Banque Cantonale Vaudoise レビュー 55

Very poor customer support. No english language in menu when you calling support. Most of advisors do not speak english.. it's really not the service level you're expecting from bank...

Expérience lunaire : Ma carte a été bloquée 1 mois par leur faute (bug technique). Après 2 passages au guichet et 2 appels sans suite, j'ai dû menacer de saisir l'Ombudsman pour qu'ils daignent enfin la débloquer. Résultat ? Ils ont débloqué la carte MAIS m'ont envoyé une lettre de résiliation dans la foulée. La BCV préfère virer ses clients plutôt que d'assumer ses erreurs techniques. Si vous tenez à votre tranquillité, fuyez."

Je peux pas mettre moins de plus en plus m.....que si vous voulez rester en santé fuyeeeeeeeez

C’est regrettable : l’agence bancaire de Lausanne ne mériterait pas même une étoile. Il serait souhaitable qu’elle revoie la notion de service client. À la veille de Noël, l’agence a fermé plus tôt que prévu, sans aucune communication par courriel ; le client doit se déplacer pour découvrir l’avis affiché sur la porte. À titre de comparaison, l’agence de Sion se distingue, quant à elle, par un service exemplaire. Merci à toute l’équipe de Sion pour son professionnalisme.

J’ai était au bancomat le 16 décembre 2025 le bancomat a repris l’argent et guichet a fermer et j’ai contacté le banque qui confirmer le fait mais refuse de rendre le montant dit qu’ils l était rembourser mais aucune crédit sur mon compte ni sur my carte. C’est lamentable quand il sait que l’argent repris par le bancomat.

Après une erreur de l'application, et sans aucune information sur le taux de change CHF->EUR puis j'ai rechanger en CHF dans la minute, j'ai perdu plus de 400 CHF. J'ai fait une demande de litige, ils ne veulent rien savoir et estime qu'ils n'ont rien à ce reprocher,

La conseillère femme au guichet de Vevey BCV est désagréable et n’a pas souhaité répondre à ma demande alors que l’année passée son collègue m’avait gentiment répondu et donné le document souhaité, cela a pris 2 minutes.

A trop en faire ça devient boxon pour rester polie et vous gicle des factures sans avertir et vous mettent des la .....je change d'auberge en plus ça bug à tout va 30mm et encore pour se connecter bref vive le progrès la sécurité ( mon oeil)

Maintenant la BCV Banque Cantonal des Voyoux sont devenu les justicier du monde en resiliant sans justificatif des comptes ouvert depuis 30ans ! Mais bon bientôt leur tour viendra ou il supplieront de laisser l'argent sur leurs comptes patience CS UBS et Co...

Totalement incompétent. Ils me facturent 40 CHF par mois comme Suisse de l'étranger mais continue de m'envoyer mon courrier à mon ancienne adresse en suisse. A fuir absolument.

Et encore... Cliente depuis plusieurs années, très efficace surtout quand on a besoin de rien ! J'ai changé de banque pour ça...Cela fait des mois que mon compte devait être clôturé, on m'a même dit que je pouvais couper ma carte, ce que j'ai fait. J'avais demandé de transférer mon pilier 3, ce qui plus de 5 mois après n'a jamais été fait donc je me reconnecte sur mon espace. Quelle fut ma surprise de voir qu'on continue à me prélever tous les frais de tenue de compte et des frais de compensations de découverts parce que mes comptes étaient à 0 ! Vraiment c'est n'importe quoi...

Tres decue de la bcv. Pourtant j’y ai travaillé pendant plus de 30 ans. Depuis un peu plus d’une annee le service est déplorable. Pour chaque transaction ( envoi d’un paiement a l’étranger ou transfert entre 2 clients bcv) il faut patienter plus d’une semaine.
Au téléphone on nous répond de passer par la messagerie sécurisée. Et les messages envoyés sur leur messagerie sécurisées ne reçoivent pas de réponses sauf celles automatique que le message est bien reçu ou une fois que l’opération est passée ils répondent que le cas est réglé. Jamais d’explication ni du conseiller ni du centre de conseil. C’est lamentable.

Des frais (centaines de CHF) à l'ouverture de l'hypothèque. Des frais (centaines de CHF) à la fermeture du compte de l'hypothèque.

ça va ? pas trop compliqué la vie ? Les taux hypothécaires que l'ont paie ne suffisent pas ?

Et puis, on vous fait ouvrir un compte épargne avec un taux de 0.9% et après 3 mois ils changent les règles du jeu en baissant à 0.6% puis actuellement 0.15%... Et bien sûr, on est piégé car on peut uniquement retirer 10'000chf à la fois... Donc il faut 3 mois (25'000) pour vider le compte pour placer l'argent ailleurs.
La fermeture sera surement payante, ce qui va absorber les misérables 0.15% qu'on a reçu pendant le placement

Plus aucun respect de la clientèle, impossible d avoir un retour de leur messagerie qui pourtant nous est imposée…
Nul de chez nul! Cette fois je change de banque!

Service clientèle déplorable . Aucun suivi des messages ! 3 mois pour avoir une réponse partielle !!! L’horreur

Grosse baisse de la qualité de service, paiement programmé non effectué, ce qui entraîne des soucis par la suite.
Je vais changer de banque car vraiment une catastrophe désormais.

J'utilise cette banque depuis de nombreuses années. J'ai toujours été satisfait du service que me fournissait ma banque. Cependant, depuis un an, le service est devenu épouvantable. Ils ne permettent plus de transférer l'argent vers mon autre banque suisse et je ne suis pas en mesure de me connecter à mon propre compte sur mon PC - il est indiqué que la tentative de connexion est actuellement bloquée. Si j'ai des questions, je dois me rendre dans leur agence, ce qui est assez difficile pour moi qui suis âgée. J'espère qu'ils vont tout arranger un jour.

Suisse résidant en France voisine, j'ai choisi la BCV en 2021, car c'est une des rares banques suisses à ne pas appliquer de frais bancaires exorbitants pour (selon les informations trouvées sur internet et obtenues au guichet lors de l'ouverture) les frontaliers avec un revenu régulier de source suisse ou les personnes ayant un montant minimal de 50'000 sur le total de leurs comptes bancaires. Oui, je suis économe, je tiens à mes sous et je ne vois pas l'utilité de me les faire piquer "pour rien".

Or, dès l'ouverture du compte, les problèmes ont commencé :

1. Pendant des semaines, je me suis fait harceler pour signer la même attestation fiscale, déjà signée au guichet lors de l'ouverture du compte, à de nombreuses reprises, ce que j'ai fait, bête et discipliné. Mais, ma signature n'était jamais acceptée, et je recevais sans cesse des relances (auxquelles je me conformais en signant le même papier encore et encore), mais sans indiquer de motif concret. Finalement, je leur ai adressé une lettre de doléances assez fâchée, accompagnée de la enième signature du même document. Du coup, ils l'ont enfin gobée.

2. Mon compte personnel (à mon nom et pour lequel il y a une procuration pour mon épouse) et le compte d'épargne conjoint du couple sont considérés comme deux relations bancaires distinctes (sic !), justifiant par là, selon la BCV, la facturation de frais pour clients domiciliés à l'étranger de 30.-/mois, alors qu'il y avait > 50'000 sur les comptes en question. Réclamation faite, et, "à titre exceptionnel" remboursement des frais du premier mois, le temps de redistribuer un peu nos économies sur les deux comptes.

3. L'autre condition pour être exempt de frais bancaires est d'avoir un revenu régulier de source suisse. Or, le revenu en question n'est pas considéré comme salaire et exclut, selon la BCV, l'exonération des frais bancaires... Eh oui, je suis rentier.
Je me sens comme une vache à lait ; j'ai été obligé de placer la somme minimale de 50'000 sur les 2 comptes, bloquant par là la quasi-totalité de mes économies en CHF.

4. J'ai ouvert un compte-épargne-cadeau pour une personne mineure de ma famille, résidant, elle aussi, en France voisine. Tant que ce compte est rattaché au mien, il est gratuit, mais... dès sa majorité, ce compte sera taxé 30.-/mois, lui aussi, car il n'y a pas le montant minimal dessus, ni de revenu d'activité salariée.
On peut, en théorie, retirer 10'000/mois sans frais, mais je n'y ai pas accès via bcv-net, et je n'ai pas la possibilité de passer au guichet avant la fin du mois de novembre. Donc, comment faire, sachant qu'il y a 15'000 dessus, que nous sommes le 27 novembre et que l'anniversaire en question est début janvier ?

Pour transférer cet argent sur un autre compte, c'est la croix (suisse) et la bannière : appel au service clients, qui me dit d'envoyer un message par bcv-net. Réponse, il leur faut du papier (envoyé, car le temps presse, en passant par le service de la poste suisse, qui permet de scanner une lettre et de la faire imprimer par la poste, par courrier A). Refusée le 25 nov., mais je n'en ai pas été prévenu (le courrier en question arrivera en décembre).
Il faut que la signature soit apposée à la main. Ils ne pouvaient pas le dire dès le départ ?

Du coup, la bénéficiaire devra payer au moins 1 mois de frais bancaires ou une pénalité pour retrait anticipé de > 10'000/mois - pour rien, parce que le traitement de ma 1e lettre a pris plusieurs jours ouvrables et la BCV n'a pas trouvé mieux que de me retourner ma lettre par courrier (au lieu de m'en informer par téléphone ou par la messagerie sécurisée bcv-net).

Si le montant est supérieur à 10'000.-/mois, il faut résilier 3 mois à l'avance. On est le 27 nov., ils ne traiteront jamais la lettre de résiliation avant décembre, ce qui causera des frais bancaires, de l'argent jeté par la fenêtre (au lieu de profiter à la personne à qui il est destiné).

5. Pour se connecter à bcv-net depuis son ordi, il faut avoir une application smartphone, impossible à installer si on n'est pas en Suisse. Bref, c'était galère pour l'obtenir quand on habite en France voisine.

6. Pour se connecter à bcv-net depuis son téléphone, une simple empreinte digitale ou un code à 6 chiffres suffisent largement. Aucune autre sécurité... Bref, ce n'est pas très sûr.

Vous l'aurez compris, je suis plus que mécontent de la BCV et de leur "service client" qui ressemble plutôt à une machine à embêter le client et à pomper du fric.

Par conséquent, je suis en train de résilier tous mes comptes chez eux (en tenant compte du préavis légal et en envoyant la chose sur papier, manuscrit, et par lettre recommandée).

Si vous connaissez une banque suisse qui ne facture pas de frais aux rentiers "frontaliers", je prends...

J'ai demandé à la hotline comment je peux exporter en format excel le relevé de mon compte bancaire.

Réponse : Je peux sortir UNIQUEMENT les transactions sortantes sous ce format ( wtf ).

J'ai donc demandé comment faire pour avoir l'INTÉGRALITÉ des transactions sous ce format, c'est-à-dire entrant ET sortant.

Bonne nouvelle, c'est possible ! À un tarif de 150CHF/h de recherche + MINIMUM 75 CHF/page.

Quand vous dites "150 CHF/h de recherche" vous partez en safari faire ces recherches ouuuuuuu ?

Je pars chez Revolut.

La pire banque de Suisse !!

Avec la BCV faudra compter des frais d'avocats afin de récupérer votre argent. Et attention aux documents contraignants qu'ils vous demandent de signer lisez les bien avant de les signer.