Rivièra Maison レビュー 143

Bij openen van de doos zag ik onmiddellijk dat mij gastendoekjes met vlekken waren toegestuurd. De grijze doekjes hadden wit/gele, ontkleurde vlekken. Erg verbaasd dat ze dit überhaupt hadden verzonden. Maar missen is menselijk, dus contact genomen met de klantendienst, met foto’s. De reacties die ik kreeg, waren niet behulpzaam. Ik verwachtte toch vervanging te kunnen krijgen, maar als klant moest ik het zelf oplossen. Eerste voorstel: u kunt dit omruilen in een verkooppunt. De dichtste store is op 34km, dus nee, ik rijd niet heen en terug om hun fout recht te zetten. Volgend voorstel: eerst retour sturen zodat het in behandeling genomen kon worden, daarna zou ik vervanging kunnen krijgen. Maar een retour label kreeg ik niet. Enkel instructies wat ik op de doos moest schrijven. Dit werd niet aanvaard door de pick-up point. Ik neem terug contact op, en krijg te horen dat ik naar een ander e-mailadres moet sturen. Konden ze dit intern niet doorgeven? Nee. Dus derde maal contact genomen, en daar te horen gekregen dat ik zelf mijn retour moest betalen wilde ik andere artikelen krijgen, of dat ik een kortingsbon kon krijgen. Bij de zending zat een brief waarin letterlijk staat dat retour gratis is i.g.v. beschadiging. Wat een leugen. Nu moet ik extra kosten maken om hún fout recht te zetten. Een kortingsbon? Ben ik niks mee, want zolang deze zending niet netjes is afgehandeld koop ik uiteraard NIETS meer bij RM. Ik lees in andere reviews gelijkaardige ervaringen, had ik deze maar eerst gelezen. Ik raad iedereen AF om hier te kopen. Totaal niet klantgericht.

Via de webshop een aantal placemats en servetten besteld. Bij aankomst negatief verbaast over hoe ze zo iets kunnen leveren; slecht afgestikt, vlekken en heel het logo zat ook helemaal scheef. Contact opgenomen met de klantenservice en hun excuus: “het zijn handgemaakte producten”. Nou, de gearriveerde producten zien er uit als kwantiteit i.p.v. kwaliteit. Klantenservice doet er weinig aan anders dan “stuur maar terug” en heeft een behoorlijk negatieve attitude. Een simpele sorry of het aangeven van: “dit is inderdaad niet de kwaliteit die wij behoren te leveren”, wordt niet aangegeven. Een persoonlijkere aanpak is de eerste aanpak die ik zou doorgeven bij de klantenservice. Één in een dozijn is waarschijnlijk hun life-motto; zowel voor service als producten. Misschien is dit iets voor op een kast te schrijven?

Al weken loopt het mis met de klarna facturen. Credit facturen worden als facturen in de app gezet die je dient te betalen met alle gevolgen van dien.Incasso kosten.Dreigen negatieve BKR registratie.Je belt ,je mailt ,je belt ,je mailt ,je mailt nog eens en telkens hetzelfde antwoord "binnen een week moet het goed staan.NIET dus.Rekeningen van bestellingen die je wel moet betalen blijven 4/5/6 weken op verwerken staan en kan je dus niet betalen.Deel retouren worden niet goed verwerkt in Klarna en dus blijft de hele factuur staan om te betalen. Ik ben er flauw van.Het druk hebben en thuis werken is het excuus..Waardeloos.

Slechte levering en communicatie daarover. Product zou binnen 4 weken geleverd worden, na 10 weken nog niks ontvangen.

It is the worst company ever, i purchased an order from the 6th of February Order number: 4000002562 Until now i did not receive my order or my money back xxx I wrote to them they did not care they asked me to follow track&trace lol where???? I really do not anbefaling to buying from there xxx Now I WANT MY MONEY BACK xxxI hope anyone look to my case xxx thank you Trustpilot xxx if they will not find a solution i will write every where bad reviews where is my order or where is my money?????

Wat een boel leuke/mooie spullen heeft Riviera Maison.

Ik had een bestelling geplaats. En wachtte rustig af wanneer het geleverd zou worden, met in mijn achterhoofd dat de levertijd wat langer kan duren vanwege de drukte en weer omstandigheden.
Twee weken later nadat ik besteld had kreeg ik een mail dat de helft van mijn bestelling geanulleerd is, omdat de producten niet op voorraad zijn. Dit vond ik natuurlijk vreemd aangezien er op de site stond dat de producten wel op voorraad was.
Klantenservice gebeld en gevraagd hoe het nou zit. Ik kreeg als antwoord van een vriendelijke dame 'de website loopt achter en soms klopt de voorraad niet'.
Ondanks Ik teleurgesteld was, verheugde ik me wel op de andere gedeelde van mijn bestellen wat volgens de klantenservice wel op voorraad staat en wat ik wel geleverd zou krijgen.

Woensdag 17 februari 2021 heb ik een mail gekregen dat mijn bestelling ready to go is.

En vandaag 19 februari 2021 krijg ik leuk een mailtje dat ook deze producten niet op voorraad is.

Ik weer klantenservice gebeld om te vragen hoe dit nou kan. Moet ik nu als ik weer wat wil bestellen verwachten dat ik voor iets betaal wat niet gaat komen? Waarop ik als antwoord kreeg van een onvriendelijke begriploze mannenlijke klantenservice medewerker: Dat is u belevenis mevrouw.........

Heel jammer dit want ik was echt verplan om meerdere spullen te kopen bij riviera.

Ik heb op zondag via de webshop 2 vaasjes besteld, is nu donderdag nog steeds geen track en tracé gekregen van post.nl
Ik heb gebeld met riviera en kreeg folko aan de lijn, hij was erg onduidelijk maar mijn pakje is nog steeds niet verstuurd, staat nog bij rm om door postnl opgehaald te worden. Folio kon mij niet aangeven wanneer dit ging gebeuren.
Ik heb gezegd dat ik mijn order wil annuleren maar dat kon niet.
Zo slecht dit 😡

Pas terug waren de handdoeken 1 + 1. Leuke aanbieding, handdoeken van goede kwaliteit maar behoorlijk prijzig. 8 handdoeken besteld. Het eerste gedeelte kwam vrij snel, 4 mosgroen handdoeken. Daarna was het afwachten. Via Facebook bericht gestuurd en toen werd er gemeld dat de andere handdoeken een paar dagen daarna verstuurd zouden worden. Daarna niks meer gehoord. Dus opnieuw bericht gestuurd. Uitverkocht was de boodschap.... Gelukkig snel geld terug gekregen, maar het is natuurlijk wel erg raar dat ik er zelf achteraan moet tot 2 keer toe en dat ze dan ineens uitverkocht zijn

Riviera Maison heeft drie keer verzendingen naar de verkeerde adres stuurd. De producten komen nooit op tijd, ze kwamen niet naar de juiste adres en ik moest zelf de probleem met postnl oplossen.

Zeer slechte ervaring met Riviera Maison.
Na betaling nooit meer iets gehoord.
Geld is binnen en telefoontjes /mails worden niet beantwoord.
Ga niet in zee met dit bedrijf.

Zeer slechte ervaring, pakket is nooit aangekomen en RM reageert niet op mails en telefoontjes.

Slechte klachtoplossing van de klantenservice, erg jammer weer een klant kwijt....

Ik vind de service van dit bedrijf super netjes. Na een klacht over een fauteuil is deze direct omgeruild voor een nieuwe. super netjes te woord gestaan door de klanten service.
Ik ben fan

Ontzettend slechte klantenservice nadat mijn artikel incompleet werd bezorgd. Ik heb weken moeten wachten op een reactie en daarnaast was de reactie ook nog eens belabberd.

Zeer slechte klantenservice. Handdoeken, gasten doekjes en badlakens gekocht. Na 1 x wassen hangen de draden eraan. Mailtje gestuurd kreeg als reactie wassen is op eigen risico. Ik vraag me af hoe hun handdoeken schoon krijgen zonder wassen.

Een prima behandeling tijdens de verkoop, met goed en duidelijk advies vanuit de winkel.

Echter;
Een hele slechte service en vooral niet klantvriendelijk vanuit de klantenservice.

In november 2019 heb ik 6 eetkamer stoelen gekocht waarvan ze inmiddels alle 6 een slechte kwaliteit afwerking hebben. Meteen bij levering heb ik aangegeven dat de afwerking van de stoelen van slechte kwaliteit was. Ik heb direct de klantenservice ingeschakeld voor hulp, maar er is nog steeds geen hulp geboden! (Inmiddels zijn we al meer dan een half jaar verder).
Bij de aankoop van de stoelen heb ik de aanvullende "all-in house service" genomen.
Deze heb ik ook geraadpleegd, maar tot overmaat van ramp krijg ik vanuit hun te horen dat ik niet eens aangemeld sta voor service en dat ik zelf maar weer terug moet naar de winkel om te zorgen dat ik aangemeld wordt.

Het is niet in te beelden dat in de tegenwoordige tijd, een klant nog zo van het kasje naar de muur gestuurd wordt.

Voor een bedrijf met de naamsbekendheid als riviera maison is het te belachelijk voor woorden dat er zo met een klant wordt omgegaan. (Of juist niet wordt omgegaan)
Mijn vervolg stap zal daarom ook zijn om naar de consumenten bond op te stappen om hier werk van te maken.

We waren gelijk verliefd op een bank die in de etalage in A'dam stond. Het was uitverkoop en we hebben er een weekend overheen laten gaan om doordeweeks nog een keer te kijken of we nog steeds hetzelfde gevoel met deze bank hadden. Die was er nog steeds en hadden hem besteld samen met twee loungestoelen. Bestelling duurde 6 weken. Nu had 1 van stoelen een soort van gloorvlekken op het zitvlak. Deze was netjes omgeruild, maar alleen omdat de bezorger er meteen melding van had gedaan. (Controleer het dus meteen) In het begin erg blij met de bank maar het is nu een blok in huis waar we niet graag op zitten. Bank lijkt met der tijd in te zakken en rug idem waardoor de knoppen los komen te zitten. Er zit ook een 5de poot onder wat ons al in het begin verbaasde. Een meubel maken heeft ons verteld dat dit alleen bij goedkope en meestal slechte kwaliteit banken eronder zit om het gewicht op te vangen. Is ook vervelend met stofzuigen want je komt niet overal bij onder de bank. Wij kopen geen meubels meer bij Riviera Maison!

meerdere glasproducten gekocht met allemaal het probleem dat de letters verdwijnen bij het ( met de hand) afwassen. De ontwerpen zijn top maar de kwaliteit zeker niet. Recent een vaas gekocht die dit ook deed. Ik mocht deze retourneren en kreeg een nieuwe die hetzelfde deed.
Nu mag ik deze ook weer retourneren maar daar heb ik nog geen vaas mee. Nu maar besloten dat ik deze houd en niet meer met water in de buurt van de letters kom. Ik heb dit gemeld bij RM en kreeg alleen een korte reactie met: okay en vriendelijke groeten. Ik vind dit echt geen service.