mymoons.mx レビュー 

Contraté mi tratamiento de alineadores hace un año y ha sido la peor experiencia de servicio que he tenido con cualquier empresa. Los alineadores me llegaron con retraso y, al llegar al #7, todos los siguientes vinieron defectuosos. Pedí la cita de reposición y me la dieron hasta 3 meses después. Lo peor: mis reemplazos nunca se solicitaron. Llevo 6 MESES con el tratamiento detenido y sin solución.
Cuando escribes a Moons general, se lavan las manos y te dicen por escrito que el centro donde contrataste es "el único responsable". Pero ese centro no responde el WhatsApp: llevo días con mensajes en visto, escribiendo de forma educada, sin recibir una sola respuesta. Es un laberinto: la matriz te manda a la clínica y la clínica te ignora.
Pagas el tratamiento completo y a cambio recibes abandono total justo después de que cobran. Si no saben dar servicio ni hacerse responsables de un tratamiento de salud que la gente paga, no deberían estar operando. No recomiendo Moons a nadie. Ya inicié mi queja formal ante PROFECO.

PESIMO SERVICIO!!!!!!, NO SIRVEN PARA NADA!! NO CUMPLEN SUS GARANTIAS! LLEVO 4 AÑOS CON MOONS Y NO DAN RESULTADOS Y SOLO QUIEREN SEGUIR COBRANDO POR REFINANMIENTOS DE UN SERVICIO QUE DEJAN MAL DESDE EL PRINCIPIO Háganse un gran favor y no los compren y ahórrense la pena: ME HAN ROTO HASTA LOS DIENTES DE LO MAL QUE TRABAJAN Y SIEMPRE ESTAN DE MALAS, EN POLANCO NO ESTAN PARA ATENDER, ATIENDEN TARDE Y DE MALAS, ME HAN ROTO LOS DIENTES Y NO SE HACEN RESPONSABLES, ME HAN LASTIMADO HORRIBLE LAS ENCIAS Y LOS DIENTES ME HAN DICHO QUE ME AGUANTE , ME HAN DICHO QUE NO ME VAN A ATENDER.. AUNQUE TENGA CITA, QUE REGRESE OTRO DÍA, QUE ME VAN A ATENDER CUANDO SE DESOCUPEN DE 30 A 60 MIN DESPUES. Son super groseros, todas las personas que atienden en SMILE EXPERTS, que "le dan servicio a Moons", ambas empresas son CERO RECOMENDABLES, en el consultorio dan pésimo servicio, desde que te agendan una cita y llegas y no hay nadie en el consultorio para atender, y cuando si hay quien atienda, no te quieren abrir porque no te oyen en el interfon y no son para ir a abrir, si no estas toque y toque y a demás de que les molesta el hecho de que estes llamando al timbre porque no quieren bajar a abrir, son super groseros, y no les importa el tiempo de los pacientes, NO ATIENDEN EN EL HORARIO DE LA CITA AGENDADA, y si les dices algo y te dicen que no les importa QUE TE VAYAS Y VUELVAS A AGENDAR OTRO DÍA PORQUE NO TE QUIEREN ATENDER EN EL HORARIO DE TU CITA, aunque haya más dentistas sin pacientes y sin nada, los dentistas son super bruscos para trabajar, y si les DICES QUE TE ESTAN LASTIMANDO, SE OFENDEN Y TE DEJAN DE ATENDER, porque los estas ofendiendo porque dicen textualmente "QUE TE AGUANTES PORQUE TE VA A DOLER" , NO LES IMPORTA SI TE LATIMAN, aunque sea un procedimiento de SOLAMENTE ESCANEAR TUS DIENTES, y si te mueves te dicen que ya NO TE VAN A ATENDER QUE PORQUE VIENES DE MALAS, (después de todas las groserías que ellos ya le hicieron al paciente) y QUE NO TE VAN A TERMINAR EL PROCEDIMIENTO Y QUE TE VAYAS a otro consultorio, que porque ellos tienen sus propios pacientes a los que les dan prioridad y hasta que acaben de atenderlos y manden sus papeleos etc, ya te van a atender aunque sea de 30 MIN A 1HR MAS TARDE DE TU CITA y que ellos solo nos están prestando un servicio casi casi como si fuera caridad, y cada cita que he tenido con ellos ha sido lo mismo siempre están de malas y hacen las cosas mal, A LA MEDIA HR DE SALIR DEL CONSULTORIO YA SE ME HABIAN DESPEGADO LAS RECINAS Y YA NO ME QUISIERON VOLVER A ATENDER HASTA LA SIGUENTE SEMANA.

Es pésimo, no lo contraten. Para cobrar hasta te llaman, e insisten. Pero cuando estás en el tratamiento se lavan las manos diciendo que tu médico es el que tiene el control y que solo él puede darte respuestas y el médico es de su cartera de médicos. Y al final si te toca un mal médico como en mi caso, tu tratamiento se vuelve un infierno. Llevo un mes esperando respuesta mi médico ya no me contesta y moons se lava las manos diciendo que yo contraté al médico cuando do no fue así, fue el que me asignaron

Venden rápido, pésima postventa

el servicio es muy malo, primero llegaron mal mis alineadores y los volvieron hacer (eso se supone) tuve que esperar más tiempo, después nunca encontraba citas, algunos alineadores estaban mal hechos, me cortaban la lengua, incluso la dentista me dijo que no iba quedar bien, la verdad ya estoy desesperada, no sé que hacer, nunca los recomendaría

Su atención a cliente por whatsapp es horrible ni contestan, solicité mis siguientes alineadores y se tardan muchísimo en enviártelos y contestarte, solo están atrasando el tratamiento y eso que apenas voy en el 3 mes con ellos, de favor no caigan en estos pésimos servicios, solo perderán su dinero, tiempo y hasta su salud está en riesgo.

El servicio es muy malo, son muy groseros y te dicen que es tu culpa que su tratamiento no funcione. Como buena empresa capitalista, lo que importa es que sigas acumulando refinamientos y no que estés satisfecho como cliente. No malgasten su dinero, mejor vayan con profesionales.

La atención es nefasta, llevo 1 mes tratando de acordar sobre el estudio de radiografías que le enviaron a mi hija y la comunicación sólo es por WhatsApp, tardan en contestar y te atienden diferentes ejecutivos, les tienes que explicar la historia de mi duda mil veces, hasta el momento nadie me resuelve y no hemos empezado con el tratamiento.

Empecé mi tratamiento aprox. en Julio del 2024,
Por medio de un programa computarizado me hicieron un diagnóstico y me mostraron como quedarían mis dientes al finalizar el tratamiento.
Cuando acepté, hice el pago respectivo y acudí a que me colocaran los Moons, ya en el consultorio me dijeron que tenían que colocarme dos botones de metal y una liga para alinear mi mordida a un costado de mis dientes, lo cual me molestó mucho pues en ningún momento me comentaron que me harían eso en mi planeación.
AL final de cuentas, acepté.
Como iba transcurriendo el tiempo, me di cuenta que mis dientes se comenzaban a alinear, sin embargo, la mordida comenzó a ser diferente, lo cual pensé que era normal dado que ya me habían comentado que me alinear un poco la mordida.
Una vez terminado el tratamiento, le hago del conocimiento a la Odontóloga que mi mordida no encajaba y que comenzaba con dolor mandibular, me comentó que debía solicitar refinanciamiento en Moons.
Fui con dos ortodontistas particulares y ambos me dijeron que los de Moons me desajustaron por completo la mordida y que no podía quedar así, ya que ello traería problemas más fuertes en un futuro.
Al Plantear mi problema en Moons me dijeron que si bien había usado todos los alineadores y había ido a todas mis citas de seguimiento, lo cierto es que no había mandado fotos cada quince días de mi tratamiento, por lo que no me podían realizar refinanciamiento, pero si quería ver si era candidato para ello debía de pagar $6,000 pesos más a parte de los $22,000 que ya había pagado por el tratamiento, obviamente no accedí.
Ahora por negligencia de ellos tendré que usar “brackets” (lo que en un principio era opción y ahgora obligatorio) para ajustar de nuevo la mordida, lo cual es sumamente necesario por los dolores mandibulares que presento.
Dicho lo anterior, no recomiendo para nada el tratamiento, así que piénsalo dos veces antes de tomar la decisión de usar los alineadores Moons.
Cabe destacar que demandaré a la empresa por negligencia!

El tratamiento es bueno.

La atención UNA REVERENDA PORQUERÍA.

Su teléfono jamás sirve y por el WhatsApp tardan muchísimo en contestar, si se te cae una resina o algo las citas son allá en un mes, si tienes dudas, más te vale ponértelas resolver porque contestan allá cada 3 días, en fin, insisto, el tratamiento parece ser bueno pero la atención al paciente… es lo peor que jamás he tenido en ningún lado

Me agendaron una cita para hoy 18 de febrero a las 10:40 (una tal Aime), en Av. Coyoacán 1878. Llego y me dicen que la cita aparece cancelada. Que debo reagendar porque no tienen espacio para atenderme hasta la próxima semana. Yo nunca cancelé la cita pues esperé dos semanas para encontrar en este horario. Que falta de consideración al tiempo de la gente. Me ausenté del trabajo y claro eso no les importa. Simplemente te dicen que no tienen espacio. Obvio ya no son opción para mí y menos después de leer todas ellas opiniones aquí. NO ES OPCION.

Desgastarte cada que se solicita una cita, en un principio todo bien, ya que la cita se pedía directo al consultorio, pero ahora, la dinámica cambió. Desde que contraté moons aclaré que vivía en otra ciudad y que la citas las necesitaba los fines de semana. Y batallamos un poco, pero se logró que atendieran a mi hija los fines. Ahora de nuevo moons cambia dinámica y cada que pido cita es una historia. Llevamos casi 2 años con moons y la verdad es que no ha quedado bien, voy a denunciar ante PROFECO

Tuve una experiencia muy negativa con Moons. Desde el primer tratamiento, no quedé satisfecho, por lo que solicité varios refinamientos, los cuales fueron otorgados sin inconvenientes. Actualmente, voy por mi cuarto refinamiento y mis dientes aún no quedan bien. Sin embargo, ahora que solicito un nuevo refinamiento, me informan que han cambiado las condiciones de la garantía. Antes, podía realizarlo directamente con mi dentista, y la garantía indicaba que el tratamiento no terminaba hasta que estuviera satisfecho con los resultados. Ahora, se me quiere cobrar por el refinamiento, y lo peor es que, en los anteriores, jamás se me pidió evidencia alguna.

Nadie se está haciendo responsable de mi tratamiento, por lo que he decidido acudir a PROFECO para que me ayuden a resolver esta situación, ya que Moons no ha podido darme una solución.

Nunca quedé bien, me dejaron de contestar y hoy, cuando intenté ir a ver qué se podia hacer, me dieron como opción que COMPRE otro tratamiento. Pésimos. Cero recomendable.

No se terminaron de alinear mis dientes y en el tercer "intento", me dijeron que ya no podían hacer nada, que hasta ahí llegaba su proceso y dejaron de contestarme. Al final, pagué por un servicio incompleto, que estoy segura que sí se podía terminar bien, pero ya no quisieron completar el tratamiento porque se extendió casi al triple de tiempo.

PÉSIMO SERVICIO

Neta es una sacadera de dinero... es carísimo vale 24 mil pesos un tratamiento, tardan 4 meses en darte los productos (ya que lo terminaste de pagar), según si contratas te descuentan lo que pagas para agendar cita, nunca pasa; luego te obligan a limpiezas dentales para sacarte más dinero de 2 a 3 en 3 meses... luego si tienes un incidente y avisas que no puedes ir y tienes forma de demostrarlo no les importa y te cobran 400 pesos qué NO DICEN Y LO PONEN EN LETRAS CHICAS Y TE CONDICIONAN QUE SI NO LOS PAGAS NO TE DAN TU TRATAMIEMTO DE 24 MIL PESOS Y LO PIERDES. Es un abusadora, eso si si vas y no tienen tu tratamiento NUNCA ELLOS PAGAN NADA AL PACIENTE ELLOS SIEMPRE PUEDEN ESTAR EN INCUMPLIMIENTO EL PACIENTE NO. te saturan de mil mensajes, te mandan fechas mal, si no revisas bien te agendan mal, para que te atiendan es terrible, ah y en la primera cita te VAN A PRESIONAR A QUE PAGUES AL MOMENTO SI NO PIERDES LA OPORTUNIDAD DEL PRECIO ESPECIAL PRIMERA CITA Y TU TRATAMIENTO SE VA A MAS CARO. CUIDADO, TODO ES UN GANCHO. ahora estoy involucrada en un problema más que en una solución. No caigan. Son peor que los piramidales ya me sacaron varias veces dinero, NO TIENEN NI ESTACIONAMIENTO. Las citas de seguimiento en línea las cancelan, ni se Presentan los doctores te hacen aceptar un tratamiento qué ni te explican que modificaciones ejecutaron 4 meses y siguen sin ponerme el tratamiento y me siguen sacando dinero.

seguro voy a llegar y me van a querer sacar dinero en el estacionamiento, en otra limpieza por que sino no te lo pueden colocar, en todo....

AHORRENSE LA MALA EXPERIENCIA! SI ESTO LE AYUDA A ALGUIEN A NO COMPRAR YA LO QUE YO PERDÍ VALE LA PENA. LEAN LOS MALOS COMENTARIOS QUE YO NO LEI Y a ver si esto funciona.

Inicialmente es mentira la propaganda que hacen en tiempo de solución, ya voy para dos años de tratamiento y nada que se soluciona mi problema dental, me aplicaron la opción de refinamiento que ellos garantizan y ha sido peor, no ae ha mejorado nada, estos alineadores llegaron sueltos y el único medio soporte que dan es que se va a ajustar con el tiempo, las citas cada 3 meses son demasiado largas, no permite corregir errores que se pudiesen corregir con citas más seguridad, este es mi primer refinamiento y ahora me indican que se debe ir a un segundo refinamiento, no es verdad que es un proceso de 6 meses o máximo un año, y lo peor sin ver el cambio real en la dentadura.

Llego a mi cita y me informan que se llevaron a todos los doctores a una cita al laboratorio. Era la segunda cita porque en la primera no me pue dieron atender porque no tienen radiografías. No contestan, el elegí o ni el mail ni el whats app
Parece que están quebrados!

Me trataron de cobrar doble por el tratamiento, fue hasta que me quejé que me dijeron que ignorara los mensajes de cobro porque el tratamiento ya estaba en producción.
Durante la publicidad y el escaneo de mis dientes siempre me dijeron que el tratamiento era 100% desde casa y que los moons me llegarían a domicilio. Ya después de pagar me dijeron que tenía que ir a recogerlos a un consultorio y casi sin opciones de horarios.
Tengan en cuenta antes de contratar que el tratamiento no es desde su casa y sí se tienen que hacer visitas a un consultorio de la elección de Moons y en el horario que ellos quieran.

Mejor asiste a algún consultorio donde te puedan atender de manera presencial si es bueno el producto pero no Excelente. Me dejó chuecos los dientes.