We.Care® レビュー 38

We.Care® からの回答

2026年5月3日

Kære Philip

Tak for din anmeldelse.

Vi vil meget gerne høre mere om din konkrete oplevelse, da vi altid lægger vægt på at sikre den rette faglige støtte til vores klienter.

Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, så vi kan få en dialog om din situation og se på, hvordan vi kan hjælpe dig godt videre.

Du er hjertens velkommen til at ringe til os på tlf. +45 70 60 54 53 alle hverdage mellem kl. 09:00 og 17:00.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen
Janni, We.Care.

We.Care® からの回答

2026年3月23日

Hej,

Tak for din anmeldelse.

Vi er meget kede af at læse din oplevelse – men vi må samtidig sige, at vi ikke kan genkende det, du beskriver, og vi har en stærk mistanke om, at din anmeldelse muligvis er tiltænkt en anden virksomhed.

De udtalelser, du nævner, stemmer på ingen måde overens med vores værdier eller den måde, vi driver vores virksomhed på.

Vi vil meget gerne tage en dialog med dig og få afklaret situationen hurtigst muligt. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på telefon 70 60 54 53 – gerne hurtigst muligt.

Venlig hilsen
Janni fra We.Care

We.Care® からの回答

2026年2月20日

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en oplevelse, som ikke har levet op til dine forventninger. Hos we.care arbejder vi ud fra tydelige og ensartede retningslinjer, herunder vores 24-timers afbudspolitik samt vores retningslinjer ved udeblivelse. Begge dele fremgår i forbindelse med bookinger på plaformen og i vores kommunikation.

Retningslinjerne er indført bl.a. for at sikre fair vilkår for vores psykologer, da tider som bliver aflyst med kort varsel, eller tider hvor man ikke møder op, som udgangspunkt ikke kan nå at blive givet videre til andre klienter. Vi har forståelse for, at sygdom og uforudsete situationer kan opstå, men af hensyn til både kvaliteten i behandlingen, respekt for vores behandleres tid og retfærdighed over for andre klienter administreres afbud og udeblivelser efter de samme klare retningslinjer for alle.

Vedrørende opbevaring af journaloplysninger følger vi gældende dansk lovgivning. Autoriserede behandlere er i henhold til Autorisationsloven og Journalføringsbekendtgørelsen forpligtet til at opbevare journalmateriale i minimum 5 år fra seneste notat, og det er uanset om der har været tale om én samtale eller et længere forløb.
Denne lovpligtige opbevaring går forud for retten til sletning efter GDPR. Vi har derfor ikke mulighed for at slette journaloplysninger før udløbet af den lovbestemte opbevaringsperiode. Oplysningerne opbevares sikkert og i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen.

Du har naturligvis ret til indsigt i dine journaloplysninger. Hvis du ønsker en kopi af dit journalnotat, kan du kontakte din behandler via platformen, som kan dele det med dig. Øvrige personoplysninger, som ikke er omfattet af journalføringspligten, kan slettes ved at slette sin profil på platformen.

Venlig hilsen
Patrick

We.Care® からの回答

2026年2月19日

Hej Christian

Tak for din anmeldelse – og for den efterfølgende gode dialog.
Vi tog kontakt til dig samme dag, som vi blev opmærksomme på din oplevelse, og vi er glade for, at vi i dialog kunne sikre, at du kom hurtigt i gang med dit forløb allerede samme dag.
Når en oplevelse ikke lever op til forventningerne, prioriterer vi altid at reagere hurtigt og tage direkte dialog. Det, der ligger på vores bord, arbejder vi løbende på at forbedre, og vi sætter pris på de konstruktive samtaler, vi har haft efterfølgende.

Alt det bedste.

We.Care
/Janni

We.Care® からの回答

2026年2月27日 に更新

Kære Ellen

Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af at høre, at du ikke oplevede rammerne hos we.care som de rette for dig.

Hos we.care arbejder vi struktureret, evidensbaseret og med tydelige faglige rammer, netop for at sikre reel progression og høj kvalitet i behandlingen. Vores model er bygget op omkring målrettede forløb, hvor samtaler kombineres med digitalt materiale og øvelser mellem sessionerne. Denne blended care-tilgang er veldokumenteret i forskningen og har til formål at styrke effekten – ikke at reducere den.

Vi fastsætter ikke et generelt loft på fire samtaler. Antallet af sessioner afhænger af den konkrete bevilling fra den pågældende samarbejdspartner samt den løbende faglige vurdering.
Hvis en klient vurderes at have behov, der ligger uden for rammen af det tilbudte forløb, er det almindelig sundhedsfaglig praksis at hjælpe vedkommende videre til et mere relevant behandlingstilbud. Det handler om at sikre det rette tilbud – ikke om at begrænse behandling.

Vi indgår ikke skjulte aftaler om at reducere samtaleforløb. Tværtimod er vores samarbejder baseret på transparens, dokumentation af effekt og klare kvalitetskrav.

Vores rammer er tydelige, og de passer ikke nødvendigvis til alle behandlere. For mange psykologer fungerer modellen dog godt, fordi den skaber struktur, understøtter progression og frigør tid fra administration, så fokus kan være på det kliniske arbejde.

Vi ønsker dig alt det bedste fremover.

Med venlig hilsen
Janni
We.Care

----
Opdateret svar 25/2-2026

Kære Ellen

Tak for din uddybning.

Det er tydeligt, at du har haft en oplevelse af rammerne, som vi ser anderledes på. Når en dialog bevæger sig ind i konkrete formuleringer fra interne manualer, bevillingsrammer og faglige vurderinger i specifikke forløb, egner Trustpilot sig desværre ikke som forum for en nuanceret og psykologfagligt ansvarlig drøftelse.

Vi vil derfor meget gerne invitere dig til en direkte dialog, hvor vi kan gennemgå dine pointer ordentligt og i den rette kontekst. Det er altid bedre at tale sammen – ansigt til ansigt eller over telefon – særligt når det handler om psykologfaglige aspekter og forsikringstekniske forhold.

Da vi ikke kan identificere dig ud fra anmeldelsen alene, håber vi, at du vil tage imod invitationen og kontakte os direkte. Du er meget velkommen til at skrive til os på work@we.care eller ringe på +45 70 60 54 53, så finder vi et tidspunkt til en grundig og konstruktiv samtale.

Selvom vi ikke umiddelbart deler samme opfattelse, ønsker vi altid at være i dialog, lytte og lære af de perspektiver, vores samarbejdspartnere bringer frem. Det gælder også her.

Vi håber, du vil give dig til kende, så vi kan få en ordentlig og respektfuld snak.

Med venlig hilsen
Janni
We.Care

----
Opdateret svar 27/2-2026

Kære Ellen

Vi tager din kritik alvorligt, også selvom vi fortsat har en anden forståelse af de forhold, du beskriver.

Rammerne for vores samarbejde er tydelige, og vi bestræber os altid på at sikre både faglig kvalitet og ordentlige vilkår. Når der opstår uenighed om fortolkningen heraf, mener vi fortsat, at det håndteres bedst i direkte dialog.

Invitationen til dialog står derfor ved magt.

Med venlig hilsen
Janni
We.Care

We.Care® からの回答

2026年2月23日

Kære Frederik

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at du har haft en oplevelse, der har føltes urimelig.

Hos we.care arbejder vi ud fra faste og ensartede retningslinjer for både behandlere og klienter, herunder vores 24-timers afbudspolitik. Reglerne er indført for at sikre fairness og forudsigelighed for alle parter. Afbud mindre end 24 timer før en aftale betragtes som for sent afbud, da tiden som udgangspunkt ikke kan nå at blive tilbudt en anden klient.

Det samme gælder naturligvis den anden vej: Hvis en behandler melder afbud med kort varsel, tager vi det alvorligt og følger op internt. Vi ønsker stabile og respektfulde forløb for alle.

Vi kan desværre ikke kommentere på konkrete sager her, men vi vil meget gerne undersøge din oplevelse nærmere. Du er velkommen til at kontakte os direkte va work@we.care, så vi kan gennemgå forløbet og sikre, at det er håndteret korrekt.

Med venlig hilsen
Janni
We.Care

We.Care® からの回答

2026年2月23日

Kære CMM

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest undskyld for det sene svar.

Det ændrer ikke på, at vi tager din oplevelse meget alvorligt. En sen reaktion er ikke ideel, men vi mener, at det er vigtigere at svare ordentligt end slet ikke at svare.

Vi er kede af at læse, at du har haft en frustrerende oplevelse i opstartsfasen af dit forløb. Vores intention er naturligvis, at alle klienter oplever en smidig og respektfuld opstart. Når et forløb afsluttes administrativt, fordi det ikke er lykkedes at finde en tid, er det alene af hensyn til fremdrift og for at sikre, at klienten hurtigt kan tilbydes en anden behandler – ikke for at afvise eller afbryde et ønsket forløb.

Det er tydeligt, at kommunikationen i dit tilfælde ikke har været oplevet hensigtsmæssig, og det beklager vi. Vi ønsker aldrig, at nogen skal stå tilbage med følelsen af at blive “afsluttet”, før de overhovedet er kommet i gang.

Hvis du ønsker et forløb eller anden rådgivning, vil vi meget gerne hjælpe med at finde en løsning. Du er velkommen til at kontakte vores ClientCare direkte inde på vores platform eller ved at skrive til work@we.care.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på din oplevelse.

Med venlig hilsen
Janni
We.Care

We.Care® からの回答

2026年2月24日

Hej

Det gør os oprigtigt kede af at læse, at noget har været oplevet som utilfredsstillende fra vores side. Hos we.care er vi sat i verden for at hjælpe, og det er derfor vigtigt for os at forstå, hvad der ikke har fungeret for dig.

Vi vil meget gerne i dialog, så vi kan få en bedre forståelse af din oplevelse og se, om vi kan finde en løsning. Du er altid velkommen til at ringe til os eller skrive en mail på work@we.care, så vi kan tage en fortrolig og konstruktiv samtale.

De bedste hilsner
Janni
We.care

We.Care® からの回答

2026年2月24日

Hej

Tak for din anmeldelse. Vi beklager den lange svartid, for vi først og fremmest oprigtigt kede af at læse, hvor hårdt ramt du var – og at situationen har føltes både frustrerende og respektløs for dig. Det er aldrig rart at stå i en sårbar situation og samtidig opleve noget, der føles urimeligt.

Hos we.care arbejder vi med en fast 24-timers afbudspolitik. Det betyder, at hvis en tid ikke afmeldes senest 24 timer før, bliver den faktureret, da tiden som udgangspunkt ikke kan nå at blive givet videre til en anden klient. Reglen gælder ens for alle og er indført for at skabe gennemsigtighed og fairness – både for klienter og behandlere.

Når det er sagt, ønsker vi aldrig, at nogen skal sidde tilbage med en oplevelse af manglende respekt eller manglende svar. Det tager vi alvorligt.

Vi kan af hensyn til fortrolighed ikke kommentere på konkrete forløb her, men vi vil meget gerne kigge nærmere på din sag og sikre, at alt er håndteret korrekt. Du er meget velkommen til at skrive til os på work@we.care, så vi kan få en dialog om det.

Med venlig hilsen
Janni
We.care

We.Care® からの回答

2026年2月24日

Hej

Selvom din anmeldelse er fra juli 2025, har vi stadig lyst til at sige tusind tak for de varme ord.

Det betyder utrolig meget for os at læse, hvordan du oplevede at få hurtig hjælp i en svær periode – og at onlineforløbet gav dig tryghed og ro i dine egne omgivelser. At du allerede efter kort tid kunne mærke en bedring og fik konkrete værktøjer, du kunne bruge i hverdagen, er præcis det, vi håber at kunne bidrage med.

Allermest glæder det os at læse, at du er kommet dig og står stærkere end nogensinde med en større forståelse for dig selv og dine grænser. Vi håber, du fortsat har det godt og passer godt på dig selv.

Tak fordi du delte din oplevelse og varmeste anbefaling.

De bedste hilsner
Janni
We.care

We.Care® からの回答

2025年2月24日

Kære Nanna

Tak fordi du deler din feedback med os. Vi er virkelig kede af at høre om din skuffende oplevelse, og vi vil oprigtigt undskylde for det, du har oplevet. Det er vigtigt for os, at alle vores klienter føler sig støttet og hjulpet, og vi er kede af, at du ikke har oplevet det.

Vi tager disse sager meget alvorligt og undersøger, hvad der er gået galt i forhold til, at du har skulle vente længere tid på en psykolog.

Jeg kan se, at du oprettede dig i weekenden, hvilket kan forklare, hvorfor der gik 2 døgn inden, du fik tildelt din første psykolog. Det er selvfølgelig uheldigt, at jeres kalendre ikke passede. Vi har mange klienter, der er virkelig glade for, når psykologerne kan efter 16, men super ærgerligt, at det ikke passede for dig.

Jeg beklager, at der gik for lang tid, inden du fik tildelt en anden psykolog. Jeg kan se, at der gik 3 dage, efter vi fik besked fra din første psykolog om kalenderproblemet og til du fik en ny. Vi gør altid, hvad vi kan for at give klienter en ny psykolog hurtigst muligt, hvis der er problemer, men når der er specifikke ønsker til, hvornår tiderne skal ligge, forlænger det selvfølgelig processen lidt.

Selvfølgelig er det vigtigste for os, at du profittere af forløbet og føler dig hjulpet. Det er jeg helt sikker på også er det vigtigste for psykologen. Antallet af sessioner afhænger af dit behov og psykologens vurdering. Men vi beklager, hvis du ikke har kunne mærke det og har fået en anden opfattelse. Så er der helt klart tale om miskommunikation.

Vi håber, at denne besked giver lidt mere afklaring.
Derudover vil vi gerne takke dig for din ærlighed - vi har taget din kritik til efterretning.

De bedste hilsner
Julie Marie fra We.Care

We.Care® からの回答

2025年1月31日

Hi Lis

Thank you for sharing your feedback with us. We're truly sorry to hear about your disappointing experience, and we want to sincerely apologize for the unprofessional behavior you encountered. It’s important to us that all our clients feel supported and heard, and clearly, this did not happen for you.

We take these matters very seriously, and we’d like to make things right. Our platform works with licensed professionals, and we deeply regret that the therapist you were matched with did not meet the standards of care and expertise we expect.

We’d be happy to help you connect with a new therapist who may be a better fit for your needs. If you’d like, please reach out to us via our safe platform (in regards to GDPR) so we can ensure you're paired with someone who is a better match.

Thank you again for your honesty, and we hope to help you find the right support moving forward.

Kind regards
Julie, we.care

We.Care® からの回答

2025年1月31日

Kære Elin

1000 tak for din fine anbefaling og på psykologens vegne: TAK for de flotte stjerner 🤩
Det betyder så meget for os og understreger virkelig hvorfor vi gør det vi gør!

Af hjertet selvtak for at give os alle en ekstra god dag med dine søde ord 🙏🏼

De bedste hilsner
Julie, we.care

We.Care® からの回答

2025年1月9日

Kære Gitte

Mange tak for din søde anmeldelse! Jeg er så glad for at høre, at du har haft en så god oplevelse hos os - både med vores folk i Client Care og din psykolog.

1000 tak for anbefalingen 😊🙏🏼

De bedste hilsner
Julie, we.care

We.Care® からの回答

2025年1月6日

Kære Mariane

1000 tak for din skønne anmeldelse! ☺️
Den gør os bare så glad, da det vigtigste for os er, at du har en god oplevelse hele vejen rundt - og opnår den bedring du ønsker til at arbejde videre med dit mentale helbred.

Et stort tak til dig også for at sige det højt - jeg er sikker på, at det vil hjælpe andre til at række ud. Vi ønsker dig al det bedste og et skønt nyt år 🍀

De bedste hilsner
Julie, we.care

We.Care® からの回答

2024年7月1日 に更新

Kære Henriette. Et kæmpe tak for at tage dig tid til at skrive en så fin anmeldelse. Det betyder virkelig meget for os! 🙏🏼

Det er så dejligt at høre, at du især har nydt godt at vores hjælpeværktøjer fra vores Selfcare Univers. Og super sejt, at du har brugt tid og energi på at arbejde med dit mentale helbred i en svær periode 💪🏼

De bedste hilsner
Julie, Team we.care

We.Care® からの回答

2024年7月1日

Kære Malou

Vi beklager igen mange gange, at du sidder tilbage med denne oplevelse hos os. Det er bestemt ikke meningen.
Vi fortsætter selvfølgelig med at tage al feedback til os og ønsker dig alt det bedste fremover.

De bedste hilsner
Julie, Team we.care

We.Care® からの回答

2024年3月22日

Kære Claus

Mange tak for din fine anmeldelse. Det er så dejligt at høre, at du har fået den hjælp du har haft brug for. Det betyder virkelig meget for os!

De bedste hilsner
Julie & hele team we.care

We.Care® からの回答

2024年7月1日

Kære Anne Lena
Beklager det lidt sene svar men 1000 tak for din feedback. Det er så dejligt at høre, at du har haft en så god oplevelse hos os. Det er derfor vi gør, det vi gør 😊

De bedste hilsner
Julie & hele team we.care