Händler ignoriert Gewährleistungsfall – kein Support
Ich habe bei Sparkaffee eine Varia VS3 Kaffeemühle gekauft. Als innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ein technischer Defekt auftrat (Motor blockiert unter Last), war die Erfahrung mit diesem Händler absolut enttäuschend!
Auf meine Mängelanzeige wurde zunächst nur mit dem Verweis auf die Beweislastumkehr (§ 477 BGB) reagiert. Nachdem ich den daraufhin geforderten Video-Beweis erbracht und eine angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt habe, wurde ich seitens des Händlers komplett ignoriert. Es erfolgte keinerlei Reaktion mehr auf meine E-Mails.
Glücklicherweise hat der Hersteller (Varia Global) nach direkter Kontaktaufnahme sofort und unkompliziert geholfen und mir ein Ersatzteil zugesandt – eine Aufgabe, die eigentlich beim deutschen Händler gelegen hätte.
Fazit: Wer Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und die Einhaltung gesetzlicher Gewährleistungspflichten legt, sollte diesen Reseller meiden. Im Falle eines Defekts wird man hier im Stich gelassen.