Explorer Travel GmbH レビュー 

Ich hatte über das Reisebüro die Nordamerika Reise gebucht. Als ich am Flughafen ankam das erste Problem, kein einchecken möglich ich habe nicht die ETA für London, das stand nirgends keiner wusste es. Wenn ich nicht immer zeitiger da wäre hätte die Reise nicht stattfinden können. In New York war der Koffer nicht ich bin seit dem 12.06.2026 wieder zurück, jeder meint das tut uns Leid ach na so was. Reisepreisminderung beantrag wir doch glatt immer wieder abgelehnt. Die Begründung sind nicht zuständig. Doch für die Reisepreisminderung seit ihr zuständig. Wir brauchen die Schadensanzeige ich habe mehrmals alle relevanten Unterlagen geschickt die Antwort. Stillschweigen ist auch eine Möglichkeit.

Wir möchten uns ganz herzlich bei Frau Tessin bedanken. Sie hat mit großem Engagement, viel Geduld und großartiger Beratung, unseren Jamaikaurlaub unvergesslich gemacht.
Danke für die tollen Tipps , unsere persönlichen Telefonate und Ihre so angenehme Art.
Bleiben Sie so wie Sie sind, einfach einmalig!
Liebe Grüße von Familie Kluß

Der Reiseveranstalter hat die Hotels in der gewünschten Kategorie für eine individuelle Schottland-Rundreise organisiert. In der Nähe von Fort William war ich im Inverlochy Castle (5-Sterne-Hotel) in einer fensterlosen Kammer auf ca. 8 qm untergebracht. Das Bad besaß ein kleines Fenster mit Blick auf eine Wandnische. Die 3 Übernachtungen in dem ansonsten guten Hotel waren belastend. Deshalb kann ich die Organisation der Reise nicht mit mehr als 3 Sternen bewerten.
Jutta H. Schlier

Wir haben eine Reise nach Portugal gebucht mit Mietwagen und verschiedenen Unterkünften. Anreise am 11.05 in Silves Hotel Colina dos Mouros-hier sollten wir 5 Tage bleiben. Beim einchecken und besichtigen des Zimmers mußten wir feststellen (schon auf dem Weg dahin in total abgewohnten Fluren)daß beim betreten des Zimmers uns ein süßlicher /desinfektionartiger Geruch in die Nase stieg. Im Zimmer dann das ganze Elend:URALTEINRICHTUNG muffig und dreckig-ein Badezimmer ohne Worte-auf dem Balkon ein Tisch und zwei Stühle Kunststoff Braun unter aller Kanone-die Brüstung und der Boden voll Vogelkot-Uns war klar Keine Nacht hier zu verbringen, dies teilten wir den Herren an der Rezeption mit. Nach Anruf im Reisebüro erhielten wir die Nachricht,daß sich jemand über die Notfallnummer bei uns melden würde!!!( ist bis heute 17.05 nicht erfolgt). Wir bekamen vom Hotel dann ein anderes Zimmer angeboten-war noch schlimmer wie das Erste nur größer). Nach 2 Stunden haben wir uns entschlossen auf eigene Faust eine neue Unterkunft zu suchen und wurden fündig. Warum es "NOTFALLNUMMER" heißt????
Bis jetzt hat sich niemand bei uns gemeldet,weshalb wir uns rechtliche Schritte vorbehalten.
Wir werden diese Woche mit unseren Reisebüro sprechen und werden dann entsprechend handeln.

ACHTUNG Falschaussagen bezüglich Visa!
Eine reine Katastrophe, seitdem STA Travel von Explorer übernommen wurde. Wie man solch eine Fehlberatung geben kann und sich im Nachhinein damit retten zu wollen, dass sich Einreisebestimmungen immer ändern können und mit einem es tut mir leid.
N.L. behauptete, dass als gambischer Staatsangehöriger weder für Mauritius noch für Thailand ein Visum notwendig sei, sie buche täglich nach Thailand und viele Hochzeiten. Also buchten wir unsere Hochzeitsreise nach Thailand. Am Flughafen angekommen - er braucht ein Visum, ohne dieses darf er nicht fliegen. Somit mussten wir mit erheblichen Geldinvest, Zeit und Nerven alles umbuchen und umplanen.
Ihre Info war vom Februar 2026. Thailand war nachdem ich dann selbst recherchierte noch nie Visumsfrei als Gambischer Staatsangehöriger. Würde Minussterne geben, wenn das gehen würde und so jemand hat definitiv den Job verfehlt.

Standort Karlsruhe kann man nichtmal auswählen beim Standort. War alles online die Beratung und telefonisch.

Völlig inakzeptables Verhalten, da von Service Null die Rede!
Mein Flug für Montag wurde wegen dem Streik der LH-Piloten am Sonntag storniert.
Zunächst war keiner unter der Notfall-Nr. erreichbar und musste mich selber um alternativen Flügen kümmern, was mich einen ganzen Urlaubstag gekostet hat.
Dann wurden mir ein Zugticket für 'innerdeutsche Zubringerflüge' angeboten, wohlwissend, dass es von Portugal keine Zugtickets nach München gibt.
Dann ist man nicht zuständig für meine Rechnungen.
Den Transfer zum Flughafen durfte ich ebenfalls selber organisieren.
Inzwischen laufe ich seit über einem Monat meinen Geld hinterher.
Absolut unprofessionelles Verhalten, indem alles an den Urlauber delegiert wird - wofür braucht es dann Explorer Travel???
Schwer enttäuschte Grüße und nie wieder
Udo Mielke

Großartiger Service! Individuelle Beratung mit Ideen, Vorschlägen, unendlicher Geduld, schnellen Antworten und Freundlichkeit. Gerade in der aktuellen Situation wichtig: Wir sind nicht allein gelassen mit dem Problem der Umbuchung und fühlen uns optimal informiert und unterstützt. Vielen Dank und immer wieder!

Wir haben eine knapp vierwöchige Pauschalreise über ein Reisebüro in unserer Heimatstadt gebucht, welche über Explorer abgewickelt wurde. Die Reise führte zunächst auf Bali, 13 Tage später erfolgte dann die Weiterreise nach Thailand.

Zusammenfassend war der Urlaub leider nicht die vollends erhoffte Traumreise, da mehrere Faktoren diese negativ beeinflussten. Wir starteten die ersten Tage mit Hochwasser auf Bali und endeten in Thailand mit der Ungewissheit, wie wir aufgrund des USA-Iran-Konflikts überhaupt nach Hause kommen, da unser Transit via Katar aussichtslos erschien. Wer will in solcher Zeit am Ende auch schon über den Mittleren Osten reisen, wenn er nicht weiß, ob und wann es von dort aus dann weiter in die Heimat geht.

Bei diesen ganzen äußeren Einflüssen und der mitunter starken Unsicherheit erhielten wir eine starke Unterstützung durch Explorer-Mitarbeiter/innen. Unsere Sorgen, Nöte und Ängste konnten aufgefangen werden, auch wenn die Distanz und der damit verbundene Zeitunterschied alles komplizierter gestalteten.
Auch über den Einsatz rundum die Findung eines neuen Rückflugs können wir nur dankbar sein. Rechtzeitig bekamen wir die Nachricht, kein Transit Doha, sondern direkt von Bangkok nach Frankfurt. So landeten wir einen Tag später auf deutschem Boden.

Besonders erwähnen möchte ich hier Alexandre Bechthold, der uns die ganze Zeit über unterstützte.

Haben eine Sri Lanka Reise gebucht ,bei unseren Heimischen Reisebüro in Nürnberg. Dieser hat seine Provision genommen und uns die Buchung an Explorer weiter vermittelt . Explorer Düsseldorf hat uns dann an Explorer World of Travel weiter vermittelt . Jeder hat kassiert für die 8 Tage Rundreise und die 8 Tag Badeaufenthalt in Sri Lanka . Die Arbeit hat dann ein "Freiberuflicher" Reiseleiter der schlecht Deutsch sprach nichts erklären konnte und eigentlich die Arbeit machte weil er auf ein neue neue Motorrikscha hin sparte sein alte Motorrikscha war kaputt. Explorer hatte eine Firma die uns zum Badehotel fuhr eine andre e Firma sollte uns zum Flughafen bringen. Keiner sagte wann und ob der Flug rückgebucht wurde und von Wem. Das sollte so sagt man uns zu Hause über eine 24 Std. Hotline erfolgen wir haben von dieser Hotline eine Nachricht geschrieben bekommen. Wen etwas ist sollen wir uns melden ! Als es Probleme mit den Hotel und der Flugrückbuchung gab und wir sie anschrieben kam keine Rückantwort. Fazit :Schlechte Urlauber Betreuung von Explorer Düsseldorf .Finger weg von der Buchung bei dieser Firma.

Ich habe bei Frau Stockhorst eine große Rundreise durch Neuseeland gebucht. Schon vor Abschluss des Auftrags fragte sie mehrmals direkt in Neuseeland nach um meine Fragen (z.B.: nach Waschmöglichkeiten in den angefahrenen Hotels oder nach aktuellen Restaurantpreisen für selbst zu zahlende Mahlzeiten) korrekt zu beantworten.
Kurz vor Antritt der Reise hatte ich noch Fragen zu der Einreise. Nachdem ich ihr eine Nachricht auf WhatsApp geschrieben hatte, dauerte es max. 15 min bevor sie mich direkt anrief. Wir konnten alle Fragen am Telefon klären. Ich fühlte mich gut betreut. Die empfohlene Reise war auch sehr schön.

Ich habe über Explorer Reisen eine Maledivenreise für ca. 12.000 € gebucht. Kurz vor Abflug (ca. 5 Stunden vorher) wollte ich ein kostenpflichtiges Upgrade in die Business Class vornehmen.

Emirates verwies mich an den Veranstalter schauinsland-reisen. schauinsland-reisen wiederum an Explorer Reisen. Explorer Reisen hat dann bei schauinsland-reisen angefragt und eine Absage erhalten mit der Begründung, dass so kurzfristige Upgrades nicht mehr möglich seien und direkt über die Airline laufen müssten.

Problem: Die Airline verweist konsequent auf den Veranstalter. Der Veranstalter verweist zurück auf die Airline. Explorer Reisen steht dazwischen, ohne Lösung, ohne klare Zuständigkeit und ohne aktiven Einsatz für den Kunden.

Ergebnis: klassischer Deadlock. Niemand fühlt sich verantwortlich. Kein Lösungsversuch, kein Eskalationsmanagement, kein Servicegedanke.

Bei einem Reisepreis und Gesamtvolumen von bis zu 25.000 € erwarte ich deutlich mehr als ein Weiterreichen von Zuständigkeiten. Servicequalität in dieser Situation leider unterirdisch.

Wir haben zum wiederholten Mal über Explorer eine Fernreise gebucht. Die Planung, die Unterkünfte, der Transport waren immer hervorragend. Kamm es mal zu einem Problem, so wurde dieses spätestens nach der Rückkehr zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst. Der Kontakt war immer problemlos. Auch individuelle Wünsche wurden berücksichtigt. Wir werden, wenn es passt, wieder über Explorer eine Reise buchen.

Es war eine super Erfahrung mit Explorer Travel zusammen zuarbeiten. Schnelle Antworten, umfassende Hilfe, sehr überzeugende Kompetenz und eine sehr freundliche Art. Wir haben mit Susanne Schoop zusammengearbeitet und haben diese Entscheidung nie bereut. Exzellente Beratung auf Augenhöhe. Wir können diesem Service nur jedem ans Herz legen, der Reisen und unkomplizierte Planung vereinen möchte.

Wir über Frau Colucci unsere Mexiko Reise geplant und gebucht. Dabei ist sie sehr auf unsere Bedürfnisse eingegangen und hat geduldig alle unsere Änderungswünsch umgesetzt. Dabei hat sie sich äußerst flexibel gezeigt und war jederzeit für Rückfragen zu erreichen. Wir freuen uns auf unsere Reise

Wir haben unsere Rundreise mit anschließender Erholung am Indischen Ozean, dank einer guten Beratung von Frau Stockhorst, schnell und unkompliziert gebucht. Auf unsere Wünsche wurde eingegangen und am Ende hat alles super geklappt. Danke dafür. Wir können nur Gutes berichten.

Wir buchen immer alle Langstreckenflüge bei Explorer und haben immer eine gute Beratung bekommen. Frau Curtis hat eine Flugverbindung gefunden, die ich selbst im Netz nicht gefunden hatte und die viel besser zu unseren Plänen passte.... Wir waren und sind sehr zufrieden!

Leider haben wir nach einer Flugstornierung im Rahmen einer Pauschalreise sehr schlechte Erfahrungen machen muessen. Die 24 /7 Hotline von Explorer war katastrophal und die anschließende Erstattung der Flugkosten ebenso.
Trotzdem unsere Ansprüche unbestritten waren, wurden wir ueber mehrere Wochen hingehalten und mit fadenscheinigen Ausreden vertröstet. Erst die Drohung mit einem Anwalt führte zur Auszahlung.
Sehr enttäuschend nachdem wir jahrelang zufriedene Kunden waren.

3,5 Wochen Singapur / Bali/ Kuala Lumpur
Wir hatten einen Traumurlaub, der wirklich für uns maßgeschneidert war. Das persönliche Kundengespräch vor Ort führte dazu, dass alle unsere Wünsche berücksichtigt wurden und wir jeweils 3 Tage in Singapur und Malysia selbst gestalten konnten, z.B. den 60.Independence Day mit Feuerwerk in Singapur . Die Unterbringung in beiden Metropolen war super und es gab nichts zu mäkeln.In Indonesien nahmen wir an einer organisierten Tour Bali / Lombok/Gili Islands mit 14 Teilnehhmern teil. Eine supernette internationale Mischung von interessanten Leuten und einem sehr kompetenten Reiseleiter teil. Wir waren mit den Leistungen bis auf wenige Kleinigkeiten superzufrieden!! Die Flugauswahl klappte.Darüberhinaus funktionierten die mitgebuchten Airporttransfers hervorragend !!! Alles in Allem eine EINS für Planung, Zusammenstellung und kompetente Beratung in die auch viel Eigenerfahrung des Mitarbeiters eingeflossen war.Wir werden Explorer gerne wieder in Anspruch nehmen zudem auch der Reisepreis, nachdem wir uns mit unseren Mitreisenden unterhalten haben,die teilweise selbst oder bei anderen Organisationen gebucht hatten,mehr als fair war !!!!!! .

Hallo wir sind gerade aus Istanbul zurück gekommen. Die Reise mit Flug und Transfer hat gut geklappt.
Unser Hotelzimmer im Celal Sultan Hotel war sehr klein nur ein schmahles Doppelbett mit einer Bettdecke. Die Schubladen im Schrank waren nicht zu öffnen da der Ferseher im Weg war. Unsere Buchung war Double Deluxe Room.
Direkt neben unserem Zimmer gab es ein Zimmer mit zwei Einzelbetten und da sind immer wieder Leute ein und ausgezogen.
Für eine Woche das nicht akzeptabel.

Wir waren mit der Lage vom Hotel und dem Frühstück sehr zufrieden,
Unser Zimmer war sehr klein und wie schon oben beschrieben hatten wir ein kleines Doppelbett mit nur einer Bettdecke. Der kleine Kleiderschrank hatte zwei Schubladen, die konnten nur wenig geöffnet werden da der Fernseher, der an der Wand angebracht war im Weg war. Wir hatten in unserem Reisebüro ein Zimmer bestellt mit zwei Einzelbetten. In unserer gebuchten Kategorie gab es genügend Zimmer mit zwei Betten, wir haben immer wieder beim reinigen gesehen wie die Zimmer neu vergeben wurden.
Im Internet steht bei unserer gebuchten Kategorie ein 20 qm großes Zimmer, unser Zimmer war viel kleiner. Wir hatten 7 Übernachtungen und für einen solchen Zeitraum war es für uns nicht akzeptabel.
Die Zimmervergabe wird sicherlich nach dem bezahlten Betrag vergeben, wir hatten bei unserer Rechnung keine Unterteilung wie hoch die Kosten für unser Zimmer waren.
Ich möchte einfach zum Ausdruck bringen, dass ein solches Zimmer nicht akzeptabel ist und von Ihrer Seite ein besseres Zimmer gebucht werden muss.

Das war eine schlechte Wahl!
Beauftragt war eine Rundreise in Wales, wobei die Route durch uns vorgegeben wurde. Leider war die Dienstleistung von Explorer in vielfacher Hinsicht ein Reinfall:
- Zwei Unterkünfte waren nicht in Wales, sondern in England.
-Zwei Hotelzimmer war so schlecht, dass wir also 2 mal auf eigene Kosten in ein anderes Hotel gezogen sind.
Beide Zimmer waren für einen mehrtägigen Aufenthalt viel zu klein.
In einem Hotel sollten wir auf 10 m² in einem Zimmer in Richtung Dunstabzug zur Küche schlafen.
Das andere Hotelzimmer war so klein, dass es nicht mal einen Durchgang zum Doppelbett gab, darüber hinaus war es schmutzig und die Betten waren nicht frisch bezogen.
Mein Eindruck ist, dass hier in der Hauptsache auf die Rendite geschaut wurde, denn wir buchten dies alles als Pauschalreise.