Naturhäuschen レビュー 229

Naturhäuschen からの回答

2025年9月10日

Lieber Thom,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es Schwierigkeiten beim Buchen des gewünschten Naturhäuschens gab und du immer wieder dieselbe Antwort ohne die benötigte Webadresse erhalten hast. Wir verstehen sehr gut, dass dies frustrierend für dich ist – besonders, wenn du dich auf den Aufenthalt gefreut hast.

Wir möchten sicherstellen, dass du schnell und unkompliziert das Häuschen buchen kannst, das dir gefällt. Unser Team überprüft den Buchungskalender sowie die Kommunikation sofort, um die Ursache zu klären. Damit wir dir direkt helfen können, melde dich bitte noch einmal bei uns unter info@naturhaeuschen.de
und teile uns den Namen oder die Objekt-ID des Naturhäuschens mit. Dann schicken wir dir persönlich den korrekten Buchungslink und unterstützen dich bei der Reservierung.

Es ist uns wichtig, dass dein Buchungsprozess reibungslos verläuft und du bald die Natur in einem unserer Häuschen genießen kannst. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.

Herzliche Grüße
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年7月25日

Liebe Nicole,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit Naturhäuschen zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine erste Buchung über unsere Plattform nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir können gut nachvollziehen, dass dies eine enttäuschende Erfahrung gewesen sein muss – besonders angesichts der Sorgfalt, mit der du dein Zuhause als Gastgeberin pflegst.

Bei Naturhäuschen setzen wir uns für eine sichere und verlässliche Umgebung für sowohl Gastgeber als auch Gäste ein. Gerne möchten wir auf einige der von dir angesprochenen Punkte eingehen:

Es stimmt, dass Naturhäuschen derzeit keine standardmäßige Schadensversicherung anbietet, wie es manche andere Plattformen tun. Wir empfehlen unseren Gastgebern deshalb, eine gute private oder gewerbliche Versicherung abzuschließen, die während der Vermietung greift. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es in die Weiterentwicklung unseres Angebots für Gastgeber einbeziehen.

Es tut uns leid, dass du dich in deiner Antwort auf die Gästebewertung eingeschränkt gefühlt hast. Wir setzen eine Zeichenbegrenzung, um Übersichtlichkeit und Objektivität zu gewährleisten – gleichzeitig verstehen wir, dass dies in manchen Fällen nicht ausreichend erscheint, insbesondere wenn eine ausführlichere Erläuterung notwendig ist. Auch diesen Punkt nehmen wir mit für unsere interne Auswertung.

Derzeit ist es in der Tat nicht möglich, Gäste öffentlich zu bewerten. Wir verstehen, dass dies als Nachteil empfunden werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Plattform weiterzuentwickeln – Transparenz und gegenseitiges Feedback sind dabei wichtige Themen.

Wir schätzen dein Engagement und die Mühe, die du investierst, um deinen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Solltest du weitere Unterstützung wünschen oder ein Gespräch über deine Erfahrung führen wollen, stehen wir dir selbstverständlich gerne zur Verfügung. Du kannst dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年4月30日

Liebe Corinna,

wie schade, dass du unseren Service auf diese Weise erlebt hast!

Ich sehe, dass du uns bezüglich der Zahlung deiner Buchung kontaktiert hast. Du hast angegeben, die Zahlung bereits vorgenommen zu haben, jedoch handelte es sich hierbei um eine fehlerhafte Zahlung, weshalb der Betrag von unserem Zahlungsdienstleister an dich zurückerstattet wurde. In der Zwischenzeit ist die Zahlungsfrist abgelaufen, wodurch die Buchung gemäß unseren Stornierungsbedingungen storniert wurde und die Anzahlung in Rechnung gestellt wurde.

Wenn eine Buchung storniert wird, wird der Zeitraum wieder freigegeben und kann von jemand anderem gebucht werden. Dies war auch bei dem Zeitraum deiner Buchung der Fall. Wir haben den Kontakt zum Vermieter für dich gesucht, und er hat dir angeboten, die Buchung zu verschieben. Leider bist du auf dieses Angebot nicht mehr eingegangen.

Sollten wir noch etwas für dich tun können, lass es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年3月18日

Diese Antwort wurde mit einem Übersetzungsprogramm übersetzt.

Lieber Sam,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Naturhäuschen ist ein Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Um in Deutschland als ausländisches Unternehmen tätig zu sein, ist es zwingend erforderlich, eine Adresse in Deutschland zu haben. Daher wird dies auch in unserer Kommunikation erwähnt.

Die Bewertungen werden von Gästen abgegeben, die in der Unterkunft gewohnt haben. So haben Sie nach Ihrem Aufenthalt auch eine Aufforderung per E-Mail erhalten, eine Bewertung für das Ferienhaus zu hinterlassen, in dem Sie gewohnt haben.

Wir haben keinen deutschen Telefonsupport, aber wir helfen Ihnen gerne telefonisch auf Englisch oder Niederländisch. Es ist auch möglich, deutschen Support per E-Mail zu erhalten. Wenn wir Ihnen trotzdem helfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年2月25日

Guten Tag,

Es tut uns leid, das zu hören. Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wir bieten keine deutsche telefonische Unterstützung an, aber wir helfen Ihnen gerne per E-Mail (info@naturhaeuschen.de) und können Ihnen telefonisch auf Englisch weiterhelfen. Sie können uns unter der Telefonnummer +31 85 888 333 7 anrufen.

Mit freundlichen Grüßen
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年2月21日

Liebe Petra,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir freuen uns, dass die Aufenthalte Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei Naturhäuschen begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年2月14日

Liebe Karin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Support zufrieden sind und wir Ihnen behilflich sein konnten.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung oder dem geplanten Aufenthalt haben, geben Sie unserem Support gerne Bescheid.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt.

Liebe Grüße Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年2月11日

Liebe Dennie,
vielen Dank für die positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie als Vermieter so zufrieden mit Naturhäuschen und unserem Support sind.

Eine gute Zusammenarbeit und Kommunikation mit unseren Vermietern und Gästen ist uns sehr wichtig. Vielen Dank auch für die positive Bewertung unserer Kollegin, Louise.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen!

Liebe Grüße
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2025年1月14日

Liebe Daisy,
es tut uns leid zu hören, dass Ihr geplanter Aufenthalt nicht wie gewünscht abgelaufen ist und Sie Ihren Aufenthalt kurzfristig beendet haben.
Ihre Bewertung ist weiterhin unter dem Inserat vorhanden, sodass andere Gäste diese ebenfalls sehen können. https://www.naturhaeuschen.de/ferienhaus/62419
Wenn es Schwierigkeiten bei einem Naturhäuschen gibt, empfehlen wir Ihnen immer den direkten Kontakt mit dem Vermieter aufzunehmen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Team Naturhäuschen

Naturhäuschen からの回答

2024年11月1日

Liebe Frau Knoedler,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie als Vermieterin so zufrieden mit Naturhäuschen sind. Wir stimmen Ihnen dort vollkommen zu, der Wettbewerb gegen die großen Buchungsplattformen ist immer wieder eine Herausforderung. Umso mehr freuen wir uns, mit Ihnen zusammenarbeiten zu können.

Gerne können Sie sich an den Kundensupport von Naturhäuschen wenden, um zu besprechen, wie die Buchungsanfragen für Ihre Häuschen verbessert werden kann. Wir freuen uns, Sie dabei unterstützen zu können.
Liebe Grüße
Team Naturhäuschen