Active Network レビュー 19

Azienda molto disponibile con i clienti, personale cortese e competente,servizio di assistenza,
Veloce e qualificato.

Il 11 ottobre 2025 ho effettuato un contratto per il collegamento della fibra FTTH. A seguito di una mia richiesta dello stato dell'arte, il 21 novembre ho ricevuto il messaggio da parte di Beactive che, a causa di impossibilità tecnica, non si può procedere con l'attivazione. Come da loro indicazioni, richiedo la restituzione di quanto versato anticipatamente quale costo di attivazione. Il 9 dicembre, non avendo ancora ricevuto l'accredito, chiedo lumi sui tempi. Mi viene risposto 30 giorni lavorativi a partire dalla data del 21 novembre (apertura pratica). L'8 gennaio 2026 sollecito il rimborso. Mi viene risposto che non hanno il mio Iban. Invio l'Iban e rispondo che potevano fare l'accredito sulla stessa carta di credito con cui ho effettuato il pagamento e potevano chiedermelo prima senza aspettare il mio sollecito. Rispondono che entro una settimana effettueranno il pagamento. Ad oggi nessun accredito ricevuto, quindi in mattinata invio comunicazione che provvederò a disconoscere il pagamento effettuato ed a segnalare le autorità competenti per frode commerciale. Nel pomeriggio ricevo risposta che il bonifico è stato effettuato in mattinata. Vedremo se corrisponderà a verità

Se decidi di fare un recesso, ti spennano! Ti mandano una mail minatoria dove ti spingono a fare immediatamente un bonifico di quasi 100€ per coprire i costi di gestione della pratica di cancellazione.

Come se non bastasse, pure dopo la disdetta, continuano ad arrivare le bollette, si sono appena presi dal mio conto in banca i soldi per la mensilità di febbraio, siamo ancora a dicembre e già mi hanno fatto pagare Febbraio e la richiesta di recesso l'ho fatta a inizio November tra le altre cose....

Vi ho ridato il modem nell'imballaggio originale a mie spese, ho pagato i 94 euro di gestione della pratica di chiusura del contratto immediatamente, c'era proprio bisogno di levarmi questi altri 52 euro per le mensilità di Gennaio e Febbraio facendomele pagare in anticipo per un servizio che non sto piú utilizzando?

State alla larga da questi truffatori! Se pensate di recedere dopo 6 mesi vi trovate a pagare 190 euro, dopodiché vi bloccano l'accesso alla vostra area personale così non potete visualizzare le vostre fatture e vi invitano a regolarizzare bollette inesistenti! Impossibile contattarli e non rispondono alle mail! Strozzini legalizzati! Nessuna trasparenza! Non fatevi fregare piuttosto spendete un poco di più ma affidatevi ad operatori più seri!

State alla larga da questi truffatori! Se pensate di recedere dopo 6 mesi vi trovate a pagare 190 euro, dopodiché vi bloccano l'accesso alla vostra area personale così non potete visualizzare le vostre fatture e vi invitano a regolarizzare bollette inesistenti! Impossibile contattarli e non rispondono alle mail! Strozzini legalizzati! Nessuna trasparenza! Non fatevi fregare piuttosto spendete un poco di più ma affidatevi ad operatori più seri!

O fatto contratto residenziale firmato e tutto anno prelevato dal mio conto la spesa per l'istallazione è non si sono più fatti sentire ai loro recapiti non c'è nessuno che risponde sono dei ladri a tutt'oggi sono in attesa del tecnico che mi venga a istallare la linea poco seri e truffatori le persone imparate a vivere

Servizio clienti praticamente assente, chiami il numero verde per qualsiasi richiesta e ti inviano un link per aprire un ticket… e se va bene ti rispondono altrimenti aspetti le calende greche per la risoluzione del problema, in tre mesi di abbonamento in ftth tre volte andata via la connessione per giorni senza motivo… cambierò al più presto fornitore

dopo 20 giorni viene il tecnico senza modem stacca la linea fastweb e attacca la nuova macchina devo aspettare 5 giorni che gls consegni il modem, pagando 2 gestori! attivazione 9.9€ deposito cauzionale 20€ incasso rid 1.90€, per recedere prima dei 3 anni dal contratto costa 161€

È un giorno e mezzo che non c’è la linea questi chiudono il venerdì alle 18 non rispondono più neanche per urgenze specialmente per attività commerciali come le mie che pagano il canone a loro per tutto l’anno , questa mi sembra una situazione veramente scandalosa

Veramente vergognoso dopo 2 giorni senza internet stacca e attacca prende e non prende riesco a far andare il modem. Mi crivono per la cinquantesima volta problema risolto! Buffoni fosse venuto uno a risolverlo! In tutto questo oggi torna senza internet e questi.... io segnalo ma non gli fotte niente!vergognoso su tutti i fronti! Evitateli come la peste...

Sono stato cliente per pochi mesi nel 2018 poi ho chiuso il contratto per la penosa linea pagando un sacco di penali pur di non avere a che fare con questi personaggi, ma l'altro giorno la sorpresa di mi vedo addebitata la somma di 39,00 euro sul conto pur non avendo ricevuto nessuna fattura o avviso del servizio che avrei fruito, meno male che la mia banca è riuscita a recuperare la somma e a bloccare l'addebito rid (che si dovrebbe sempre fare quando si cessa un contratto) avventura a buon fine ma resta il comportamento scorretto. Assistenza inesistente non rispondono sia via email che al telefono.

Azienda da evitare assolutamente. Non sono corretti e non hanno alcuna politica di sostegno del cliente. Vi racconto la mia esperienza. Ero stato attratto dal costo di 15 euro mensile e ho sottoscritto un contratto FIBRA. Non mi sono accorto che c'erano penali di recesso anticipato e soprattutto il TACITO RINNOVO. Ed è stato subito un tuffo negli anni '80 a cercare di spiegare al call center che si tratta di clausole vessatorie. Ma vi dirò di più, inizialmente ho dovuto spostare il servizio da un appartamento all'altro (mi sono spostato per ragioni di lavoro). Ebbene, non solo ho dovuto pagare le spese per spostare la linea, ma hanno fatto ripartire il conteggio dei mesi da zero per il calcolo delle penali. INSOMMA, EVITATE ASSOLUTAMENTE perché non ve ne liberate più.

Dopo aver avuto una linea fibra con loro, ed essendo passati 2 anni dall'attivazione decido, non avendo penali da pagare, di chidere il contratto con i 2 mesi di preavviso, come da loro comunicazione. Oggi, quasi alla chiusura del contratto mi arriva una loro mail che ha come oggetto "Risoluzione contratto per inadempimento amministrativo" cosa non vera avendo pagato REGOLARMENTE tutte le loro fatture alla scadenza e dove dicono che per la chiusura del contratto occorre rispedire (a mie spese) il modem e corrispondere la cifra di 39 € (non specificato da nessuna parte sul contratto) che se fatta nei primi 5 giorni verrà scontata del 50 € poi entro 10 giorni del'20% per poi oltre 10 giorni: pagherai il 100% di 39.00 Euro IVA i. più 220 € per gestione pratica ufficio legale e restituzione dell'apparato.
Ora io pagherò per non dover più perdere tempo in futuro ma sconsiglio vivamente a TUTTI questi ciarlatani.
Ci sono per fortuna aziende molto più serie di questa, io a suo tempo mi sono rivolto a loro perchè erano tra i pochi a fornire la fibra nella mia zona, ma per fortuna ora non è più così.

Supporto inesistente, contratto scritto appositamente per rubare più soldi possibile (soprattutto al recesso), servizio terribile con periodi di completa assenza di internet

Ho fatto il contratto con loro. Ho aspettato quasi un mese l'arrivo dei tecnici i quali sono venuti e hanno decretato l'impossibilità della connessione. Nonostante questo continuano a dirmi che sulla mia linea c'è un blocco tecnico e che presto i tecnici ritorneranno. Ho parlato con i tecnici e mi hanno detto che non torneranno perché è inutile. Ho continuato a scrivergli, ma inutilmente continuano a dire le stesse cose perché evidentemente non vogliano restituire i soldi dell'attivazione. NON FATE IL CONTRATTO CON LORO!!

Dopo essermi avvalso del diritto di recesso dei 14 giorni ed avendo anticipato 39 euro per l'attivazione del servizio pagati con PayPal si rifiutano di rendermeli in quanto a loro dire il pagamento non risulta pervenuto

E' praticamente impossibile avere un contatto per risoluzione problemi!
Sono due giorni che aspetto una risposta ad una mail in quanto l'ADSL non funziona. Il numero verde manda un link su sms , che rimanda al sito che non offre nessun tipo di soluzione.
La rete funzionerebbe anche bene, ma se avete necessità di assistenza il giudizio è assolutamente negativissimo.

Sono bravi a vendere contratti fibra FTTH a 1 Gbs,io ho chiesto di fare il passaggio ai 2.5 Gbs e lì sono cominciati i problemi.Dopo una settimana vedo dall'area personale che Open Fiber mi ha fatto l'upgrade vedo la velocità dell'upload che prima era di 285 adesso è 475 Mbs.Il download è rimasto uguale a 943 Mbs.Giusto il modem datomi in dotazione Fritzboz 7530 non aveva le porte a 2.5 Gbs,io nel frattempo installo una scheda di rete da 2.5 Gbs nel mio pc.Mi spediscono il Fritzbox 5530 AX!!! io gli scrivo che questo router non va bene per questo profilo,ameno che mi attivate il modulo SFP mi rispondono che nella confezione ci sarà tutto il necessario!!!!Io non sono proprio sicuro,infatti arriva il 5530 AX e come d'incanto manca il modulo,gli scrivo e mi rispondono che il modulo in Italia non funziona,insisto e mi dicono che la velocità a 2.5 Gbs non ce l'avrò mai anche se mettessi un router con 1 porta wan e lan a 2.5 Gbs,tutte balle!!Poi scocciati mi chiamano per telefono dalla sezione businness e mi dicono che i 2.5 GBs sono solo per usi professionali!!!Altre balle.
Visto che loro signori vogliono fregarmi io chiedo la chiusura del contratto,mi scrivono che debbo pagare la penale per chiusura anticipata del contratto di 36 mesi,ok.Totale 129 €.Faccio presente che il mio contratto a 2.5 Gbs è partito il 4.03.24 e quindi posso avvalermi del diritto di ripensamento di 14 giorni.Mi rispondo che il mio contratto è del 2023.In breve mi inviano da pagare i 129 € di cui 39 € per disattivazione del servizio,se pago entro 5 giorni con bonifico bancario sborso il 50% ovvero 64.50 € che effettuo.Guarda caso il giorno sucessivo mi arriva altra email che mi dice con scuse ridicole che la somma che debbo pagare è solo di 39 €.Altra presa per i fondelli.Allora mi dovete rimborsare la differenza,che mi faranno con un bonifico.Concludendo ho fatto un nuovo contatto a 2.5 Gbs con altro provider serio e ora navigo a 2300/475 Mbs con router regalato ZTE.Volevano fare i furbi alla fine non ci sono riusciti.