Attelle Solution レビュー 48

Attelle Solution からの回答

2026年3月19日

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email avec toutes les informations concernant vos commandes, ainsi que le numéro de suivi de votre colis déjà expédié.

N’hésitez pas à vérifier votre boîte mail (ainsi que vos spams) et à revenir vers nous si besoin.

Cordialement,
Service client Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2026年2月24日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Le suivi de colis est systématiquement communiqué après expédition. Le prix inclut non seulement le produit, mais également la logistique, le service client et le cadre légal applicable à la vente en Europe.

Si le produit ne vous convenait pas, notre service client reste disponible afin de vous accompagner pour une solution adaptée, conformément à nos conditions.

Cordialement,
Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2026年2月18日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit reçu ne vous ait pas apporté satisfaction.

La ceinture de maintien lombaire concernée est un modèle de maintien léger, composé d’élastiques et de bandes auto-agrippantes, conçu pour un usage quotidien et non pour un maintien rigide ou médical. Ces éléments sont précisés sur la fiche produit afin de permettre un choix éclairé avant commande.

Conformément à la réglementation et à nos conditions de retour clairement indiquées lors de l’achat, les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué dès réception et contrôle du produit retourné, dans les meilleurs délais.

Nous restons disponibles par email pour le suivi de votre retour et toute question complémentaire.

Cordialement,
Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2026年1月17日 に更新

Bonjour,

Nous sommes surpris par vos propos et tenons à rétablir certains points.

Attelle Solution est une entreprise déclarée, transparente, et nos produits sont décrits avec précision sur chaque fiche (fonction, limites d’usage, conditions de livraison). Nos orthèses ne sont ni des dispositifs médicaux, ni présentées comme des solutions miracles, mais comme des aides de confort et de maintien, ce qui est clairement indiqué.

Concernant l’origine des produits :
➡️ l’expédition internationale est mentionnée sur notre site, tout comme les délais de livraison.
➡️ le prix d’un produit inclut non seulement l’article, mais aussi la logistique, le service client, la gestion des retours et les garanties proposées.

Qualifier cela « d’arnaque » ou « d’abus de confiance » est donc infondé.

Si le produit reçu ne vous convient pas, notre service client reste disponible par email afin de vous proposer une solution conforme à nos conditions (retour, remboursement ou échange).
À ce jour, aucun contact n’a été effectué dans ce sens.

Nous invitons donc toute personne insatisfaite à nous contacter directement : c’est toujours la voie la plus constructive.

Cordialement,
L’équipe Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2025年12月27日

Bonjour Anne,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles.

Attelle Solution est une entreprise légalement enregistrée en Suisse, ce qui est clairement indiqué dans nos mentions légales accessibles sur le site.

Nos prix incluent l’ensemble des coûts liés au produit : sélection, contrôle, logistique, service client, garantie et traitement des retours. Le montant figurant sur le colis correspond à une valeur logistique déclarative, qui n’est pas le prix de vente public.

Concernant les frais bancaires, ceux-ci dépendent exclusivement de votre établissement bancaire. De nombreux clients n’y sont pas soumis, et cela ne relève pas de notre facturation.

Enfin, aucune TVA ni frais de douane supplémentaires ne sont facturés à la livraison pour nos clients européens.

Nous réfutons donc le terme « arnaque », qui ne correspond ni à la réalité de notre activité ni aux milliers de commandes livrées avec succès.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2025年12月15日

Bonjour Madame Beucher,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons votre mécontentement.

Concernant la commande reçue, une anomalie a bien été constatée (article incomplet). Dès que cette situation nous a été signalée, une solution a été proposée par notre service client, incluant le remboursement ou le renvoi du produit concerné.

Concernant les tailles, nos guides sont basés sur les informations fabricants. Malgré cela, lorsqu’un produit ne convient pas, nous appliquons bien notre politique “satisfait ou remboursé”, conformément à nos conditions indiquées sur le site.

Les frais de retour sont effectivement à la charge du client dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle (taille non adaptée), mais aucun frais n’est demandé lorsqu’il s’agit d’un produit défectueux ou incomplet, ce qui est bien entendu le cas ici.

Enfin, nous tenons à préciser que nous répondons systématiquement aux demandes, même si des délais de réponse peuvent exceptionnellement survenir lors de périodes de forte activité.

Nous restons disponibles pour finaliser la résolution de votre dossier et regrettons sincèrement cette expérience.

Cordialement,
L’équipe Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2025年9月22日

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos produits sont effectivement fabriqués en Chine, comme la majorité des dispositifs orthopédiques et de confort vendus en Europe, mais nous travaillons uniquement avec des fournisseurs certifiés et sélectionnés pour leur fiabilité.

Notre engagement est d’offrir un service client en français, une livraison garantie, ainsi qu’un suivi après-vente réactif.
Si vous estimez que l’article reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous trouvions ensemble une solution (échange, retour ou remboursement).

Bien cordialement,
L’équipe Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2025年8月31日

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Chez Attelle Solution, nous mettons tout en œuvre pour garantir un service client fiable, avec des retours et remboursements possibles conformément à nos conditions de vente.

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de nous contacter directement à hello@attelle-solution.fr
afin que nous puissions vous transmettre la procédure de retour et procéder à votre remboursement.

Nous comprenons votre déception et restons disponibles pour trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L’équipe Attelle Solution

Attelle Solution からの回答

2026年1月4日

Bonjour Madame Benabbes,

Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Concernant votre commande, nous tenons à préciser que la ceinture massante et chauffante fonctionne avec une batterie externe USB, comme indiqué sur la fiche produit. Celle-ci n’est pas fournie, ce point étant volontaire afin de laisser à chacun le choix de la capacité et du modèle (power bank standard).

Concernant l’emballage et la notice, les informations d’utilisation sont disponibles directement sur la fiche produit et peuvent également être transmises sur simple demande par notre service client, qui est bien intervenu dans votre dossier.

Si le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un dysfonctionnement avéré, notre service après-vente reste bien entendu disponible pour étudier une solution adaptée, conformément à nos conditions.

Cordialement,
L’équipe Attelle Solution