Nortlander  レビュー 1,200

Nortlander からの回答

2025年6月10日

Kære Amanda,

Tak for din anmeldelse – og for at tage dig tid til at dele din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af at høre, at jeres rejse til Cervinia ikke levede op til forventningerne, særligt i forhold til det tilkøbte Zermatt-liftkort.

Vi forstår fuldt ud skuffelsen ved ikke at kunne udnytte hele skiområdet, især når man har investeret i en udvidelse. Cervinia–Zermatt-området er kendt for sin fantastiske sammenhæng, men desværre er forbindelsen over Theodul-passet afhængig af vejr- og vindforhold – og det sker, som I også oplevede, at liften lukkes af sikkerhedshensyn.
Vi er kede af I ikke føler det har fremgået nogensteder tydeligt nok, og vi anerkender, at vi altid kan blive bedre og mere tydelige, og vi tager jeres feedback meget seriøst.

Det er korrekt, at dårligt vejr og liftlukninger er nævnt i vores rejsebetingelser, netop fordi det ligger uden for vores kontrol og desværre ikke kan refunderes. Når det er sagt, så er det vigtigt for os, at alle vores gæster føler sig godt informeret og trygge ved deres valg. Derfor har vi allerede taget initiativ til at gennemgå, hvordan vi fremover kan fremhæve denne information tydeligere – både ved køb af udvidede liftkort og i vores materialer om Cervinia–Zermatt.

Vi håber, at I – trods udfordringerne – fik nogle gode skidage i Cervinia, som også i sig selv er et fantastisk område. Og skulle I vælge at rejse med os igen, er I meget velkomne til at kontakte os direkte – så gør vi vores bedste for at finde et område, der passer til jeres behov og ønsker.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
AK fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年5月8日

Kære Allan,

Tak for din anmeldelse - og for at du rejser med os igen.
Vi forstår fuldt ud din frustration over ændringen i bagagereglerne, og vi vil gerne forsøge at forklare baggrunden.

Vi har i år valgt at justere den inkluderede bagage til 10 kg med det formål at skabe bedre mulighed for, at flere gæster kan medbringe deres egne ski eller snowboard på flyet.

Tidligere har vi set, at ikke alle udnytter den fulde bagagekapacitet, og ved at gøre den ekstra bagage til et tilkøb kan vi fordele vægten mere fleksibelt og giver dem, der ønsker det, mulighed for at tilkøbe mere vægt, hvilket vi tidligere ikke har kunnet tilbyde.

Det giver os simpelthen bedre mulighed for at prioritere plads til skiudstyr - noget mange af vores gæster sætter stor pris på at kunne tage med hjemmefra.

Informationen om den inkluderede bagage står på rejsebeviset og fremgår også ved booking, men vi arbejder hele tiden på at gøre dette endnu tydeligere, så der ikke opstår misforståelser.

Vi håber meget, at du - trods ændringen - får en fantastisk skiferie og har fået en bedre forståelse for at vi gør som vi gør.

Rigtig god dag.

De bedste hilsner
AK fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年4月9日

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse! Det glæder os utroligt meget at høre, at du havde en fantastisk skiferie i Ischgl og nød dit ophold på Heart Hotel Sylvia. Det betyder meget for os, at du følte dig hjemme, og at både personalet, maden og stemningen levede op til dine forventninger.

Vi giver din ros videre til teamet - det er netop sådanne tilbagemeldinger, der motiverer os til at give vores gæster den bedst mulige oplevelse hver gang.

Vi håber at få lov til at byde dig hjerteligt velkommen tilbage igen snart!

De bedste hilsner
AK fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年4月9日

Kære Lars,

Tusind tak for din 4-stjernet anmeldelse. Vi lever af at give vores gæster en god oplevelse, og er taknemlig fir din feedback.

Rigtig god dag.

Bedste hilsner
AK fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年4月2日

Hej Thomas,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det lyder som en fantastisk skiferie i St. Anton – og hvor er det fedt at høre, at alt spillede, selv med en stor gruppe på 21. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele jeres oplevelse, og vi håber, vi får lov at sende jer afsted igen næste vinter!

De bedste hilsner

Emil fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年4月2日

Kære Johnny,

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord om vores guider og Hotel Chalet Faure i Sauze d'Oulx. Det glæder os virkelig, at du har haft en god oplevelse – vi sender roserne videre til guiderne med det samme!

Du skal være mere end velkommen igen – vi glæder os allerede til at byde dig velkommen på endnu en skøn skiferie.

De bedste hilsner,
Emil fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年3月28日

Hej Sabrina,

Tusind tak for din fine anmeldelse! Det glæder os at høre, at du havde en super skiferie, og at du følte dig godt behandlet og informeret hele vejen.

Beklager forvirringen med liftkortets datoer – men dejligt at det hurtigt blev løst! Og skønt at vores guider og hotelpersonale kunne gøre en forskel for jeres oplevelse.

Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skiferie i fremtiden!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月28日

Hej Lars,

Tusind tak for din skønne anmeldelse! Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en fantastisk oplevelse med både vores personale, maden, værelserne og beliggenheden.

Vi sætter stor pris på dine flotte ord, og vi håber selvfølgelig at få lov til at byde dig velkommen igen på en fremtidig skiferie!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Anne,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os at høre, at din last-minute skiferie forløb gnidningsfrit, og at både booking, app, guider og lejlighed levede op til forventningerne.

Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skitur i fremtiden!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Annegrete,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Vi er glade for at høre, at din skitur til Wagrain levede op til forventningerne – selvom vejret drillede lidt. Heldigvis kan vi ikke tage skylden for tågen, men vi kan love, at vi altid gør vores bedste for at sikre en skøn skiferie.

Vi håber at se dig på pisterne igen næste sæson!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Klaus,

Tusind tak for din anmeldelse! Vi er glade for at høre, at både ferien og hotellet levede op til dine forventninger. Det betyder meget for os, at vores gæster får en skøn oplevelse, og vi håber, at vi får lov til at sende dig afsted på endnu en fantastisk skiferie i fremtiden.

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Britt,

Tusind tak for din anmeldelse og de rosende ord om vores bestillingsproces, forberedelse og guider! Det betyder meget for os at høre, at du havde en god oplevelse med vores service.

Vi er dog kede af at høre, at restauranten ikke levede op til dine forventninger. Det er vigtigt for os, at vores beskrivelser er retvisende, så vi tager din feedback med os og vil kigge nærmere på, hvordan vi kan forbedre informationen fremadrettet.

Vi håber, at vi får mulighed for at byde dig velkommen på endnu en skiferie, hvor alt spiller fra start til slut!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月20日

Hej Bjarne,

Tak for din anmeldelse. Det glæder os at høre, at du havde en god skitur, men vi er kede af, at hotellet ikke levede op til dine forventninger.

Vi har gennemgået dine svar i vores spørgeskema og kan se, at din oplevelse af hotellet har været blandet. Nogle ting har fungeret godt, mens andre har skuffet. Vi vil meget gerne forstå mere om, hvad der specifikt kunne have været bedre, så vi kan tage det med i vores løbende forbedringer.

Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at kontakte os direkte – vi sætter stor pris på din feedback.

Vi håber, at du havde en dejlig skitur, og at vi får mulighed for at byde dig velkommen igen en anden gang.

Venlige hilsner,

Emil fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Kasper,

Tusind tak for din skønne anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at jeres skitur med Nortlander har været en problemfri og dejlig oplevelse – lige fra bestilling til jeres tid på pisten. Vores mål er netop, at I kan slappe af og nyde skiferien fuldt ud, så det er fantastisk at høre, at det lykkedes!

Vi håber at se jer igen næste gang, I skal på ski!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Philip,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os at høre, at du har haft en fantastisk tur med Nortlander. Vi håber at få lov til at sende dig afsted på endnu en skøn skiferie i fremtiden!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月24日

Hej Ole,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har haft en super god oplevelse, og at vores service før ferien levede op til dine forventninger. Vi håber, du også havde en fantastisk skiferie – og at vi får lov til at sende dig afsted igen næste gang!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月19日

Hej Peter,

Tak for din feedback. Vi forstår din frustration over den situation, der opstod med din bagage, og vi er oprigtigt kede af, at din skiferie ikke blev, som du havde forventet.

Vi vil dog gerne præcisere, at den fuldstændige evaluering, du henviser til, ikke er at finde i vores systemer. Vi har gennemgået vores indbakke, kundeservicehenvendelser samt det spørgeskema, der blev udfyldt efter hjemkomst, hvor vi kun kan se titlen "Evaluering af skitur til St. Anton med Nortlander". Vi har derfor ikke modtaget en detaljeret evaluering med specifikke kommentarer eller feedback. Hvis du har yderligere information, som du mener ikke er blevet behandlet, er du meget velkommen til at dele den med os, så vi kan tage hånd om det.

Som vi har informeret om i vores korrespondance, var problemet med den manglende bagage en fejl fra flyselskabet Norwegian, som vi har chartret til at flyve vores gæster. Vores team var i løbende dialog med Norwegian og deres handling-selskab for at finde en løsning, men desværre var det uden for vores kontrol at fremskynde leveringen af bagagen, da vi ikke selv har mulighed for at transportere kufferter på tværs af landegrænser.

Vi forstår, at dette har haft store konsekvenser for din ferie, og vi beklager, at situationen ikke kunne løses hurtigere. Vi har løbende henvist til de muligheder, der findes for kompensation via Norwegian og rejseforsikringen, som kan dække nødvendige indkøb af skitøj og andre essentielle ejendele i en sådan situation.

Din feedback er meget værdifuld for os, og vi vil tage den med i vores løbende arbejde for at forbedre vores service og kommunikation i lignende sager. Vi håber, at du trods de udfordringer, der opstod, vil give os muligheden for at vise dig en bedre oplevelse på en fremtidig skirejse.

Med venlig hilsen,

Emil fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年3月18日

Kære Ebbe,

Tak for din ærlige feedback. Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger – sådan skal en skitur med os selvfølgelig ikke være.

Vi bestræber os altid på at levere en høj standard og en god oplevelse for vores gæster, så vi vil meget gerne forstå, hvad der præcist er gået galt i dit tilfælde. Vi kan dog ikke se, at vi har modtaget en reklamation fra dig efter din hjemkomst. For at vi kan undersøge din sag nærmere og eventuelt finde en løsning, har vi brug for, at du sender en reklamation til os med detaljer om din oplevelse.

Vi vil derfor sætte stor pris på, hvis du vil kontakte os direkte på nortlander@nortlander.dk, så vi kan følge op.

Tak igen for din tid – vi håber at få mulighed for at give dig en langt bedre oplevelse en anden gang.

Venlig hilsen,

Emil fra Nortlander

Nortlander からの回答

2025年3月14日

Hej Chr,

Tusind tak for din flotte anmeldelse! Det betyder meget for os at høre, at du har oplevet en usædvanlig god service på vores Heart Hotel Nordstern i Mayrhofen – lige fra booking til de dygtige guider på destinationen.

Vi er også glade for, at du synes, vi leverer god værdi for pengene, og at Nortlander kunne være et stærkt alternativ til selv at arrangere skiferien. Vi håber selvfølgelig at få lov til at sende dig afsted igen næste gang!

Mvh Nortlander // Hanne

Nortlander からの回答

2025年3月14日

Hej Christian,

Tusind tak for din anmeldelse – vi tager fire stjerner som et stort kompliment! Det er skønt at høre, at alt levede op til dine forventninger, og at du har nydt både vores pakkeløsning og det fantastiske skiområde i De 3 Dale.

Vi håber, at vi får lov til at sende dig afsted på endnu en skøn skiferie i fremtiden!

Mvh Nortlander // Hanne