AutoSolar Energy Solutions レビュー 1,032

Dejo una estrella porque no puedo dejar cero. El kit se compró a través de Leroy Merlin. Nos cobraron diciendo que el producto estaba en stock. Nos dieron una fecha de entrega aproximada de 10 días, justo el día de mi cumpleaños. Cancelé la celebración. ¡El kit no llegó hasta 6 semanas después! Nos instalaron el kit. El inversor falló a los 6 meses. Autosolar ignoró mis correos electrónicos durante semanas. Luego, cuando finalmente respondieron, después de unas 3 semanas sin electricidad, dijeron que no respetarían la garantía porque ni el instalador ni yo les habíamos enviado un correo electrónico confirmando la instalación del producto. ¿Cómo íbamos a saberlo?
Su única solución fue que yo desconectara el inversor y se lo enviara a Valencia para ver si podían arreglarlo a mi cargo.Estoy totalmente indignado por la falta de atención, honestidad y servicio que recibimos de esta empresa y les aconsejo a todos que se mantengan alejados de ellos y de sus socios en negligencia, Leroy Merlin

Después de unos meses empezaron los problemas. Llevo mas de 4 meses reclamando y ni contestan. No dan respuesta si hay un fallo.

Marca Ventas si quieres que te atiendan. Como el 90% de las opiniones que puedes leer en este sitio. En lo técnico y en cuanto al producto no tengo ninguna duda tipo de queja. Al revés, calidad y precio competitivo.
Lo negativo, cero comunicación, si tienes un problema en el stock, en el envío, en cualquier cosa no vas a poder hablar con nadie. Y cuando consigues contactar con alguien te MIENTEN descaradamente. Hice un pedido bastante grande a fecha 30 de Marzo, en servicio de venta todo va perfectísimo atendido por P. Pedí en varias ocasiones que por favor que confirmasen la fecha de entrega pues es un sistema solar a mediada para una caravana y las citas de taller son como las del traumatólogo, escasas. Pues a 13 de Abril y después de más de 8 llamadas de más de 30minutos de espera, cada una con un comercial, agente diferente S., A., P., etc… Me falta un componente, la batería. Es decir que me falta el principal. Excusas dadas, hoy te llamarán desde logística (excusa en 4 ocasiones) os han llamado a vosotros? A mi no. He pedido cancelar el pedido porque ya he comprado otra por otro proveedor, 2nd excusa: en logística el encargado está de vacaciones y los dos que están no te van a poder solucionar tu problema, el amigo Santiago se inventó que me llamarían si o si ese mismo día, os han llamado? Porque a mí no.
Conclusión, lo que podría haber sido una colaboración larga y positiva, por un tema de comunicación y deshonestidad por parte de varios agentes esto ha pasado a ser una empresa más que se queda en el nunca más. Con lo fácil que es hacer la cosas bien y decir desde el minuto 1, no tengo stock. Pensaros dos veces antes de hacer un pedido en esta página.

El pedido llegó puntual , todo correcto, aún tengo que instalar la batería y probarla ,pero en principio todo fenomenal. Seguro que repito

Empresa muy profesional, dan buenos consejos y la instalación se hizo sin problema. Cuidado sin embargo con los plazos de instalación... Un mes después, todo sigue funcionando de maravilla.

Deniegan garantía de Error 09 en Kit Premontado por ellos mismos, compré el kit con todo montado en placa, que ellos eligieron las protecciones y ahora dicen "mal uso" ante un fallo interno de la placa base (Error 09).
El equipo tiene menos de 2 años y la garantia por ley son 3 años.
No compréis en esta empresa os pondrán cualquier escusa y os dejaran tirados.
De todas formas voy a denunciar, sois vosotros los que tenéis que demostrar que ha tenido un mal uso.

Al principio todo bien, pero cuando tienes un problema , después de 2 años de la instalación, no te llaman ni te cogen el teléfono ni te atienden, servicio técnico nefasto.

No aconsejo esta empresa

Entrega rápida y no faltaba ningún componente.

Estoy muy contento con AutoSolar. La instalación en mi hogar fue rápida y sin problemas. Los paneles funcionan perfectamente y he notado una gran reducción en mi factura de electricidad. Además, el equipo fue muy profesional y siempre dispuesto a ayudar. Totalmente recomendado para quienes busquen una solución eficiente y ecológica.

LES PRESENTE UNA DUDA SOBRE VARIOS PRODUCTOS SIMILARES AL EQUIPO COMERCIAL Y ME ACONSEJARON PARA ELEGIR EL PRODUCTO ADECUADO. EL ENVIO LO RECIBÍ EN DOS DIAS. Y EL ESTADO DE LOS PRODUCTOS ERA PERFECTO.

Autosolar con los precios por los nubes una bateria de Deye RW-F16 800 euros mas caros que en la mayoria de otras empresas. y parece al precio de mercado con iva, le vuelven a subir el iva otra vez. una pena, encima contact un tal martin por whatsapp, que parece que iba fumado. ni idea de lo que estabamos hablando, y ahora me llega un correo de trustpilot porque habeis denunciado mi opinion, ya se ve como sois

Se ha respetado los precios del pedido y aclarado las consultas correctamente.

Hice una devolución el 25 de febrero, no me han contestado al mail ni tampoco cogen las llamadas. Llevo más de una hora a la espera. Servicio patético. Están vendiendo productos de un gran valor y no tienen personal. No los recomiendo para nada.

Respuestas rápidas y competentes a las consultas, muy serviciales y proceso de pedido sencillo. También realizan envíos a las Islas Canarias a precios justos.

Se nos recomendó comprar la pieza desde el propio Autosolar. Nos tuvieron que mandar otro instalador porque el que nos hizo todo tenía mucho trabajo antes de acabar el año y vendría “cuado le saliera de los huevos”.. y el que vino dijo q no hacía falta la pieza. Al
Pedir la devolución nos dicen que “nos tenemos que informar mejor antes de pedir piezas” y que se nos había pasado el plazo de devolución, que encima era por un problema suyo. Así que tengo aquí la pieza muerta de risa.

Muy mala gestión y cero solución ante un problema evidente

He recibido el pedido de 1650€ de 2 baterías y unos cables necesarios para las baterías, pero al recibir el paquete faltan los cables.

Sin esos cables no puedo instalar las baterías nuevas, y la situación es urgente porque necesito sustituir unas baterías hinchadas que suponen un riesgo.

Según la empresa, todo fue enviado correctamente y el material iba precintado, indicando que los cables estaban debajo del embalaje.

Al recibir el paquete, la empresa de transporte había cortado el embalaje y separado los artículos. Sin rastro de los cables que probablemente se perdieron durante ese proceso.

Llevo dos semanas intercambiando correos con el departamento de logística y la experiencia está siendo desesperante. Cada respuesta la envía una persona distinta que claramente no se ha leído los mensajes y explicaciones anteriores. Se limitan a repetir que el paquete figura como entregado, sin aportar ninguna solución real.

Estamos hablando de un cable de aproximadamente 30€, dentro de un pedido de 1.650€, y aun así no muestran ninguna voluntad de resolver el problema. La atención al cliente ha sido lenta, impersonal y totalmente ineficaz.

Muy decepcionado con la gestión. Pondré una reclamación en Consumo y en el medio de pago.

Actualización: A raíz de este comentario me han enviado los cables y me han llegado a los 2 días, que siendo a Canarias es algo extraordinario.

Es la peor empresa que hay. Tengo dos instalaciones que dan problemas desde el primer dia. El producto es malo y el servicio es el peor que he visto en mi vida. Si queréis una instalación que funcione, NO COMPRÉIS. Si queréis que os atiendan y que os ayuden, NO COMPRÉIS. Llevo mas de 8 meses para que me cambien un inversor y unas baterías.

Todo como convenido. Muy bien