Fnac Belgium レビュー 

Dit is een update op mijn eerdere review, en helaas is de situatie er alleen maar erger op geworden. Verschrikkelijke dienst na verkoop is inmiddels een understatement.

Nadat mijn eerste "herstelling" neerkwam op het louter oppervlakkig kuisen van het toestel (waarna het binnen de 30 minuten weer exact hetzelfde defect vertoonde), had ik het product voor een "re-repair" binnengebracht. Je zou verwachten dat ze het deze keer wel serieus nemen, maar niets is minder waar. De hersteldienst is tot exact dezelfde, nutteloze conclusie gekomen en het probleem is wéér niet opgelost.

Ondertussen heb ik de beloofde 8 ritten naar en van de FNAC-winkel ook daadwerkelijk afgevinkt. En dat voor een artikel dat ik nota bene ONLINE had gekocht. Bij de klantenservice word je van het kastje naar de muur gestuurd (van chat, naar mail, naar verplicht afgeven in een fysieke winkel).

Klantgerichte oplossingen zoals een nieuw toestel, cashback, het toestel via de post mogen opsturen of gewoonweg een échte, vakkundige herstelling lijken ze bij FNAC simpelweg niet te kennen.

Mijn waarschuwing blijft staan, maar dan nog nadrukkelijker: bespaar jezelf een hoop tijd, geld en frustratie. Koop je elektronica ergens anders. Ik raad deze webshop en hun klantonvriendelijke service ten stelligste af.

Het is dat ik een ster moet geven.
Ik heb daar in juni in pre-order een boek besteld over Photoshop. Dat zou begin julie geleverd worden. Na enige tijd eens geïnformeerd en ja, ze wachtten er nog op. Via een andere site kwam ik er echter achter dat dit bepaalde boek in het Nederlands niet op de markt zou komen. Bestelling geannuleerd. Geld terug gestort.
Nu had ik 15 juli een batterij voor mijn fototoestel besteld. Zou ik de 16de of de 17de krijgen. Vandaag nog eens geprobeerd te schterhalen waar die blijft. Chat, telefoon: niet bereikbaar. Link naar messenger: werkt niet.
Tenslotte via FB een bericht gestuurd. Ja, dat lag aan de leverancier en neen, ze weten niet wanneer dat zal geleverd worden. Op hun website kan ik echter nu nog die batterij bestellen en die wordt dan vanaf morgen geleverd. Bestelling geannuleerd en neen, ik bestel nooit nog iets bij Fnac.be.

samsung s22+ besteld aan uitzonderlijke prijs van € 245 (nieuw) levertijd zou 3 weken zijn en toch ontvangen na 1 week, werkt perfect

Aucun sav après 6 semaines de litige et d'attente. A fuir et a éviter absolument. Pour moi c'est Avocats etCie avec eux et leur partenaire Nexecom soit "nouveaux Marchands.com"

Information très utile pour ceux qui prennent la livraison à domicile en 1-2jours en étant pressé, cela ne sert à rien, j'ai communiqué avec le service client car durant le 2ème jour de livraison colis privé n'avait toujours pas recu mon livre, confirmé par le service client. J'ai donc demandé si je le recevrais quand meme mon livre, ils ont répondu que non la livraison en 1-2jours est seulement une indication et nullement les jours de livraison, donc ils marquent 1-2jours mais en réalité cela peut prendre plusieurs jours, personnellement s'il n'arrive pas demain (au 3ème jours) je demanderais un remboursement car j'en ai besoin rapidement. J'ai payé la carte Fnac et la livraison à domicile expressement pour que ce soit rapide mais je pense que plus jamais j'acheterais à la fnac si je dois l'avoir rapidement, je me tournerais vers Amazon.

een bestelling geplaatst dat zogezegd op voorraad was, bleek van niet, dan geannuleerd en nog steeds op ;mijn terugbetaling aan het wachten, ik word continu doorverbonden, met allerhande diensten

Ik had een erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Mijn pakket zou binnen drie dagen geleverd worden, maar uiteindelijk moest ik bijna twee weken wachten. Het meest frustrerende was het gebrek aan communicatie – ik kreeg nauwelijks updates en de medewerkers leken weinig interesse te hebben om te helpen of het probleem op te lossen. De service voldeed absoluut niet aan mijn verwachtingen. Zeer teleurstellend. 😞📦

A fuir absolument.

J’ai fait une simple commande via la Fnac belgique, qui travaille avec un vendeur partenaire Mr Package.

Je ne reçois pas un article car hors stock et je veux en retourner 3 autres, dans mon droit de rétractation. Le vendeur ne répond pas après plusieurs messages de relances que que je puisse avoir une adresse pour le retour et être remboursée.

J’appelle la FNAC ils m’assurent que je dois attendre 5 jours si le vendeur ne répond pas, ils prendront le relais. Une fois les 5 jours écoulés sans réponse, j’appelle la FNAC puis ils me renvoient au site pour saisir une réclamation. Je dis ok mais je demande quelle est la procédure entière, qu’est ce que je dois prévoir si jamais je ne reçois pas de réponse à la réclamation. Alors la personne de la FNAC me dit « je ne sais pas c’est un autre service » !!!! Aucune information utile donnée pour m’expliquer le protocole.

J’envoie la réclamation et là ça fait 2 semaines, toujours rien.

Plus jamais je ne passerai une commande avec la FNAC belgique.

Problème de livraison avec Colis Privé (transporteur à fuir absolument). J'explique clairement le souci au service client Fnac qui se contente de faire remonter ma demande sans jamais proposer de solution concrète. Résultat... je perds un temps précieux à répéter la même chose sans avancer d'un pouce. Aucune prise en charge réelle du problème.

Edit : Aprés plusieurs échanges Fnac a accepter un nouvel envoie pendant aue Colis privè continue leurs jeu de passe passe.

J ai acheter un ipad j ai du le rapporter à cause d un bug ils mon dis un jour puis 1 semaine pui 2 semain

La Fnac affirme que le délai de rétractation est dépassé alors que j’ai reçu leur envoi avec quatre jours de retard.
De plus, du fait d’un souci informatique de mon côté, le colis a été envoyé en double.
Leur SAV est totalement dépourvu de compréhension.

Ik moest een terugbetaling van 700€ krijgen op een defect artikel in garantie.
Ik kreeg hierover een mail in het Frans (ik heb nooit in het frans gecommuniceerd met fnac) waarin stond dat ik vergoed ging worden, zonder enige verdere uitleg. Pas na weken niets ontvangen te hebben, heb ik hun gebeld en wist de telefoniste me te vertellen dat ik mijn profiel moest vervolledigen vooraleer ik terugbetaald kon worden. Ik krijg heel erg het gevoel dat Fnac bewust informatie achterhoudt om zo te voorkomen dat ze garantie gevallen moeten terugbetalen. Om nog maar te zwijgen van de tijd die ik gespendeerd heb aan het opvolgen en uitzoeken van mijn herstelling en terugbetaling. FNAC, ik had hier graag een extra vergoeding voor gehad van 40€ ex BTW. 2 gewerkte uren, maakt 80€ ex BTW.
update 24/7/26 na telefonisch contact: ik heb geen enkele info kunnen verkrijgen over wat er precies mis is. Ook is de reply van Fnac door Kim totaal langs de kwestie en wordt er slechts op 1 detail in heel hun mensonterend proces gefocust. Dikke duim omlaag FNAC

Je commande 1 BR qui stipule bien "sous-titres en français". Je le reçois. Pas de sous-titres. Je réclame. Ils me demandent de le renvoyer ; je le renvoie. Il me le remboursent, MAIS refusent de me rembourser les frais de réexpédition !
Donc : le vendeur n'a rien perdu, et j'ai perdu l'argent du renvoi postal, A CAUSE du vendeur.
Je réclame. FNAC me dit que j'aurais dû faire une demande d'étiquette pour le renvoi (chose qu'ils n'avaient bien évidemment pas précisé).
Je ne commanderai plus sur ce site d'arnaqueurs. TRES mécontent ; c'est même mesquin : pour eux quelques euros, ce n'est rien.

Op 10 mei heb ik een camera besteld. De levering was oorspronkelijk voorzien voor 28 mei, maar uiteindelijk werd de bestelling pas op 22 juni verzonden. Vervolgens bleek er een probleem te zijn tussen Fnac en Bpost, waarna mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie werd geannuleerd. Enkele dagen later ontving ik enkel een e-mail waarin stond dat ik zou worden terugbetaald.

Toen ik contact opnam met de vraag om een onderzoek of procedure op te starten om te achterhalen waar mijn camera was gebleven, werd hier helemaal niet op ingegaan. Ik kreeg geen uitleg en er werd geen oplossing aangeboden.

Aangezien de terugbetaling gebeurde in de vorm van een cadeaubon die enkel op Fnac.be kan worden gebruikt, heb ik met dat bedrag een nieuwe bestelling geplaatst, ditmaal voor een smartphone. Tot mijn grote verbazing ontving ik de dag nadien opnieuw, zonder enige voorafgaande communicatie of uitleg, een e-mail waarin stond dat ook deze bestelling was geannuleerd en dat het bedrag opnieuw zou worden teruggestort.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat mijn bestellingen telkens zonder waarschuwing worden geannuleerd en nooit worden geleverd. Er wordt geen duidelijke reden gegeven, er wordt geen oplossing gezocht en er wordt ook geen enkele moeite gedaan om de situatie recht te zetten. Als klant voel ik mij totaal niet ernstig genomen.

Na deze ervaringen is mijn vertrouwen in Fnac.be volledig verdwenen. Ik zal dan ook nooit meer een bestelling plaatsen via Fnac.be en ik zal het platform ook niet aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen.

J'ai commandé une trottinette sur ce site et j'ai patienté pendant 3 jours. Je viens de recevoir un e-mail m'informant que ma commande est purement et simplement annulée. Aucune explication ne m'a été fournie, et aucune solution de remplacement (comme un autre modèle ou un geste commercial) ne m'a été proposée. Ce manque de considération pour le client est très décevant. Je ne recommande pas ce vendeur pour son manque de fiabilité!

Très très déçu !!!!!!!!!!!!

J'ai commandé un climatiseur le 22/06/2026 sur le site web de la FNAC (949 Euros). Ma commande a été acceptée et payée avec Paypal. J'ai reçu un mail de confirmation avec un délai de livraison à 2 jours. Le 26 juin, je reçois un mail signifiant que l'article est en rupture de stock et que je vais être remboursé. Donc impossible de commander ailleurs car rupture de stock partout et à ce jour mon remboursement n'a toujours pas été effectué !

Leverdatum niet nakomen. Bij het bestellen stond er "Snelle levering", maar dat is dus een leugen. Initieel was uiterlijke leverdatum 1 juli beloofd bij aankoop. Wat al 4 dagen was na de bestelling, wat al redelijk ruim is vandaag de dag met concurrenten als Coolblue, Bol, Mediamarket... Op 1 juli nog geen enkele informatie ontvangen. Als ik navraag doe kunnen ze geen informatie geven en moet ik gewoon blijven wachten. Men kan zelfs niet antwoorden of het product op voorraad is. Laatste bestelling dat ik hier plaats.

Colis toujours en attente depuis 15 jours ( date de livraison promise le 16 juin ) , quasi 15 jours après … et ben toujours rien … la Fnac se déresponsabilise complètement en mettant la faute sur le transporteur.. sauf que c’est bien à la Fnac que j’ai acheté le produit , je leur ai donc fait confiance … juste honteux

I order 4 Bongo vouchers for my son’s birthday on June 14. I received an order confirmation and that was it.
A week later, I decided to email Fnac to enquire about my order. The email bounced.
I then phoned and spent 12 minutes waiting only to be told I had to email them!
I then received a reply that they don’t deliver Bongo vouchers anymore and they will reimburse me within 5 working days.
At no point was there any communication or was my order cancelled. If I hadn’t contacted them, they would have gladly kept my money. Never again!
Op 14 juni bestel ik bij Fnac 4 Bongo bonnen. Een verjaardagscadeau voor mijn zoon die op 25 juni verjaart.
Ik krijg een bestelbevestiging maar verder niks.
Ik contacteer Fnac via e-mail maar het emailadres werkt niet. Ik bel Fnac en wordt verzocht een ander adres te e-mailen.
Ik krijg antwoord van Fnac dat mijn geld zal teruggestort worden (binnen 5 werkdagen!) want Fnac levert die niet meer!
We zijn 10 dagen verder. Op geen enkel moment nam Fnac contact op om mij te informeren dat de bestelling geannuleerd werd noch werd een poging ondernomen mij terug te betalen. Nooit meer

Bestelling geplaats via marketplace fnac op 18/05/2026. Na lange tijd kregen we melding dat het product verzonden was. Na enkele weken toch even geïnformeerd, bij de verkoper ms2 digital. Uiteindelijk bleek er toch iets mis te zijn met de levering. Op 15/06/2026 werd een terugbetaling voorgesteld. We wachten nog steeds. Het nummer van de verkoper op de site is niet eens aangesloten. Onbegrijpelijk dat FNAC dergelijke verkopers toelaat. Mij zie je hier in ieder geval niet meer terug.