Pedido no entregado, sin reembolso y trato poco respetuoso
Realicé una compra online y aboné el importe completo, pero el pedido nunca fue entregado.
No existe prueba de entrega ni recepción efectiva.
Durante la comunicación con la empresa, se intentó trasladar la responsabilidad de la entrega al consumidor, alegando cuestiones de idioma y contacto telefónico.
Este trato resultó poco profesional y falto de respeto, especialmente teniendo en cuenta que la responsabilidad legal de la entrega corresponde al vendedor.
Tras resolver formalmente el contrato y conceder un plazo final razonable, dicho plazo ha expirado sin respuesta alguna y sin devolución del importe (492,41 €).
La falta total de respuesta y el trato recibido me hicieron sentir no tomada en serio como consumidora extranjera.
Considero esta práctica poco fiable y recomiendo extrema precaución a otros compradores.
Agrologica からの回答
Dos intentos de entrega fallida demostrables en el domicilio por parte de la agencia de transportes, pero la señora resulta que no habla español y directamente no coge el teléfono, que entreguen sin aviso que siempre está allí... menos las dos veces que han ido y no estaba.
Le indicamos el teléfono de la agencia para que llame y acuerde la entrega algún conocido que se maneje en el lenguaje de Cervantes, pero la señora se ofende. Entonces le damos email para que contacte al transportista por escrito, pero tampoco le viene bien. Al parecer según la ley Europea, no tiene por qué contactar con el transportista, que ha de ser al revés.... El transportista dice y con mucha razón que es una zona remota y que no irán más veces si el cliente no confirma que estará.
Llevamos una semana esperando a que la simplemente diga cuando va a estar en casa para llevar su paquete y acabar con esta odisea. Es más, hoy día 15, el transportista está a la espera de confirmación, solo ha de decir ¡estaré en casa hoy!, en cualquier idioma y canal de comunicación de su agrado, pero parece que es más de su agrado esta confrontación.
Si no habla español, no coge el teléfono, vive en el campo y nadie la conoce ¿Cómo entregamos su pedido? ¿para qué hace pedidos online? ¿Por qué no los pide a su país directamente si no desea integrarse en el que vive?
Si no acepta el material (no hay ningún motivo para no hacerlo), hoy mismo se devolverá a origen, pues la agencia se niega a ir mas veces sin confirmación previa. Los gastos generados efectivamente le serán repercutidos a no ser que un juez diga lo contrario.
