Nl Goodwe レビュー 25

Verschrikkelijk slechte klantenservice.

Wat een klant onvriendelijke omvormer is dit.
Niet aan te sluiten op het net. Dagen bezig geweest maar het lukt niet om het op te lossen.

Nu drie maanden bezig om die ... in werking te krijgen.
"een schrijven Omvormer wifi instellen" klopt geen hol van. wat een drama product. gaat over Wifi kom dat ding niet in. gewoon knude.

Wanneer er iets misgaat zijn ze niet thuis en verwijzen ze je terug naar de installateur die op hun beurt je weer terug verwijzen naar GoodWe.
Ze schrijven een zogenaamde ticket uit maar doe verder niets aan je probleem.

1. Extremely poor communication and support. Need to implement modbus, but no proper user manual. Tried contacting support via support and they sent the wrong manual. Unable to get any more feedback from them.
2. Password for their wifi is admin/admin AND CANNOT BE CHANGED!
3. Firmware updates? Nope - they want access to your installation to do this.

Don't use goodwe equipment! Their support, security and reliability is horrible! I'm on the phone on hold as I type this for 24 minutes now.

Top Support on all questions i had, as well as very nice and stable System. I am using 10kw ET Plus with BYD HVS 12.8kw! Performance compared to other systems of friend of mine is really good! Thank you! Using it now for over 1 Year thats why i cant put a proper date of experience.

Na een probleem met een Goodwe omvormer bij onze klant, de instructies voor oplossing van Goodwe opgevolgd.
Deze oplossing verergerde het probleem bij de klant.
Dit kan iedereen gebeuren, maar helaas nooit meer iets van Goodwe vernomen en ook telefonisch en via de mail niet fatsoenlijk bereikbaar.
Klant is opgezadeld met de kosten en verplicht tot nieuwe omvormers van een ander merk.

Na enkele maanden Goodwe EV charger defect terwijl nog onder garantie. Na contactname met klantendienst word ik al enkele weken van het kastje naar de muur gestuurd en krijg momenteel zelfs geen enkele reactie meer. “Wij zullen u wel contacteren”. Niet dus. Onbetrouwbaar, niet klantgericht, ze lijken getraind om je aan het lijntje te houden, een regelrechte schande jammergenoeg. Te vermijden.

Dit bedrijf (energie-makers.nl) heeft ons uitstekend geholpen.
De omvormer was stuk, heb via Goodwe een nieuwe ontvangen. Goodwe heeft geen monteur in dienst maar ze kwamen met een oplossing.
Energie-makers bedankt!

ongevraagde update van omvormer leidt tot ontkoppeling SEMS app .
vraag hoe dit kan ,wie er toesteming heeft gegeven om dit te doen en hoe ik weer kan koppelen kost ongeveer drie weken om een beperkt antewoord te krijgen

Je bent dus niet de baas van je omvormer maar een niet te bereiken contactpersoon

koop europees!

Mijn ontvormer slaat sinds 12 april steeds uit en mijn installateur is tot op de dag van vandaag bezig om een nieuwe te krijgen. Van alles geprobeerd maar ze houden ons gewoon aan het lijntje. Zoals zoveel mensen zo te lezen hier op deze pagina. De omvormer is binnen 3 jaar kapot gegaan en ga het volgende week maar eens proberen met de rechtsbijstand. Mensen en installateurs wees gewaarschuwd koop en installeer die rommel van goodwe niet meer.

Contractuele en wettelijke garantieverplichtingen worden niet nagekomen.
Als je zo met klanten om gaat ontzeg je jezelf als onderneming je eigen bestaansrecht.
Krijg je een offerte met hun hardware er in genoemd, beding een andere hardware producent.
Aanvulling: ook al communiceer je met ze, ze sluiten gewoon de garantie omdat je niet zou reageren? Kennelijk valt ongewenst antwoord in de categorie: " we hebben geen reactie van u ontvangen." ??

Geen enkele ondersteuning van Goodwe. Vragen over problemen met omvormer worden niet beantwoord. Telefoon niet opgenomen. Ze geven dus garantie op papier, maar in werkelijkheid helemaal NIETS.
Zoek beter een europees bedrijf.

Er is gewoon geen ondersteuning, hun telefoonnummer werkt niet en via hun tickets wordt er gewoon niet geantwoord. Ook de installateur krijgt geen hulp. Wat heb ik spijt van deze goedkope rotzooi.

Na amper 2 jaar problemen met de omvormer en batterij, software problemen krijg je dan te horen. Bedrijf dat alles heeft geïnstalleerd krijgt geen antwoord van Goodwe, al 5 maanden! Slecht product, nog slechtere service, nul sterren!

Zeer slechte service dynamische vermogensregeling gekocht Niemand binnen Goodwe weet hoe je deze moet aansluiten krijgen steeds andere instructie klopt er geen 1

mijn defecte panelen hebben 2 maanden moeten wachten op herstel, geen communicatie, geen reacties, veel beloftes maar geen resultaat en incomplete informatie.

Bij ons ook een omvormer die niet meer online te krijgen is, nul support van Goodwe. Is in het begin gewoon online geweest, nu al een paar jaar offline. Alleen maar niets zeggende reacties, zonder een oplossing aan te dragen. Deze Goodwe gaat er ook uit, wat een waardeloze rotzooi!!!

Retrofit AC hybride-omvormer 10 kW geplaatst eind 2022.

November 2024, nadat de monitoring al maanden niet meer werkt, ook toestel zelf uitgevallen.

Aanvankelijk hebben ze bij Goodwe gewezen naar de Pylontech-batterij, als schuldige voor het probleem.
Pylontech kwam ter plaatse, keek batterij na, en ja, alles Ok!

Echter, Goodwe niet aan de gang te krijgen.
2 dagen lang met firmware-updates zitten knoeien, helaas, zonder succes.
Heb ze bij Goodwe nog een week de tijd gegeven om een zinnig voorstel te doen..

Géén antwoord op onze mail, zo onbeleefd zijn ze dan nog ook.

November tot april, zonder oplossing, dan ben je als bedrijf waardeloos.

Zopas een andere omvormer besteld, morgen gooien we de Goodwe bij het schroot... Met de nog 7 jaren (beloofde) garantie er bovenop (totaal 10, in werkelijkheid nog geen 2 jaar !)

Goodwe mijden, er zijn andere fabrikanten die het nauwer nemen met garantie.

Weer een lesje geleerd.

We hebben via een installateur gevraagd voor een batterij die we via modbus kunnen aansturen, GoodWe kwam er uit als een van de mogelijkheden.
Na wat onderzoek hebben we dus voor GoodWe gekozen.
Echter na 5 maand tijd hebben we nog geen verbinding kunnen maken via modbus, de installateur heeft al verschillende keren gebeld en elke keer zeggen ze dat ze het oplossen en het nu moet werken.
Niet dus, ze moeten de omvormer een update geven en dit kan vanop afstand, maar dat lukt hun blijkbaar ook niet.
Als u dus een batterij zoekt die via modbus aangestuurd moet worden, zoek een ander merk.

Een update, een jaar later.
Na heel veel updates die alles zouden oplossen heeft de installateur alles meegenomen.
In een testomgeving kwam naar boven dat de omvormer van goodwe kapot was. Geen probleem dachten we, de omvormer is nog in garantie.
Maar dan nog duurde het nog 3 maand voor ze een nieuwe hebben opgestuurd.
Nieuwe geïnstalleerd bleek dat er opnieuw een update moest gebeuren voor we de modbus besturing werkende kregen.

Geen idee of ze quality controle doen, maar producten die ze verkopen zijn niet up to date en de kans bestaat dat de omvormer niet werkt.