Mr. Jealousy レビュー 37

Heel blij dat wij hier jaloezieën hebben besteld. Prachtige kleuren en een mooie kwaliteit. En heel belangrijk: simpel op te hangen. Tevens prettig geholpen door de klantenservice met diverse vragen.

Op 10 december ontving ik de bevestiging dat mijn bestelling binnen 2-3 weken geleverd zou worden. Die belofte bleek waardeloos maar nog erger: de arrogante toon van de klanten ‘service’

Wat er mis ging:
Begin januari (een maand na bestellen) was er nog steeds geen levering. Pas nadat ik zelf contact opnam op 4 januari, kreeg ik te horen dat het "nog een week" zou duren. Proactief communiceren over vertraging? Niet aan hen besteed.

De reactie die volgde was surrealistisch:

In de aanhef werd ik "Celine" genoemd (niet mijn naam)
Ik kreeg een standaard websiteverwijzing alsof ik geen email had ontvangen met een expliciete levertijd
Mijn concrete probleem (man op reis, nu klusjesman nodig) werd afgedaan met "we zijn letterlijk een handje vol dagen te laat"
Compensatie? "Daar gaan wij natuurlijk geen financiële compensatie voor bieden"
De toon: "Meer kunnen we niet doen"

Het werkelijke probleem:
Dit gaat niet om een paar dagen vertraging. Dit gaat over een bedrijf dat:

- Beloftes niet nakomt
- Niet proactief communiceert
- Klanten niet bij naam kent
- Geen begrip toont voor de consequenties van hun valse beloftes
- De verantwoordelijkheid afschuift naar "de feestdagen"

Als je "je uiterste best" doet, start dan met basale klantbejegening: de juiste naam gebruiken (details!), je afspraken nakomen, en verantwoordelijkheid nemen als het misgaat.
Jammer van de positieve reviews waardoor ik vertrouwen had. Dat vertrouwen is grondig beschadigd.

Update 1:
Na het plaatsen van deze review werd ik nog eens getrakteerd op een super toxic - agressieve reactie in de mailbox. Dit bevestigt dat de feedback op de klantbenadering (dus niet op het product want er is nog niet geleverd) volkomen op zn plaats is. Feedback is een cadeautje, doe er je voordeel mee, Mr, J!

Update2:
Het wordt steeds gekker, Mr. J. Koppelt nu het leveren van het product aan het verwijderen van deze review. Alsof reputatieschade de verantwoordelijkheid is van de klant ipv ownership nemen voor de eigen communicatie failure. Wat bizar dat ze zo volharden in klant schoffering. Klanttevredenheid staat hier duidelijk onderaan.

Update 3:
Na mijn review bood Mr. Jealousy dus alsnog 20% compensatie aan. Oprecht meedenken? Nee. Want enkele uren later kregen ze spijt.

Citaat: "Omdat de schade voor ons aanzienlijk is gezien de 1-sterrenreview. Je hebt werkelijk geen idee hoe schadelijk dat voor ons als kleine startende onderneming is. Hebben wij besloten de jaloezieën tot nader order vast te houden."

Lees dat nog eens: ze gijzelen mijn bestelling omdat ik een eerlijke review plaatste.

Vervolgens annuleerden ze de hele bestelling omdat "de schade al groter is dan de uitkomst."

Update 4:
Van 1 ster naar 5. Hoezo? Serieus!
Ze hebben alsnog geleverd.

Sterker nog, dezelfde Alex die me eerder zo schoffeerde, checkte deze week nog of alles goed en wel was bezorgd.

Wat ik hiervan geleerd heb:
Dit is een kleine startup. De co-founder beantwoordt op zondagmiddag zelf de klantvragen. Hij reageert niet met standaard "wat vervelend dat je..." sjablonen, maar echt menselijk vanuit zijn persoonlijke spontane impulsen. In mijn geval: heel erg boos.

Die emotie was echt. En achteraf kan ik dat waarderen. Vooral in een wereld van klantcontact via bots en AI is het een verademing.

Mr. Jealousy had kunnen volharden in hun beslissing. In plaats daarvan kozen ze voor sportiviteit en toonden ze een growth mindset.

Ik heb mijn rating aangepast. Want een bedrijf dat van een min een plus maakt, verdient praise.

Fouten maken hoort bij het mens-zijn, en als je dan zo'n fout pakt als kans om een onverwachte positieve klantervaring te creëren, heb je er een fan bij. 💛

Wat een top bedrijf van begin tot eind echt een feestje, super leuke marketing en als het dan binnen komt wat een KWALITEIT!!

Zeker aan te raden.

5 samples besteld. Mooie foto's op de website, maar kleuren komen totaal niet overeen met de werkelijkheid. Goedkope troep en lelijke kleuren.

Prachtige kleurkeuze mooie materialen. Ik heb voor de houten jaloezieën BBQblack gekozen,
6,5 cm breed.
Eenvoudig te bestellen, duidelijke ophang instructies en een fijne klantenservice die snel reageert.
Besteld en na 2 weken geleverd en keurig verpakt.
Ze hangen prachtig en ik ben er blij mee!

Alles is top aan deze jaloezieën de kleur is prachtig , en ze zijn heel ligt soepel na boven en beneden te trekken top topt opppppp super blij mee

Ontzettend mooie jaloezieën, en hele fijne service. Ik had een foutje gemaakt met het afdekplaatje (deze te kort afgezaagd). En kreeg snel en zonder extra kosten een vervangende toegestuurd. Erg fijn! Heel blij met de jaloezieën.

Van het begin af aan duidelijke communicatie via e-mail. In het begin wat puzzelen op de website en met het ophangen kwamen we erachter dat we geen keus hadden gehad of je de koortjes aan je linkerkant wilde of juist rechts. Je moet goed opletten met bestellen. De bevestiging van de draaisteel om het open en dicht te draaien is ons niet gelukt. Dus de oude er maar aan bevestigd. Na de
bestelling geplaatst te hebben kregen we iedere keer een update via de mail want ik moest wat langer op de jalousie wachten en kreeg daar ook nog korting voor. Dat was goed geregeld. Degelijk product voor redelijke prijs. Maar met twee linkerhanden vonden wij het nog een hele klus om het op te hangen.

Een superleuke website, vlotte bestelling, opmeten en ophangen gaat héél vlot! Het enige waarvoor je stress hebt, is keuzestress .. Het is moeilijk kiezen tussen dit prachtige en unieke kleurenpalet!

Prijs/kwaliteit is dit zeker een aanrader!

Mooie producten en super behulpzaam!! Heel blij mee 😍

Wat fantastisch dit, makkelijk thuis op de meten, prachtige kleuren en goeie service!!

Mooie jaloezieën die snel geleverd werden. Was nog lastig kiezen uit al die leuke kleuren. Meten en monteren was prima te doen. Heel tevreden!

Alles perfect verlopen, snelle levering

Slechte klantenservice. Zodra je eenmaal besteld hebt wordt er niet of nauwelijks op berichten gereageerd. Slechte uitleg bij het ophangen van de jaloezieën en vooralsnog geen oplossing voor een incomplete bestelling.