Bellefrag レビュー 197

Bellefrag からの回答

2024年10月11日

Bonjour Franck,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison et la qualité de nos parfums. Merci également pour votre recommandation !

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour Sandrine,

Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que nos parfums vous aient bluffée et que vous trouviez les odeurs fidèles aux originaux. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c’est un plaisir de savoir que vous êtes hyper contente de votre choix.

Nous serons ravis de vous retrouver pour de nouvelles découvertes ! Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à hello@bellefrag.com.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月15日 に更新

Bonjour Jeremy,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension !

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré quelques problèmes, mais nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons de notre mieux pour être à l'écoute de nos clients.

Merci également pour votre recommandation ! Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n’hésitez pas à nous contacter à hello@bellefrag.com.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour Moh,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos parfums et de notre service. C’est toujours un plaisir de savoir que nos clients apprécient un colis bien emballé et une livraison rapide.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou si vous souhaitez découvrir d’autres fragrances. Vous pouvez nous contacter à hello@bellefrag.com.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos parfums et leur ressemblance avec les grandes marques. C’est également un plaisir de savoir que notre service après-vente a pu répondre à vos attentes.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d’assistance à hello@bellefrag.com.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour Amine,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Sur la tenue de nos parfums, nous y mettons un point d’honneur et disposons d’un cahier des charges rigoureux. Nos parfums sont élaborés avec une attention particulière pour garantir une tenue longue durée, bien au-delà d'une heure. Il est surprenant que cela n’ait pas été votre expérience, et nous sommes convaincus que cette situation est inhabituelle. Nous restons disponibles pour en discuter et trouver une solution qui saura pleinement vous satisfaire.

En ce qui concerne les délais de livraison, nous tenons à préciser que ceux-ci sont toujours respectés, mais il est important de prendre en compte uniquement les jours ouvrés dans le calcul des 48h de livraison. Cela est parfois oublié par certains de nos clients. Nous vous invitons à nous contacter à hello@bellefrag.com en nous fournissant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous assister au mieux.

Belle journée parfumée,
L’équipe Bellefrag

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre expérience avec nos parfums n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chez BelleFrag, nous nous engageons à offrir des parfums de qualité, dont la tenue doit respecter nos standards et notre cahier des charges. La perception du sillage et de la tenue peut parfois varier selon les types de peau, mais nous veillons à ce que nos parfums offrent une expérience olfactive optimale.

Nos créations sont conçues pour être fidèles à 97 % aux fragrances originales, et nous travaillons constamment à affiner ces correspondances. Cela dit, nous sommes ravis que vous trouviez nos parfums agréables malgré tout.

Nous aimerions mieux comprendre votre expérience afin de vous proposer une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter à hello@bellefrag.com, nous serions ravis de vous assister et d’échanger davantage.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre expérience. Cependant, il est absolument impossible que nos parfums ne tiennent que deux minutes. Nos fragrances sont formulées avec des concentrations élevées pour garantir une tenue longue durée, et nous respectons des standards de qualité stricts.

Nous n'avons également jamais été contactés pour signaler ce problème, ce qui nous aurait permis de vous assister et de résoudre la situation. Si vous avez rencontré un souci, nous serions ravis d'en discuter et de vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter à hello@bellefrag.com, nous sommes à votre disposition pour vous accompagner.

Belle journée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年8月28日

Bonjour, nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez reçu.

Vous avez pris contact avec notre SAV et il est indiqué sur le numéro de suivi que votre colis a été livré par le transporteur.

Une enquête est donc en cours auprès de celui-ci pour retrouver votre colis.

Merci de bien vouloir patienter.

Cordialement, L'equipe Bellefrag

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Les commentaires de nos revendeurs nous sont toujours très utiles, car ils nous aident à améliorer constamment nos produits et services. Cependant, nous aurions aimé que votre avis soit plus constructif, notamment en précisant quelle fragrance vous avez trouvée défaillante en termes de tenue.

Il est difficile de juger la tenue d’un parfum sans une analyse plus détaillée, et une estimation faite a priori peut parfois être trompeuse. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur rapport qualité-prix et de maintenir des standards élevés sur nos produits.

N’hésitez pas à nous contacter directement à hello@bellefrag.com pour échanger et nous permettre de mieux comprendre votre expérience.

Belle journée parfumée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes surpris de lire votre retour, d’autant plus que nous n’avons jamais reçu de message de votre part à hello@bellefrag.com, et nous ne disposons ni de votre nom ni d'un numéro de commande permettant de vérifier la situation.

En ce qui concerne les ruptures de stock, nous tenons à préciser que nous n'avons jamais été en rupture pendant plus d'une semaine, grâce à notre réapprovisionnement régulier. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une disponibilité constante de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement afin de mieux comprendre votre expérience et de vous assister au mieux.

Belle journée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年10月10日 に更新

Bonjour Chekib ,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait de votre expérience avec nos parfums. Effectivement, notre priorité numéro une est la qualité et la tenue de nos fragrances, et il est très surprenant de lire que les parfums que vous avez reçus n’ont pas tenu sur votre peau. Nos produits sont conçus pour offrir une excellente tenue, et nous veillons à respecter des standards stricts de qualité. Il est donc impossible que le parfum disparaisse au bout de 5 minutes, comme vous l’avez mentionné.

Concernant l’inscription "Extrait de parfum", nous garantissons que nos produits respectent les concentrations annoncées, assurant une bonne longévité. De plus, il est important de souligner que nous n’avons jamais été contactés par vous concernant ce problème. Nous trouvons donc regrettable que vous qualifiiez notre entreprise de "malhonnête" sans nous avoir donné l’opportunité de résoudre votre souci.

Nous sommes à votre disposition pour échanger et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter à hello@bellefrag.com, nous serions ravis de vous assister au mieux.

Belle journée,
L’équipe BelleFrag.

Bellefrag からの回答

2024年6月29日

Bonjour,

Nous répondons à chaque demande d'informations de nos clients,

Cependant, il est possible qu'il y ai eu un problème technique et/ou de communication.

Nous vous prions de bien vouloir contacter notre SAV par mail : hello@bellefrag.com

Cordialement,

L'équipe Bellefrag

Bellefrag からの回答

2024年6月26日

Bonjour, nous n'avons aucune commande correspondant à vos informations après plusieurs recherches (par nom et par email), pouvez-vous nous indiquer votre numéro de commande ?

Bellefrag からの回答

2024年6月25日 に更新

Vous semblez de bonne foi à première vu mais pour être totalement transparent vous devriez mentionner plusieurs choses :
- Tout d'abord, il est concevable naturellement que nous avons besoin de vérifier le bon état des produits avant de procéder au remboursement
- C'est vous qui n'êtes pas en mesure de récuperer le colis chez Laposte car vous "partez en voyage" (des solutions de procurations existent mais vous ne voulez pas l'entendre)
- Enfin, si vous étiez totalement honnête vous auriez mentionnée que, en raison des délais très long de Laposte, nous vous avons proposé un remboursement intégral sans contrepartie. Notre commercial a même accepté de vous offrir les parfums en plus du remboursement (pour vous dédommagé pour la gêne occasionnée).
C'est un point qu'il ne faut pas "oublier" de mentionner.
Votre démarche n'est malheureusement pas honnête mais l'équipe commerciale s'est déjà occupé du remboursement. Vous le recevrez sous 7 jours ouvrés sur votre carte bancaire qui a servi à votre achat. Vous pouvez également garder les parfums comme promis. Bonne continuation tout de même.