10lapuff レビュー 

10lapuff からの回答

2025年8月13日

Bonjour

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Bien que nos produits soient soigneusement contrôlés, un défaut de fabrication peut malheureusement arriver.

Si vous aviez contacté notre service après-vente pour nous signaler ce problème, nous aurions pu trouver ensemble une solution rapide et adaptée afin de résoudre votre litige.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter et vous accompagner. Vous pouvez nous écrire directement via notre formulaire de contact.

Cordialement,
L’équipe 10lapuff

10lapuff からの回答

2025年7月30日

Hello,

Thank you for your feedback, even though we're sorry to read your message.

You mentioned that you've placed several orders in the past without any issues, which confirms that our service works properly and transparently.

As for the temporary removal of PayPal, this was a strategic decision due to internal policy changes on their side, beyond our control. Our credit card payments remain 100% secure through an authorized and trusted payment provider.

We have not received any fraud alerts on our end, and none of our systems have been compromised. If your bank flagged or blocked the transaction, it may be due to increased security measures on the card issuer's side.

We encourage you to reach out to us again via email or through the contact form on our website so we can resolve the situation as quickly as possible. Our team is here to help and always available.

Best regards,
The 10lapuff.fr Team

10lapuff からの回答

2025年7月23日

Bonjour,

Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons à clarifier qu'au moment de votre commande, les produits étaient bien indiqués comme étant à 0% de nicotine, aussi bien sur notre site que sur les emballages reçus.

Si vous avez ressenti une présence de nicotine, il s'agit très probablement d’un problème d’étiquetage ou de fabrication du fournisseur, totalement indépendant de notre volonté.

Dès réception de votre réclamation, nous avons immédiatement pris en charge votre demande, proposé le retour des produits et le remboursement intégral après réception, preuve de notre bonne foi et de notre volonté de satisfaire tous nos clients.

Nous trouvons donc dommage que vous ayez choisi de publier un avis aussi dur alors même qu’une solution honnête et rapide vous a été proposée.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe 10lapuff

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la rapidité de l'envoi, de l’emballage et de la qualité de nos produits 💨✨
Et oui, les petites friandises, c’est notre façon de vous remercier pour votre confiance 😄
À très bientôt pour une nouvelle commande !

L’équipe 10lapuff ❤️

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Bedankt voor je review!
We zijn blij dat je tevreden bent met de levering. Tot de volgende keer! 😊
Het 10lapuff team

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Thank you so much for your kind words!
We're thrilled to hear that your delivery was fast and everything arrived in perfect condition 🙌
And yes — the candy is our little way of saying thank you 🍬😊
We look forward to seeing you again soon!

– The 10lapuff Team

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Thanks for your feedback!
We’re glad your order arrived safely — even if it took a bit longer than expected. 😊
And yes, the lollipop is our way of adding a little extra sweetness to your day 🍭
Hope to see you again soon!

– The 10lapuff Team

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Hello,

We’re sorry to read your review, but after checking, your order was successfully delivered, as confirmed by the tracking number provided by the carrier.

We responded to your messages and shared the tracking details with you multiple times. The carrier has reported no issues or returns related to your delivery.

Our team is always here to help and we’re happy to resolve any issue in a fair and transparent way — but we rely on verified tracking data and procedures.

Best regards,
The 10lapuff Team

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Merci beaucoup pour votre confiance !
Nous sommes ravis de vous avoir agréablement surprise 😊
Chez 10lapuff, on fait tout pour offrir une expérience simple, rapide et transparente — votre message nous motive encore plus à continuer dans ce sens 💨
Au plaisir de vous revoir très bientôt !

L’équipe 10lapuff ❤️

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien passé, tant au niveau de la livraison que de votre expérience sur le site 😊
Merci pour votre recommandation, et à très bientôt sur 10lapuff 💨

L’équipe 10lapuff

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Thanks a lot for your feedback!
We’re glad to hear your puffs arrived in perfect condition — and yes, the candy is our little way of saying thank you 🍬😊
Happy to have you with us, and we hope to see you again soon!

– The 10lapuff Team

10lapuff からの回答

2025年6月26日

Hello,

We take accusations like this very seriously. After thoroughly checking our records, we can confirm that no order was ever placed under your name or email address.

Our system automatically registers every transaction, and no payment has been received from you.
It seems this review is not based on a real customer experience.

We always encourage honest feedback from real clients — but spreading false information to harm our business is not acceptable.
If you believe there’s been a mistake, feel free to contact us with real proof of purchase. Otherwise, we kindly ask you to respect the integrity of genuine reviews.

– The 10lapuff Team