Agemin レビュー 

Agemin からの回答

4日前に更新

Hei, og takk for din tilbakemelding.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et så negativt inntrykk av oss. Samtidig er det vanskelig for oss å forstå hva som ligger bak denne oppfatningen, ettersom anmeldelsen ikke beskriver noen konkrete forhold.

Vi tar kundetilfredshet på alvor og ønsker alltid å opptre ryddig, profesjonelt og i tråd med gjeldende regelverk.

Dersom du har hatt en negativ opplevelse med en bestilling, et abonnement eller vår kundeservice, vil vi gjerne høre mer om dette og få muligheten til å undersøke saken.

Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på telefon 33 31 11 50, mandag til fredag kl. 08.00–16.00. Vi forsøker alltid å finne gode løsninger for våre kunder.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for din tilbakemelding, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et negativt inntrykk av oss. Samtidig ønsker vi å oppklare påstanden om at vi ikke har kundeservice, da dette ikke stemmer.

Vi har en egen kundeservice som er tilgjengelig på telefon 33 31 11 50, mandag til fredag kl. 08.00–16.00, og vi besvarer e-posthenvendelser innen 48 timer.

Vi legger stor vekt på å være tilgjengelige for våre kunder og forsøker alltid å være fleksible og løsningsorienterte. Selv om vi jobber kontinuerlig med å forbedre kundeopplevelsen, kan vi ikke ut fra anmeldelsen se hvilke konkrete utfordringer du har opplevd.

Vi respekterer selvfølgelig at du har en negativ oppfatning av oss, men mener samtidig at betegnelsen «useriøs aktør» ikke gir et rettferdig bilde av virksomheten vår.

Dersom du har opplevd problemer med en bestilling, levering eller annen oppfølging, ønsker vi gjerne å undersøke dette nærmere. Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss, slik at vi kan se på saken og forsøke å finne en god løsning.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for at du deler din erfaring, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et så negativt inntrykk av både produktet og virksomheten vår. Samtidig ønsker vi å nyansere noen av påstandene i anmeldelsen din.

Når det gjelder sammenligningen med andre produkter, er det viktig å understreke at høyere konsentrasjon av en ingrediens ikke automatisk betyr bedre kvalitet eller større effekt. AgeMin inneholder en kombinasjon av blant annet nikotinamid, nikotinsyre, tiamin, sink og Bacopa monnieri. Doseringen er tilpasset gjeldende regelverk, og flere av ingrediensene har vært gjenstand for vitenskapelige vurderinger. Vi legger vekt på at produktene våre skal være korrekt sammensatt og merket.

Vi har forståelse for at du er skuffet over ikke å ha opplevd ønsket effekt. Helseeffekt av kosttilskudd varierer fra person til person og alt passer dessverre ikke for alle.

Du antyder også at positive anmeldelser kan komme fra personer som har økonomiske interesser i produktet. Dette er en alvorlig påstand, og vi ønsker å understreke at kundeanmeldelser skal gjenspeile reelle kundeopplevelser. Vi verken ønsker eller oppfordrer til anmeldelser som gir et uriktig bilde av våre produkter eller vår virksomhet. Du er hjertelig velkommen til å lese anmeldelser på vår hovedprofil hvor vi har 70 anmeldelser og 3.9 i score: https://www.trustpilot.com/review/lifelab.no

Vi respekterer fullt ut at du har en negativ opplevelse, men mener samtidig at betegnelser som «svindel» ikke gir et rettferdig bilde av hvordan vi driver vår virksomhet og det tar vi sterk avstand fra.

Vi er opptatt av å gi god kundeservice og forsøker alltid å være fleksible og løsningsorienterte. Dersom du fortsatt har en uavklart sak, eller ønsker at vi skal se nærmere på din kundeopplevelse, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på telefon 33 31 11 50.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for at du deler din erfaring, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et så negativt inntrykk av både produktet og virksomheten vår. Samtidig ønsker vi å oppklare noen av forholdene du trekker frem, da flere av påstandene gir et misvisende bilde av vårt produkt og vår abonnementsmodell.

Når det gjelder abonnementet, fremgår informasjon om påfølgende leveranser, priser og oppsigelsesvilkår i bestillingsprosessen. Kunden må i tillegg aktivt huke av for å bekrefte at abonnementsvilkårene er lest og akseptert før bestillingen kan gjennomføres. Dette er altså ikke et abonnement som opprettes uten kundens aktive samtykke.

Når det gjelder produktets innhold og dosering, er det viktig å presisere at en høyere mengde virkestoff ikke automatisk betyr et bedre eller mer effektivt produkt. AgeMin inneholder nikotinamidribosid (NR), og doseringen er tilpasset de regulatoriske rammene som gjelder for denne ingrediensen i Norge. Det er derfor ikke nødvendigvis relevant å sammenligne med produkter som markedsføres med vesentlig høyere doseringer. Vi anbefaler alltid å følge produktets oppgitte bruksanvisning.

Vi har forståelse for at smak og utforming av tabletter er individuelt, og at produktet ikke nødvendigvis passer alles preferanser. Dette er tilbakemeldinger vi tar med oss videre.

Når det gjelder referanseinntak, er det forskjell på næringsstoffer som har fastsatte referanseverdier, og andre ingredienser hvor slike verdier ikke er etablert. Vi ønsker selvfølgelig at merkingen skal være både korrekt og forståelig, og undersøker gjerne konkrete spørsmål knyttet til dette.

Vi respekterer fullt ut at du ikke er fornøyd med produktet eller abonnementsløsningen. Samtidig mener vi at gjentatte beskyldninger om «svindel» er alvorlige og ikke gir et rettferdig bilde av hvordan vi driver vår virksomhet.

Vi forsøker alltid å være fleksible og løsningsorienterte i møte med våre kunder. Dersom du ønsker at vi skal se nærmere på din bestilling eller har spørsmål om produktet, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på telefon 33 31 11 50.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for at du deler din erfaring, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et negativt inntrykk av oss, men ønsker samtidig å oppklare noen av forholdene du trekker frem.

Vårt introduksjonstilbud er en del av en abonnementsløsning, og informasjon om påfølgende leveranser, priser og oppsigelsesvilkår fremgår i bestillingsprosessen. Dette er ikke informasjon vi forsøker å skjule i liten skrift. For å gjennomføre en bestilling må kunden aktivt huke av for å bekrefte at abonnementsvilkårene er lest og akseptert. Det er altså ikke mulig å fullføre bestillingen uten dette samtykket.

Vi har forståelse for at abonnementsløsninger ikke passer for alle, men vi er opptatt av at kundene skal få tydelig informasjon om hva de bestiller og hvilke vilkår som gjelder. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor, og kan informere om at vi kontinuerlig jobber med kundetilbakemeldingene vi får.

Dersom du har spørsmål rundt din bestilling, eller ønsker at vi skal se nærmere på saken, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på telefon 33 31 11 50. Vi forsøker alltid å være fleksible og finne gode løsninger for våre kunder.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for at du deler din erfaring, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du sitter igjen med et negativt inntrykk av oss. Samtidig ønsker vi å oppklare noen av forholdene du trekker frem, da vi mener at betegnelser som «lureri» og «useriøs aktør» ikke gir et riktig bilde av hvordan vi ønsker å drive vår virksomhet.

Vårt introduksjonstilbud er en del av en abonnementsløsning, og informasjon om abonnementet, påfølgende leveranser, priser og oppsigelsesvilkår fremgår i bestillingsprosessen. Kunden må aktivt akseptere abonnementsvilkårene før bestillingen gjennomføres.

Når det kommer til informasjon om innhold så er dette nøyaktig beskrevet på våre nettsider: https://agemin.no/innhold/

Dersom du fortsatt har spørsmål eller opplever at saken ikke har fått en tilfredsstillende løsning, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på telefon 33 31 11 50, så ser vi gjerne nærmere på saken sammen med deg.

Agemin からの回答

4日前

Hei!

Takk for at du deler din erfaring, og beklager at vårt svar kommer sent.

Vi har nylig overtatt administrasjonen av denne Trustpilot-profilen. Tidligere har vi hovedsakelig besvart kundeomtaler via vår LifeLab-profil (lifelab.no), men vi går nå gjennom tidligere tilbakemeldinger også her for å sikre at alle våre kunders erfaringer blir sett og fulgt opp.

Vi synes det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse med oss, og ønsker gjerne å oppklare noen av forholdene du beskriver.

Vår prøvepakke inngår i en abonnementsløsning, hvor informasjon om påfølgende leveranser, priser og oppsigelsesvilkår fremgår i bestillingsprosessen. Vi legger stor vekt på at denne informasjonen skal være tydelig og tilgjengelig før en bestilling bekreftes.

Når det gjelder oppsigelse, er vi opptatt av at kunder skal kunne avslutte abonnementet sitt i henhold til gjeldende vilkår. Dersom du har forsøkt å si opp innen fristen, ønsker vi selvfølgelig å undersøke dette nærmere.

Vi forsøker alltid å være fleksible og finne gode løsninger for våre kunder. Når det gjelder returen og den påfølgende inkassosaken, ønsker vi derfor å se på det konkrete hendelsesforløpet før vi uttaler oss nærmere om saken.

Dersom saken fortsatt ikke har løst seg, setter vi stor pris på om du tar kontakt med vår kundeservice på telefon 33 31 11 50, slik at vi kan gjennomgå saken sammen med deg og forsøke å finne en god løsning.

Takk igjen for tilbakemeldingen. Vi ønsker deg en riktig fin dag videre!

Agemin からの回答

4日前に更新

Hi!

Thank you for sharing your experience, and apologies for our delayed response.

We have recently taken ownership of this Trustpilot profile (until now we have only given feedback on lifelab.no Trustpilot profile) and are now reviewing previous feedback to ensure that our customers' experiences are acknowledged and addressed, including older reviews.

Regarding your experience, our trial offer is part of a subscription service, and information about subsequent deliveries and the applicable terms is provided during the ordering process.

As you mentioned, our customer service team agreed to accept the return of the additional products. We can also confirm that your latest invoice was credited following the return, meaning you were not charged for the returned products.

We always aim to provide clear information, flexible solutions and helpful customer service. We are pleased that we were able to resolve the matter regarding your return and invoice.

Thank you again for your feedback, and If your overall impression of our customer service has changed since your original review, you are of course welcome to update your review to reflect your experience.