Axa Arag レビュー 21

Eine Firma, die sich Rechtschutzversicherung nennt. Keine Ahnung von Recht haben. Man hat mir im Oktober zugesagt mich rechtlich zu unterstützen. Gemacht wurde bis zum heutigen Tage nichts. Ich musste alle Unterlagen schicken. Wenn ich nachfragte, dann wechselte wieder mal den Berater oder man meinte, dass dieser keine Zeit hatte, wurde in der Warteschleife gelassen, man hat mir Rückrufe von Vorgesetzten versprochen, welche nicht gemacht worden sind, ich wurde angebrüllt, schikaniert, ich hätte nicht alle Unterlagen geschickt.
In der Zeit hat die angebliche Rechtschutzversicherung Fristen verpasst, als sich dann ein Anwalt gemeldet hat, dann wurde pro Forma ein Anwalt engagiert, welche im Gespräch mit mir überprüfen musste, ob sich die Angelegenheit lohnt - man hat aber diesem Anwalt die Details vorenthalten, so dass man am Schluss sagen konnte, "es lohnt sich nicht".
Ich habe mich mehrere Male schriftlich wie mündlich beschwert, zuletzt auf Anraten eines Anwaltes an die Direktion, nichts geschah. Eine Sauerei - besser man hat keine Versicherung als so eine, nur Mehrarbeit hatte ich und eine Riesenwut, dass man Menschen so hintergeht.
Finger weg, das sind Betrüger.

AXA-ARAG Rechtsschutzversicherung
Leider kann ich diese Rechtsschutzversicherung in keiner Weise empfehlen.

Die Kommunikation ist schlichtweg ungenügend. Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits erhalte ich entweder gar keine Rückmeldung oder nur stark verzögerte und wenig hilfreiche Antworten. Es kann nicht sein, dass man als Kundin gezwungen ist, ständig selbst nachzufassen, nur um überhaupt Informationen zum Stand der eigenen Angelegenheit zu erhalten.

Besonders enttäuschend ist die fehlende Verbindlichkeit: Es werden keine klaren Aussagen zum aktuellen Stand oder zu den nächsten Schritten gemacht. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass Fälle liegen bleiben und nur auf Druck hin minimal bearbeitet werden.

Für eine Rechtsschutzversicherung, bei der es oft um zeitkritische und belastende Situationen geht, ist ein solches Verhalten absolut inakzeptabel. Man erwartet Unterstützung, Struktur und proaktive Kommunikation – genau das Gegenteil ist hier der Fall.

Ich sehe mich mittlerweile gezwungen, Fristen zu setzen und mit Eskalation zu drohen, nur um eine Reaktion zu erhalten. Das spricht leider für sich.

Absolut nicht zu empfehlen.
Ich hatte ein Beratungsgespräch angefordert und mich online angemeldet. Erst nach einer Woche – und auch erst nach einer erneuten E-Mail meinerseits – erhielt ich einen Rückruf.

Von einer „Beratung“ kann hier keine Rede sein. Mir wurde lediglich gesagt, ich hätte keine Chance. Als ich entgegnete, dass die KI mir eine andere Einschätzung gegeben habe, reagierte der Berater fast schon aggressiv und meinte, man könne dem Internet nichts glauben.

Doch warum habe ich den Fall nun ohne Rechtsbeistand, nur mit Hilfe der KI gewonnen? Wofür benötigt man heute noch teure Anwälte, denen es an Mut fehlt, wenn eine KI eine bessere Unterstützung bietet? Ist das etwa auch ein aussterbender Beruf?

Für mich war es ein Sieg auf ganzer Linie. Ich bin glücklich, wieder einmal erfolgreich gegen die Ungerechtigkeit gekämpft zu haben.

Ich hatte einem Freund in einer schwierigen Zeit Geld geliehen, das er mir nach Erhalt eines höheren Betrages, auf den er wartete, zurückzahlen wollte/sollte. Die Abmachung war in Mails verschriftlicht und wurde in Chats mehrfach bestätigt.
Nachdem der Eindruck entstand, dass er möglicherweise in eine Betrugsfalle getreten war, oder aber er mich betrogen hatte, erstattete ich Anzeige. Ich informierte die Versicherung und fragte um Unterstützung in diesem Rechtsfall nach. Dazu sandte ich sämtliche Unterlagen, die ich auch der Staatsanwaltschaft eingereicht hatte, auf einem Datenstick an die Versicherung. Die zuständige Person informierte mich, dass die Versicherung nicht zuständig sei, da kein offizieller, von beiden Seiten unterschriebener Darlehensvertrag bestehe. Sie werde mir den Datenstick zurück schicken.
Der Datenstick kam aber nie an. Das Couvert war im Falt aufgeschnitten; es lässt sich nicht sagen, wie und wo dies geschah.
Das habe ich gemeldet mit meiner Sorge, dass darauf sensible Daten sind, die nicht offen zugänglich sein sollten. Ich erhielt zur Antwort, dass ich den Datenstick dann nicht hätte an sie schicken sollen. Aus Kulanz wären sie aber bereit, mir den Materialwert von 10 Franken zu erstatten, wofür ich meine Kontaktdaten angeben solle.
Das tat ich nicht. Ich habe die Versicherung gekündigt. Durch den Betrugsfall bin ich finanziell in einer desaströsen Situation und emotional erschüttert. Da hätte ich mir mehr Menschlichkeit gewünscht und eine Kommunikation, in der ich mich ernst genommen gefühlt hätte.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit AXA-ARAG.
Der Rechtsschutz wird formell zugesichert, in der Praxis jedoch faktisch ausgehöhlt.

In meinem Fall wurde der Rechtsschutz abgelehnt und auf ein sogenanntes Meinungsverschiedenheitsverfahren verwiesen – ohne jede vorgängige Kostentransparenz.

Man soll ein Verfahren mit mehreren tausend Franken Kosten ins Blaue hinein starten, inklusive Kostenvorschuss und vollem Kostenrisiko.

Besonders problematisch: Trotz mehrfacher Nachfrage keine konkrete Kosteneingrenzung, keine Fachperson, keine Obergrenze. Für Menschen ohne finanzielle Reserven ist dieses Verfahren schlicht unzumutbar.

Hinzu kommt, dass ich in der Vergangenheit in rund 90 % der Fälle meine Schreiben und Verhandlungen selbst führen musste, da Anwälte überlastet waren oder kaum Zeit hatten, sich ernsthaft mit dem Fall zu befassen.

Von der Direktion kam bis heute keinerlei Rückmeldung.

Mein Fazit:
Viel Bürokratie, wenig effektiver Rechtsschutz.
Für sozial schwächere Versicherte kaum praktikabel. 1Stern ist nich einer zuviel! Sehr inkompetente Anwältinnen

Enttäuschende Erfahrungen im Miet- und Arbeitsrecht – wenig hilfreiche Unterstützung

Ich schliesse mich den negativen Bewertungen an und kann die AXA Rechtsschutzversicherung aus eigener Erfahrung leider nicht empfehlen. Ich gebe erstmals eine Bewertung ab, weil ich mir damals gewünscht hätte, solche Hinweise vor Vertragsabschluss zu lesen. Ich hoffe, künftig bei einem anderen Anbieter bessere Erfahrungen zu machen.

Als ich die Versicherung vor über 2,5 Jahren abgeschlossen habe, dachte ich, bei einem namhaften Anbieter gut aufgehoben zu sein. In der Praxis habe ich jedoch wiederholt erlebt, dass ich eher diskutieren musste, ob und wie unterstützt wird, statt verlässliche rechtliche Hilfe zu erhalten.

Bei meiner ersten Anfrage im Mietrecht erhielt ich von der AXA eine Einschätzung, die deutlich von der Empfehlung aus einem unabhängigen Mieterrechts-/Mieterschutz-Umfeld abwich (dort wurde aufgrund der Situation zur Schlichtungsbehörde geraten). Die AXA empfahl stattdessen eine vorgerichtliche Einigung – mit Inhalten, die für mich klar nachteilig gewesen wären. Teilweise sollte ich Vereinbarungen unterschreiben, die aus meiner Sicht einem unnötigen Verzicht auf wesentliche Rechte nahekommen.

In einem weiteren Mietfall wurden durch einen Hauptstromschalter bzw. eine defekte Elektroinstallation in der Wohnung mehrere Elektrogeräte beschädigt. Auch hier hatte ich den Eindruck, dass die AXA eher die Position des Vermieters stützte (u. a. mit dem Hinweis, ohne Rechnungen würde nichts bezahlt). Unabhängige Beratung (Mieterschutz und juristische Kollegen) sah das deutlich anders. Dieser Fall ist bis heute nicht gelöst – wir sprechen von fast einem Jahr Bearbeitungszeit.

In einem weiteren Fall im Arbeitsrecht bat ich ausdrücklich um Unterstützung durch jemanden mit Kenntnissen im deutschen Recht. Die zugeteilte Person konnte das nicht abdecken; mir wurde nahegelegt, ein Schreiben selbst zu verfassen. Später hiess es sinngemäss, man würde erst im eigentlichen Streitfall tätig werden, und vorherige „Beratung“ sei Kulanz gewesen – obwohl diese für mich inhaltlich nicht nutzbar war und ich zudem rund zwei Monate wertvolle Zeit verloren habe.

Unterm Strich: Ich habe am Ende vieles selbst lösen oder mir anderweitig Hilfe holen müssen. Wenn das wiederholt passiert, stellt sich für mich die Frage: Wofür zahlt man dann den Rechtsschutz bei der AXA?

Bewertung: nicht empfehlenswert (basierend auf mehreren Fällen über einen längeren Zeitraum).

Ich bin seit mehrerer Jahren Kunde. Es wird alles telefonisch abgewickelt. Nichts schriftlich. Prämienerhöhunh werden sehr kurzfristig mitgeteilt, sodass der Kunde keine Anpassungen mehr vornehmen kann und 1 Jahr zahlen muss. Kündigungen werden nicht bestaetigt, Mails kommen angeblich nicht an. Interessantes Gebührensystem: Ratenplangebühr auf nie erhaltene Ratenpläne, Mahnstoppgebühr, Gebühr bei Bitte die Zahlfrist auf 15 Tage statt nur 10 Tage zu verlängern. Der Kunde wird nur gemolken. Geht besser, kundenorientierter, seriöser und günstiger.

Ich bin seit fast 20Jahren super zufriedener Kunde bei der Axa und seit einigen Jahren bei der Arag! Immer, wenn ich rechtlich Hilfe benötigt habe, war die Arag schnell mit sehr guter und kompetenter Beratung zur Stelle. ich habe viele Versicherungen bei der Axa und dadurch öfter auch Rabatte bekommen. Ich habe ehrlich gesagt nie schlechte Erfahrungen mit der Versicherung gemacht und bin froh, sie in meinem Alltag im Rücken zu wissen!

Ich kann diese Rechtsschutzversicherung absolut nicht empfehlen: sie betrachtet seine Kunden wie Melkkühe und findet im entscheidenden Moment doch eine Ausrede, um Sie nicht zu vertreten. Vertreten wird man nur, wenn der Fall aus ihrer Sicht bereits gewonnen ist. Man hat den Eindruck, dass die Anwälte und Juristen keinerlei Bereitschaft zeigen, sich auch nur minimal anzustrengen, aber am Monatsende trotzdem ihr Gehalt einstreichen wollen.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Hr. J. Mächler (Rechtschutzversicherung) bedanken, für seine sehr rasche, kompetente und freundliche Hilfe mein Problem zu lösen. Ich war/bin sehr zufrieden-hervorragend!!! Danke.

Je ne recommande pas cet assurance, trop de frustration concernant le manque de soutien adéquat de votre part et votre refus de prise en charge, en violation du principe de bonne foi (art. 2 du Code civil suisse) qui régit les relations contractuelles. Vous avez aussi en outre refusé de mandater, à vos frais, un avis juridique indépendant conformément à l’article 16 LCA, sans en fournir de base légale valable. Votre collaborateur m’a même indiqué que je pouvais « librement » engager une procédure de conciliation, sans proposer de véritable solution ni assumer vos obligations d’assureur au titre du contrat.

Je suis scandalisée par l’inefficacité de cette assurance : elle ne fait preuve d’aucune implication et refuse de défendre ses clients si le dossier n’est pas gagné d’avance. On a vraiment l’impression qu’elle ne cherche qu’à encaisser sans se donner la peine d’agir.

fuyez!

personnelle incompétent, arnaque total.

Jeglicher Rechtsschutzfall werden mit Ausreden abgelehnt. Das Geld dafür kann gespart werden. Es erfolgt alles Telefonisch.

Es werden grundsätzlich keine schriftliche Angaben gemacht. Alle Aussagen erfolgen nur am Telefon, und es muss auch unbedingt telefoniert werden, selbst wenn der AXA-Mitarbeiter den Fall bereits seit fast einem Jahr begleitet.
Zusagen zu schriftlichen Zusammenfassungen oder weiterführenden Klärungen werden nicht eingehalten.
Grundsätzlich muss ich zig mal nachfragen, bis überhaupt eine Antwort kommt.
Mein Fall sollte an einen externen Anwalt weitergegeben werden, da warte ich nun seit 6 Wochen darauf.
Auf die (mündliche) Zusage, dass mein Fall übernommen wird, habe ich über ein halbes Jahr gewartet.
Ich zahle seit zig Jahren meinen Beitrag und habe (bis vor wenigen Wochen) ausser Auskünften noch nie eine Leistung erhalten.
Dermassen despektierlich behandelt zu werden ist unerträglich. Man erreicht aber auch keinen Vorgesetzten oder sonstige Verantwortliche Personen.

Be aware that you are NOT protected in a serious case. AXA will 100% find a way to bail out, when you need help most.
It’s my own fault not to have changed insurance last year, after multiple really bad experiences with them. Now that I actually need legal assistance, they bailed out yet again.

Some examples from the past:

- Asked them to help to dispute return of sign on bonus back to my employer. They told me it’s hopeless case and to forget about it. I followed the advice, only to discover later that a colleague successfully disputed that with the help of her legal insurance. 20k CHF damage to me.

- Asked them to help to dispute botched flat renovation. They had conflict of interest, as renovation company was also insured by them. They refused to let an independent layer review the case. They actually gave me wrong advice and I almost got sued because of it. Their layer literally threatened me on the phone and was pushing me to accept the offer from the counter party. My complaints about it were ignored, and they only cared when I ultimately left bad Google review. They then called me to literally force me to take it down, and when I refused, they simply hand phone on me and ignored all my follow ups. 10k CHF damage to me.

- Now I needed help, as seller of the flat didn’t disclose substantial flaws about the flat before purchase. AXA bailed out completely (!) because I didn’t report flat purchase fast enough. It is under one month and all happened simultaneously. I actually even called them week before to inform, but wait time was too long and this week the things came out. They use this to say the case is not insured. Not to mention, that noone even told me I have to add it explicitly to the contract. Original offer I got back then has no information like that. Damage to me probably in 50-100k CHF area..

During all the time I am with them, there were only 2 cases where they actually did something, and those were minor.

Es werden Ausreden gesucht wieso man den Fall nicht übernehmen muss. Dann kann man ja auch keine Versicherung abschliessen.

Herr Garbis Ciftci hat mir sehr geholfen.
Kompetent und nett war er auch.

Sehr kompetente Abwicklung unseres Rechtsfalles. Freundliche, motivierte und persönliche Betreuung. Superschnelle Erledigung unseres Anliegens. Sehr nette und einfühlsame Telefonate mit der zuständigen Person. Frau K.

Autoversicherung bei Axa im März 2024 abgeschlossen
Rechtschutzversicherung bei Axa Arag im April 2024 abgeschlossen
Autounfall im September 2024
Axa will schaden nicht bezahlen und löst Vertrag rückwirkend auf, wegen vermeintlicher Anzeigepflichtverletzung bei Antragsfragen
Axa Arag will Rechtsfall nicht übernehmen, da angeblich nicht das Unfalldatum als Rechtsfall/Schadeneintrittsdatum gilt sondern das Vertragsdatum der Autoversicherung, was jedoch in den AVB's Explizit so geschrieben ist, mit ähnlichem Fall, dass Unfalldatum als Schadendatum gilt. Unbrauchbare Versicherung. Wer Prämien bezahlen will, damit sich irgendwelche Aktionäre an eurem Geld bereichern können, und wenns drauf ankommt sowieso alles abgelehnt wird und nichts bezahlt wird, kann gerne bei Axa bzw. Axa Arag eine Versicherung abschliessen. Wer abgesichert sein will, der macht einen weiten Bogen um diesen französischen Konzern.