Stockmann レビュー 

Stockmann からの回答

2026年7月1日

Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear you’ve consistently had positive experiences with Stockmann and that our customer service and delivery have met your expectations. We truly appreciate your support and look forward to serving you again soon.

Stockmann からの回答

2026年5月6日

Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience at our Helsinki store did not meet your expectations. Professional and welcoming service is very important to us, and we will share your comments with the team to help us improve.

Stockmann からの回答

2026年2月16日

Kiitos, että käytit aikaa palautteen antamiseen. Olen todella pahoillani kokemuksestasi Jumbon Stockmannilla.

Kuvaamasi tilanne – tervehtimättä jättäminen, avun tarjoamatta jääminen, myymälän siisteyteen liittyvät puutteet sekä tunne epätasa-arvoisesta kohtelusta – ei vastaa sitä palvelutasoa, jota haluamme asiakkaillemme tarjota. Jokaisen asiakkaan tulee tuntea olonsa tervetulleeksi ja tasavertaisesti kohdatuksi.

Myymälän siisteys ja hygieniatason ylläpito, erityisesti kosmetiikkaosastolla, ovat meille ehdottoman tärkeitä asioita. Käymme palautteesi Jumbon henkilökunnan kanssa huolellisesti läpi, jotta voimme varmistaa, että toimintatavat ovat linjassa arvojemme ja palvelulupauksemme kanssa.

Kiitos, että toit asian tietoomme – palautteesi auttaa meitä kehittämään toimintaamme.

Stockmann からの回答

2026年2月16日

Lämmin kiitos upeasta arviostasi! On kunnia saada olla tavaratalojen klassikko – teemme parhaamme, jotta voimme lunastaa paikkamme myös jatkossa.

Stockmann からの回答

2025年12月18日

Thank you for your feedback! We understand how frustrating this can be. At the moment, our gift cards can be used in our department stores but not yet in the online store due to system limitations. We know this isn’t ideal and are working towards improving the experience across channels.

Stockmann からの回答

2025年12月5日

Kiitos palautteestasi ja olemme erittäin pahoillamme kokemastasi. Kalliiden ja herkkien design-tuotteiden pitäisi saapua asiakkaalle moitteettomasti pakattuina ja huolellisesti toimitettuina, ja on täysin ymmärrettävää, että vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote ja hidas reklamaatioprosessi ovat olleet turhauttavia. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä palvelua, jonka asiakkaamme ansaitsevat. Välitämme palautteesi eteenpäin sekä logistiikka- että asiakaspalvelutiimille, jotta toimitus- ja käsittelyprosessimme voidaan käydä tarkasti läpi ja vastaavia tilanteita ehkäistä jatkossa. Kiitos, että toit tilanteen esiin; palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.

Stockmann からの回答

2025年12月5日

Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että kokemuksesi verkkokauppamme toimivuudesta ja toimituksista on ollut näin heikko. Ymmärrämme hyvin turhautumisen, kun palvelu ei toimi odotetulla tavalla, tilaukset viivästyvät, varaukset eivät toteudu ajallaan ja toimituksissa sattuu virheitä. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä, mitä asiakkaiden kuuluu saada. Välitämme palautteesi eteenpäin verkkokauppa- ja logistiikkatiimeille, jotta tilanteet voidaan käydä tarkasti läpi ja korjata.

Stockmann からの回答

2025年12月5日

We’re truly sorry to hear that your experience with our assortment, pricing and customer service did not meet your expectations. We aim to offer high-quality products and deliver warm, respectful service to every customer, regardless of how they look or how they shop with us. It’s clear from your message that we’ve fallen short, and we take that seriously. Your comments about pricing, product quality and the atmosphere in the store are important. We will review them with our team to ensure we improve both our selection and the service mindset customers encounter in-store. Thank you again for bringing this to our attention—we are committed to doing better.

Stockmann からの回答

2025年12月3日

Hienoa kuulla, että Helsingin keskustan tavaratalo on sinulle mieluisa ja erityisesti miesten valikoima, palvelu sekä tuoksu- ja kosmetiikkaosasto ovat vastanneet odotuksiasi. Teemme jatkuvasti töitä valikoiman ja palvelun kehittämiseksi, ja on ilo kuulla, että se välittyy asiakkaille. Lämpimästi tervetuloa asioimaan meille!

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Lämmin kiitos palautteestasi! Mahtavaa kuulla, että tilauksesi saapui nopeasti ja että palvelu vastasi odotuksiasi. Mukavia hetkiä uuden tuotteen parissa!

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen valikoimaamme!

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos paljon palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi epäasiallisesta kohtelusta. Asiakaspalvelun ei missään tilanteessa pitäisi tuntua tiuskimiselta, ja ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne jäi harmittamaan. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme käydä asian läpi ja varmistaa, ettei vastaavaa tapahdu jatkossa.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that our pricing didn’t meet your expectations this time. I’ll make sure your comments are shared with the team. We appreciate you taking the time to let us know.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos paljon ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että kodintuotteiden valikoima ja Helsingin tavaratalossa kierteleminen ovat tuottaneet iloa. Välitän terveiset eteenpäin tiimille.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että vierailullasi Tampereen myymälässä jäi tunne huonosta palveluasenteesta. Näin ei pitäisi koskaan käydä. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta asia voidaan käydä läpi tiimin kanssa.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Lämmin kiitos ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että sait Jumbon kosmetiikkaosastolla erinomaista ja asiantuntevaa palvelua. Välitän palautteesi eteenpäin tavarataloon, jotta oikea henkilö saa kuulla siitä, sillä tällaiset kommentit merkitsevät meille todella paljon. Kaikkea hyvää myös sinulle ja kiitos, että jaoit kokemuksesi.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi pitkästä ja turhauttavasta prosessista. Toimituksen viivästyminen, puutteellinen viestintä sekä lopulta tilauksen peruminen tuotteen loputtua eivät missään nimessä vastaa sitä palvelua, jota haluamme tarjota. Ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne herättää kysymyksiä ja pettymystä. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja logistiikan tiimeille, jotta voimme käydä asian perusteellisesti läpi ja estää vastaavat tilanteet jatkossa. Kiitos, että toit tämän esille.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Thank you so much for your wonderful feedback! It’s great to hear that Stockmann is your favourite department store and that you enjoy the atmosphere when visiting. We truly appreciate your kind words about our customer service as well. Thank you also for pointing out the challenges with online shopping and promotions. Feedback like this helps us improve the experience for all customers, and I’ll make sure your comments are shared with the right team. We’re delighted to hear you recommend visiting in-store — hope to see you again soon!

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun toimitus venyy kohtuuttoman pitkäksi eikä verkkokauppa tai chat-palvelu toimi odotetulla tavalla. Näin ei pitäisi käydä, etenkään toistuvasti. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja asiakaspalvelun tiimeille, jotta voimme selvittää tilanteen ja parantaa palvelun toimivuutta. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.

Stockmann からの回答

2025年12月2日

Kiitos paljon palautteestasi! Hienoa kuulla, että toimituksessa tapahtunut virhe saatiin nopeasti korjattua ja että asiakaspalvelumme pystyi auttamaan sinua hyvin. Välitän terveiset tiimille, sillä tällainen palaute on heille todella arvokasta.