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So lange musste ich noch NIE auf die Rückerstattung warten!!! Bei anderen Tierkrankenversicherungen wartet man höchstens 1 Woche und muss die Dokumente auch nur einmal senden! Alle Rechnungen,... もっと見る
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... もっと見る
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Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔 Wir können nur POSITIVES berichten. Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich,... もっと見る
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Hände weg
Haben ohne mich vorher zu informieren den Versicherungsbeitrag erhöht und einfach abgebucht. Wollte außergewöhnlich kündigen, wurde abgelehnt, jetzt geht’s zum RA.
Wir hatten nie einen Versicherungsfall.
2026年10月20日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Hans-Jürgen Wolff,
wir bedauern, dass Sie mit der Beitragsanpassung unzufrieden sind, möchten jedoch einige Punkte richtigstellen.
Die Mitteilung zur Beitragsanpassung wurde bereits fünf Wochen vor Wirksamwerden per E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. In diesem Schreiben haben wir auch ausdrücklich auf das vierwöchige Sonderkündigungsrecht hingewiesen.
Ihre außerordentliche Kündigung ist jedoch erst nach Ablauf dieser Frist bei uns eingegangen. Aus diesem Grund konnten wir diese nicht mehr berücksichtigen, sodass der Vertrag zum angekündigten Datum mit dem neuen Beitrag fortgeführt wurde.
Den Vorwurf, die Beitragsanpassung sei ohne vorherige Information erfolgt, können wir daher nicht nachvollziehen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Wir sind seid gut 6 Jahren bei Balunos…
Wir sind seid gut 6 Jahren bei Balunos es wurde auch immer das was im Vertrag stand übernommen nach vorheriger Prüfung von Balunos wir sind immer beim selben Tierarzt und immer bei der selben Klinik wenn operiert werden musste unser Baby hatte einen Unfall und wir mussten in die Notaufnahme dort wurde er an der Hüfte operiert nach dem ganzen Thema wird jetzt eine Krankenakte angefordert zum Glück können wir das alles lückenlos nach weisen leider so wird mir von außen zu getragen schaut Balunos jetzt nach ob wir was verschwiegen, vergessen, verheimlicht oder was angeboren ist. Ich habe im Hintergrund mit meinem Anwalt vorab ein erstgespräch geführt da wir nun schon fast 6 Jahre dort sind und nichts verheimlicht, vergessen oder der gleichen haben und bei uns die 5 Jahresfrist gesetzlich auch greift wird es wahrscheinlich schwierig werden für …. Ich finde es sehr schade dass man so mit Kunden umgeht O Ton war das sei ganz normal die Krankenakte anzufordern dass glaube ich auch aber in unserem Fall hat das einen faden Beigeschmack. Zu dem der Hund für bzw. Mehr für meine Frau wichtig ist sie leidet an einer schweren Depression und seid das jetzt los gegangen ist mit Balunos hat sich der Zustand meiner Frau sehr verschlechtert ich hab sie daher auch zum Arzt geschickt der das in ihre Akte mit aufnimmt. Meine Meinung zu Balunos ist mittlerweile sehr schwierig geworden ich kann Sie aktuell nicht weiter empfehlen schade
2026年10月15日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Mar. B.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen durch die Anforderung der Krankenakte ein negativer Eindruck entstanden ist.
Gerne möchten wir hierzu etwas klarstellen: Wir haben unseren Prozess in der Schadenbearbeitung angepasst und fordern medizinische Unterlagen inzwischen standardmäßig an. Hintergrund ist, dass wir notwendige Informationen frühzeitig vorliegen haben möchten, um zukünftige Versicherungsfälle möglichst schnell und ohne zusätzliche Rückfragen bei den behandelnden Tierärzten bearbeiten zu können.
Die Anforderung einer Krankenakte ist daher kein Ausdruck eines konkreten Verdachts und bedeutet auch nicht, dass wir grundsätzlich nach Gründen für eine Leistungsablehnung suchen.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Eigentlich kein Stern
Eigentlich kein Stern, man drückt sich wo es geht. Und dabei ist man äußerst erfinderisch….
2026年9月21日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Sven,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden uns einer Leistung entziehen.
Ob Kosten übernommen werden können, richtet sich nach dem vereinbarten Versicherungsschutz und den jeweiligen Versicherungsbedingungen. Bei einer OP-Kostenversicherung ist beispielsweise Voraussetzung, dass eine versicherte Operation im Sinne der Bedingungen durchgeführt wird. Als Operation gilt dabei grundsätzlich ein chirurgischer Eingriff, bei dem die Haut mehr als punktförmig durchtrennt wird. Rein konservative Behandlungen ohne eine solche Operation fallen daher grundsätzlich nicht unter den Versicherungsschutz einer OP-Kostenversicherung.
Darüber hinaus können je nach Leistungsfall auch Wartezeiten, Ausschlüsse oder Leistungsgrenzen eine Rolle spielen. Jeder eingereichte Fall wird daher individuell anhand der vertraglichen Regelungen und der vorliegenden tierärztlichen Unterlagen geprüft.
Da wir Ihren konkreten Vorgang anhand der Angaben in Ihrer Bewertung leider nicht eindeutig zuordnen können, können wir den Grund für Ihre Leistungsentscheidung an dieser Stelle nicht nachvollziehen.
Gerne prüfen wir Ihren Fall noch einmal. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
KATHASTROPHE!!!!!
So lange musste ich noch NIE auf die Rückerstattung warten!!!
Bei anderen Tierkrankenversicherungen wartet man höchstens 1 Woche und muss die Dokumente auch nur einmal senden!
Alle Rechnungen, Kostenvoranschläge und Befunde muss man doppelt und dreifach vorlegen!
Der behandelnde Tierarzt muss dann alles auch noch einmal senden...
TAKTIK: Zeitverzögerung!!!!! UNGLAUBLICH!!!!
Es kommen immer die gleichen Standard-Mails.
Man muss mit hohen Summen in Vorkasse gehen und dann wartet man bis man verhungert ist!
Ich werde auf jeden Fall - nach Beendigung des Falls - die Versicherung künden!!!!
2026年9月17日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo JUB,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass lange Bearbeitungszeiten und wiederholte Anforderungen von Unterlagen besonders dann frustrierend sind, wenn Sie bereits mit hohen Tierarztkosten in Vorleistung gegangen sind.
Dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Bearbeitung werde bewusst verzögert, bedauern wir sehr. Eine solche Verzögerung ist selbstverständlich nicht unser Ziel. Je nach Leistungsfall können ergänzende Unterlagen oder Informationen der behandelnden Tierarztpraxis erforderlich sein, um den Anspruch vollständig prüfen zu können. Dass Unterlagen mehrfach angefordert werden, sollte dabei jedoch nicht unnötig vorkommen.
Leider können wir Sie anhand des hier verwendeten Namens keinem Vertrag in unserem System eindeutig zuordnen und Ihren konkreten Fall daher aktuell nicht nachvollziehen.
Bitte melden Sie sich unter Angabe Ihrer Versicherungsnummer bei uns und weisen Sie gern auf Ihre Trustpilot-Bewertung hin. Wir möchten uns den bisherigen Verlauf genau ansehen und prüfen, an welcher Stelle es zu den von Ihnen beschriebenen Verzögerungen gekommen ist.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ihre Antwort beweist genau das
Ihre Antwort beweist genau das, was ich kritisiere: Statt zu leisten, wird jedes Mal diskutiert, belehrt und abgewiegelt.
Fakt 1: Mein Hund Charlie hatte eine akute Verletzung. Es war kein harmloser Routine-Check-up. Eine tierärztliche Notfallbehandlung als Vorsorge darzustellen, um die Zahlung zu verweigern, ist schlicht falsch.
Fakt 2: Ihre Aussagen widersprechen sich komplett. Einerseits behaupten Sie, Rechnungen seien alt oder doppelt eingereicht und deshalb abgelehnt. Im nächsten Satz heißt es plötzlich, der Fall sei „weiterhin in Prüfung“. Das ist reine Hinhaltetaktik.
Fakt 3: Ich zahle monatlich fast 128 Euro für den Premium-Tarif „Gold“. Trotzdem muss man um jeden Cent kämpfen, bis man zermürbt aufgibt. Selbst ein Stern ist hier noch zu viel.
Ich beende dieses zeitraubende Ping-Pong-Spiel hiermit. Der gesamte Vorgang liegt ab heute bei meinem Anwalt. Ich rate weiterhin jedem Tierhalter dringend von Balunos ab!
2026年9月16日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Erika Hauke,
gern stellen wir die beiden Punkte noch einmal klar, da hier offenbar zwei unterschiedliche Vorgänge miteinander vermischt werden.
Die aktuelle Rechnung zu Charlies Behandlung wurde von Ihnen zweimal eingereicht: einmal innerhalb eines bereits bestehenden Leistungsfalls aus dem Jahr 2025 und zusätzlich noch einmal als neuer Leistungsfall. Da dieselbe Rechnung selbstverständlich nicht doppelt bearbeitet bzw. erstattet werden kann, wurde die zweite Einreichung als Doppeleinreichung geschlossen. Die Rechnung selbst ist damit nicht abgelehnt – sie wird innerhalb des bereits bestehenden Leistungsfalls geprüft.
Davon unabhängig haben Sie eine weitere Rechnung für eine reguläre Vorsorgeleistung bzw. Impfung eingereicht. Diese Leistung haben wir nicht mit der akuten Behandlung gleichgesetzt und auch nicht als solche bezeichnet. Für Vorsorgeleistungen sieht Ihr Tarif einen gesonderten Check-up-Zuschuss vor. Deshalb haben wir Sie darauf hingewiesen, diese Rechnung über den dafür vorgesehenen Bereich im Kundenportal einzureichen.
Es handelt sich also um zwei unterschiedliche Sachverhalte: Die Rechnung zur aktuellen Behandlung befindet sich weiterhin in Prüfung. Die separat eingereichte Vorsorgeleistung kann über den tariflich vorgesehenen Check-up-Zuschuss beantragt werden.
Wir bedauern, dass unsere bisherigen Erläuterungen bei Ihnen einen anderen Eindruck hinterlassen haben.
Selbstverständlich werden wir die laufende Leistungsprüfung sachlich fortführen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ende gut, alles gut
Nach etwas längerer Bearbeitungszeit wurde der Schaden komplett und anstandslos übernommen. Danke und Gruß
2026年9月12日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo markus hitzemann,
vielen Dank, dass Sie Ihre Rezension noch einmal aktualisiert haben. Es freut uns sehr, dass der Leistungsfall inzwischen vollständig geklärt und die Kosten übernommen werden konnten.
Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung und alles Gute für Sie und Ihren Hund!
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo markus hitzemann,
wir verstehen, dass Sie sich bei einem noch offenen Leistungsfall eine schnellere Rückmeldung wünschen, und bedauern, dass die Bearbeitung aktuell länger dauert.
Den Eindruck, wir würden uns aufgrund der Höhe des Leistungsfalls nicht melden oder eine Zahlung grundsätzlich verweigern wollen, möchten wir jedoch ausdrücklich richtigstellen.
Für die Prüfung haben wir zunächst die erforderlichen medizinischen Informationen bei der behandelnden Tierarztpraxis angefordert. Die Anfrage konnte dort zunächst nicht eindeutig zugeordnet werden, sodass eine erneute Anfrage mit ergänzenden Angaben erforderlich war. Auf diesen Umstand hatten wir keinen unmittelbaren Einfluss.
Die Rückmeldung der Tierarztpraxis liegt uns inzwischen vor und der Leistungsfall befindet sich aktuell in der Prüfung. Eine Ablehnung ist bislang nicht erfolgt.
Gerade bei umfangreicheren Leistungsfällen müssen die medizinischen Unterlagen vollständig geprüft und mit dem vereinbarten Versicherungsschutz abgeglichen werden. Dass diese Prüfung Zeit in Anspruch nimmt, bedeutet nicht, dass eine Leistung verweigert werden soll.
Wir entschuldigen uns dennoch dafür, dass Sie zwischenzeitlich keine weitere Rückmeldung zum Bearbeitungsstand erhalten haben. Ihr Leistungsfall wird aktuell weiter geprüft und Sie erhalten selbstverständlich in Kürze eine Nachricht, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich bin sehr enttäuscht von dieser…
Ich bin sehr enttäuscht von dieser Versicherung
Balunos
Wir haben Mika als Welpe für den OP Schutz versichert.
Er hatte sich eine Granne in die Pfote 🐾 getreten, welche gewandert ist und rausoperiert wurde musste.
Er lag in Narkose und die Pfote musste aufgeschnitten werden.
Versicherer Balunos lehnt die Kostenübernahme ab, weil ja keine OP vorlag!?
Nachdem dann der Professor der Klinik höchstpersönlich noch mal ein paar Zeilen schrieb, welche ich einreichte wurden die Kosten übernommen.
Soweit so gut? Erstmal ja, wenn man die Wartezeit nicht so eng sieht…
Nächster Fall: inzwischen haben wir dann (weil sie ja einmal gezahlt haben) die Goldversicherung abgeschlossen.
Mit dem Ergebnis, daß die nächsten normale Behandlung NICHT übernommen wurde.
Mika hatte während der Hitzeperiode Ekzeme am Rücken ect. entwickelt.
Wegen der Hitze (bis teilweise 40 Grad) wurde empfohlen, nicht in die Praxis zu kommen. Fotos wurden aufgrund des Wetters gesendet und eine Salbe verschrieben, welche ich abholte und die auch prompt half.
Zudem leidete Mika an einer Dermatitis, welche zuvor diagnostiziert wurde. Da er wieder die selben Symptome zeigte, bekam ich das entsprechende Mittel dazu.
1. Reaktionen Balunos: sie werde die Kosten nicht übernehmen, da es ja keine Diagnosen gebe - Obwohl die TÄ die Diagnose draufschrieb.
Also mit meiner TÄ gesprochen, welche dann noch einmal das ganze schrieb mit dick DIAGNOSE drüber.
An die Versicherung weitergeleitet, antwortete diese damit, dass sie ja bereits die Zahlung abgelehnt hätte.
Meine Antwort: warum sie es mir denn so schwer machen, dann sollen sie sagen, welchen Wortlaut sie auf der Rechnung wünschen! Antwort: sie hätten mir doch schon anhand von mehreren Gründen mehrfach genau erklärt, warum die Kosten nicht übernommen werden!
Ich schickte also die neue Rechnung der Ärztin hin.
Antwort von Balunos: Nach mehrmaligen Erklärungen über die Ablehnung der Kosten sehen die den Fall für abgeschlossen!
Ich erkläre, dass ich es an den Ombudsmann weiterleite - seitdem Funkstille.
Noch Fragen 😱?
2026年8月14日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Martina Burggraf,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Bearbeitung Ihrer Leistungsfälle sei unnötig erschwert worden.
Beim ersten von Ihnen geschilderten Leistungsfall war anhand der ursprünglich eingereichten Unterlagen zunächst nicht erkennbar, dass die Voraussetzungen unseres vertraglich definierten OP-Begriffs erfüllt waren. Nachdem uns ergänzende medizinische Informationen der behandelnden Klinik vorlagen, konnte der Sachverhalt erneut bewertet und die Leistung entsprechend reguliert werden.
Auch beim zweiten Leistungsfall möchten wir einige Punkte ergänzen. Für einen Leistungsanspruch aus der Krankenversicherung müssen die Voraussetzungen des vereinbarten Versicherungsschutzes erfüllt und anhand der eingereichten medizinischen Unterlagen nachvollziehbar sein. Insbesondere muss sich aus diesen ergeben, welche Erkrankung beziehungsweise gesundheitliche Beeinträchtigung vorlag und welche konkrete Heilbehandlung hierzu durchgeführt wurde.
Da dies anhand der zunächst vorliegenden Unterlagen aus unserer Sicht nicht ausreichend nachvollziehbar war, haben wir Ihnen mehrfach angeboten, die eingereichten Kosten im Rahmen des tariflich vorgesehenen Check-up-Zuschusses zu berücksichtigen. Diese Regulierung ist anschließend auch erfolgt.
Unabhängig davon haben wir den Vorgang entgegenkommenderweise nochmals zur weitergehenden Prüfung aufgenommen und zusätzliche medizinische Informationen bei der behandelnden Tierarztpraxis angefordert. Auf diese Rückmeldung warten wir derzeit noch. Über den aktuellen Bearbeitungsstand wurden Sie ebenfalls informiert.
Der Vorgang ist daher nicht endgültig abgeschlossen. Sobald uns die noch ausstehenden Informationen vorliegen, werden wir die Prüfung fortsetzen und Sie über das Ergebnis informieren.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Leider ein unseriöser Versicherer
Unsere letzte Erfahrung mit Balunos Tierversicherung war leider extrem enttäuschend und frustrierend.
Trotz eines schriftlichen, unmissverständlichen Vertrages mit einem Selbstbehalt von 10%, erstattete Balunos nur 80%, statt 90% des Schadens. Die Differenz beträgt weit über 1.000€ die wir nun zahlen mussten, trotz des klaren Vertrages.
Die Begründung war eine angebliche Mail mit Vertragsänderungen, die uns zugesandt worden sei. Diese Mail haben wir nie erhalten und konnte von Balunos, trotz mehrmaliger Aufforderungen, auch nicht bewiesen werden. Natürlich hätten wir der stillschweigenden Vertragsänderung zum Vorteil des Versicherers auch nicht zugestimmt. Die Bitte uns diesen Mailverkehr zu beweisen wurde schlichtweg ignoriert.
Es begann eine elend lange Reihe an Kommunikation über Emails mit immer wieder dem gleichen Antwort-Text, der einen Bot zu vermuten ließ.
Insgesamt war es sehr anstrengend selbst die 80% einzufordern weil der Versicherer ursprünglich nicht gezahlt hat und erst auf unsere mehrfache Nachfrage hin aktiv wurde um uns mitzuteilen welche Information angeblich fehlt. Plötzlich fehlte angeblich die Chipnummer unseres Hundes, obwohl sie seit Jahren im Online Profil bei balunos vermerkt war. Dann wurde die Vor- wie auch Nachsorge der OP überwiesen, nicht aber die teure OP. Letztendlich musste Balunos den Großteil der Kosten zahlen. Der gezahlte Betrag hält sich allerdings nicht, wie oben beschrieben, an den abgeschlossenen Vertrag. Es fehlt nach wie vor eine Summe von weit über 1000€.
Trotz umfangreicher Korrespondenz haben wir keine Lösung gefunden, der Versicherung gekündigt und müssen den Vorgang somit nun einem Rechtsvertreter übergeben.
Diese Tierversicherung ist leider nicht zu empfehlen.
Update: Balunos hat auf meine Bewertung geantwortet und streitet nach wie vor ab den Streit-Betrag zahlen zu müssen. Nach deutschen AGB muss ich einer Vertragsänderung mit einer Unterschrift zustimmen. Dies ist nie passiert. Natürlich würde ich soetwas zu meinem Nachteil nicht unterschreiben. Dementsprechend hat Balunos rechtswidrig gehandelt als die Vertragsbedingungen im Jahr 2024 stillschweigend geändert wurden. Laut eigener Aussage hätte ich auf eine angebliche Mail reagieren müssen. Dem ist nicht so. Selbst wenn es eine Mail gegeben hätte (auch gibt es diese, wie behauptet, bei Check24 nicht!) hätte ich den geänderten Vertragsbedingungen zum Vorteil von balunos zustimmen müssen. Was Balunos also als Antwort schreibt ist rechtlich nicht haltbar und wird dementsprechend auch so gehandhabt. Kosten wie auch Kosten meines Rechtschutzes werden von balunos geragen werden müssen.
Update: Balunos hat den völlig unnötigen Rechtsstreit natürlich verloren und die 1000€ bereits nachgezahlt. Die Kanzlei erklärte mir, dass der Versicherer es einfach mit Dreistigkeit versucht (sie wissen sehr wohl, dass es nicht rechtens ist!) und die Betroffenen in den meisten Fällen nicht klagen, das es kleinere Summen sind. In diesem Fall hat das nicht geklappt. Uns wurde empfohlen in Zukunft Versicherungen auszuwählen, die noch Menschen beschäftigen und wo Kommunikation mit Menschen, statt mit Bots stattfindet.
Der Antworttext der Balunos auf meine Bewertung hier bei Trustpilot ist eine absolute Unverschämtheit und wahrscheinlich auch wieder ein Bot. Bitte Abstand von diesem Versicherer!
2026年8月21日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Sabine Andreasen,
auch Ihre erneute Aktualisierung möchten wir nicht unkommentiert lassen, da einige Aussagen zum Abschluss des Vorgangs einer sachlichen Richtigstellung bedürfen.
Bereits vor der anwaltlichen Einschaltung hatten wir die erstattungsfähigen Versicherungsleistungen im Rahmen der Versicherungsbedingungen vollständig reguliert. Gegenstand der anschließenden Auseinandersetzung war ausschließlich die Höhe des Selbstbehalts.
Nach Eingang des anwaltlichen Schreibens haben wir den Sachverhalt erneut geprüft und die geltend gemachte Differenz noch vor Ablauf der gesetzten Zahlungsfrist zur Erstattung angewiesen.
Entgegen Ihrer Darstellung ist keine gerichtliche Entscheidung zu unseren Lasten ergangen. Die Angelegenheit wurde außergerichtlich geklärt.
Die darüber hinaus erhobene Behauptung, wir würden bewusst rechtswidrig handeln, weisen wir ausdrücklich zurück.
Wir bedauern, dass Sie die Kommunikation mit uns als unzufriedenstellend empfunden haben. Gleichzeitig ist es uns wichtig, dass der tatsächliche Verlauf auch in einer öffentlichen Bewertung zutreffend wiedergegeben wird.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Sabine Andreasen,
vielen Dank für Ihr Update. Wir können nachvollziehen, dass Sie mit unserer bisherigen Antwort nicht einverstanden sind.
Die von Ihnen angesprochenen Vertragsänderungen aus dem Jahr 2024 sowie die daraus resultierende Schadenabrechnung waren bereits Gegenstand unserer bisherigen Korrespondenz. Da Sie inzwischen eine rechtliche Prüfung angekündigt haben, möchten wir die unterschiedlichen rechtlichen Bewertungen an dieser Stelle nicht öffentlich über Trustpilot weiter diskutieren.
Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt einschließlich der bei uns vorhandenen Vertrags- und Versanddokumentation im Rahmen einer entsprechenden Anfrage vollständig prüfen und zur Verfügung stellen.
Wir bedauern, dass bislang keine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Hallo Sabine Andreasen,
wir bedauern, dass Sie den Verlauf so negativ erlebt haben. Einige der in Ihrer Bewertung dargestellten Abläufe möchten wir jedoch sachlich einordnen.
Die Konditionsänderung wurde an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versandt; eine Fehl- oder Unzustellbarkeitsmeldung erhielten wir nicht. Darüber hinaus wurde die Änderung nach unseren Unterlagen auch über CHECK24 kommuniziert.
Nachdem Sie den Erhalt bestritten hatten, haben wir Ihnen die damalige Mitteilung erneut zur Verfügung gestellt und unsere Auffassung hierzu mehrfach erläutert. Von einer „stillschweigenden“ Änderung oder einer ignorierten Bitte um Aufklärung kann daher aus unserer Sicht nicht gesprochen werden.
Auch Ihre Schadenfälle wurden von uns mehrfach individuell erläutert, Bearbeitungsstände und bereits erfolgte Regulierungen mitgeteilt sowie Erstattungsbeträge detailliert aufgeschlüsselt. Eine von uns geforderte Nachreichung der Chipnummer lässt sich dem dokumentierten Schriftverkehr zu diesem Vorgang nicht entnehmen.
Während der Vertragslaufzeit wurden zudem mehrere Schadenfälle reguliert und erhebliche Versicherungsleistungen erbracht.
Da Sie die rechtliche Wirksamkeit der Konditionsänderung inzwischen anwaltlich prüfen lassen, möchten wir dieser Prüfung öffentlich nicht vorgreifen.
Persönliche Kritik respektieren wir selbstverständlich; bei konkreten Tatsachen zum Vertrags- und Schadenverlauf ist uns jedoch eine zutreffende Darstellung wichtig.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrem Vierbeiner alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Der nächste Hund wird hier nicht mehr…
Der nächste Hund wird hier nicht mehr versichert.
Erst kam eine Beitragserhöhung von ca. 465 € auf 1.070€ (Unser Hund wird 10 Jahre alt...) und bis zur Kündigung hatten wir noch einen Schadensfall.
Unterlagen wurden von der Klinik angefordert und seit dem (über einen Monat ) "Still ruht der See". Die Hotline, wenn man das überhaupt so nennen kann, ist reine KI ohne mir aussagekräftige Informationen mitteilen zu können.
Also wer hier seinen Hund versichert, ist es selber schuld. Von Bekannten habe ich gehört, dass die Allianz ab dem 4. Versicherungsjahr in vielen Tarifen auf ihr ordentliches Kündigungsrecht verzichtet. Ist bei vielen Versicherungen auch ein beliebtes Mittel versicherte Hunde loszuwerden.
Diese werde ich wohl beim nächsten Hund auswählen.
Mal abwarten, wie lange ich noch auf meine Erstattung warten muss und wie hoch diese ausfällt. Ich werde berichten....
2026年8月14日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo C.F.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass insbesondere eine deutliche Beitragsanpassung und eine aus Ihrer Sicht zu lange Bearbeitungszeit Fragen und Unmut auslösen.
Gern möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung einordnen:
Grundlage der Beitragsanpassung ist eine neue Tarifkalkulation, bei der verschiedene versicherungstechnische Risikomerkmale berücksichtigt werden. Die Anpassung erfolgt daher nicht allein aufgrund des Alters eines Hundes. Ziel ist eine langfristig risikogerechte Prämiengestaltung, damit wir auch künftig einen leistungsfähigen Versicherungsschutz anbieten können.
Mit der neuen Tarifgeneration wurden gleichzeitig die Versicherungsbedingungen weiterentwickelt und verschiedene Leistungen verbessert. Dazu gehört unter anderem auch ein Kündigungsschutz nach einem Schadenfall nach dem 3. Versicherungsjahr. Weitere Leistungsverbesserungen können der Tarifsynopse zu den neuen Versicherungsbedingungen entnommen werden.
Auch Ihren Hinweis zu unserem Kundenservice möchten wir gern richtigstellen: Über unsere digitale Assistentin „Hannah“ sind wir rund um die Uhr erreichbar. Montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kann dort jederzeit auch ohne Angabe einer Vertragsnummer die Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert werden. Zusätzlich sind wir per E-Mail und über das Kundenportal erreichbar.
Dass Sie nach Ihrer Schilderung bereits seit über einem Monat auf eine Rückmeldung zu Ihrem Schadenfall warten, möchten wir selbstverständlich prüfen. Da Ihre Bewertung jedoch keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen.
Bitte senden Sie uns daher Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com. Wir sehen uns den Bearbeitungsstand dann gern konkret an und klären, ob noch Unterlagen oder Informationen benötigt werden.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Mehr als Beitragserhöung ist nicht zu erwarten.
Unser Hund ist seit Jahren hier versichert und hatte noch nie etwas. Jetzt ist Sie 10 Jahre alt geworden und plötzlich gibt es eine Beitragserhöhung um 150%. Genau dann wenn das Alter für eine Neuaufnahme bei Hunde-OP Versicherungen überschritten ist. Das ist die reinste Abzocke. Die Erhöhung wird dann mit Absatz 15 der Versicherungsbedingungen rechtfertigt, der aber eigentlich Erhöhungen bis maximal zum Tarif für Neukunden zulässt.. Sie halten sich nicht mal an die eigenen Versicherungsbedingungen und legen dann plötzlich ein Schweigegelübte ab und melden sich nicht mehr. Telefonische Erreichbarkeit natürlich auch nicht gegeben. Eigentlich alles ein Fall für den Verbraucherschutz und den Rechtsweg. Meine Empfehlung: Sucht Euch eine andere Versicherung.
2026年8月4日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Jan Frieden,
wir können nachvollziehen, dass eine deutliche Beitragsanpassung Fragen und Unmut auslöst. Einige Punkte Ihrer Darstellung möchten wir jedoch richtigstellen.
Die erfolgte Beitragsanpassung steht nicht im Zusammenhang mit der persönlichen Schadenhistorie Ihres Vertrages. Sie beruht vielmehr auf einer grundlegenden Überarbeitung unserer Tarifkalkulation im Zuge der Einführung einer neuen Tarifgeneration. Dabei wurden die Beiträge anhand verschiedener versicherungstechnischer Risikomerkmale neu bewertet. Dadurch können sich die Beiträge einzelner Verträge unterschiedlich entwickeln.
Ziel dieser Anpassung ist eine risikogerechte Prämienkalkulation, die es uns ermöglicht, auch künftig einen umfassenden und leistungsstarken Versicherungsschutz anzubieten.
Darüber hinaus sind die vertraglich vorgesehene altersabhängige Beitragsanpassung und die allgemeine Beitragsanpassung aufgrund der neuen Tarifkalkulation voneinander zu unterscheiden. Die deutlichere Anpassung erfolgte nicht allein aufgrund des Alters des Hundes. Für die allgemeine Beitragsanpassung wurde selbstverständlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt.
Auch Ihre Aussage zu Ziffer 15 unserer Versicherungsbedingungen möchten wir richtigstellen. Die dortige Regelung bezieht sich auf Neuverträge mit gleichen Tarifmerkmalen und gleichem Deckungsumfang. Ein direkter Vergleich mit einem aktuell auf unserer Website berechenbaren Neuvertrag ist bei einem 10-jährigen Hund jedoch nicht möglich. Nach unseren Aufnahmevoraussetzungen kann ein Hund nur bis maximal zum 9. Geburtstag neu in die Versicherung aufgenommen werden. Für einen 10-jährigen Hund kann daher kein entsprechender Neuvertrag abgeschlossen und folglich auch kein unmittelbar vergleichbarer Neukundenbeitrag auf unserer Website berechnet werden.
Zudem sind die vertraglich vorgesehene altersabhängige Beitragsanpassung und die allgemeine Beitragsanpassung aufgrund der neuen Tarifkalkulation voneinander zu unterscheiden. Für die allgemeine Beitragsanpassung wurde selbstverständlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt.
Dass Ihre E-Mail bislang noch nicht beantwortet wurde, bedauern wir. Bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung im Einzelfall etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Eine noch ausstehende Antwort ist jedoch nicht mit einer Verweigerung der Kommunikation gleichzusetzen und ändert nichts an den vertraglichen Grundlagen der Beitragsanpassung. Selbstverständlich werden wir Ihre Anfrage beantworten und Ihnen die Hintergründe im direkten Austausch erläutern.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
sehr schnelle Bearbeitung und Erstattung (App)
Sehr schnelle Bearbeitung (App)unkompliziert
Erstattung ( Überweisung durch balunos) nach 3 Tagen!!
Zahn-OP Katze mit Röntgenbildern
2026年7月27日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Nami,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Katze weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Wir sind seit 2 Jahren bei dieser…
Wir sind seit 2 Jahren bei dieser Versicherung mit unserem Hund. Und haben bis jetzt nicht wirklich was bezahlt bekommen. Wir haben knapp 1000 Euro aus unserer eigenen Tasche bezahlen müssen. Service ist schlecht. Diese Versicherung ist nicht empfehlenswert.
2026年7月30日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Claudia Barthol,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit der aktuellen Entwicklung Ihres Vertrages unzufrieden sind.
Nach Prüfung des Vertragsverlaufs stellt sich die bisherige Leistungsbearbeitung aus unserer Sicht anders dar:
Sämtliche von Ihnen eingereichten Leistungsfälle wurden innerhalb weniger Tage bearbeitet und entsprechend dem vertraglich vereinbarten Leistungsumfang ausgezahlt.
Bei den eingereichten Rechnungen handelte es sich um Leistungen, für die vertraglich festgelegte Zuschüsse beziehungsweise Leistungsgrenzen gelten. Hierzu zählen insbesondere Vorsorgeleistungen sowie Kastrationen ohne medizinische Notfallindikation. Die entsprechenden Regelungen sind Bestandteil der bei Vertragsabschluss vereinbarten Versicherungsbedingungen.
Auch die von Ihnen genannte selbst getragene Summe können wir anhand der bei uns eingereichten Rechnungen nicht nachvollziehen. Konkrete Vertrags-, Rechnungs- und Erstattungsdaten dürfen wir aus Datenschutzgründen öffentlich jedoch nicht darstellen.
Seit längerer Zeit wurde uns kein weiterer Leistungsfall gemeldet. Auch eine vorherige Serviceanfrage oder Beschwerde können wir Ihrem Vertrag nicht zuordnen. Die aktuell mitgeteilte Beitragsanpassung betrifft die künftige Beitragshöhe und steht nicht im Zusammenhang mit der bisherigen Schadenbearbeitung oder der Qualität unseres Services. Über das damit verbundene Sonderkündigungsrecht wurden Sie informiert und haben dieses auch genutzt.
Für eine sachliche Klärung der einzelnen Punkte stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
Hohe Beitragsänderung
Ich kann von der Balunos-Hundeversicherung nur abraten. Ich dachte meinen Vierbeiner mit dem Gold-Tarif zu einem fairen Preis gut abgesichert zu haben, doch nach einer OP wurde direkt gekündigt und ein neuer Tarif mit 50% Zuschlag angeboten. Bei diesem Tarif ist allerdings alles, was mit der Erkrankung zu tun hat, künftig ausgeschlossen. Darauf habe ich mich notgedrungen eingelassen. Doch gerade einmal ein Jahr später erhalte ich eine Beitragsanpassung von über 100% Zuschlag. Somit ist der Beitrag in den insgesamt 4,5 Jahren von 35€ auf 104€ gestiegen. Das ist einfach nur eine absolute Frechheit. Da ein Wechsel in höherem Hundealter und mit Vorerkrankungen fast nicht möglich ist, sollte man sich gut überlegen, für welche Versicherung man sich entscheidet.
2026年7月26日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Maria Kern,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie die Entwicklung Ihres Vertrages als enttäuschend empfinden.
Nach dem damaligen Versicherungsfall wurde Ihnen eine Fortführung des Vertrages zu geänderten Bedingungen angeboten. Die nun erfolgte Beitragsanpassung steht hiervon jedoch unabhängig und beruht nicht auf einer erneuten individuellen Bewertung des Schadenverlaufs.
Grundlage der Anpassung ist eine neue Tarifkalkulation, bei der verschiedene versicherungstechnische Risikomerkmale berücksichtigt werden. Ziel ist eine langfristig risikogerechte Prämiengestaltung und ein weiterhin leistungsfähiger Versicherungsschutz.
Im Rahmen Ihres Vertrages wurden bereits in zwei Schadenfällen umfangreiche Leistungen für die Behandlung Ihres Hundes erbracht. Da wir konkrete Vertrags-, Beitrags- und Leistungsdaten aus Datenschutzgründen nicht öffentlich darlegen können, ist eine vollständige Einordnung Ihrer Schilderung an dieser Stelle leider nicht möglich.
Wir verstehen, dass eine deutliche Beitragsanpassung belastend sein kann. Gern erläutern wir Ihnen die Hintergründe und die Berechnung im direkten Austausch noch einmal ausführlich.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Die Versicherung weigert sich…
Die Versicherung weigert sich beharrlich eine Behandlung ubd Laborunterduchung wegen Wurmbefall zu erstatten.
Die fadenscheinigen Begründung ist, daß es sich bei dem Medikament Kamala um ein alternatives Heilmittel handelt.
Die 70 Euro Prämie pro Monat war umsonst. Ich rate jedem dieses unseriöse Unternehmen zu meiden.
2026年7月22日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Johannes,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Kosten seien wegen der Einstufung des Medikaments als alternatives Heilmittel abgelehnt worden. Dies war nicht der Grund unserer ursprünglichen Entscheidung.
Aus den zunächst eingereichten Unterlagen ging keine medikamentöse Behandlung hervor. Daher hatten wir ergänzende Nachweise oder eine tierärztliche Stellungnahme angefordert, um den Leistungsfall erneut prüfen zu können.
Die eingereichte Rechnung wurde zwischenzeitlich im Rahmen des vertraglich vereinbarten Check-up-Zuschusses berücksichtigt und die entsprechende Erstattung veranlasst.
Aus Datenschutzgründen können wir die Einzelheiten des Vorgangs hier nicht weiter erläutern. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin direkt zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
OP Hundeversicherung Bronze
OP Hundeversicherung Bronze
Diese Versicherung ist das Allerletzte. Ich würde die Finger davon lassen... Von 3 Operationen wurde nur eine gezahlt. Ständig fallen dort Ausreden ein, um nicht zu zahlen.
2026年7月14日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Angelika Rapp,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Leistungsfälle unzufrieden sind.
Eine Versicherung kann nicht für sämtliche Behandlungen und Erkrankungen aufkommen. Welche Operationen versichert sind und welche Ausschlüsse, Wartezeiten oder Leistungsgrenzen gelten, ist in den jeweiligen Versicherungsbedingungen festgelegt. Jeder eingereichte Fall wird anhand dieser vertraglichen Regelungen und der vorliegenden tierärztlichen Unterlagen individuell geprüft.
Da wir aus Datenschutzgründen an dieser Stelle nicht auf Einzelheiten eingehen können, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihrer Versicherungs- und Schadennummer direkt an uns zu wenden. Gern erläutern wir Ihnen die Entscheidungen zu den einzelnen Leistungsfällen noch einmal nachvollziehbar.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Ich rate von dieser Versicherung ab!
Ich rate allen von dieser Versicherung ab. Es wurde rein gar nichts übernommen.
Leider kann man nicht null Sterne geben, denn selbst einer ist noch zu viel.
2026年2月5日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Reuter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit unserer Leistungsentscheidung nicht zufrieden sind.
Ob Kosten übernommen werden können, richtet sich nach dem vereinbarten Versicherungsschutz und den jeweiligen Versicherungsbedingungen. Dabei sind unter anderem der konkrete Behandlungsanlass, der Versicherungsbeginn, mögliche Wartezeiten sowie vertragliche Ausschlüsse zu berücksichtigen. Eine Ablehnung erfolgt daher nicht pauschal, sondern nach individueller Prüfung des jeweiligen Leistungsfalls und der vorliegenden tierärztlichen Unterlagen.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Hinweis auf Ihre Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Anfang der Woche Rechnung eingereicht
Anfang der Woche Rechnung eingereicht. Das Geld ist schon eingegangen. Danke
2026年7月4日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Elke,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. 😊
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kündigung im Ernstfall
Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun bekam meine Hündin die Diagnose, dass sie Flüssigkeit in der Gebärmutter hat und die Kastration wurde empfohlen. Daraufhin wurde uns gekündigt, weil es sich nicht mehr lohnt für sie. Also im Ernstfall wird man hier echt im Stich gelassen. Es gab die Option den Vertrag mit einer deutlichen Beitragserhöhung zu behalten, dann wäre ich bei über 150€ gewesen.
Beim Kundenservice wird man von einer KI abgespeist und man bekommt keinen echten Menschen an den Hörer.
2026年4月23日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Mel Müller,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir können nachvollziehen, dass die Situation für Sie enttäuschend ist. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte an dieser Stelle richtigstellen.
Die Änderungskündigung erfolgte nicht wegen der empfohlenen Kastration Ihrer Hündin. Hintergrund war vielmehr der bisherige Schadenverlauf, sodass wir den Vertrag nach sorgfältiger Einzelfallprüfung leider nicht mehr unverändert zu den bisherigen Konditionen fortführen konnten.
Gerade deshalb haben wir den Vertrag jedoch nicht einfach ersatzlos beendet, sondern Ihnen ausdrücklich angeboten, den Versicherungsschutz zu geänderten Konditionen fortzuführen. Für diese Fortführung war eine fristgerechte schriftliche Annahme erforderlich.
Erst deutlich nach Ablauf der Annahmefrist haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie den Vertrag trotz der geänderten Konditionen behalten möchten. Zu diesem Zeitpunkt war der Vertrag gemäß der zuvor ausgesprochenen Änderungskündigung bereits beendet. Eine nachträgliche Reaktivierung war daher leider nicht mehr möglich.
Auch den Hinweis zum Kundenservice möchten wir richtigstellen: Über unsere digitale Assistentin „Hannah“ sind wir rund um die Uhr erreichbar. Montags bis freitags zwischen 09:00 und 17:00 Uhr kann dort jederzeit auch ohne Angabe einer Vertragsnummer die Weiterleitung an einen Mitarbeiter angefordert werden. Zusätzlich sind wir per E-Mail und über das Kundenportal erreichbar.
Wir bedauern, dass Sie die Situation anders wahrgenommen haben. Unsere Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern nach sorgfältiger Einzelfallprüfung und mit Verantwortung gegenüber der gesamten Versichertengemeinschaft.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Nicht mal 1 Stern Wert
Nicht mal 1Stern wert !
Mega Schlechte Versicherung!!
Rausschmiss nach ersten Schadensfall !!
Kann ich niemanden empfehlen!!
Unfassbar
Unfreundlich
Einfach schlecht
2026年6月10日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo Ja NinjerOmiga,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass eine Vertragsänderung nach einem Schadenfall enttäuschend und belastend sein kann – insbesondere, wenn es um die gesundheitliche Situation Ihres Vierbeiners geht.
Gerade deshalb war es uns wichtig, trotz der vorliegenden Umstände eine Lösung zu finden, die Ihnen weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. Maßnahmen wie ein Risikozuschlag oder ein Leistungsausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können.
Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Da Ihre Bewertung keine persönlichen Angaben enthält, können wir den Vorgang aktuell leider keiner konkreten Vertragsnummer zuordnen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertragsnummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Viele Grüße
Ihr Balunos-Team
Ich kann von dieser Versicherung nur…
Ich kann von dieser Versicherung nur abraten. Wenn es darauf ankommt wird man wirklich im regen stehen gelassen!
Der vertrag besteht nun schon seit fast fünf jahren. Wir hatten in der zeit einen schadensfall von hundertfünfzig euro dieser würde sofort bearbeitet und beinhalte von einer woche schon ausgezahlt auf dem konto. Nun hatten wir tatsächlich einen größeren schadensfall, der sehr hoch war. Verständlich, dass die Versicherung diesen fall erstmal prüfen möchte, Absolut in Ordnung. Dann heißt es plötzlich es würde keine feuermacht vom tierarzt vorliegen, obwohl diese vor ort unterschrieben wurde und nachweislich an die Versicherung versäumt wurde, zummal es auf der seite der Versicherung ersichtlich ist, dass diese hinterlegt ist, also haben wir die vollmacht noch mal ausgestellt, an die Versicherung gesendet, dann passierte über ein monat gar nichts. Dann heißt es plötzlich, man muss es noch genauer prüfen, man hat jetzt noch einige fragen an den tierarzt. Letztlich läge nun die Verantwortung beim tierarzt dies möglich schnell zu bearbeiten. Zudem gab es einen angrenzenden fall für den transport des hundes über ein tiertaxi der medizinischen notwendig war. Dieser wurde von einem ganz anderen dienstleister erbracht. Und vorab bar bezahlt. Die Versicherung schloss diesen fall mit der Begründung, diese kosten seien in dem anderen fall enthalten. Was definitiv nicht der fall ist, vor allem da es zwanzig Abrechnung stellen sind und ganz verschiedene quittungen auf denen das auch ersichtlich ist. Dies liegt alles der Versicherung vor. Ebenso ist für die Versicherung sichtlich, dass diese kosten nicht in dem ersten schadensfall enthalten sind. Dennoch wurde der fall als duplikat geschlossen. Wir haben schriftlich gebeten, den fall wieder zu öffnen und priorisiert zu bearbeiten, auch dieser nun schon über einen monat darliegt, dennoch kam bis heute keine Reaktion mehr. Da es insgesamt wirklich sehr traurig. Vor allem wenn man bedenk wie lang wir schon bei der Versicherung sind und wie viel wir über alte jahre einbezahlt haben.
2026年6月1日
自発的なレビュー
balunos からの回答
Hallo M........,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls unzufrieden sind. Wir können nachvollziehen, dass insbesondere längere Bearbeitungszeiten und offene Fragen zu Frustration führen können.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir den von Ihnen geschilderten Vorgang anhand der vorliegenden Informationen keiner konkreten Vertrags- oder Schadenakte zuordnen. Daher ist es uns aktuell nicht möglich, die genannten Punkte nachzuvollziehen oder hierzu Stellung zu nehmen.
Wir möchten den Sachverhalt gerne prüfen und etwaige Missverständnisse klären. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Vertrags- oder Schadennummer unter Angabe Ihrer Trustpilot-Bewertung per E-Mail an bark@balunos.com.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden Ihr Anliegen nach Eingang der Daten schnellstmöglich prüfen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
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