Babymoov レビュー 91

j’ai acheté une balancelle babymoov il y a peu et j’ai perdu l’adaptateur qui permet de le relier à la prise.
Après plusieurs semaines d’attente pour que l’adaptateur soit à nouveau disponible sur leur site, je les ai contactés pour leur demander comment je pouvais remplacer cet adaptateur par un adaptateur Standard puisqu’ils ne sont pas en capacité de me fournir adaptateur de remplacement.

Et la surprise, ils explique que l’adaptateur met plus disponible et qu’il n’est pas possible de le remplacer par un autre adaptateur standard du marché.

Babymoov ne permet aucune Reparabilitè d’un appareil quasi neuf !

Voici le retour détaillé de la marque à ma demande :
« Nous sommes absolument navrés pour la situation.
À ce jour, aucun des câbles que nous commercialisons n'est compatible avec ce modèle de balancelle, et nous ne disposons malheureusement d'aucune visibilité quant au réapprovisionnement du câble correspondant.
Par ailleurs, aucun test normatif n'a été réalisé avec des câbles autres que ceux que nous commercialisons. À ce titre, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir d'informations techniques fiables sur l'utilisation de câbles tiers et vous en déconseillons donc l'usage. 

A fuir !!!

J'ai pu résoudre mon problème , par les réponses pertinentes des conseillers Babymoov, leur disponibilité , et la rapidité de leur réponse
Félicitations Merci

Expérience client incroyable !! J'ai contacté le service client dans le cadre de la garantie à vie et de la garantie de conformité de 2 ans. N'ayant déclaré mon produit dans les temps je n'ai pas pu beneficer de la garantie à vie cependant le service client a été trés réactif et m'a proposé tout de suite une solution adaptée (garantie de conformité de 2 ans) j'ai pu avoir le remplacement de ma camera babyphone trés rapidement. Le service est sérieux et trés réactif. Je les remercies encore !!
Babymoov est une marque de qualité avec un super service client! Je recommande

La fermeture de la housse de la balancelle c'est cassé jai donc envoyer la vidéo et les références on ma renvoyer une housse neuf et très rapidement en 3 4 jours très rapide et très satisfaite de ma demande qui a bien etais prise en compte et comprise merci

Service client très efficace, réponse rapide et remplacement de l’objet immédiatement !

Je suis vraiment satisfaite de la qualité de l'article acheté de la marque Babymoov (Nutribaby Glass) et surtout du service client qui prend en considération les éventuels problèmes rencontrés et qui cherche des solutions adaptées à la situation. Merci à l'équipe du SAV !

Achat datant de plus de 4 ans, babyphone garantie à vie. Prise en charge rapide de la prise de contact jusqu'à la remise du produit réparer.
Sav réparation rapide en moins de 1 semaine produit renvoyé réparé voir même remplacer dans certains cas

Un achat pour un cadeau de naissance qui ne fonctionnait pas et qui a rapidement trouvé sa solution grâce à la réactivité et la rapidité de l'équipe babymoov.
Sérieux, compétent et respectueux du client. Ce que chaque service et commerce devraient être naturellement. Merci

Service impeccable, personnel compétent, précis et rapide.
Garantie respectée

Suite a une commande , jai du retourner l'article defectueux, on m'a très rapidement renvoyer un article similaire
SAV très satisfaisant

L'appareil tombe en panne.
Je contacte le SAV très réactif qui envoie l'affranchissement par Colissimo
En 1 semaine même pas le produit était reçu, traité, réparé et revenu a la maison avec au milieu le week end de Pâques.
Equipe au top reactive et soucieuse.

Mon appareil babymoov en panne dès la première utilisation
Dommage de devoir enregistrer la garantie de suite car c était sur une liste de naissance et quand bébé arrive nous avons autre chose à penser qu à enregistrer notre produit, ça serait mieux de pouvoir le faire dans l année, c est bien dommage

Excellente qualité des produits et service client au top !
Je recommande !

Suite à une demande de reprise d'un élément de ma commande, le service client m'a communiqué les infos de retour du produit et de remboursement dans les 24h suivant ma demande.
le remboursement à été effectué très rapidement des réception du retour produit
Très satisfaite de l'efficacité du service client Babymoov.

Service client exceptionnel.

J’ai contacté Babymoov suite à un problème avec mon Nutribaby, pensant recevoir simplement une pièce de remplacement. À ma grande surprise, j’ai reçu un appareil neuf.

La prise en charge a été rapide, claire et très professionnelle du début à la fin. L’équipe a fait preuve de compréhension et d’un réel sens du service client, ce qui est aujourd’hui assez rare.

Je suis très reconnaissante pour cette attention et pour la qualité du suivi.

Je recommande vivement Babymoov, tant pour la qualité de ses produits que pour son service client irréprochable.

Grande disponibilité, vraie célérité pour traiter les problèmes (générés par l'utilisateur :o/) et d'une grande gentillesse.
La démarche est de surcroit très louable donc bravo !!!

Achat d’un babyphone en novembre , l’appareil a eu une panne au mois de janvier , j’ai donc contacter le service clients qui m’a tout de suite donné une marche à suivre pour vérifier si l’appareil n’avait pas été déréglé. La démarche n’a pas fonctionné. J’ai donc renvoyé mon appareil le lundi il a été réparé et je l’ai reçu le jeudi de la même semaine. Service Clients, efficace, rapide et très cordial. Je suis pour l’instant satisfaite des produits ainsi que du Service Clients.

J’ai contacté le service après-vente de Babymoov pour une gourde isotherme défectueuse achetée pour chauffer le lait maternel de mon bébé. Le problème vient simplement du bouchon qui fuit, ce qui rend la gourde inutilisable.

La seule solution proposée par le SAV est de renvoyer la gourde, sans aucune alternative ni solution temporaire. Or cet objet me sert quotidiennement pour nourrir mon bébé, et je ne peux pas me permettre de m’en passer pendant plusieurs jours ou semaines.

Je trouve cela vraiment dommage qu’aucune solution plus simple ne soit proposée, comme l’envoi d’un bouchon de remplacement, alors que c’est visiblement la pièce défectueuse. Pour un produit destiné aux parents de jeunes bébés, on pourrait s’attendre à un service client plus compréhensif et plus flexible.

Très déçue par la gestion de ce SAV.

J’ai acheté un Babymoov Nutribaby+ directement sur le site de Babymoov pour environ 180 €.
Après seulement 5 mois d’utilisation normale, la partie mixeur est devenue inutilisable : l’axe central du socle s’est anormalement usé et est désormais totalement rond, ce qui empêche le mixeur de fonctionner.
J’ai contacté le SAV et envoyé toutes les informations demandées (photos, vidéos, numéro de lot). Malgré cela, la garantie m’a été refusée en invoquant une mauvaise utilisation, ce qui ne correspond pas à la réalité : l’appareil a toujours été utilisé conformément aux instructions, avec des aliments cuits dans la partie vapeur avant mixage.
Je trouve cela très décevant pour un produit destiné à l’alimentation d’un bébé et vendu à un prix aussi élevé. On s'attend à un SAV qualitatif !
Après plusieurs échanges sans solution, j’ai effectué un signalement sur la plateforme officielle SignalConso afin de signaler ce refus de prise en charge.
J’espère toutefois que mon dossier pourra être réexaminé et qu’une solution amiable pourra être trouvée. Je serai bien entendu prête à mettre à jour cet avis si le problème est résolu.
En attendant, à fuir !

Service client contacté le dimanche soir pour la caméra du babyphone (yoo go plus) qui ne fonctionnait plus. Réponse automatique permettant de fournir tous les éléments au dossier. Le lendemain réponse du service client qui me donne une étiquette pour envoyer la caméra défectueuse avec des instructions claires. À la suite du dépôt de la caméra défectueuse à la poste, une caméra de remplacement m’a été envoyée rapidement et le vendredi j’avais un babyphone de nouveau fonctionnel. J’étais très satisfait du produit et je le suis tout autant concernant le service client. Merci.