Allthewaystosay レビュー 

Allthewaystosay からの回答

2026年9月28日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. 💛

Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience avec votre puzzle. Ce n’est évidemment pas le genre d’expérience que nous souhaitons offrir avec nos créations.

Nous sommes actuellement en échange avec vous afin de regarder ensemble les différents problèmes rencontrés et de trouver les solutions les plus adaptées à votre situation. Notre priorité est de faire au mieux pour vous permettre de terminer votre puzzle et, surtout, de retrouver le plaisir de le faire. 🧩✨

Nous prenons également vos remarques concernant la qualité du puzzle et son conditionnement très au sérieux et les faisons remonter à nos équipes afin que ces différents points puissent être examinés.

La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous espérons pouvoir trouver avec vous une solution qui vous donnera une meilleure expérience de nos créations. 💛

L’équipe All the Ways to Say

Allthewaystosay からの回答

2026年6月8日

Hello Valeria,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We're sorry to hear that the puzzle did not meet your expectations.

After reviewing your comment with our manufacturer, we can confirm that our puzzles are designed with a precise die-cut process, meaning that each piece has a unique position and should only fit correctly in one specific place.

That said, our puzzles are intentionally quite challenging, especially in areas with similar colors or repeating patterns. In some cases, pieces may appear to fit when they are slightly misplaced, which can create the impression that multiple pieces belong in the same area even though the overall assembly is not correct.

We remain very attentive to the quality of our products, and improvements have also been made on the production side to ensure consistently precise cutting.

If you would like, please feel free to send photos of the puzzle and the sections that caused difficulties to [orders@allthewaystosay.com](mailto:orders@allthewaystosay.com). We'd be happy to take a closer look and assist you.

Kind regards,

The All the Ways to Say Team

Allthewaystosay からの回答

2025年9月2日

Dear Petra,

Thank you for your message. We are truly sorry for the defect you experienced with your puzzle. This is the very first time we have encountered such a printing issue, and we will immediately share this feedback with our supplier to help prevent it from happening again.

We would also like to apologize for the delay in replying to your email. Our customer service team has recently reached out to offer you, at your convenience, either a replacement puzzle or a full refund.

Once again, please accept our sincere apologies for this inconvenience, and thank you for your understanding.

Kind regards,

Allthewaystosay からの回答

2025年8月29日

Bonjour Nouria,

Nous sommes vraiment désolés pour la déception causée par votre commande et le défaut sur l’un des porte-clés. Nous avions bien reçu votre mail à la suite duquel notre service client a pu prendre contact avec vous et vous envoyer un nouvel exemplaire.
Nous sommes désolés pour les délais de réponses qui étaient un peu plus longs dus à la période estivale.
Nous sommes très heureux de savoir qu’il vous a bien été livré et que vous en étiez satisfaite. Nous espérons que vos prochaines commandes seront à la hauteur de vos attentes.

L'équipe All The Ways to Say

Allthewaystosay からの回答

2025年3月18日 に更新

Bonjour Catherine,

Merci pour votre message et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation.

Nous n’avons encore jamais rencontré une erreur de ce type sur deux pièces. Il arrive parfois qu’un ensemble de pièces (par exemple, celles d’une même couleur) ait pu être mal positionné au moment de la réalisation du puzzle. Nous avons déjà connu ce cas de figure.

Dans tous les cas, nous avons à cœur de garantir votre satisfaction et nous assurons toujours l’envoi des pièces manquantes ou défectueuses si nécessaire.

Votre message nous est arrivé par sms un dimanche, d’où notre absence de réponse.
Nous vous invitons à nous contacter directement par mail à orders@allthewaystosay.com en nous envoyant une photo de votre puzzle inachevé (photo précise des pièces et emplacements), le numéro de lot du puzzle au dos de la boite ainsi que votre adresse postale complète afin que nous puissions vous aider et vous permettre de finaliser votre puzzle.

Nous serons ravis de trouver une solution rapidement.

Très belle journée à vous,
L'équipe All The Ways to Say

Allthewaystosay からの回答

2025年1月31日 に更新

Dear Simon,

We sincerely apologize for the frustration and inconvenience caused by the unwanted emails you have received. We take your feedback very seriously and truly regret that your request to unsubscribe was not processed correctly.

Please rest assured that we have addressed this matter and ensured it is fully resolved. We have now manually removed your email from our marketing list to prevent any further emails from being sent.

Additionally, we are reviewing our email system to understand what went wrong and to prevent this from happening in the future. Your trust is very important to us, and we truly regret any distress this may have caused.

Again, we truly appreciate your patience and apologize for this experience.

Kind regards,
Customer Care Team, All The Ways To Say

Allthewaystosay からの回答

2024年9月18日

Bonjour!
Merci pour votre super commentaire.

Les commande sont traitées le jour même si passée avant midi.

Par contre, effectivement, seul colissimo et chronopost sont expédiées quotidiennement, Mondial Relay ne vient chercher les colis que les lundi et jeudi chez nous. (d’où le tarif moins cher).

Si ce n'était pas clair, nous venons de le rajouter directement dans le nom du transporteur.

Merci pour votre remarque constructive :)
Belle journée à vous!

Allthewaystosay からの回答

2024年9月18日

Merci pour votre commentaire!