387 Rent a Car レビュー 109

Absolut enttäuschende Erfahrung mit 387 Rent a Car am Flughafen Tuzla.

Ich habe mein Fahrzeug bereits vor etwa vier Monaten zu einem sehr günstigen Preis gebucht. Bei der Ankunft wurde mir dann plötzlich mitgeteilt, dass meine Kreditkarte angeblich abgelehnt wurde – völlig unverständlich, da es sich um eine vollwertige Barclays-Kreditkarte handelt, die ich weltweit problemlos nutze und die noch nie abgelehnt wurde. Am selben Tag (10.04.2026) habe ich sogar mit meiner Bank telefoniert, die mir bestätigt hat, dass mit der Karte alles in Ordnung ist und keine Ablehnung vorlag.

Das eigentliche Problem: Ich war bei weitem nicht der Einzige. Mehrere Kunden am Schalter wurden direkt nach mir ebenfalls abgewiesen – genau mit der gleichen Begründung. Auch mein Vater, der eine separate Buchung hatte, bekam sein Fahrzeug nicht. Es ist also ganz klar: Das ist kein Einzelfall, sondern ein systematisches Problem.

Besonders schlimm war die Situation für mich persönlich: Ich stand mit zwei kleinen Kindern am Flughafen und hatte plötzlich kein Auto. Das ist einfach inakzeptabel.

Wenn man sich zusätzlich die zahlreichen negativen Bewertungen zu 387 Rent a Car im Internet anschaut, ergibt sich ein klares Bild. Für mich entsteht der starke Eindruck, dass günstige Buchungen bewusst nicht eingehalten werden, um die Fahrzeuge vor Ort teurer weiterzuvermieten.

Fazit: Unzuverlässig, unseriös und absolut nicht empfehlenswert. Hände weg!

Betrüger!!!
Wir hatten im Voraus das Auto über Rentalcars.com gebucht und vollständig bezahlt. Bei der Abholung am Flughafen Skopje hatten wir dann Probleme mit der Hinterlegung der Kaution, obwohl wir eine gültige Kreditkarte hatten und auch auf den Namen der Person die es gebucht hat und auch genügend Limite. Trotzdem hat der Mitarbeiter am Schalter behauptet, dass er kein Depot hinterlegen kann und wir mussten die Versicherung von CHF 350.00 bezahlen und diese Geld haben wir nicht zurück erhalten.
Wir haben bei unserer Kreditkartenfirma nachgefragt und sie haben uns bestätigt, dass es nicht mal einen Versuch gegeben hat das Depot zu hinterlegen. Die Mietwagenfirma macht es extra vom Computer aus und nicht am Zahlungsterminal damit sie dann behaupten können, dass es nicht geht. Und den Kunden dann das Geld für die Versicherung abknöpfen. Absolute Frechheit und Abzocke.
Auch haben wir ein ganz dreckiges und beschädigtes Auto erhalten und auch nicht in der gebuchten Klasse, sondern tiefer. Die Begründung für dieses Auto war, dass wir es erst am Vorabend gebucht haben und sie keine Zeit hatten uns ein anderes Auto aufzubereiten, obwohl wir erst am Nachmittag angekommen sind.

Na dan preuzimanja vozila pojavili smo se uredno i na vrijeme na pultu rent-a-car kompanije. Prilikom pokušaja blokade depozita, moja kartica je bila odbijena zbog sigurnosnih ograničenja, što mi je banka potvrdila i odmah otklonila u roku od nekoliko sati. Unatoč tome, rent-a-car kompanija je odbila da nam izda vozilo, osim ako ne platimo dodatno osiguranje od 140 €, što smatramo nerazumno visokim i neprihvatljivim troškom. Gotovinski depozit, koji smo također ponudili, odbijen je.
Putovali smo s bebom starom 4 mjeseca i proveli gotovo 6 sati pokušavajući preuzeti vozilo, bez uspjeha. Zbog udaljenosti od skoro 2,5 sata do našeg odredišta i nedostatka dostupnih alternativa, našli smo se u vrlo teškoj situaciji. Smatram da u ovom slučaju usluga nije pružena i da ovo ne može biti tretirano kao “no-show”, već kao odbijanje pružanja usluge od strane partnera.
Nažalost, iskustvo je bilo frustrirajuće i vrlo stresno, te ne bih preporučila ovu kompaniju za najam vozila u ovakvim situacijama.

Abzocke, haben kein Auto trotz Zahlung erhalten.
Mitarbeiter frech und respektlos

Betrüger. Vorsicht! Bzw. auf keinen Fall buchen :-)...

najbolji rent a car.auto extra,sve pozitivno

It was a good experince, Edin was very nice and kind person. If I ever come to Bosna again, I will chose 387.

Everything was perfect.
The guys are really nice and helpful, they explained everything perfectly clear and easy, and the car was in perfect condition.
I recomend 100%

Value for money👌🏽 Edin and Adis were very helpfull too.

Min upplevelse med 387 Rent a Car var helt ärligt en av de sämsta jag haft med något företag överhuvudtaget. Redan från första kontakten märktes det att personalen saknar både professionalism och grundläggande respekt för kunder. Bemötandet var nonchalant, otrevligt och stundtals direkt arrogant, som om man störde dem genom att ens ställa frågor om bilen man ska hyra och betala för.

Kommunikationen var usel. Olika personer gav olika svar, inget var tydligt, och det kändes som att de antingen inte visste vad de höll på med eller helt enkelt inte brydde sig. Man fick jaga dem för information, och när man väl fick svar var de korta, slarviga och ibland rent av motsägelsefulla. Det skapade noll förtroende.

Företaget i sig känns extremt oseriöst. Allt från rutiner till kundhantering verkar sakna struktur. Det känns som att de chansar, improviserar och hoppas att kunden inte ska märka hur dåligt organiserat allt är. Istället för att ta ansvar skyller man ifrån sig, slingrar sig och beter sig som att problemen är kundens fel.

Personalen ger ett väldigt oprofessionellt intryck – stressade, ointresserade och ibland direkt respektlösa i sitt sätt att prata. Det finns ingen känsla av service eller vilja att hjälpa, snarare tvärtom. Man får känslan av att de inte borde arbeta med kunder överhuvudtaget.

Sammanfattningsvis kan jag absolut inte rekommendera 387 Rent a Car. Hela upplevelsen var frustrerande, tidskrävande och onödigt irriterande. Det finns gott om andra biluthyrningsföretag som faktiskt tar sina kunder på allvar, och mitt råd är att välja något av dem istället. Att anlita detta företag känns som att be om problem. Världens sämsta företag dem lurar sina kunder på pengar och dem tar massa pengar från kunder samt säger att kortet inte fungerar dem är sämt på sitt jobb folket gå inte ditt hyr aldrig från 387!!!

Excellent service, very polite. Clear recommendation

I booked a car and paid in full, to my great disappointment, due to a plane delay, my reservation was cancelled with the excuse that I was more than 59 minutes late. I have never had a reservation cancelled even though it was paid in advance. I was forced to pay three times the price at a neighboring company.

Auto nicht erhalten, trotz gültiger Buchung. Keine Reaktion auf Anrufe oder E-Mails im Vorfeld. Vor Ort wurde meine Debitkarte nicht einmal geprüft – einzige „Lösung“ war eine extrem teure Zusatzversicherung (560 €).

Mit Baby mitten in der Nacht bei Minusgraden ohne Auto dagestanden. Absolut nicht empfehlenswert.

Zu hoher Kaution und das Ausreisen von Skopje nach Kosovo auch viel zu hohe Kosten. Vor Ort fühlten wir uns sehr verascht aber weil es 2 Uhr nachts war und wir die mazedonische Sprache nicht beherrschen haben wir uns damit abgefunden. Das alles schlimmste war das wir 5 Frauen mitten in der Nacht in einem fremden Land ankamen die Sprache nicht beherrschten und das Auto mit 0 km Tank antrafen. Man sagte uns in einem Lachen Fahrt bis zur Tankstelle ihr müsstet es schaffen, wenn nicht könnt ihr ja anrufen unser Manager geht Dan dran der nicht mal vor Ort war und wir nichtmal eine mazedonische nr haben Sofas unsere deutsche Karte eh nur mit kosten funktioniert. Sowas hab ich noch nie erlebt.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice und vom gesamten Ablauf dieser Buchung. Das Fahrzeug wurde mehrere Monate im Voraus gebucht, dennoch wurde mir bei der Abholung in Skopje das Auto ohne nachvollziehbaren Grund verweigert.

Vor Ort wurde behauptet, meine Kreditkarte funktioniere nicht. Tatsächlich wurde jedoch kein Kartenterminal verwendet – meine Karte wurde lediglich an einen Computer gehalten. Eine ordnungsgemäße Autorisierung war somit gar nicht möglich. Zusätzlich habe ich angeboten, die Kaution in bar zu hinterlegen, was ebenfalls ohne Begründung abgelehnt wurde. Auch die Kreditkarte meiner Ehefrau wurde nicht akzeptiert. Es lag also eindeutig nicht an meiner Zahlungsfähigkeit, sondern am Vorgehen des Vermieters.

Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass die über Booking abgeschlossene Versicherung „nichts wert“ sei und ich eine zusätzliche, teure Versicherung abschließen müsse. Der Eindruck entstand, dass gezielt versucht wurde, weitere Kosten zu erzwingen. Nachdem ich dies abgelehnt habe, wurde mir kein Fahrzeug ausgehändigt.

Ich wurde schließlich gegen 23:00 Uhr nachts in Skopje ohne Auto zurückgelassen. Dennoch wurde der Vorgang im Nachhinein so dargestellt, als sei ich selbst schuld oder nicht erschienen, was in keiner Weise der Wahrheit entspricht.

Besonders enttäuschend ist, dass der Kundenservice den Fall nicht objektiv geprüft hat. Statt auf die tatsächlichen Umstände einzugehen, wurde pauschal auf Geschäftsbedingungen verwiesen. Ich bin langjähriger Kunde und hatte bislang nie Probleme – umso unverständlicher ist diese Behandlung.

Insgesamt fühlte ich mich weder ernst genommen noch unterstützt. Der Fehler lag eindeutig beim Vermieter, dennoch musste ich die Konsequenzen tragen. Von einem internationalen Anbieter wie Booking.com hätte ich deutlich mehr Fairness und Unterstützung erwartet.

I had a terrible experience with 387 Rent a Car at Skopje Airport and would strongly advise others to avoid them.

I arrived on 27 December with a car fully paid in advance via Booking.com for one week until 3 January 2026. At the desk, I provided all my details and was then asked for a credit card for the deposit, which I was happy to do.

They told me my Tesco credit card was declined. I asked them to try again, same story. I then called Tesco credit card customer service while standing at the desk, and they confirmed 100% that no transaction had even been attempted and there were no declines or issues on their side.

I asked 387 to try again for a third time. Once again, they claimed the card was declined, still nothing showing on Tesco’s system.

At that point, they said the only solution was for me to buy their very expensive insurance, despite the fact that I already have worldwide insurance cover. I refused, as this clearly felt wrong.

What made this even more concerning was that a couple directly behind me had the exact same issue, their credit card was also supposedly “declined”. The chances of multiple cards failing while banks confirm no attempt was made are extremely low.

After walking away, we checked online and found many reviews describing the exact same behaviour.

This experience felt misleading, dishonest, and like a deliberate attempt to force customers into buying overpriced insurance. I am extremely disappointed that a company is allowed to operate like this at an international airport.

Awful company. Do not use them. Read the reviews before booking.

Heel slechts bedrijf of kun je ze geen bedrijf noemen. Ze kwamen helemaal niet opdagen op vliegveld. Dus sta je op vliegveld om 10 uur s avonds zonder auto.
Ik raad niemand om bij 387 auto huren.