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Aqua Terra24 レビュー 18

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TrustScore 5段階評価の2

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企業情報

  1. ペット用品店
  2. アクアリウム店
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  4. 爬虫類ショップ

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TrustScore 5段階評価の2

18件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
1つ星

ネガティブなレビューの 87％に回答しています

通常1カ月以内に回答

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5つ星のうち1の評価

Scamming, not giving money back.

Items arrived much later than the estimated arrival time, when they did arrive, I received a wrong item. I mailed them about this multiple times and upon returning I did not receive my money back. I mailed them about this as well. Poor communication, not trustworthy and just scamming. 0/10 not recommended to purchase anything from them. I wish I had read all the bad reviews before buying from them.

2026年3月29日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

We checked our spam System and it seems that your E-Mails was stuck their. We have to apologize for it. Of course, you will get your money. It seems that you have not opened the box, as we had replaced the 7% Tube with a 2.4% Tube, as at that time Arcadia was not able to supply the 2.4% Units. As we had enough 2.4% Lamps on stock, we decided to replace it.

5つ星のうち1の評価

Order no delivered. 0 response

I placed an order, waited the 14 days, no updates, after that have written emails and opened multiple tickets but 0 response.

2026年4月23日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

Again delivery was up to 14 Working Days Mo-Fr (puplic holidays are no working days). You asked within this time frame (April 23) for a refund, which was made at the same day, which basically answered, 2 of 3 question immediately.

5つ星のうち1の評価

Ware nicht erhalten, keine Antwort bekommen

Ware wurde bestellt. Nach 1 woche wurde die Ware elektronisch angekündigt. Bis heute (14 Tage später) immer noch nix verändert. Nach Email kontakt nie eine antwort erhalten. Würde ich niemanden empfehlen dort was zu bestellen. Fühlen uns verarscht und betrogen!

2026年3月17日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

Sie haben 2 St von etwas bestellt wo nur eins auf Lager war und auch so angezeigt wurde. Das die Lieferzeit selbstverständlich dann länger wird, ist eigentlich klar.

5つ星のうち1の評価

Paket ohne Zustimmung meinerseits umgeleitet worden

Kann diesen Shop leider nicht weiterempfehlen ich warte bereits seit über 1 Woche auf mein Paket, heute nachdem ich Ihnen mittgeteilt habe, dass wenn es nicht am 13.2.2026 ankommt - den wir heute ( 12.02.2026) noch nicht haben sehe ich auf meiner ups Sendungsverfolgung das der Verkäufer das Paket gestoppt und umgeleitet hat an sich zurück ? Was ist dass denn ? Es ist 1. nicht erlaubt wenn ich dem nicht zustimme ? Desweiteren wäre es doch sogar in der von mir gesetzten Frist zugestellt worden! Aber die ganzen anderen Bewertungen hier sprechen ja auch für sich und absolut gegen den Shop

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen dass ich diesen Shop nicht weiterempfehlen kann und hier auch nichtsmehr bestellen werde

2026年2月12日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

this company has a very poor customer…

this company has a very poor customer service , they do not reply, no info on site to easily find anything to relate to reply times then sends you links to stuff that cant be found in an aggressive manner, also if your from the UK they wont sell to you because we dont understand taxes, i researched taxes import fees ect before purchase i have a right to cancel an order i asked if its been dispatched if not cancel i was getting no reply apart from when i asked paypal to intervene ,i got a reply then the first line was what is this nonsense, im happy to link email trail of this, again AVOID the money saving is just not worth the savings which for me was only £12 they to me came accross aggressive and seemed to sugest that people from the uk dont understand that we left the EU and we pay extra fees, my reason for asking to cancel was no reply was down to another issue like the amount of time it would have taken to arrive the import fees was around £40, WHY WOULD YOU PURCHASE IF THIS IS THE CUSTOMER SERVICE YOU GET, WOULD NOT LIKE TO THINK WHAT THE PROBLEMS WOULD BE IF I HAD AN ISSUE WITH ITEM.

MY COMUNICATION AS I READ ITS VERY AGGRESIVE IF NOT RACIST/DISCRIMNATING

( ME) can you please reply or i will start a charge back for the funds

What is this nonsense? If you don't know what you need, then think about it before you order anything. The UK is no longer part of the EU, so you will have to pay fees and VAT. It is also rude of you to claim that you called us. No calls from the UK since December 29. 25.

Think carefully before you order anything. It's nonsense that you called us. There hasn't been a single call since December 29. So be careful, it could be a scam.

Stay on your island and don't order anything from the EU.

(ME) oi don't be so rude I've sent you 2 critical tickets with no reply ive not said any phone call was made, your attitude is disgusting if not racist

opened tickets they got closed with no replys.

(ME) where is my refund? or item? try and be polite.

No one works in our office on weekends. Requests will be processed starting Monday.
It's your own fault if we react indignantly, because you called us fraudsters on PayPal, which is nonsense in itself, because a fraudster must do something intentionally and will certainly not offer a secure payment, as we do.
We now stopping selli.g to the UK, as it seems that the people still do not understand that they are no lobger part of the EU and must pay the custom clearance, duty and UK VAT.

(ME) if you dont reply to paying customers then expect some suspicion. Saying your a scamer and getting no reply and asumeing it could be scam are two different things just because you offer secure oayment dont mean its not a scam maybe go on s scam education course if you send the item good, if you refund me even better. For this attitude im going to make my.mission to leave the worst reviews i can where i can, now grow up dont ignore people and expect a good outcome bye bye mr grumps

(ME) CANCEL MY ORDER THEN, ITS THAT SIMPLE, i don't mind paying taxes as it goes to my government, never had an issue with the import/taxes/vat etc just an issue with your company, its that simple. and to see your true colours to people who pay you money is terrible i do know what i was ordering i do know about import taxes i can even supply the tax code for import fees, i done my homework first using you just saved me £12 that's all, wish i hadn't bothered. go ahead cancel my order then we both happy. cant wait to
leave those reviews your customer service is awful.

was finally refunded after the abuse.

2026年1月10日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

No worry for UK customers, we have removed UK from our shipping list.
This customer forgot to mention, that he ask to cancle to order after we had told, that he has to pay custom clearnce duty and the local UK VAT, as UK is no part of the EU. So of course he had an issue to pay taxes.
Jan 6, 5:29 pm - Order placed
Jan 6: 5:35pm - Info that he has to pay custom clearance, duty and Tax
Jan 8, 10:36 pm - Question if the order is shipped ! (Deliverytime 14 Working days!) So, what he realy was expecting?
Jan 9, 11:37 am - He asked again (even knowing that we we response within 24-48hours) and ask to cancle the order
Jan 9, 4:06 pm - Opend a second Ticket, instead of using the first one, to ask for reply. Still not even 24hours over prior to first question.
Jan 9, 7:26 pm - open a PayPal case
Jan 10, 9:34 am - E-Mail with 'where is my refund? or item?' (weekend, nobody works)
Jan 11, 1:52 am - PayPal case closed, as sombody from our accounting worked at the weekend


So what the hack he want? First placing an order, than asking if it is sent, than he cancled, than he asked again for the item ordered. Sorry, We would be idiots to send out goods with such behaviour.

Fact is, 90% of the UK orders are cancled after we informed them again (it is already in the shipping Information page), that they have to pay custom clearance, duty and local UK VAT, as they still are not aware that this is the case, as they are no longer part of the EU.
-------------------------
Order date , that he asked Besides this I told them, if they do not know if they have to pay duty and local VAT, just buy localy. This have nothing to do with EU customers. We have enough satisfied customers in Italy, France, Portugal, Poland, etc.
So pls. do not ask if we can deliver to the UK. It seems that some UK people still do not understand that they no longer part of the EU. Making trouble 2nd day after order placed, the opend a PayPal case that the item is not delivered. He asked for refund, after that, for delivery, than again for refund. So we refunded at kicked off UK from our county list. Each time the same thing.

Just look to other of his reviews. He is very agressiv and as the saying goes, “what goes around comes around”.

5つ星のうち5の評価

Super Preise

Super Verkäufer! Sehr nett und freundlich, dazu absolut zuverlässig. Die Ware war extrem schnell da und die Qualität ist top. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist viel, viel besser als bei anderen Shops. Kann ich nur weiterempfehlen – jederzeit gerne wieder!

2025年12月22日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

Totally unresponsive and unprofessional

Aqua-Terra24.de ignored all of my attempts to contact them for weeks after placing an order — no replies to email, phone calls or their own ticket system keeping me in the dark about my order. They only reacted after I requested a refund through my bank and even then their response was hostile and antagonistic rather than helpful. Instead of acknowledging their lack of communication, they chose to blacklist me and even my country, which is both unprofessional and unreasonable.

Unfortunately, my experience echoes many of the negative reviews already posted. I now wish I had read them beforehand and taken their advice.

2025年12月1日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

We blacklisted your country as it it make no sense to ship items to Malta with postal services especial Terrariums. The same we have done with Irland und UK and other countries. As soon we managed to restrict certain items to be send abroad the countries may be enabled again, if it makes economic sense. Point is, it is our right to select with whom we like to make business and in which country we will and can send items.

5つ星のうち1の評価

Non acquistate nulla

Non acquistate nulla! Pessima azienda! Da evitare assolutamente! Effettuato ordine 16giorni fa ordine 8000000071. Dopo diverse email, e richieste inviate tramite il sito. Non ho ricevuto nessuna risposta. Al telefono non rispondono. 170 euro buttati. Ora ho deciso di scrivere recensioni negative su tutti i siti possibili per fare in modo che altre persone oneste come me non perdano i soldi a causa di questi truffatori!

Aggiornamento: dopo aver mandato una email di minacce, hanno spedito il pacco. L’ordine arrivato dopo 37gg. Ho ordinato un terrario in vetro che è arrivato rotto. Inoltre l’ordine non è completo mancano articoli. Ora a distanza di una settimana non rispondono nemmeno alle email. Ho chiesto il rimborso almeno della merce rotta. Nulla di nulla. Confermo poco seri! Da evitare!!!

2025年9月6日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

Widerruf stand und steh jederzeit zur Verfügung. Zudem war Lieferzeit deutlich länger fürs Ausland.
‐‐-----
Bullshit you got more than one answer and a full refund after we receiced all other items except the Terra back.

5つ星のうち1の評価

Der Shop schickt nach erfolgter…

Der Shop schickt nach erfolgter Bezahlung und Bestellung keine Ware raus. Es meldet sich auch niemand, dass sich etwas verzögern könnte. Nachdem man vergeblich versucht jemanden telefonisch zu erreichen und über das Kontaktformular anfragt, bekommt man eine unfreundliche Antwort mit "solche Kunden wie sie brauchen wir nicht". Absolute Frechheit dieser Shop und der Kundenservice ist unterirdisch. Lieber die Finger von diesem Shop lassen.

2025年6月19日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

Na wenn es denn mal so gewesen wäre.
2 x angerufen an einem Feiertag. Nix Kontaktformular, noch eine normale E-Mail sondern ganz Simple ein PayPal Fall eröffnet. Klar sein gutes Recht, wie es unser Recht ist, zukünftige Bestellungen ab zu lehnen. Man sieht wie Wahrheitsgemäß die Aussagen sind. Wir bitten dann doch mal die E-Mail vom Kontaktformular vor zu legen, diese hat eine Ref. Nummer. Auch nach langen Suchen im Anruferlog, sind nur die 2 o.g. Anrufe an einem Feiertag vorhanden.

5つ星のうち1の評価

Half of month trying to receive package…

Half of month trying to receive package , asked to have the package delivered told me that the parcel needs to be packed? Ok that's not my issue , pack the parcel ?
Then asked why suddenly they have posted but tracking number is saying not collected . Week later ...
So I asked again and then they told me they have proof. ....
And can't provide it. Then very unprofessionally telling me that the PayPal case won't speed process. ...
Parcel never handed over...stay away.

2024年12月3日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

Bestellung nicht vollständig geliefert

Bestellung nicht vollständig geliefert.

Die Bezahlung und Bestellung erfolgte am 18.09.2024. Laut Shop waren alle Artikel mit einer Lieferzeit von 2-5 Tagen.

Am 02.10. erfolgte eine Nachfrage per e-Mail, wann wir die Ware erhalten? Die Reaktion darauf war, dass wir per e-Mail eine Versandbestätigung erhalten haben, dass das Paket verschickt wurde.

Daraufhin kam das Paket am 08.10 an, leider mit nur 2 der bestellten 3 Artikeln.

Eine Nachfrage am selbigen Tag per e-mail blieb ohne Antwort.

Ein paar Tage später, telefonisch, wurde mir bestätigt, das die Ware noch in derselben Kalenderwoche 42 verschickt wird.

Leider jetzt 4 Wochen später, haben wir immer noch nicht die fehlende Ware erhalten.

Ein Letztmaliger Kontaktversuch am 04.11. per e-mail blieb ohne Reaktion des Verkäufers.

Letzter Schritt, über Paypal Geld zurückgefordert um die Sache abzuschließen. Hoffe auf baldiges Ende...

Shop ist nicht zu empfehlen kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen...

2024年11月4日
自発的なレビュー
5つ星のうち1の評価

Falsche Ware, Ware nicht lagernd trotz ausgewiesen, keine kommunikation

Als lagernd ausgewiesen Ware war nicht lagernd.

Bestellte Ware kam mit gleichem Preis in zu kleinem Gebinde.

Emails werden nicht beantwortet.
Weite Abklärung nur über Paypal Käuferschutz möglich, siehe da innerhalb von Stunden funktioniert wieder eine Kommunikation.

Verkäufer ist darüber informiert das die Ware wegen Notwendigkeit bereits verbraucht ist besteht nun aber auf eine Rücksendung weil man den Käuferschutz eingeschaltet hat.

; Verkäufer erfindet auch noch ein Jahr später Lügengeschichten, Mann kann bei solchen Leuten nur die komplette Historie bei Trustpilot hochladen und eine Rezession hinterlassen um weitere Kunden zu warnen.

Die Nachlieferung der Differenz des zu kleinen Gebindes oder die Rücküberweisung der Differenz haben nie stattgefunden. Hier hat sich jemand auf meine Kosten bereichert. Aber es war definitiv mein Fehler, nachdem die Ware als lagernd ausgewiesen war und diese nicht lagernd war hätte ich bereits zurücktreten sollen. Aber man glaubt ja doch an das Gute. Wie man hier und bei weiteren Rezessionen sieht, die Dunkelziffer wäre von Interesse, ist das anscheinend die Masche,
Als Lagernd ausweisen, Kassieren, nicht versenden und dann beleidigen.

2024年10月4日
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Aqua Terra24 からの回答

Bleiben Sie bitte bei der Wahrheit. Es wurde Ihnen sofort mitgeteilt das die 200ml z.z. nicht lagernd sind. Zudem wurde von dem selben Hersteller ein Alternativprodukt mit selben Eigenschaften angeboten. Zudem noch die Info das die 200ml in ca 1 Woche wieder lieferbar sind. Ja, es ist bedauerlich das versehentlich 100ml versendet wurde. Ihnen war auch bewusst das 2x100ml nicht der selbe Preis ist wie 1x 200ml. Dies wurde Ihnen auch mitgeteilt. Wir hatten und haben Ihnen den Tausch angeboten inkl. Rückschein. Bis heute warten wir, das Sie das kleinere Gebinde an uns zurück senden. Auch ein Teilerstattung wurde angeboten, als Sie uns mit teilten, das das 100ml bereits geöffnet und verwendet wurde. Auch hier keinerlei Reaktion. All dies ist bei PayPal Dokumentiert. Somit ist es mehr als Frech zu behaupten Sie hätten weniger bekommen für Ihr Geld. Wir haben Ihnen mehrere Lösungen angeboten, welche Sie bis heute nicht wahr genommen haben. Selbst der Widerruf ist noch möglich, schließlich haben Sie ja nicht bestellten Artikel erhalten. Sie müssen diesen Artikel nur ungebraucht zurück sende. Rückschein liegt nun seit Wochen bei Ihnen.

5つ星のうち1の評価

Ware mit Vorkasse Bezahlt

Ware mit Vorkasse Bezahlt, bis zur aufforderung(9tage später) keine Rückmeldung...
Keine Ware unterwegs aber Versand-/Rücksendungskosten abziehen

2024年1月24日
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Aqua Terra24 からの回答

Na offensichtlich können Sie nicht rechnen 15.1. bestellt 17.1. bezahlt 22.1. (nach Wochenende) versendet und am 24 wäre die Zustellung gewesen, aber Sie haben Widerrufen. Also genau innerhalb den 5 Werktagen Lieferzeit. Und da Sie nun auch hier was falschen Behaupten, gibt es nun wirklich eine Strafanzeige wegen Verleumdung.

5つ星のうち1の評価

Händler ist nicht erreichbar, bezahlte Ware wurde bisher nicht geliefert!

Ware wurde am 2.1.24 bestellt und ist 10 Tage später noch immer nicht versendet, obwohl laut Website noch 14 Stück auf Lager sind. Mehrmalige Rückfragen per Email und mehrere Versuche den Händler telefonisch zu erreichen, blieben leider erfolglos.

Ich kann nicht empfehlen bei diesem Händler zu bestellen. Ich werde die Zahlung über PayPal nun Rückgängig machen.

2024年1月12日
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Aqua Terra24 からの回答

Wie mehrfach Per E-Mail mitgeteilt, gab es Lieferverzögerungen des Lieferanten, die wir nicht zu verantworten hatten. Bedauerlicherweise, wurden bereits die Mengen eingebucht als diese Avisiert waren. Wir haben Konsequenzen daraus gezogen und die Geschäftsbeziehung mit diesem Hersteller beendet.

5つ星のうち2の評価

Email verkehr bitte ändern

Wir hatten zum ersten Mal bei der seite bestellt. Ware ist OK kann man nichts sagen. Aber Kunden Freundlichkeit ist was anderes. Montag haben wir bestellt und Mittwoch haben wir mal angefragt wann die Sendung raus geht da das Paket sehr wichtig ist. Da die Versand Email leider im Spam Ordner gelandet ist,haben wir noch mal sachlich gefragt ob man bitte antworten könnte. Dann kam als Email tatsächlich zurück "Versand information wurden ihnen schon geschickt!!!" kein hallo oder mal ne freundliche Anrede, Hauptsache 3 Ausrufezeichen. Sorry ich erwarte von nen Unternehmen professionelle freundliche und sachliche Antworten. Das man mal genervt ist OK aber man zeigt es nicht dem Kunden. Daher auch nur 2 Sterne

2023年6月26日
自発的なレビュー
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Aqua Terra24 からの回答

Sehr geehrte Frau K.,
da uns die meisten auch ohne Anrede E-Mail senden, haben wir uns leider in der zwischenzeit auch angewöhnt, dies bei Antworten auch zu tun, ohne groß darauf zu schauen, ob es denn eine Anrede gab oder nicht. Sie haben am 26.6. Vormittags bestellt und zwar ohne Vermerk das es 'Wichtig' wäre und mit einer Lieferzeit von 2-5 Werktagen Mo-Fr., am 27.6 haben Sie Abends um 22:09 höfflich Nachgefragt, wann die Sendung versendet wird. Dies wurde mit der Versandbestätigung am 28.6. um 8:03 beantwortet. Auch wird von DHL, nach Erstellung eines Label innerhalb von 2-3 Std eine Versand Info an Sie per E-Mail versendet. Daher war Ihre Nachfrage am selbigen Tag um 17:13 nicht ganz nach zu voll ziehen. Auch wäre der Versand (auch ohne Account) über https://aqua-terra24.de/de/sales/guest/form/ nachprüfbar gewesen.
Ok, man kann sich gerne aufregen das keine Anrede dabei war beim E-Mail, aber der Text war und ist sachlich, im besondern da ja mind. 2 E-Mail von uns und DHL an Sie gingen. Viel sachlicher wie 'Versand Informationen wurde Ihnen heute Früh gesendet!!!' geht es kaum.
Aber wir verstehen natürlich das wir Schuld daran sind, das offensichtlich beide E-Mails bei Ihnen im Spam Ordner gelandet sind. Wir fragen uns gerade wie dann die Bestellbestätigung und auch unsere Antwort Sie erreicht haben. Aber OK, offensichtlich kam wohl die Bestellbestätigung nicht in den Spam Ordner, die Versand-Info (von uns und DHL) dann in den Spam Ordner und die Antwort auf Ihre Frage wieder nicht in den Spam Ordner. Mmh? Aber egal, wer weiß wie Ihr Mail Programm areitet. 3 Sterne wegen fehlender Anrede ab zu ziehen ist, schon happig, aber natürlich Ihre Entscheidung. Aber ggf lernen Sie auch was daraus. Spam Ordner prüfen bevor man nach fragt, wäre mal unsere Tip. Wir jedenfals lernen und ziehen unsere Konsequenzen daraus.

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