Posa レビュー 72

Posa からの回答

1日前

Hi Muriel,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.
Zoals wij zojuist ook per e-mail hebben toegelicht, heeft u een pre-order geplaatst met een verwachte levering eind mei / begin juni. Helaas is er daarnaast iets misgegaan in de verwerking bij ons warehouse, waardoor de levering vertraging heeft opgelopen.
Wij hebben inmiddels contact met u gehad en zullen u morgen direct opnieuw informeren over de status en de verdere afhandeling van uw bestelling. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Team Posa

Posa からの回答

1日前

Merci SopMerci beaucoup pour votre gentil message ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection et le confort de nos modèles. Au plaisir de vous revoir bientôt ✨

Posa からの回答

1日前

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit én de snelle levering. Veel plezier met je aankoop!

Posa からの回答

1日前

Hi Aubrey,

Thank you for your message. First of all, we are truly sorry to hear about the difficult circumstances you and your family have been going through, and we sincerely empathize with your situation.

That said, we have been in contact with you several times by email and have explained the situation clearly. Your order was placed 9 months ago, which is far outside our return and exchange period. For that reason, we are unfortunately unable to accept the shoes back or process an exchange at this stage.

We always try to help our customers where possible, but we also need to apply our return policy consistently and fairly. We understand this is disappointing, but in this case the return request was simply made too late.

We wish you and your family all the best.

Team Posa

Posa からの回答

1日前に更新

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre retour rencontre des difficultés et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous tenons toutefois à préciser que le choix du transporteur et de la méthode d’envoi pour un retour effectué par le client se fait en dehors de Posa Studio. Malheureusement, nous n’avons pas de contrôle direct sur le traitement du colis par Colissimo ou par le transporteur local une fois le colis expédié.

Cela étant dit, nous ne souhaitons évidemment pas que cette situation reste sans solution. Notre équipe fait tout son possible pour comprendre ce qui s’est passé avec le transporteur et pour vous aider à débloquer la situation au plus vite.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé et restons disponibles afin de trouver une solution appropriée.

Warm regards,

Team Posa

Posa からの回答

1日前

Wat fijn om te horen Jill! Geniet van de schoenen!

Groetjes,

Team Posa

Posa からの回答

1日前に更新

Hi Anne,

Thank you for your message. We are very sorry to hear that you were not fully satisfied with your order.

Quality is one of our most important core values, and if a product is not as it should be, we always take this very seriously. In such cases, we immediately offer a suitable solution, including replacing the item with a new pair when needed.

We also responded and assisted you online as soon as we became aware of the issue, so we are sorry to read that you feel we did not help you. That was certainly not our intention, and we always aim to support our customers as quickly and carefully as possible.

We remain happy to help resolve this properly and make sure you receive a pair that meets our quality standards.

Warm regards,

Team Posa

Posa からの回答

2026年3月18日

We are truly sorry to read your review and completely understand your frustration regarding this situation.

At the same time, we must admit that we are a bit disappointed to see this review, as we have been in direct contact with you via email and have already issued a full refund to resolve the matter as quickly and fairly as possible.

We always strive to help our customers and handle any issues with care, and we genuinely regret that this experience has not met your expectations despite our efforts.

If there is anything further we can do for you, please feel free to reach out, we are always here to help.

Kind regards,
POSA

Posa からの回答

1日前

Hi Elisa,

Bedankt voor uw bericht. We vinden het jammer om te horen dat u teleurgesteld bent over onze beslissing.

Toen u contact met ons opnam, hebben wij uw klacht direct serieus genomen en gevraagd om de schoenen naar ons terug te sturen, zodat wij deze zorgvuldig konden beoordelen. Na ontvangst en controle van de schoenen konden wij helaas niet anders dan concluderen dat de schoenen volledig waren afgedragen en duidelijke tekenen vertoonden van onvoldoende onderhoud.

Daarom konden wij niet vaststellen dat het probleem veroorzaakt is door een productiefout of kwaliteitsgebrek. Onze schoenen worden met veel zorg gemaakt.

We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt, maar op basis van de staat van de schoenen kunnen wij de retour helaas niet accepteren als kwaliteitsklacht.

Het spijt ons dat u teleurgesteld bent, en wij blijven beschikbaar voor eventuele verdere vragen.

Met vriendelijke groet,

Team Posa

Posa からの回答

1日前

Hi Laurette,

Bedankt voor uw bericht. Wat fijn om te horen dat u de schoentjes leuk vindt, maar vervelend dat de leren veter zo snel is gebroken.

We hebben dit inmiddels opgepakt en u kosteloos nieuwe veters toegestuurd. Daarnaast hebben wij ook extra gekleurde nylon veters meegestuurd als service.

Onze excuses als de communicatie hierover niet duidelijk genoeg is geweest. We hopen dat u alsnog veel plezier heeft van uw schoentjes!

X Team Posa

Posa からの回答

1日前

Hi Sofie,

Thank you for your message. We are sorry to hear that you experienced the return process this way.

During the holiday period, there is always extreme pressure on postal services and warehouses, which can sometimes cause delays in processing returns. Unfortunately, this is partly outside of Posa’s control.

That being said, your return was processed a few days after it arrived, and the refund has since been issued back to your original payment method.

We apologize for any inconvenience caused and are sorry if the communication around this was not clear enough. We always aim to process returns as quickly and carefully as possible, especially during busy periods.

Warm regards,

Team Posa

Posa からの回答

1日前

Hi Dann,

Bedankt voor uw bericht. Wat jammer om te horen dat u moeite heeft gehad om de juiste informatie te vinden.

Voor vragen over onze producten, verzending of ons bedrijf kunt u ons altijd rechtstreeks bereiken via info@posa-studio.com. Ons team helpt u daar graag verder en beantwoordt uw vragen zo snel mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Team Posa