Airtrade Holland B.V. レビュー 95

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年4月8日

Beste mevrouw Brentson,

Bedankt voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat het contact naar wens was en dat alles goed is afgehandeld. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen dit te delen.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年3月9日

Beste Goran,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! Fijn om te horen dat onze medewerker ondanks een drukke en chaotische periode snel en duidelijk op uw vragen heeft gereageerd.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年3月5日

Beste Jalanda,

Bedankt voor je mooie 5-sterrenreview!

Wat fijn om te lezen dat je onze bereikbaarheid en service zo positief hebt ervaren.

Dank je wel voor het delen van je ervaring.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年3月5日

Beste Jeanine,

Hartelijk dank voor je mooie 5-sterrenbeoordeling!

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over je ervaring met Transavia Holidays. We zijn blij dat de communicatie prettig verliep en dat zowel de vlucht als het appartement aan je verwachtingen hebben voldaan. Het is altijd leuk om te horen dat onze reizigers een fijne vakantie hebben gehad.

Bedankt voor het delen van je ervaring

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年2月26日

Beste Glenn,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.

Wat jammer om te lezen dat uw reis naar Krakau zo is verlopen. Wij begrijpen dat het bijzonder teleurstellend is wanneer een vlucht kort na boeking wordt geannuleerd, en dat de terugbetalingsprocedure vervolgens niet verloopt zoals u had verwacht.

Wanneer een luchtvaartmaatschappij, in dit geval Wizz Air, een vlucht annuleert, wordt de refund inderdaad eerst door hen verwerkt naar de oorspronkelijke boekingspartij. Wij begrijpen dat het voor u niet duidelijk was dat u hiervoor zelf contact moest opnemen en dat dit extra moeite heeft gekost. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.

Wat betreft de boekingskosten: deze hebben betrekking op de dienstverlening en administratie rondom het tot stand brengen van de reservering. Omdat deze kosten losstaan van de uitvoering van de vlucht zelf, worden ze conform de geldende voorwaarden niet automatisch gerestitueerd bij annulering door de luchtvaartmaatschappij. We begrijpen echter goed dat dit in deze situatie onbevredigend voelt, aangezien de annulering buiten uw invloed lag.

Uw feedback is voor ons waardevol en we nemen dit mee om onze communicatie rondom refunds en procedures duidelijker te maken, zodat toekomstige reizigers beter geïnformeerd zijn.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年2月9日

Hartelijk dank voor je mooie woorden! Wat fijn om te lezen dat jullie onze aanpak als kundig, eerlijk en menselijk hebben ervaren. Het doet ons goed te horen dat jullie je gehoord en goed begeleid voelden, juist ook in lastige situaties. Jullie vertrouwen betekent veel voor ons en motiveert ons om zo door te gaan.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年1月27日

Beste Alice,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. We begrijpen dat het erg vervelend is wanneer iemand onverwacht niet mee kan en dat de kosten voor een naamswijziging dan als hoog worden ervaren.

Bij pakketreizen zijn wij gebonden aan de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij en andere betrokken partners. De kosten voor een naamswijziging worden grotendeels door hen bepaald en bestaan niet alleen uit administratiekosten, maar ook uit vaste wijzigingskosten die door de betrokken partijen in rekening worden gebracht. Helaas hebben wij hier beperkte invloed op.

Als er nog onduidelijkheden zijn of u aanvullende vragen heeft, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We denken graag met u mee en geven u graag verdere toelichting.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2026年1月13日

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw beoordeling.

Wat jammer om te lezen dat u geen goede ervaring heeft gehad met onze dienstverlening. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij u om aanvullende informatie gevraagd, zodat wij uw situatie zorgvuldig kunnen beoordelen en kunnen kijken waar wij onze service en dienstverlening kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年12月16日

Beste Jan,

Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en voor uw positieve review.

Wat vervelend dat uw vlucht werd geannuleerd, maar fijn om te lezen dat onze snelle actie en communicatie als prettig zijn ervaren. Wij doen ons best om in zulke situaties zo goed mogelijk te ondersteunen en zijn blij dat dit voor u goed heeft uitgepakt.

Nogmaals dank voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet,

Airtrade BV

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年12月8日

Beste Theo,

Hartelijk bedankt voor uw prachtige review!

Wat fijn om te horen dat zowel de boeking, het vervoer als het verblijf in het hotel uitstekend geregeld waren.

We zijn blij dat u zo tevreden bent over uw ervaring en dat alles naar wens is verlopen.

Tot volgend jaar!

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年12月1日

Beste Barbara,

Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat alles naar tevredenheid is opgelost. We staan uiteraard altijd klaar mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年12月1日

Beste Peter,

We waarderen uw reactie en zijn blij dat we u op een goede manier hebben kunnen ondersteunen.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年12月1日

Beste Ronald,

Fijn om te horen dat wij u goed hebben kunnen ondersteunen tijdens de gevolgen van storm Benjamin.We zijn blij dat de afspraken duidelijk waren en dat de afhandeling van de vergoeding voor de terugvlucht, hotel en overige onkosten naar tevredenheid is verlopen.

Vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年11月4日 に更新

Beste Hakan,

Wat fijn om te horen dat het aanpassen van je reis zo soepel is verlopen en dat onze collega je vriendelijk en deskundig heeft geholpen! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze positieve ervaring te delen.

We wensen je een heerlijke reis en hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Transavia Holidays.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年10月30日

Beste Joy,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht te vernemen dat u tijdens uw verblijf hinder heeft ondervonden van bedwantsen. We begrijpen dat dit voor veel ongemak, stress en ongerustheid heeft gezorgd, zowel tijdens uw verblijf als daarna.

Wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen om deze situatie verder te bespreken. Om de communicatie overzichtelijk te houden en u zo goed mogelijk te kunnen helpen, zetten wij deze correspondentie graag via dat kanaal voort.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年10月23日

Beste Johannes.

Hartelijk dank voor je positieve review. Fijn om te vernemen dat je tevreden bent met ons product/dienst.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年9月18日

Beste heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij stellen het zeer op prijs dat u onze vriendelijke benadering en de snelle, accurate afhandeling benadrukt. We staan altijd voor u klaar en helpen u graag weer in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年9月8日

Beste Tom Homp,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u zich teleurgesteld voelt. Wij begrijpen dat de bijkomende kosten voor transfers, bagage en stoelreserveringen vervelend kunnen zijn en dat dit niet de ervaring is die u had verwacht.

Om uw situatie goed te kunnen onderzoeken zouden wij graag wat meer informatie over uw boeking ontvangen. Wij zullen via e-mail contact met u opnemen om dit verder te bespreken.

Alvast bedankt voor uw reactie en geduld.


Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年8月19日

Beste Bernadetta,

Hartelijk dank voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u onze snelle reactie en afhandeling zo waardeert. Uw tevredenheid is voor ons erg belangrijk en uw compliment motiveert ons enorm.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V

Airtrade Holland B.V. からの回答

2025年8月7日

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat uw terugreis uit Praag zo is verlopen en dat u zelf veel heeft moeten regelen, terwijl u een pakketreis had geboekt. Wij begrijpen heel goed dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd.

Het spijt ons te horen dat u in eerste instantie geen directe hulp heeft ontvangen bij het vinden van een overnachting. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden. We zijn blij dat het uiteindelijk is gelukt om een hotelovernachting voor u te regelen, maar het had niet zoveel moeite mogen kosten.

Wat betreft de extra kosten die u nu bij KLM moet indienen en de vertraging in de terugvlucht: we begrijpen dat dit bovenop de stressvolle situatie extra belastend is. Ook het ongemak dat u heeft ervaren in het hotel vanwege de bedwantsen nemen wij zeer serieus. Zoals u wellicht weet, is dit punt momenteel nog in behandeling bij onze customer care afdeling. Zij zullen zo snel mogelijk bij u terugkomen met een passende reactie.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We nemen uw feedback mee om onze dienstverlening te verbeteren. Mocht u in de tussentijd verdere vragen hebben of aanvullende informatie willen delen, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Airtrade Holland B.V.