@ Tu Hora Express レビュー 2,725

NO atienden las llamadas, no entregan los paquetes y luego dicen que estabas ausente ni siquiera llaman. Esto es una falta de respeto 😡 esto no merece ser una empresa ..

No hay valoración más baja? Me parece desorbitado darle una estrella para lo pésimos que son. De broma, el trato del repartidor por teléfono, la gestión de la web, el seguimiento, atención al cliente…NO FUNCIONA NADA!

Soy creadora de contenido y colaboro con Temu. El primer día que entró en reparto me marcaron como ausente estando yo en casa y el pedido se marcó en incidencia, entré en pánico porque eran tres paquetes de una campaña y los necesitaba. Así que tras haberme marcado como ausente, les mandé un email y una queja esa misma noche metiendo todos los datos en su página web y al día siguiente a las 10:00 de la mañana la responsable de atención al cliente Gabriela me llamó por teléfono y me comentó que entendía mi preocupación y que no me preocupase, ya que el pedido había entrado en reparto otra vez. Y así fue, unas horas más tarde ya tenía los tres paquetes en casa. Tengo que decir que como esos paquetes forman parte de mi trabajo, actué rápido. Entiendo las quejas negativas cuando algo no marcha bien, pero también quiero hacer constancia por aquí que al menos si se les manda un email, van a responderte. No he probado a llamar por teléfono porque prefiero dejar constancia siempre por escrito. Puede ser que al llevar tantos paquetes al día los repartidores no den a basto y marquen incidencia para luego repartirlos al día siguiente, no lo sé, pero si os veis como que os marcan ausente, mandad un email y también rellenard todo en la parte de atención al cliente de la web. Al menos conmigo se han portado bien y han resuelto la incidencia de forma eficaz. Tengo que aclarar que no me han pagado por decir esto y que soy una creadora normal y corriente. Repito: No llaméis cuando os pongan ausente, dejadlo por escrito en el email y también os aconsejo que el el apartado de la web pongáis todos vuestros datos y así os llamarán rápido.

Son mentirosos! Dicen que han intentado entregar el paquete a tal hora cuando no lo hizo. No entiendo porque una empresa como Zara utiliza este transportista! Penoso!

De vergüenza. Dos días poniendo incidencia en la entrega. Entiendo que por el volumen de trabajo un día lo hagan, pero es que mi mujer está hablando con la vecina en la puerta de casa y me ha llegado la notificación de segundo intento de entrega fallido. Servicio pésimo. Al menos podrían haber contactado por teléfono para avisar que no pueden entregarlo.

Título: Entrega fraudulenta y ausencia total de respuesta

Realicé un pedido a través de A Tu Hora Express y consta como entregado en el albarán, pero jamás recibí el paquete. He estado en mi domicilio durante toda la jornada, con testigos que lo pueden acreditar. En el albarán no figura mi firma ni mi DNI, sino un número desconocido, que no corresponde a ninguna persona de mi domicilio (que es un loft privado, sin vecinos ni viviendas aledañas).

La situación es claramente una entrega fraudulenta por parte del repartidor. He intentado contactar en múltiples ocasiones: por teléfono, por correo electrónico y a través de sus formularios web, sin obtener ninguna respuesta ni solución. La falta de profesionalidad y de transparencia es absoluta.

Es inaceptable que una empresa de mensajería opere de esta forma: sin garantizar la entrega, sin ofrecer explicaciones y sin dar la cara ante incidencias tan graves. Mi experiencia ha sido nefasta y, desde luego, no volveré a confiar en sus servicios.

Otra igual que Celeritas. Imposible contactar, imposible saber cuándo van a entregarte el pedido... Funcionan realmente muy muy mal.

Malisima, estoy esperando un paquete y es la tercera vez, que me dicen ausente, porque no llaman antes, no son profesionales son unos fulleros.

Fraude total, reincidencia en la no entrega del paquete, atención al cliente nula y telefono fraudulento, una perlita de empresa

Esta empresa es un desastre total y debería avergonzarse de su "servicio".

Prácticamente no pudimos salir del apartamento durante ocho días. Y mintieron, diciendo que estaban allí cuando no había nadie en casa. Informamos por escrito al director de A Tu Hora sobre nuestra inminente partida. ¡Nada! Puras mentiras.

Nos fuimos el 30 de marzo y el 31 recibimos la notificación de que el paquete había sido entregado. Como no estábamos en España, solicitamos por escrito el nombre del destinatario. Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta.

Cuando nuestra amiga estaba regando las plantas del apartamento, encontró un paquete dañado (ver foto) en el balcón, que había estado expuesto al sol y, presumiblemente, también a la lluvia durante diez días. Probablemente lo tiraron por encima de la barandilla del balcón al primer piso. Nunca habíamos vivido algo así y nos parece absolutamente indignante. Por eso no nos dieron el nombre del destinatario.

Ahora no sabemos si los artículos del paquete están dañados. No podemos comprobarlo porque no estamos allí.

Este tipo de empresas no deberían existir.

A esto no se le puede llamar agencia, mi paquete nunca ha llegado, ponen que está entregado cuando ni siquiera lo han intentado, en mi caso era de Zara,(gracias) que me han devuelto el dinero ya que el producto está fuera de stock!! Horrible experiencia

La peor empresa de mensajería sin dudarlo,la informalidad es su seña de identidad

Resumiendo, malísimos profesionales.

UNA ESTAFA...si pueden elegir JAMAS ELIJAN ESTA COMPAÑIA.

No van cuando tienen que ir ...te ponen incidencias y ni siquiera están en la zona... No atienden tus llamados....tu paquete llega roto .

Una auténtica basura de empresa no te cojen el teléfono, dos entregas fallidas falsas, no contestan al correo y el asistente virtual es inútil cien por cien, no sé cómo Temu utiliza los servicios de esta basura de empresa que vergüenza

El servicio es tan malo y repartidores tan mal educados que no encuentro palabras para describirlo

Hay empresas malas, luego está esta. Dicen que entregan paquetes y ni si quiera arrancan la furgoneta, ponen directamente “incidencia”

Empresa nefasta, no llegó el pedido,marcó durante semanas q estaba en reparto para luego poner q dirección incompleta,cosa q es falsa.
Encima no cogen el tlf, ni email...

Te pone que han intentado entregar y mentira y luego que está entregado y sigue siendo mentira. No sé cómo zara puede trabajar con una empresa así. Cajas abiertas con falta de prendas, cajas perdidas.. un desastre, la peor empresa del mundo. Pondría 0 estrellas pero no sé puede