Toujours pas de livraison presque 2 mois aprÚs la commande
J'ai commandé depuis le 16 septembre 2025 et payé par carte de crédit, 6 pantalons pour un montant de 65 Fr.
à ce jour, je n'ai toujours pas reçu la marchandise, malgré mon échange de mail avec le Service Clients Atlas For Men.
Leur réponse est invariable, et non suivie d'actes concrets :
" Je viens de prendre connaissance de votre message, lequel a retenu toute mon attention."
En effet, suite au volume important de commandes que nous traitons actuellement, nous avons pris du retard dans la confection de votre colis, et dans nos délais de livraison.
Je vous rassure, le souci a bien été remonté et nous faisons le nécessaire pour que tout soit réglé rapidement."
J'ai demandé le remboursement de cette commande, vu le délai de non-livraison, leur réponse du 28 octobre 2025 a été :
"AprÚs vérification, votre commande est actuellement à un stade avancé de préparation. à ce stade du processus, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. D'ailleurs, le colis sera incessamment expédié et vous le recevrez dans les meilleurs délais.
Si toutefois vous ne souhaitez plus recevoir, vous aurez la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison. DÚs que celui-ci nous sera retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande."
Comme je ne reçois pas la marchandise, je ne peux obtenir de remboursement.
C'est une entreprise qui porte préjudice aux commerçants honnêtes suisses, en ne respectant pas ce qu'il indique sur leur site Internet.
24.11.2025 Toujours la même réponse style chatbot, " Je viens de prendre connaissance de votre message, lequel a retenu toute mon attention", mais sans réelle action concrÚte.
Je les ai donc "mis en demeure de procéder soit : la livraison complÚte de la commande au plus tard le 20 novembre 2025, ou à défaut, au remboursement intégral immédiat du montant payé", aucune réponse pour cette mise en demeure, pourtant j'avais demandé "un accusé de réception de cette mise en demeure et de m'informer de votre intention dans les plus brefs délais".
En application du code des obligations suisses, aprÚs 65 jours, en reprenant mon précédent mail de mise en demeure, je leur ai donné jusqu'au jeudi 27 novembre 2025, pour me rembourser le montant payé ainsi qu'un intérêt, qui représente un montant de CHF 70.-.
Mais je ne me fais aucune illusion sur la suite qu'ils vont donner à ces mails, puisqu'ils n'arrivent pas à livrer la marchandise, plus de deux mois aprÚs la commande qui a été payée, ce qui va m'obliger à entamer des actions qui seront plus contraignantes pour eux.
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