Brötje レビュー 149

Kundendienst unfreundlich/ Anlage funktioniert seit Einbau nicht richtig! Es hat seit 6 Monaten auch keiner Interesse das Problem zu beheben

Ich gebe 1 Stern, damit ich bewerten kann, ansonsten gäbe es einen Minus-Stern.
Anlagen werden gewartet und funktionieren anschließend nicht mehr. Bei uns ist dies bereits mehrfach geschehen. Leider kann man "den Fehler" nie beweisen. Finger weg und sucht euch Alternativen🫵

Meine 18 Jahre alte Brennwertheizung ging November 2025 in Störung. Brötje Helpdesk wurde konsultiert. Austausch der Steuerung wurde favorisiert und umgesetzt ohne Erfolg. Nach mehrmaliger Beratung wurden zwei Zusatzmodule bestellt und auch getauscht. Ergebnis: nach dem Einbau des zweiten Zusatzmoduls war die Störung endlich nach 3 Monaten behoben. Kosten für die unnötig getauschten Steuermodule musste ich als Kunde bezahlen. Anhand der Ausfälle an der Heizung hätte die Fehlerquelle exakter bestimmt werden können / müssen. Schwache Leistung von Brödje!

Ein Stern ist noch zu viel. Ich schließe mich hier einfach den schlechten Kundenbewertungen an. Kundendienst nicht tragbar. Mit Beschwerden kommst Du am Kundendienst nicht vorbei. Finger weg von Brötje!

Hallo habe auch eine Brötje Heizung WBG EvO 20 i
Läuft seit 2022 ohne Probleme-aber nach der Wartung fällt sie ständig aus Fehler 128,zig mal waren Monteure da und haben was ausgewechselt(musste das jedes Mal bezahlen),trotzdem fällt sie einmal am Tag aus, ich muss mehrmals am Tag runter zur Heizung und nachsehen ob alles an ist. Das Problem ist wir haben einen Mieter
Nie wieder eine Brötje Heizung wenn man das hier so ließt

Ein Stern ist noch zu viel -Finger weg von Brötje
Vom Heizungsbauer empfohlen, voll auf die Schnauze gefallen. 2 Wärmepumpen 12 Neo BLW installiert. Keine der beiden schafft es die Häuser warm zu bekommen. Katastrophe. Support Fehlanzeige, ohne Ticketerstellung durch den Heizungsbauer kein Support. Beide Häuser sind seit Monaten kalt, im Winter keine 20 Grad. Eine Wärmepumpe verbrauchte in einem Monat mehr als 4000kWh. Trotz Eskalation passiert nichts. Armes Deutschland.

Wir sind Im Herbst 2024 von einer perfekt funktionierenden Ölheizung auf eine Brötje Wärmepumpe umgestiegen. Eine Fehlentscheidung erster Güte! Die ECO 16.1 ist von Anfang an jeden Tag mehrfach auf einen "verriegelnden Fehler" gelaufen und Heizung wie Wasser waren kalt. Dann hatte man festgestellt, dass aussen die Wärmepumpe wohl einen Serienfehler an der eingebauten Pumpe hat und das ganze Aussengerät wurde getauscht. Seither ging sie nur noch alle paar Wochen auf Fehler, aber trotz 100kWh Stromverbrauch PRO TAG frieren wir im Haus und zudem macht das Ding vor dem Haus bei jedem Start und ein "quälendes" Geräusch und unser Nachbar hat sich bereits beschwert. Der Verbrauchszähler in der Anlage läßt sich auch nicht zurücksetzen! Die Werte gehen kurz auf 0 und sind nach wenigen Sekunden wieder da. Keiner weiß warum ... Dieses elende Ding hat 34.000€ gekostet und war die schlechteste Entscheidung meines Lebens!!!

Vor 2 Jahren wurde bei uns eine Brötje Wärmepumpe installiert. Bis heute ging diese 286 mal auf Störung. Diese muss spätestens jeden 2 Tag entsrört werden. Zwischenzeitlich war 3 mal der Brötje Kundendienst vor Ort, ohne Ergebnis. Auf Anfragen wird nicht reagiert, auch erhält der Handwerksbetrieb keinen Bericht vom Techniker, obwohl schon wieder 4 Wochen vergangen sind. Ich kann mir auch denken warum. Also Finger weg von Brötje.

Finger weg von Brötje! Kann alles nur bestätigen, was hier über den schlechten Service geschrieben wurde.
Bei uns liegen die Nerven blank, da die im Herbst eingebaute Wärmepumpe seit Wochen nicht richtig funktioniert und wir uns nur mit Daunenjacken und Wärmflaschen im Haus aufhalten können und uns phasenweise bei Freunden einquartieren mussten. Was eine nicht funktionierende Heizung bei Minusgraden für Menschen im Alltag bedeutet ist dem Kundenservice scheinbar ziemlich egal bzw. führt nicht zu schnellerem Kümmern.
Über die Servicehotline wird man immer mit Rückruf vertröstet- auf den man dann vergeblich wartet. So dauerte es letztes Mal über 2 Wochen, bis endlich ein Installateur auftauchte, der dann übrigens auch nicht weiterhelfen konnte. Ich stelle mich schon darauf ein, dass das Problem diesen Winter wohl nicht mehr gelöst wird. Ich wünsche mir die alte Ölheizung zurück.

Alle negativen Bewertungen können wir in vollem Umfang bestätigen. Nie wieder Brötje! Seit Einbau eines neuen Heizkessels vor 4 Jahren in einem 6-Familien-Haus funktioniert die Heizung immer noch nicht einwandfrei und der Ärger reißt nicht ab hinsichtlich Kundendienst, komplizierter Handhabung etc.. Wir sind fast soweit, den 4 Jahre jungen Kessel rauszuwerfen und ein anderes Fabrikat einzubauen.
Die Firma Brötje will sich anscheinend selbst zerstören, anders kann man sich ihr geschäftliches Gebahren und Kunden diskriminierendes Verhalten nicht erklären.

Hallo! Möchte mich zu den schlechten Bewertungen mal melden. Haben uns 2021 ein komplett neues Brennwertgerät auf Ölbasis einbauen lassen.
Bisher AAA+++ - Auch hatte ich mal Kontakt vor ca. 2 Jahren mit dem Brötje Kundenservice am Telefon. Vorzüglich alles erklärt. Weiß natürlich nicht, ob sie das Serviceverhalten 2024/2025 geändert hat?

Niemals mehr Brötje! Kann alles bestätigen, was hier über den schlechten Service geschrieben wurde. Einschließlich der langen Wartezeit, dass ein Installateur dort anrufen muss, nicht Erscheinen des Installateurs zum Termin und dem Auflegen mitten im Gespräch.

Erneute Störung, wie immer kurz vor Weihnachten. Komplettausfall, keine Heizung kein warmes Wasser. Kein Notbetrieb möglich.
Der letzte Ausfall dauerte 8 Wochen. 6 Wochen bis überhaupt jemand von Brötje auftauchte.
Der Monteur klasse - das ist aber auch das einzig positive. Die Anlage (Wärmepumpe) eine einzige Katastrophe, kein Jahr ohne wochenlangen Ausfall und wahnwitzigen Wartezeiten in der Heizsaison.
Disposition und alle anderen Pufferpositionen, bei welchen man landet unverschämt und wenig hilfreich.
Inzwischen sind wir verzweifelt.
Klares NEIN, zu den Produkten aus dem Hause Brötje.

Nun warten wir wieder - zittern, im wahrsten Sinne des Wortes, dass der Monteur, der heute kommen sollte doch noch kommt, wovon leider nicht auszugehen ist.

Brötje kann ich nicht empfehlen, sehr unzuverlässige Heizung, schlechter Service, sehr teuer.

An unserer 5 Jahre alten Heizung musste ständig Wasser nachgefüllt werden, da der Druck im Heizkreislauf kontinuierlich sank. Bei der letzten Wartung wurde festgestellt,dass der Wärmetauscher undicht ist. Ein Wärmetauscher sollte in der Regel schon 15-20 Jahre halten. Eine Kulanzanfrage zur anteiligen Kostenübernahme wurde mit einer „Bla bla“ Mail abgewimmelt. Die Reparaturkosten betrugen ca. 1200€. Brötje hat somit an ihrem Pfusch nochmal kräftig verdient.

Brennwertgerät von 2006 defekt.
Alle Bauteile erneuert.
Sogenannter Kundendienst kann am Telefon nicht weiterhelfen und legt sogar auf, weil es zu lange dauert.
Service: erschreckend miserabel
NICHT zu empfehlen!

Wir haben Nov. 2022 eine neue Gas- Brennwerttherme Modell W38i von Brötje eingebaut bekommen. Im November '24 ging diese permanent auf Störung. Als Fehler war immer die Gaszufuhr zu wenig und dadurch ist die Flamme wohl erloschen. Nachdem unser Heizungsfachmann den Fehler nicht lokalisieren konnte musste ein Monteur von Brötje kommen. Dieser hat dann 1 1/2 Tage lang mit Laptop etc. irgendwelche Sachen eingestellt wo die wohl nicht harmoniert haben. Gott sei Dank wurde dies noch auf Kulanz gemacht. Sonst hätten wir fast 1.500,- Euro zahlen müssen. Dieses Jahr im August ging dann die Speicher Ladepumpe kaputt. Es musste eine neue her. Auch hierfür wurde ein Kulanzantrag gestellt, der abgelehnt wurde, weil wir aus der Garantie waren. Ja, dafür nennt man es "KULANZ". Argument von Brötje: Sie sind ja über die Garantie raus, dann müssen wir die Pumpe nicht übernehmen. Mit Einbau kam der Spass 800,- Euro. Ich kann nur jedem empfehlen, auf gar keinen Fall eine Brötje Heizung einbauen zu lassen.

Ich habe leider überwiegend negative Erfahrungen, mit Brötje Heizungsanlagen. Die Anlage, um die es geht, ist gerade einmal drei Jahre alt und zeigt bereits wiederholt Störungen an, unter anderem einen Fehler, der eigentlich nur bei Ölbrennern auftreten sollte. Da es sich jedoch um ein Brennwertgerät handelt, ist dieser Fehler daher unverständlich.

Mein Versuch, über den Kundendienst Hilfe zu bekommen, war leider mehr als enttäuschend. Die Servicenummer, die öffentlich im Internet für Endkunden angegeben ist, konnte mir nicht weiterhelfen. Stattdessen wurde ich an eine Heizungsbaufirma verwiesen, die sich wiederum an den Brötje Kundendienst wenden soll. Das ist für mich als Kunde wenig sinnvoll und alles andere als kundenfreundlich.

Ich bin selbst Heizungsbauer und betreue viele Anlagen, bei Freunden und Bekannten. Leider fällt mir immer wieder auf, dass gerade Brötje-
Geräte besonders anfällig sind und häufig Probleme bereiten. Auch die Bedienung ist meiner Meinung nach, umständlich und wenig intuitiv. Bei anderen Herstellern ist dies deutlich besser gelöst.

Aus meinen Erfahrungen, kann ich Brötjeprodukte daher leider nicht weiterempfehlen. Für den Preis sollte man mehr Zuverlässigkeit, einfachere Bedienung und besseren Kundensupport erwarten dürfen.

Einfach nur miserabel. Überhohe Rechnungen für erfolglose Reparaturen für eine NEUE Heizungsanlage. Diese bekommen die „Profis“ seit DREI(!!!) Jahren nicht in Gang. Trotz aller Freundlichkeit muss man/Frau sich schlussendlich vom letzten Servicetechniker beleidigen lassen! Finger weg…!

Meine Brötje Anlage Mono.1 läuft Weltklasse. Habe sie dieses Jahr installieren lassen und freue mich regelrecht auf die Heizperiode. Wenn man sich etwas mit der Kältetechnik auseinander setzt, wird auffallen, dass die Komponenten hier sehr gut aufeinander abgestimmt sind.