ESTAFA .Pongo esta valoración porque me he…
Para verificar mi reseña me piden una serie de datos como número de referencia de no sé muy bien "qué?" No sé a qué se refieren con eso y mi nombre completo y número de teléfono son datos personales que no pienso compartir . Esta valoración que he puesto porque me he sentido estafada en este establecimiento es tal y como lo he contado al comprar en la tienda que está en la calle Luis Mariano de Irún un sobre de comida dietética (Virbac Early Kidney & Joint) caducado desde febrero de 2026 (estamos en abril).
Lo más grave es que, al advertirlo y comentárselo en la propia tienda, me aseguraron que era la fecha de fabricación, la dependienta le preguntó a la jefa y las dos convinieron en qué era la fecha de cuando se hizo el producto y que estaba bien y lo cual es totalmente falso: el código BB indica claramente la fecha de consumo preferente y ésto como mínimo deberían saberlo .Me han vendido un producto vencido hace dos meses sabiendo que es para un animal con problemas de salud. Recomiendo a todo el mundo revisar bien los envases y no fiarse de las explicaciones del personal sobre el etiquetado. He vuelto al día siguiente a devolver el producto lógicamente y aunque se han disculpado me han puesto la excusa de que ha sido culpa del distribuidor que les envío una remesa de productos caducados , lo cual me cuesta creerlo .
Sigo pensando que me la han intentado colar y por eso me he sentido estafada al margen de que a usted le parezca exagerado el uso de mi término "estafa".
Amaita - Centro Veterinario Irun からの回答
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos perfectamente su malestar al haber recibido un producto con la fecha de consumo preferente superada, especialmente tratándose de un alimento destinado a un animal con necesidades específicas de salud.
Queremos aclarar que en ningún caso ha existido intención de engañar o actuar de mala fe. Revisamos periódicamente las fechas de caducidad de nuestros productos, pero, como en cualquier establecimiento, puede producirse un error puntual en la rotación del stock. En cuanto a la información que se le facilitó en tienda, sentimos la confusión generada; no era nuestra intención ofrecer una explicación incorrecta.
Nos gustaría poder solucionarlo de forma adecuada. Le invitamos a que vuelva al establecimiento para proceder al cambio del producto o realizar el reembolso correspondiente, además de ofrecerle nuestras disculpas en persona.
Entendemos su enfado, pero consideramos que calificar la situación como “estafa” no refleja la realidad de lo sucedido, ya que se trata de un error puntual que estamos dispuestos a corregir de inmediato.
Agradecemos que haya señalado lo ocurrido, ya que nos ayuda a mejorar nuestros controles y evitar que vuelva a suceder.
