté sont au cœur des valeurs de notre jeune entreprise.

Nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements en toute sincérité pour restaurer votre confiance. Notre entreprise est bel et bien fièrement basée en France : c'est ici, au sein de notre petite équipe, que nous gérons la recherche, le design, notre site internet et l'intégralité du service client. En revanche, pour intégrer une technologie de pointe, la fabrication de nos composants de haute précision et notre centre d'expédition internationale sont situés à l'étranger.

Concernant nos offres promotionnelles, il s'agit d'un système automatisé lié à nos stocks en temps réel qui se réajuste selon les réapprovisionnements.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous refusons de vous laisser sur une note négative. C'est pourquoi nous aimerions beaucoup obtenir vos coordonnées ou votre numéro de commande pour vous recontacter et procéder immédiatement à votre remboursement intégral (on vous offre votre commande).

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail directement pour que nous puissions faire le nécessaire pour vous.

Votre satisfaction est notre priorité.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Nasstya Co-fondatrice d'Aera™

Aera からの回答

2026年5月29日

Bonjour,
Vous vous trompez complètement de marque en déposant cet avis sur notre page !

Vous indiquez avoir payé la somme de 79,90 €, mais sur notre site aeramethod.com (Aera™), nous ne proposons absolument aucun produit à ce prix-là. L'on vend des brosses lymphatique visages !

De plus, votre numéro de commande #1023 ne correspond pas du tout à nos fichiers.
Vous confondez très probablement notre marque avec une autre enseigne nommée "aeraintime" qui vend des soutiens-gorge, qui est totalement différente de la nôtre et avec laquelle nous n'avons aucun lien.

Ce point négatif et ces accusations d'arnaque ne nous sont donc absolument pas destinés. Ce genre d'erreur fait beaucoup de mal à notre petite entreprise française indépendante et impacte injustement notre note. Je vous demande donc de bien vouloir supprimer votre avis de notre page au plus vite, car il ne s'agit pas de nous.

Pour vous en assurer, je vous invite à regarder notre site internet et à vérifier votre confirmation de commande reçue par e-mail ou votre relevé bancaire : vous constaterez par vous-même que vous n'avez pas acheté chez nous. Vous y trouverez le vrai nom du site en question ainsi que leurs coordonnées pour pouvoir les contacter et réclamer votre argent.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre réactivité pour retirer cet avis erroné.

Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Nasstya Co-fondatrice d'Aera™

Aera からの回答

2026年5月25日

Bonjour Ameur,
Je prends connaissance de votre message et je tiens à m'excuser sincèrement si vous avez eu l'impression d'être laissé dans le brouillard. Je vous rassure immédiatement : votre colis est en parfaite sécurité et son acheminement se déroule tout à fait normalement.

Pour vous expliquer notre absence sur le chat ces derniers jours : nous sommes une jeune entreprise française et notre service client est fermé le week-end.

Samedi et dimanche, nos équipes n'étaient donc pas au bureau, mais nous mettons un point d'honneur à répondre à absolument tout le monde dès le lundi matin. Nous sommes d'ailleurs très réactifs en semaine !

Nous venons de vous envoyer un e-mail détaillé à l'adresse associée à votre commande pour vous donner toutes les précisions et vous accompagner au mieux.

Les avis négatifs impactent énormément notre jeune structure alors que nous faisons notre maximum. Si nos explications vous rassurent, auriez-vous la gentillesse de modifier ou de retirer votre note en attendant de recevoir votre brosse ?

Un grand merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien chaleureusement,
Nasstya Co-fondatrice d'Aera™

Aera からの回答

2026年5月22日

Bonjour Estelle,
Nous lisons votre avis avec attention et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous tenons à préciser qu’Aera™ est une jeune entreprise française sérieuse, et parler d’arnaque est injuste. Toute la conception de notre rituel et notre logistique sont basées en France. Pour la fabrication, nous avons choisi de faire appel à des laboratoires spécialisés à l'international car ils disposent d'un savoir-faire unique et breveté pour concevoir des fibres synthétiques hypoallergéniques d'une douceur absolue, indispensable pour ne pas agresser la peau du visage.

Pour ce qui est de la livraison, les nombreux jours fériés du mois de mai ont malheureusement créé de gros ralentissements dans les centres de tri postaux, indépendamment de notre volonté. Nous comprenons tout à fait que cette attente ait été frustrante, mais votre colis est bel et bien arrivé.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue. C'est pourquoi, pour vous prouver notre bonne foi, nous souhaitons procéder au remboursement intégral de votre commande.

N'ayant pas réussi à vous retrouver avec votre pseudonyme, nous vous invitons à nous envoyer un petit message privé avec votre numéro de commande afin que notre équipe puisse faire le nécessaire immédiatement.

Pour vous éviter la moindre démarche, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la brosse. Vous pourrez la garder ou l'offrir à un proche.

Nous espérons de tout cœur pouvoir apaiser la situation et restons à votre entière disposition.

Bien cordialement,
Nasstya
Co-fondatrice d'Aera™

Aera からの回答

2026年5月16日 に更新

Bonjour Marion,

Je prends connaissance de votre avis qui me touche particulièrement.

Je tiens à vous apporter quelques éclaircissements en toute transparence.
Les visuels que l'on trouve sur AliExpress ou d'autres plateformes sont malheureusement des contrefaçons qui ont le même design, mais absolument pas notre qualité.

Nos produits respectent un cahier des charges français très strict, des contrôles dermatologiques rigoureux et des matériaux hypoallergéniques pour garantir la sécurité de la peau de votre visage (sans risque d'irritations ou de prolifération bactérienne).

Chez Aera™, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Notre service client se tient à votre entière disposition à l'adresse contact@aeramethod.com si vous souhaitez échanger avec nous ou si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une excellente semaine et une très bonne continuation.

Bien chaleureusement,

Nasstya Co-fondatrice d'Aera™

Aera からの回答

2026年5月6日 に更新

Bonjour Magali,

Votre message me touche beaucoup car l'honnêteté est précisément le pilier sur lequel nous avons construit Aera™. Je suis Nasstya, la co-fondatrice, et je tenais à vous répondre personnellement.

Il y a une petite confusion : nous n'utilisons pas Trustpilot et cette mention "TRUSTPILOT" ne figure nulle part sur notre site, nous vous laissons aller voir par vous même sur notre site, il semble y avoir une erreur de votre part.

La note de 4,8/5 pour 1511 avis que vous voyez est notre "cœur de réacteur". Ce sont des témoignages que nous récoltons nous-mêmes auprès de nos clientes après leur achat. Nous avons fait le choix de ne pas passer par des plateformes tierces pour rester maîtres de notre communauté et nous assurer que chaque avis vient d'une personne qui a réellement tenu notre brosse entre ses mains.

Nous sommes une équipe humaine, passionnée, et nous passons nos journées à essayer d'offrir le meilleur pour la peau de nos clientes. Voir notre sincérité remise en question nous fait toujours un petit pincement au cœur, car nous mettons une énergie immense dans ce projet.

Bien chaleureusement,

Nasstya
Co-fondatrice d'Aera™