SOS International レビュー 

Lang ventetid, ingen løsninger, lavt kompetenceniveauet og sagsbehandlerne har ingen bemyndigelse til at træffe beslutninger selv.

Jeg er meget træt af den oplevelse jeg i 8 døgn havde med SOS.
De var umulige at få fat i. De kom
Ikke med nogen løsninger. Og da vi på 8. Døgn simpelt havde fået nok så ville de indledningsvis ikke dække udgifterne til hjemtransporten.

Vi var strandet i Norge. Med tre små børn på 1, 2 og 4 og med en hustru med brækkede ribben.
Mens min hustru og den mindste var kørt på hospitalet med ambulance foreslog SOS at jeg med de to andre børn kunne tage ud og sove i vores totalskadede campingvogn som stod på en mark udenfor byen bag pigtråd uden vand, strøm eller toilet.
SOS har ikke gjort andet for os end at betale for de udgifter vi har haft. Vi sørgede selv for hjemtransport og vi sørgede ligeledes selv for at få transporteret vores ting hjem.

Virkelig en elendig service.

Og ja, jeg har givet feedback direkte til SOS.

Via dit bericht willen we graag laten weten dat we heel erg blij zijn hoe jullie alles hebben geregeld rondom ons pech geval in Frankrijk.
Graag ook complimenten aan de medewerkers die ons hebben geholpen, die gesproken hebben met de Franse garage bedrijven, en alles heel erg vlot hebben geregeld.
Al na een paar uur konden we verder met vervangend vervoer en werd het transport naar huis van onze eigen auto vlot geregeld!

Hurtig respons, god service, venlige personale

Vi ringede for at få hjælp til vores datter der var rejst til udlandet, så fik vi fat i en medarbejder der hedder Kristoffer.
Han tog sig tid til at hjælpe os. Han var meget venlig tålmodig og hjælpsom. Dagen efter blev vi ringet op hvor han følger op på sagen. Han aftalt med os at vi skulle kontakte ham igen hvis der var behov for mere hjælp. Det er nok en af de bedste service vi nogensinde har fået, Vi er meget taknemmelig for det hjælp vi fik og roser ham mange gange for hans hjælpsomhed. Mvh Elahe Alijani

Total mangelfuld information, bruger timer og timer på at finde en løsning, og når man så henter bilen hos deres partner bliver man tvunget til at betale godt 30% mere end aftalt.

Vi er havnet i en lille landsby i Tyskland med en ødelagt bil grundet generator og vi er på køreferie. Det er 30 grader varmt, vi sidder ved en vejkant, vi har kufferter og tasker med og det nærmeste supermarked er 4 km væk. Vi har været i kontakt med jer så mange gange nu og det seneste I sagde var “vi beklager meget, jeres sagsbehandler holder frokost. Han ringer om 5 min” efter en times ventetid ringer vi igen, venter i 20 min kø med oplysning om at der er en anden sagsbehandler på sagen, men hun har også travlt og det er usikkert hvornår hun ringer tilbage.
Vi har aldrig tidligere oplevet en så uacceptabel og uprofessionel behandling. Det er dybt kritisabelt, at en dansk virksomhed behandler sine kunder på denne måde.
Det er særligt bekymrende, at det ikke har været muligt at tale med en leder. Vi har alene fået oplyst, at “det må man ikke”, uden nogen saglig begrundelse. Det er ikke en acceptabel måde at håndtere en alvorlig henvendelse på, hvor der er et akut behov for hjælp.

En beklagelse har ingen reel værdi, når den ikke ledsages af handling. I en situation, hvor der er behov for hurtig assistance, forventer det at I tager ansvar og sikrer, at problemet bliver håndteret effektivt og ikke det her show.
Forløbet er helt uacceptabelt og vi forventer, at sagen bliver taget alvorligt, behandlet på ledelsesniveau og fulgt op med en konkret løsning. Den behandling, vi har modtaget, lever på ingen måde op til, hvad man med rimelighed kan forvente af en professionel virksomhed.
Der skal godt nok skiftes forsikring til noget, der ikke samarbejder med jer.
0 ud af 5 stjerner, det er en ting, der er helt sikker.

En rigtig træls oplevelse i Frankrig med en skadet bil som ikke kunne reddes, blev en hel del bedre af den kæmpe hjælp vi fik af Frida, Ida,Elise,Frederik som gjorde en kæmpe indsats for at hjælpe. P.s også stor ros til Alberte for kommunikationen efter vi var kommet hjem. Tusind tak - Sagsnr. 11143101

Vi blev påkørt bagfra af en spritbilist på vores feries første dag i Italien. Vores bil blev kørt på et Italiensk værksted, hvor de vurderede at den skulle til Danmark pga skadernes omfang. Vi har Lærerstandens Brandforsikring som samarbejder med SOS International I udlandet. Ulykken skete mandag, og vi blev lovet en lånebil tirsdag. Vi fik først en lånebil lørdag, som vi kørte tilbage til Danmark i om mandagen. Tilbage i Danmark skulle vi aflevere lånebilen med det samme. Her næsten to uger efter hjemkomst er vores bil stadig i Italien. Der er optil 16 hverdages leveringstid- så vi får den senest d 12 august. I mellemtiden har vi INGEN ret til en lånebil. Først i det øjeblik at vores bil er på et dansk værksted, har vi krav på en lånebil. Samtidig kender vi ikke skadens omfang på vores bil før den er i Danmark.
Vi er rystede over det forløb vi er igennem hos SOS international og Lærerstandens Brandforsikring. Hos SOS er det unge mennesker der styrer telefonerne, og de har så mange sager, at de glemmer aftaler, ikke får skrevet aftaler ned. Hos Lærerstandens Brandforsikring er vi overraskede over, at en forsikring der har så gode anmeldelser generelt har så elendig en service, når man kommer galt afsted i udlandet.

Warning for European travelers relying on SOS international in South America.
My advice: Set up a contact back home who can help you if you fall ill, also with the contact to SOS. Do not rely solely on SOS.
My experience: I paid for 7 days of IV treatment myself and guarentee my own surgery. I first came to a hospital there could treat my after I asked a private doctor to help me, and after my surgery also to help SOS with the payment guarantee before it worked.

Min ven er strandet i Norge, og det trækker ud. De har været i en alvorlig ulykke, og I har bestemt ikke travlt med at hjælpe dem.

Zeeeeer slechte communicatie. Er wordt steeds beloofd doorgeschakeld te worden of terug gebeld te worden maar de stilte is het enige antwoord … als ik dit vriendelijk ter sprake breng aan de receptioniste wordt de telefoon opgehangen. Online in het dossier staat opeens aangevink dat het contactmoment heeft plaats gevonden maar niemand heeft iemand gehoord… intussen gaan de dagen voorbij en wacht mijn schoonmoeder in het ongewisse op repatriëring naar Nederland terwijl de papieren hiervoor al dagen lang in orde zijn …

Torsdag 16. Juli 26. Ferie i Italien. Pludselig underlige lyde fra bagerste højre hjul, når vi drejede til venstre. Kontakter SOS international og får en front desk medarbejder. Havde da allerede en aftale på et værksted. Aftaler, at vi skal tales ved igen om fredagen.

Fredag 17. Juli 26. På værksted og fejlen opdaget. En defekt støddæmper. Værkstedet kunne ikke hjælpe akut.
Kontakter straks SOS igen som aftalt. Vi skal hjem næste dag og vi er 5 voksne inkl. bagage. Ikke ideelt med en defekt støddæmper. Får første gang en ny front desk medarbejder der siger, at en skadebehandler vil ringe mig op. Ca. en time efter har jeg intet hørt. Ringer igen. Får en ny front desk medarbejder, der siger, at vedkommende vil rykke skadesbehandleren. Efter endnu en rum tid ringer jeg igen. Får igen en ny front desk medarbejder. Igen den samme historie. Vedkommende vil rykke skadesbehandleren og bede vedkommende om at ringe.

I dag lørdag 18. Juli, kl. 21.00. SOS international har stadig ikke ringet tilbage som lovet.

Det har så kostet en flybillet hjem for en voksen samt bagage, så vægten i bilen kunne lettes. Så er vi ellers humpet 850 km op til Nürnberg, hvor vi rejser videre i morgen. Jeg garantere at SOS International ikke ringer.

Magen til useriøst foretagende skal man lede længe efter. Hvis jeg selv kunne bestemme så opsagde mit forsikringsselskab samarbejdet med det firma ASAP.

Vi kan ikke kontakte vores partnere i Østrig, fordi det er weekend.
Skaf selv en lejebil, men husk kvitteringer.

Totalt håbløse, ventede i over 4 dage for at få afhentet vores bil og vi har stadig ikke fået en låne bil så vi kan komme videre på vores ferie 🤯

Otroligt dålig service! Ringde om en sjuk äldre svensk person utomlands som är akut sjuk. De lovar att ringa tillbaka, men gör inte det. Ringer själv tillbaka, då säger de att de håller på att utreda. Så dåligt!

Jeg vil gerne starte med at sige, at jeg aldrig har oplevet så ringe service. Jeg har faktisk svært ved at forstå, at de kan kalde sig SOS International, for der var absolut intet “SOS” over den hjælp, vi modtog.

Da vores bil brød sammen ved Hannover, blev vi efterladt på en af de mest trafikerede motorveje i Tyskland i over 2,5 time om aftenen. Det er fuldstændig uacceptabelt og skabte både frustration og utryghed.

Efterfølgende blev vi kørt til et hotel, men ingen kunne fortælle os, hvad planen var, eller hvad der skulle ske dagen efter. Vi blev ikke kontaktet af SOS International og måtte selv ringe næste morgen for at få oplysninger om vores situation.

Derefter bookede de en lejebil hos Sixt, men da vi ankom, viste det sig, at vi alligevel ikke måtte benytte den til det formål, den var bestilt til. Hvordan kan en virksomhed, der lever af vejhjælp og assistance, ikke have styr på så grundlæggende forhold?

Resultatet var, at vi brugte omkring fire timer hos Sixt i 30 graders varme uden nogen løsning. Herefter blev vi ringet op og fik at vide, at vi kun havde 10.000 kr. til rådighed. Et beløb, som på ingen måde var nok til at få os frem til vores destination.

I stedet for at finde en løsning blev ansvaret skubbet over på os. Vi fik besked på selv at vurdere, hvad vi ville gøre, selvom vi stod strandet i et fremmed land. Bare transport til lufthavnen i Hannover ville have kostet omkring 600 euro.

Vi blev i praksis efterladt til os selv. Ingen reel hjælp, ingen koordinering, ingen ansvarstagen og ingen forståelse for den situation, vi stod i.

Det mest chokerende er ikke engang de mange fejl undervejs, men den totale mangel på kommunikation og handlekraft. Når man kontakter et assistancefirma i en nødsituation, forventer man hjælp – ikke at blive overladt til sig selv.

Jeg kan se, at virksomheden har 2 stjerner herinde. Efter min oplevelse er det mindst 2 stjerner for meget.

Fra mig får de -5 stjerner.

Uden tvivl den værste serviceoplevelse, jeg nogensinde har haft.

Håbløst forløb vi står i med SOS og en syg datter! Som har været syg siden vi landede på ferie. Nu skal vi så selv koordinere diverse. Tvunget til at rejse videre til Palma altså havde 2 flyvninger trods sygdom. Derudover stå i lægeklinik med fuld oppakning og afvente - med en bil som skal afleveres. 2 børn der i forvejen ikke har haft ferie de har glædet sig til. Alt imens man selv skal finde ud af alt. Trods man har udvidet stor rejseforsikring. Det er håbløst og udmagrende at stå med meget sygt barn og bare ligge alt over på 2 forældre der hverken har sovet eller som skal agere blæksprutte på 6 døgn! Jeg synes virkelig ikke man føler sig hjulpet

For langt et skriv til denne platform. Én stjerne er højt sat.
Beklageligvis.
Vi vil forsøge at finde et forsikringsselskab som ikke samarbejder med sos international.
Nogen der har et bud?

SOS INTERNATIONAL finns verkligen inte för dej när du behöver dom. Att få ut kompetens och namn läkaren i Sverige som varit kopplat till mitt ärende anser man inte jag har rätt till. Hur kan jag vara trygg och säker på att han är läkare med utbildning.
En läkare utbildad inom Flygmedicin. Frågan är det rätt utbildning om det gäller en ryggskada och att jag har en ulciös colit (ej sktiv). Tror inte det. Så det är läkare "Sune" eller XSJ som hans så kallade journal anteckningar är signerade med. Som haft hand om mitt ärende. Om jag nu läser alla journaler jag fick med mig hem från Antalya. Här framgår det klart att denne "Sunes" inte har rätt kompetens. Här kommer göras anmälningar för granskning. Vi har reseförsäkring för att känna trygghet. Inte för att t.ex läkare som "Sune" skall få lön.