Axerve レビュー 70

Axerve からの回答

2022年8月2日

Gentile cliente, oltre al form online per tutti i clienti attivi è disponibile un numero verde 7/7 che trovi sul display del terminale. In futuro per questioni urgenti ti consigliamo di contattarci telefonicamente. Puoi scaricare le fatture tramite la tua dashboard personalizzata Axerve MyStore, se non hai ancora richiesto i codici puoi farlo seguendo questi step: https://bit.ly/codici_accesso_myStore.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci. Team Axerve

Axerve からの回答

2022年8月11日

Gentile Giuseppina, abbiamo verificato la sua segnalazione e provo a ricapitolare quanto accaduto: abbiamo ricevuto la sua richiesta compilata il 21 giugno e a partire dal 22 giugno abbiamo provato a contattarla telefonicamente diverse volte per poter correggere alcuni errori presenti nella richiesta. In data 28 giugno le abbiamo mandato una mail chiedendole di contattarci ma ci ha contattati prima dell’orario di apertura dei nostri uffici e l’abbiamo richiamata noi in mattinata, come da richiesta. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta, e siamo riusciti a parlarle e inviarle le istruzioni per il completamento della pratica solo il 30 giugno, data in cui è iniziata la lavorazione della sua pratica. Abbiamo inoltrato la richiesta di allineamento al flusso SDD alla sua banca da cui abbiamo ricevuto conferma solo il 18 luglio. Non avendo trovato traccia della sua mail di disdetta l’abbiamo chiamata e, come da sua richiesta, abbiamo proceduto con l’invio del POS che le è stato consegnato in data 21 luglio. Team Axerve

Axerve からの回答

2022年4月13日

Gentile Stefania,
ci dispiace per l’accaduto; purtroppo, trattandosi di un prodotto finanziario, sono necessari i documenti e le informazioni previste da normativa italiana.
Come indicato sul nostro sito, dal momento del completamento della registrazione il POS viene consegnato pronto all’uso in circa due settimane se non sono necessarie ulteriori verifiche e se la tua banca risponde in tempi standard al caricamento del flusso SDD.
Ci risulta che la tua registrazione sia stata completata in data 18 febbraio 2022. In data 21 febbraio ti abbiamo contattato perché mancava la visura, documento che abbiamo ricevuto il 23 febbraio. In seguito ti abbiamo contattato di nuovo per un errore nella compilazione del questionario antiriciclaggio, ma la richiesta viene compilata nuovamente con il dato errato. In data 8 marzo abbiamo provato a richiamarti senza risposta e il 14 marzo hai contattato la nostra assistenza circa il ritardo del POS. In data 15 marzo riusciamo ad avere la pratica completa per poter iniziare la lavorazione.
Abbiamo inviato la richiesta di allineamento al flusso SDD alla tua banca, necessaria per collegare il POS al tuo conto e permetterci di accreditare il transato e addebitare il canone mensile. In data 25 marzo la tua banca però ha rifiutato l’allineamento e non abbiamo potuto procedere con l’attivazione del POS.
C’è stato anche un secondo tentativo di allineamento al flusso SDD, richiesto in data 28 marzo, anche in questo con esito negativo, ricevuto in data 7 aprile.
Speriamo che la spiegazione puntuale di quanto avvenuto aiuti a comprendere che l’attivazione di un POS, un prodotto finanziario, necessita di doverosi passaggi e verifiche che coinvolgono anche le banche stesse dei clienti che purtroppo, come in questo caso, possono dare esito negativo.
Buona serata – Team Axerve

Axerve からの回答

2021年10月26日

Buongiorno Pasquale, per verificare il tuo ordine e richiedere eventuale rimborso devi contattare il venditore, Axerve si occupa solo di processare il pagamento. Se hai bisogno di supporto puoi scrivere a ecommerce@sella.it. Buona giornata, Team Axerve

Axerve からの回答

2021年10月26日

Gentile Franco, ti chiediamo di metterti in contatto con noi tramite il nostro sito per verificare le fatture di cui fai menzione qui. Team Axerve

Axerve からの回答

2021年8月10日

Ciao Alessandro, grazie per la tua recensione! È sempre un piacere sapere che i nostri clienti sono soddisfatti della nostra offerta. Ti auguriamo una buona serata e buon lavoro, Team Axerve

Axerve からの回答

2021年5月25日 に更新

Gentile Stefano,
come specificato sul nostro sito (https://www.axerve.com/assistenza/soluzioni-punto-vendita/pos-easy/spedizione-del-pos-easy) i tempi di spedizione dipendono da diversi fattori. Se non sono necessari approfondimenti su chi richiede il POS e se la banca alla quale viene associato il terminale risponde entro tempistiche standard al caricamento del flusso SDD – il vecchio RID, necessario per gli addebiti dei canoni e del bollo statale - il POS viene spedito in circa due settimane.
Nel tuo caso hai completato la pratica venerdì 14 maggio 2021 con degli errori nella compilazione. Lunedì 17 maggio 2021 ti abbiamo chiesto la visura per azienda inattiva, che ci hai prontamente fornito. Lo stesso giorno abbiamo inviato la tua pratica in valutazione, e abbiamo ricevuto conferma per procedere in data 19 maggio 2021. Il 20 maggio 2021 ti abbiamo contattato per modificare il codice ateco, che tu ci avevi fornito errato, e sbloccare così la pratica. Lo stesso giorno (6 giorni dopo la tua richiesta) abbiamo quindi potuto attivare il POS e richiedere l’allineamento al flusso SDD, ma a questo punto hai disdetto l’offerta. Trattandosi di un prodotto finanziario sono necessarie opportune valutazioni, e l’inserimento di dati errati rallenta naturalmente il processo.