Orø Kro レビュー 

Orø Kro からの回答

5日前

Kære gæster

Tusind tak for den skønne anmeldelse! 😊

Hvor er det dejligt at høre, at jeres ophold på Orø Kro og Hotel overgik forventningerne. Det glæder os især, at både servicen, morgenmaden og vores wienerschnitzel faldt så godt i jeres smag – og at I ligefrem kalder dem de bedste, I nogensinde har smagt! Det er da en kompliment, der varmer.

Orø er noget helt særligt med sin idylliske beliggenhed, og det lyder som en rigtig fin tur, I har haft med ankomst via Holbæk og hjemtur via Hammer Bakke.

Tusind tak, fordi I har lyst til at besøge os igen. Vi glæder os allerede til at byde jer velkommen tilbage til endnu et hyggeligt ophold!

De bedste hilsner
Heidi
Orø Kro og Hotel

Orø Kro からの回答

2026年10月7日

Hej Ditte,

Det ligner du har haft en dårlig dag - og lige har haft brug for at smide lidt dårlige anmeldelser af flere forskellige virksomheder.

Lad os lige holde os til fakta;
- Du var på til en snak sidste år, hvor du var med rundt og se stedet. Den 19/1 2025 beder jeg dig på mail om at sende dine oplysninger til løn, dette gør du ikke. Hvordan skal vi så give dig løn?

- Du udtaler dig om noget du ikke ved noget om, vi har et fast team af housekeepers. Alle klude er farveinddelt, således at hver farve har sit område, for netop ikke at blande tingene sammen, og holder det ordentligt og hygiejnsk

Må jeg høre hvad du gerne vil have ud af denne anmeldelse?

Det er ihvertfald ikke korrekt det du skriver :)
jeg har lige sendt dig en mail.

Mvh Kasper

Orø Kro からの回答

5日前

Kære gæst

Tusind tak for en virkelig fin og nuanceret anmeldelse! Det er dejligt at læse, at I har forstået og taget del i den særlige stemning, der er på Orø Kro og Hotel. ❤️

Vi er helt enige i, at vi ikke er D'Angleterre eller Vejlefjord – og det er heller ikke det, vi forsøger at være. Vi er en kro på Orø, hvor vi ønsker at skabe hyggelige rammer, god mad og nærværende oplevelser til en fair pris. Vi ved godt, at der er ting, vi kan blive bedre til, men det betyder meget for os, når gæster også ser det, der fungerer, og møder os med forståelse.

Din beskrivelse af aftenen, hvor vores medarbejder havde travlt med at få det hele til at hænge sammen, rammer noget særligt. Det er ikke sådan, vi ønsker, at en aften skal føles for vores gæster, men vi sætter stor pris på din forståelse og på, at I valgte at møde situationen med hjælpsomhed og godt humør. At gæster falder i snak med hinanden og er med til at skabe en hyggelig atmosfære, er netop noget af det, der gør kro livet særligt.

Tusind tak for at dele jeres oplevelse og for at se Orø Kro og Hotel for det, vi er. Vi håber meget, at vi får fornøjelsen af at byde jer velkommen igen!

De bedste hilsner
Heidi
Orø Kro og Hotel

Orø Kro からの回答

5日前

Kære Berit

Tusind tak for din dejlige anmeldelse! 😊

Hvor er det skønt at høre, at I fire havde en god oplevelse hos os, og at maden faldt i jeres smag. Det glæder os også, at I nød de hyggelige omgivelser og oplevede en smilende betjening.

Jeg er dog ked af, at I selv måtte hente tjeneren for at bestille. Vi vil selvfølgelig gerne være opmærksomme på vores gæster og sørge for, at I føler jer godt taget imod og får hjælp, når I har brug for det.

Tak fordi du deler din oplevelse med os – vi håber meget, at vi får lov til at byde jer velkommen igen på Orø Kro og give jer en lige så god oplevelse næste gang.

De bedste hilsner
Heidi
Orø Kro og Hotel

Orø Kro からの回答

2026年8月27日

Kære gæst,

Tak fordi du tog dig tid til at dele jeres oplevelse med os – og ikke mindst for at fortælle om jeres fejring af din mors 84-års fødselsdag.

Vi er naturligvis glade for at høre, at I havde en dejlig aften sammen, men vi er samtidig kede af, at besøget blev præget af flere skuffelser.

Bordplaceringen forstår vi godt, at I reagerede på. Når man kommer for at fejre en særlig anledning, skal man gerne føle sig velkommen og godt placeret. Vi beklager derfor, hvis I oplevede, at I blev henvist til et mørkt hjørne alene, fordi I var to personer. Bordene kan naturligvis være reserveret på forhånd, men vi skal samtidig være bedre til at kommunikere dette og finde den bedst mulige løsning for vores gæster.

Vi beklager også jeres oplevelse af maden. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende, at fiskefileterne var overtilberedte, og at I oplevede både stjerneskud og shortribs som manglende salt. Råvarerne kan være nok så gode, men tilberedning og smag skal naturligvis være på plads. Jeres konkrete feedback tager vi med videre til køkkenet.

I forhold til cigaretrøgen fra terrassen forstår vi også godt, at det har været generende. Det er naturligvis en vanskelig balance, når gæster ønsker at benytte vores udendørsarealer, men vi skal være opmærksomme på, hvordan det påvirker de gæster, der sidder indenfor.

Vi sætter pris på, at du trods oplevelsen skriver, at du sandsynligvis kommer igen. Det giver os samtidig en mulighed for at gøre det bedre næste gang.

Tak for den ærlige og konstruktive tilbagemelding. Vi håber, at vi ved et kommende besøg kan give dig og din mor den oplevelse, som en fødselsdagsaften på Orø Kro fortjener.

Med venlig hilsen

Heidi
Orø Kro & Hotel

Orø Kro からの回答

2026年8月27日

Kære gæster,

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og for at dele jeres oplevelse med os.

Det glæder os meget at høre, at I nød vores smørrebrød, og at både sild, fiskefilet, tatar, rejer, hønsesalat og avocado faldt i jeres smag. Det lyder som om, I fik godt fyldt op – så kan vi godt forstå, at I ikke havde brug for mere mad resten af dagen 😊

Vi er også rigtig glade for de flotte ord om vores venlige og smilende personale. Det betyder meget for os, at både maden og betjeningen er med til at skabe en god oplevelse.

Tusind tak fordi I tog jer tid til at dele jeres feedback. Vi glæder os til at byde jer velkommen tilbage en anden gang.

Med venlig hilsen

Heidi
Orø Kro & Hotel

Orø Kro からの回答

2026年8月5日

Kære Christel,

Tak for din anmeldelse – og ikke mindst for de fem flotte stjerner til vores personale. Det glæder os oprigtigt, at du oplevede vores medarbejdere som søde, imødekommende og lyttende. De gør hver dag en stor indsats for vores gæster, og den anerkendelse sørger vi naturligvis for at give videre til dem.

Når det er sagt, er vi selvfølgelig både kede af og ærgerlige over at læse, at værelset og de fysiske rammer ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores gæster skal rejse hjem med.

Vi er allerede i gang med at gennemgå og udbedre en række af de fejl og mangler, du omtaler. Det gælder blandt andet senge, natborde, gardiner, belysning og de øvrige forhold, som kan have betydning for gæsternes komfort og nattesøvn. Flere af tingene kræver både gennemgang, planlægning og praktisk udførelse, men arbejdet er sat i gang, og vi gør vores allerbedste for at få forholdene udbedret så hurtigt og grundigt som muligt.

Vi tager naturligvis din beskrivelse alvorligt. Samtidig ville vi ønske, at du havde kontaktet os direkte under eller umiddelbart efter opholdet. Når vores personale, som du selv beskriver som både imødekommende og lyttende, er til stede, vil de meget gerne have mulighed for at hjælpe, mens gæsten stadig er hos os. Det kan eksempelvis være ved at undersøge værelset, finde et alternativ eller forsøge at løse problemet med det samme.

En Trustpilot-anmeldelse kan fortælle om en dårlig oplevelse, men den kan desværre ikke flytte et natbord, skifte en seng eller hænge mørkere gardiner op – det kan en direkte henvendelse til os til gengæld være med til at sætte fart på. Med et lille glimt i øjet kan man derfor godt spørge, om anmeldelsen først og fremmest hjælper os med at finde en løsning, eller om den mest hjælper med at skade en virksomhed, som faktisk allerede arbejder på at rette op på forholdene. Vi håber naturligvis på det første.

Vi ønsker ikke at bortforklare din oplevelse. Tværtimod vil vi gerne forstå den ordentligt og se på, hvad vi konkret kan gøre for at finde en rimelig og ordentlig løsning. Bag enhver anmeldelse står et menneske med en oplevelse, og bag enhver virksomhed står der også mennesker, som hver dag forsøger at gøre deres bedste, rette fejl og skabe gode ophold for deres gæster.

Derfor vil jeg meget gerne invitere dig til at kontakte mig direkte på kasper@couloir.dk
Så kan vi tage en rolig og konstruktiv snak om dit ophold, de konkrete forhold og mulighederne for at finde en løsning, som begge parter kan være tilfredse med.

Vi håber, at du vil tage imod invitationen. Vores dør – og indbakke – står i hvert fald åben, og vi foretrækker altid dialog frem for skyttegravskrig på internettet.

Tak igen for rosen til vores personale og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse. Vi er i gang, vi lytter, og vi arbejder målrettet på at gøre tingene bedre.

Med venlig hilsen

Kasper

Orø Kro からの回答

2026年8月2日

Hej Winnie,

Mange tak for din mail, Jeg tror desværre ikke helt jeg forstår din klage.
Vi kan desværre ikke gætte på hvornår folk vil spise, og vi vil selvfølgelig altid tilbyde folk at spise der har et ophold, der kan dog være perioder på dagen hvor der er fuldt booket.
At mine medarbejdere har tilbudt dig en tid kl 1930, sys jeg er rigtig fint - lige til musikken.

Tak for din feedback.

Mvh Kasper, Orø kro

Orø Kro からの回答

2026年7月30日

Kære gæst,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Vi er oprigtigt kede af at læse, at jeres besøg under vores pastauge ikke levede op til de forventninger, I havde. Særligt når I havde glædet jer til at spise hos os sammen som familie.

Det er naturligvis ikke meningen, at en ret skal opleves som smagsløs eller utilfredsstillende. Vi er også kede af at høre, at I ikke oplevede at få den chorizo, som var beskrevet på menuen. Hvis det er tilfældet, er det naturligvis en fejl, som vi vil følge op på med køkkenet.

Vi har forståelse for, at I oplever, at retten ikke stod mål med prisen, og vi beklager, at den samlede oplevelse blev en skuffelse for både jer og jeres børn.

Jeres feedback er vigtig for os, og vi tager den med i den videre evaluering af både retterne og den kvalitet, vi ønsker at levere. Vi ønsker, at vores gæster går herfra med en god madoplevelse, og det er tydeligt, at vi ikke lykkedes i jeres tilfælde.

Tak fordi I gjorde os opmærksomme på oplevelsen. Vi håber, at I på et senere tidspunkt vil give os mulighed for at vise jer den kvalitet, vi normalt bestræber os på at levere.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Orø Kro

Orø Kro からの回答

2026年8月3日

Kære gæster,

Tusind tak for jeres flotte anmeldelse og for at dele jeres oplevelse med os.

Det glæder os meget at høre, at jeres besøg hos Orø Kro & Hotel blev en god oplevelse, og at både frokostbuffeten, betjeningen og den rolige afvikling levede op til jeres forventninger.

Det er en stor fornøjelse at læse, at deltagerne fra Herlev Kirke roste både maden og servicen. Når vi har besøg af større selskaber, gør vi os umage for at skabe en hyggelig og afslappet oplevelse, hvor alt forløber roligt og uden stress, så det er dejligt at høre, at det lykkedes.

Tak fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse. Vi håber at få fornøjelsen af at byde jer velkommen igen en anden gang.

Med venlig hilsen

Heidi
Orø Kro & Hotel

Orø Kro からの回答

2026年7月10日

Dear Guest,

Thank you very much for your kind review.

I am delighted to hear that you enjoyed both the food and the service during your visit. Your kind words mean a great deal to our entire team and are truly appreciated.

Thank you for taking the time to share your experience with us. We hope to have the pleasure of welcoming you back again soon.

Kind regards,

Heidi
Hotel Orø Kro

Orø Kro からの回答

2026年7月10日

Dear Guest,

Thank you very much for your wonderful review and for taking the time to share your experience with us.

I am delighted to hear that you found your room clean, comfortable, and well maintained, and that you enjoyed the food during your stay. It is especially rewarding to know that our welcoming and friendly staff helped make your visit even more enjoyable.

I am also pleased that you appreciated our location and found your stay to be great value. Your kind words mean a great deal to our entire team.

Thank you once again for your lovely feedback. We truly appreciate it and look forward to welcoming you back again soon.

Kind regards,

Heidi
Hotel Orø Kro

Orø Kro からの回答

2026年6月12日

Kære gæst

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

Jeg er ked af at læse, at du har haft svært ved at komme i kontakt med os. Vi ved, hvor vigtigt det er, at vores gæster hurtigt kan få svar på spørgsmål og henvendelser, og jeg forstår godt den frustration, det kan medføre, når man oplever manglende tilgængelighed.

Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at levere, og jeg beklager, hvis du har følt dig overset eller ikke har fået den hjælp, du havde behov for.

Du kan skrive til mig på: heidi@couloir.dk

Her sidder jeg klar til at hjælpe dig med hvad end du har brug for hjælp til.

Med venlig hilsen

Heidi
Hotel Nørrevang

Orø Kro からの回答

2026年6月5日

Tak for din anmeldelse og for at fremhæve både maden, betjeningen og den smukke beliggenhed. Det glæder os, at I nød opholdet, udsigten og de kulinariske oplevelser hos os.

Samtidig er vi kede af at høre, at værelset ikke levede op til forventningerne. De detaljer, du nævner omkring håndklæder, tandkrus, teske, gardiner, belysning og hovedpuder, er netop de små ting, der er med til at skabe den komfort og forkælelse, vi ønsker, at vores gæster skal opleve. Derfor sætter vi stor pris på, at du gør os opmærksomme på dem, så vi kan følge op og forbedre oplevelsen for kommende gæster.

Vi er også glade for, at du trods alt fik mulighed for at nyde øens fantastiske natur. På mindre øer varierer aktivitetsniveauet naturligt hen over ugen og sæsonen, men vi forstår godt, at det kan komme som en overraskelse, hvis man forventer flere åbne tilbud i hverdagsdagene.

Tak fordi du tog dig tid til at dele dine oplevelser. Vi håber, at vi får mulighed for at byde jer velkommen igen og give jer en endnu bedre oplevelse næste gang.

Med venlig hilsen
Orø Kro & Hotel

Orø Kro からの回答

2026年5月28日

Kære Rene

Tusind tak for jeres mail og fordi I tog jer tid til at dele jeres oplevelse fra jeres ophold hos os i Pinsen.

Vi er meget glade for at læse, at I nød både værelset, maden og vores omgivelser. Det betyder meget for os, at I fremhæver kvaliteten af både rengøring og køkkenet.

Samtidig er vi oprigtigt kede af at høre, at servicen ikke levede op til jeres forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster. Vi tager jeres kommentarer meget alvorligt – både omkring ventetid, håndtering af bestillinger samt oplevelsen af stress og manglende overblik hos personalet.

Vi beklager også oplevelsen ved morgenmaden, herunder æggeskallen i røræggen og at udvalget ikke virkede tilstrækkeligt opfyldt i forhold til antallet af gæster.

Pinsen har været ekstraordinært travl, men det skal naturligvis ikke kunne mærkes på den service og kvalitet, vores gæster møder. Derfor tager vi jeres feedback med videre i vores arbejde med at forbedre både vores service og gæsteoplevelse.

Endnu en gang tak fordi I gjorde os opmærksomme på jeres oplevelse. Vi håber, at vi på et senere tidspunkt får mulighed for at byde jer velkommen igen og give jer den samlede oplevelse, vi gerne vil være kendt for.

Med venlig hilsen
Kasper

Orø Kro からの回答

2026年5月14日

Tusind tak for de 5 stjerner og din fine anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at I igen har haft en super god madoplevelse hos os, og at både portioner, smilende personale og den samlede oplevelse levede op til jeres forventninger.

Vi sætter stor pris på jeres opbakning og glæder os til at byde jer velkommen igen.

Orø Kro からの回答

2026年5月8日

Kære Randi,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Det gør os oprigtigt kede af at høre, at besøget ikke levede op til forventningerne – især når en fælles skovtur gerne skal være en hyggelig og god oplevelse fra start til slut.

Vi er naturligvis glade for, at forretten faldt i din smag, men vi kan samtidig godt forstå din skuffelse over resten af menuen. Det er bestemt ikke den kvalitet eller oplevelse, vi ønsker at levere til vores gæster. Dine kommentarer omkring både hovedret, dessert og kaffe tager vi meget seriøst, og vi har allerede taget det videre med køkkenet, så vi kan følge op internt og lære af det.

Vi sætter stor pris på ærlig feedback – også når den er kritisk – for det giver os mulighed for at forbedre os.

Vi håber, at du vil give os en ny chance en anden gang, så vi kan give dig den oplevelse, vi egentlig gerne vil være kendt for.

Med venlig hilsen
Kasper, Orø kro