Air France レビュー 

Gut: Möglichkeit der Reservierung von Flügen über mehrere Tage
Schlecht: keine Änderung eines Fluges über Webseite möglich

Wir haben eine Reise mit Flug, Hotel und Tickets bei Expedia gebucht. Flug über Air France. Urlaub soll ja die schönste Zeit des Jahres sein. Leider entwickelt sich das schon vor Abflug zum Albtraum.

Leider hat sich die Frau das Handgelenk gebrochen. Nachdem sich die Kinder bereits auf den Urlaub freuen hat sich die Oma bereit erklärt, statt dessen mitzufliegen. Soweit so gut. Der Sitzplatz ist ja schließlich bezahlt, also kein Problem - oder?

Oh doch. Air France besteht darauf, das man den Sitzplatz nicht übertragen kann. Er ist bezahlt, er ist in der Maschine verfügbar, es geht nicht um den Verkauf an Andere sondern die Umbuchung in der Familie aufgrund eines Unfalls / Notfalls.

Aber lieber beharrt man darauf, das eine Umbuchung nicht möglich wäre. Die Hotline (nirgends in Deutschland, schlechter zu verstehen als durch ein Dosentelefon) will den Anruf sowieso ganz schnell los werden. Da hätte man gar nichts mit zu tun. Lieber ruiniere ich doch zwei Kindern den Urlaub als irgendwo darüber nachzudenken, das die Leistung ja bezahlt ist und ich vielleicht als Unternehmen da auch Dienstleister bin.

Resultat: Wir fliegen ohne Oma und ohne Mama mit einem leeren Sitzplatz auf Hin- und Rückflug für viel Geld in den Urlaub.

Die Verantwortlichen sollten sich schämen. Air France wird künftig nicht auf unserer Liste der möglichen Airlines stehen.

alles top, hoffe ich brauche keine Rückerstattung, dann kann es hapern, ansonsten klasse Service !

Einfache Möglichkeit der Buchung, besser geht es nicht

Sehr einfacher Buchungsvorgehensweise. Das,Buchungsprocess ist eonfach, verständlich und schnell

This the worst airline company in the world. Always late flights and they won't refund you 1 cent for that

Es war gestern so problematisch eine Buchung zu machen. Technische Probleme gab's über 8 stundenlang.

Außerdem habe ich in der Emailbestätigung der Buchung falsche Daten bekommen. Jetzt muss ich es mit dem Kundenservice klären.

Ich bin mit den Flugpreisen sehr zufrieden, aber es war doch sehr aufwändig.

Der Hinflug verlief reibungslos, aber der Rückflug aus Boston nach Hamburg war eine Katastrophe. Einen Tag vor Abflug habe ich eine automatische Mail bekommen, in der lediglich meine Flugdaten nochmal zur Erinnerung geschickt wurden. Was ich aber dabei festgestellt habe war, dass ich einfach auf einen anderen Flug, der 5 Stunden später ging, umgebucht worden bin. Prinzipiell kein Problem, aber:
Anstatt eines 1,5 Stunden Aufenthaltes in Paris, hatte ich nun knappe 10 Stunden Aufenthalt. Zusätzlich erfolgte auch keine Info, dass ich auf einen anderen Flug umgebucht worden bin, nur diese eine Erinnerung! Der letzte Flieger war dann auch noch verspätet, so dass ich über 14 Stunden später in Hamburg gelandet bin. Es erfolgte keine Kulanz des Kundenservices. Es wurden mir lediglich Flüge für über 400 Euro angeboten, die meine Wartezeit um nicht mal 4 Stunden verkürzt hätten. Das beste war jedoch, dass ich meine regulären Flüge noch hätte buchen können. Kompletter Reinfall!

Nun versuche ich seit 5 Tagen die Reklamation abzusenden, jedoch möchte das System dies einfach nicht tun. Ich habe es über mehrere Browser versucht - keine Chance! Per E-Mail funktioniert es auch nicht, da kriegt man leider nur einen Link zu genau dieser nicht funktionierenden Seite - es ist ein Traum...nicht! Auch die Hotline ist nicht hilfreich, da - wenn man ehrlich ist und die Reklamation auswählt - nur eine automatische Antwort kommt, dass man das Formular auf der Seite ausfüllen soll. Als ich dann etwas anderes ausgewählt hatte, erreichte ich eine Frau, die mir eine weitere E-Mail-Adresse gab. Wir haben diese zwei Mal verglichen und nach dem Telefonat habe ich dann mein Anliegen an diese Mail geschildert. Es kam ein Rückläufer - und ja, ich hatte keinen Tippfehler. Übrigens hing ich mehrmals über 25 Minuten in der Warteschlange und wurde dann einfach aus dieser rausgeschmissen :). Ich bin maßlos genervt, dass diese Masche hier angewendet wird. Hier werden definitiv bürgerliche Gläubiger verwendet, um die Liquidität des Unternehmens sicherzustellen. Ein Stern ist leider noch zu viel.

Update: meine Reklamation ist mittlerweile eingegangen.
Update vom 13.08.2022: Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung, dass sie alle Richtlinien eingehalten haben. Dies ist nicht korrekt, weshalb ich einen Einspruch dagegen einreiche.

Flug buchen und ändern kein Problem, sehr kundenfreundlich , gerade in dieser Zeit ✈️

Wir haben bereits im Februar einen Flug nach Paris gebucht. Wurde bestätigt, aber später wurden die Tickets storniert. Air France hat den bezahlten Reisepreis rückerstattet, Oppodo hat aber die gesamten Gebühren von über 200 € eingehalten. Wir mussten erneut einen Flug buchen. Wir sitzen jetzt wieder im selben Flieger, gleiche Flugnummer, gleiche Uhrzeit. Leider zu einem viel höheren Preis.

Wir haben das erste mal über die Air France Seite einen Flug von HAJ-CDG-LPA gebucht für den 20.09.22-01.10.22

Nach 6 Wochen musste ich feststellen, dass der Flug von CDG nach LPA einfach gestrichen wurde, ohne das ich darüber informiert wurde.
2 Wochen später wurde auch die restlichen Verbindungen ohne Ankündigung gestrichen.

Was erlaubt sich Air France eigentlich?
Sowas müsste unterbunden, das Airlines einfach munter Flüge streichen können ohne das Konsequenzen drohen.

Einmal und nie wieder!

Très respectueux et une bonne organisation

Die Bedienung und übersichtlich aufgebaute Webpage, hat die Buchung einfach gestaltet.

Es hat zwar geklappt aber sehr holprig alles. Man sucht dich einen Tarif mit Aufgabegepäck und durch Zufall sieht man das am Ende ein Flug ohne Gepäck angezeigt wird.

Man soll nur zahlen eingeben aber die Seite von Aiffrance setzt automatisch ein Sonderzeichen ein zwischen den Zahlen….

So macht das ganze wenig Spaß, eventuell lässt man professionelle Programmierer ran oder man hat verärgerte Kunden.

Ein Flug zu buchen hat ganze 3 Stunden gedauert und es wurden zwei Handys und zwei Personen benötigt, was für eine schwere Geburt.

Bei der Buchungsabfrage zum Abschluss wird die Buchung nicht detailliert angezeigt, so daß man nicht mehr sehen kann, ob man das Gepäck richtig eingegeben hat.

Reibungslose Abwicklung, Freundliches und Aufmerksames Personal. Sowie entspannter Flug!

Meistens sehr freundliches Personal und kulant
bei Problemen. Gute Premium Economy und Business Klasse. In der Business Class bei Langstreckenflügen sehr gutes Essen und sehr gute Sitze. Mit etwas Glück findet man auch für die Business Class preiswerte Tickets. Attraktives Vielfliegerprogramm.

Nettes Personal, reibungsloser Ablauf, Alles Bestens.