AIRE Ancient Baths レビュー 174

My daughter and I went to Aire London which was a gift from my son. From the very beginning we were treated like royalty with a warm welcome and personal orientation.
The building is beautiful, calm and serene, smells wonderful and is spotlessly clean. Everything is provided, including really comfortable bootees and high end products to use following the experience.
The staff are always present but not overwhelming at all. A special mention to Ezra who really looked after us and went the extra mile to ensure our afternoon was perfect! Even though it appears there is a time limit to your stay at the spa, we were not hurried at all. We had a lovely leisurely experience.
The massage was awesome, one of the best I have ever had and the bubbly & chocolates were a delicious touch to this fabulous experience. Already thinking of booking my next one!

Aire London-Excellent. Service was second to none, staff were lovely. It is very well thought out and very clean. Superb!

On January 24th, I arrived at SPA Aire in Barcelona 15 minutes early, as indicated on the €130 voucher my wife had gifted me. After check-in, I was literally abandoned: no one gave me any information or attended to me. People who arrived after me were immediately seated, while I was left ignored and neglected.

After 30 unbearable minutes of waiting, without apologies or explanations, I requested a refund. The staff responded with arrogance and rudeness, treating me as if I were the problem. The supervisor appeared with a mocking smile and offered “extra time for the massage,” as if that could fix the humiliation and a completely ruined experience.

€130 completely wasted. Rudeness, total disregard for the customer, complete neglect: one of the worst services I have ever experienced. Do not waste your time or money here.”

Massøren var tydeligvis syg og forkølet. Igennem halvanden time nyste han ude i rummet, mens han samtidigt masseret videre. Når han ikke hostede, rømmede han sig mm. En meget ubehagelig oplevelse, samtidigt var massagebriksen hård og ukomfortabel mens rummet var meget kold.

Brilliant unique experience. There is nothing like this anywhere in Canada, never mind Toronto. The attention to detail is of the highest order- from the reception by staff to the design of facilities. My wife and I both had a massage treatment which was first class and set us up for the ancient bath experience. Everything is sparking clean with staff making sure the visitor experience is one to be positively remembered for a long time. There are multiple ancient baths available, my favourites were the salt bath which allows you to float as if you are in the Dead Sea and the very hot pool with accompanying adjacent plunge pool. The outdoor swimming area is a really cool addition to the facility. I loved the sauna and steam rooms- they seem to finish off the ancient baths experience for me. There are high quality fittings throughout and excellent soaps, lotions and balms to pamper yourself with. Complimentary drinks available. I understand it is newly open and would recommend early booking as this place will definitely become a number one attraction in Toronto.

I booked a couple’s massage at AIRE Spa with my partner and asked in advance if we could both be massaged by female massage therapists. This request was based on a previous visit, where I was massaged by a man while my partner was massaged by a woman, which I personally found very uncomfortable and awkward.

When we arrived this time and repeated our request for two female massage therapists, we were met with a very dismissive and almost scolding response. It was clear that this is something they often “have problems with” and usually refuse.

For me, having a male massage therapist touching and massaging my body is a clear personal boundary and can feel invasive. I don’t think it’s unreasonable to ask for a female massage therapist, and I find it surprising that this preference isn’t handled with more understanding and respect.

On top of this, the overall level of service was unusually poor. The communication felt unprofessional, and instead of making guests feel welcome and comfortable, the experience felt tense and dismissive.

If many guests request female massage therapists, this is something the spa should take into account – either by hiring more women or by prioritising guests’ comfort and boundaries. Feeling safe, respected, and well-treated should be fundamental in a spa setting.

He sido cliente habitual de este centro durante más de 13 años, prácticamente todas las semanas. Para mí no era solo un lugar al que ir, era mi espacio de desconexión, casi una segunda casa. Tengo un negocio y, durante todo ese tiempo, he recomendado Aire a cientos de clientes, amigos y conocidos, muchos de los cuales se convirtieron en clientes habituales gracias a mi experiencia siempre positiva.

Durante años, como reconocimiento a esa fidelidad y constancia, conté con unas condiciones especiales que nunca pedí, sino que me ofrecieron desde la primera dirección que tuvo el centro y todas las posteriores, hasta llegar a la actual. Siempre lo entendí como una forma lógica y justa de cuidar a un cliente fiel, algo que siempre he valorado especialmente.

Con el cambio de dirección, actualmente encabezada por Aida, todo eso empezó a romperse. Durante meses, las condiciones fueron cambiando constantemente, sin una comunicación clara, generando incomodidad y la sensación evidente de que no interesaba que siguiera yendo. Finalmente, tras más de cinco meses de espera, se me ofrecieron unas nuevas condiciones que nada tenían que ver con el trato recibido durante más de una década. Para mí, fue una gran falta de consideración y respeto hacia una relación tan larga.

Durante el tiempo que seguí asistiendo al centro con la nueva dirección, también pude percibir un malestar generalizado entre muchos trabajadores. Las quejas internas eran habituales y fui testigo de cómo personas con muchos años de experiencia y un trabajo excelente acababan marchándose o siendo despedidas. Esto derivó en una rotación de personal constante, una bajada evidente del compromiso y, en consecuencia, un empeoramiento notable de la experiencia en el centro. Estoy convencido de que cualquier cliente que haya acudido varias veces lo habrá notado.

No he vuelto al centro desde hace casi tres años, y es una decisión que me dolió tomar.

Aun así, quiero que esta reseña sirva sobre todo para agradecer profundamente a todas las personas que hicieron que mi experiencia durante esos 13 años fuera extraordinaria. Recepción, terapeutas, enlaces, mantenimiento, vestuarios, administración y antiguas direcciones del centro. Absolutamente todos, que han sido cientos. Siempre me hicieron sentir bienvenido, cuidado y como en casa. Su profesionalidad, cercanía y calidad humana fueron impecables y son, sin duda, el verdadero valor de Aire.

Esta reseña no borra todo lo bueno vivido, que fue muchísimo. Pero sí deja constancia de que, a veces, las decisiones de gestión pueden hacer que se pierdan clientes fieles que han defendido una marca con orgullo durante años. Ojalá sirva para reflexionar sobre cómo se cuida —o no— a quienes han estado ahí desde el principio.

Gracias de corazón a todas las personas que me acompañaron durante esos 13 años.

Lo mejor de Aire siempre fue su gente 🤍

David de los miércoles

One staff member seems to think there is a no talking policy (I mean strict no talking, not quiet voices to not disturb others). As a result, my friend and I were being watched by this staff member and ‘told off’ even if people in other baths were actually chatting. While funny in retrospect, we left early as it was getting quite uncomfortable and the reverse of a relaxing experience.

Hago una reserva 48 horas antes para hacer uso de una caja regalo, baños y masaje, el día reservado llega y ME SIENTO INDISPUESTA. Llamo al hotel y baños dejando 7 llamadas sin respuesta para un cambio de fecha, cuando llega la hora, a las 13 horas, me llaman ellos para decirme que SI NO TENGO JUSTIFICANTE MÉDICO PIERDO LA EXPERIENCIA

Jeg har været i spaen 2 gange. Begge gange har været skønt og jeg fik lidt ekstra tid. Dejligt og lækre bade. Vandet larmer en del men sådan er det jo. Tip er at få ørene under vandet så mindskes støjen.
De fleste medarbejdere taler engelsk. Det er for mig fint. Men de snakker ekstremt hurtigt som om det er rulletekster de læser op af eller bare rent rutine sætninger. Det ville være dejligt at de gav sig tid til at snakke langsomt og mere forståeligt. Jeg måtte flere gange spørge ‘hvad siger du’ eller ‘jeg forstår ikke’. Både inde i omklædningsrummet og ude i spaen. Havde jeg ikke haft været der før, var jeg ikke sikker på at jeg havde forstået en hat af hvad jeg fik fortalt 🤣

Min mor og jeg besøgte spaen og havde bestilt massage en fredag morgen. Da vi ankom, sad vi i vores våde badetøj og ventede, mens højlydte håndværkere arbejdede i nærheden – hvilket på ingen måde var afslappende.

Efter massagen ville vi i det varme bassin, men det var så overfyldt af gæster, at vi valgte det fra, da vi ellers ville føle os som sild i en tønde. Derudover var der generelt meget støj, og personalet gjorde intet for at dæmpe det.

Alt i alt føler jeg, at jeg spildte mine penge. Jeg henvendte mig til personalet, som bad mig sende en mail. Det gjorde jeg, men svaret var blot, at der plejer at være mange mennesker om fredagen.

Desværre dårlig kundeservice. Med den prissætning forventer man mere. Ville anbefale et af de mange andre spa muligheder i københavn

Love it here. Super relaxing and I spoke to Austin and he’s amazing

Min oplevelse var desværre negativ. Et gavekort udløb for to dage siden… og blev afvist uden mulighed for alternativ løsning. Jeg har også hørt om et gavekort givet lige før covid, som af oplagte grunde ikke kunne bruges under nedlukningerne… det blev heller ikke anerkendt efterfølgende. Det virker ufleksibelt og lidt småligt, især for et sted der lever af velvære.
Mit forslag: Indfør en rimelig grace-periode og vis ekstra fleksibilitet ved særlige omstændigheder. Det vil skabe goodwill… og flere glade gæster.

Godt:
- God massage
- flotte omgivelser

Forbedringer:
- alt alt for dyrt kontra det du får.
- for kort tid til en urimelig høj pris.
- dårlig akustik - svært at høre hvad værterne siger.
- vi mødte ingen der talte dansk.

Jeg vil til enhver tid vælge at bruge pengene på andet, intet afslappende over at have adgang til spa 1-2 timer.

Jeg havde modtaget et gavekort, jeg skulle indløse. Da jeg ringede for at indløse, samt booke tid til min veninde og jeg, oplevede jeg den værste kundeservice nogensinde. Det tog hele 11 minutter af min tid at booke hos dem, fordi det var så besværligt, og de sendte et link, som min veninde skulle nå at betale på inden for 2 timer, og ellers ville bookingen forsvinde. Vanvittigt stressende for hende, midt i sin arbejdstid. Derudover fortalte han først i tlf efter, at han havde lavet bookingen, at vi skulle være der 15 minutter før, og ellers ville der blive taget et depositum. Meget stressende og strikse regler. Da vi ankom og brugte deres bade, snakkede vi så lavt vi kunne, og alligevel blev vi tysset på. Det er så grænseoverskridende at blive tysset på af voksne mennesker. Så mærkeligt, at de få andre gæster også kiggede på os og grinte af dem, og rystede på hovedet af dem. Derudover er det virkelig dyrt at betale 875 kr for at sidde i nogle bade, låne en morgenkåbe og få et glas vand og the.

IKKE PENGENE VÆRD!! Jeg havde i gave fået spa og massage her, men der var flere ting, som gør at jeg på ingen måde vil anbefale det til andre. For det første snakker personalet KUN engelsk, og deres eget sprog (italiensk eller spansk), og jeg følte flere gange de snakkede om os. Udover det er der ingen sauna, hvilket jeg synes er super mærkeligt. Heller ej et ude område. Selve badene var dejlige og der var forskellige slags, men at blive tysset på som voksne mennesker, af andre voksne mennesker, hænger ikke sammen i min verden. Vi snakkede virkelig lavt, og da vi så havde en samtale kom en medarbejder gående og tyssede på os, trods der kun var to andre i badene. Det er fint at der er mange medarbejdere, men man føler lidt de går i r**** på en, og så det svært at slappe af. Da vi så skulle have massage var det 2 mænd, og det ønskede jeg ikke, så jeg spurgte stille og roligt og høfligt om det var muligt med en dame. Dette skabte kæmpe drama i personale gruppen, og manageren kom ned og sagde at det var helt normalt og at “sådan er det i Danmark” (trods hun hverken selv er herfra eller snakker dansk), så den kommentar blev på ingen måder modtaget godt hos mig. Hun mente at jeg skulle tænke på medarbejderens følelser, når nu jeg bad om en kvinde i stedet. Jeg kommer aldrig til at sætte en medarbejderes følelser og behov over mine egne, og da slet ikke når det gælder massage på hele kroppen, og at man har betalt en god sum penge for det. Hun blev ved med at diskutere frem og tilbage, og det var en utrolig ubehagelig oplevelse som gæst at føle man ikke har lov at vælge hvem der rør ens krop. Vi blev sendt tilbage til badene, og 10 min efter fik vi massage, hvor jeg så fik det af en kvinde som efterspurgt. Men for at være helt ærlig havde jeg mest bare lyst til at gå, fordi der var en trykket stemning og hele personalet kiggede skævt da de i deres lille drama klub alle havde snakket om det. Så at tilpasse sig gæsternes behov og ønsker, er da ikke noget de trækker smilet frem for. Da jeg gik hen til manageren for at fortælle hende, at hun ikke skal fortælle mig hvordan det foregår i Danmark, tilbød hun os drikkevarer på huset. Vi fik 2 smoothies, som var så klamme at vi kun tog en tår af den. Slet ikke friskt og jeg er sikker på der findes bedre i Netto. Da jeg skrev om vores oplevelse efter, var deres eneste svar at det ville de tage videre i gruppen, som jo er standard svar for ikke at give en f***. Måske deres tilgang fungere der hvor de er fra, men jeg har hørt at det med mænd og massage er er problem flere har haft, hvor de ikke imødekommer deres gæsters ønsker. Læg jeres penge et andet sted!

Jeg bestiller en 40 års gave 3 juni. Og den dag vi ankommer er der støj og larm fra byggeri. Det borer konstant får intet informeret. Receptionisten siger at vi kan få pengene retur el ombooke. Vi er kørt 40 km for at komme derud og man kan ikke ligefrem finde andre alternativer. Hun tilbyder os at vi kan gå i spa områder og vi kan få en anden gang gratis til gode. Så vi vælger at gå ind hvor det larmer af helvedes til .når vi skal til at ud siger receptionist hun har talt med chefen og noteret at vi får gratis entre til to.

Jeg skriver så til dem at jeg gerne vil have mit tilgode bevis på 2 gratis entre.
Så påstår de at det ikke larmede så meget alligevel. Det er ren og skær bondefangeri og snyd. Betalte cirka 3500kr for massage og spa. Nu vil de ikke give mig noget kompensation.
Det ikke et sted jeg vil betale en krone for mere!

I’ve been to Aire a few times alone over the years for the thermal circuit. I thought the place was wonderful but I always stuck to the baths because the experiences are... well.. not cheap.

Last year, I was gifted the Ancient Argane massage experience – baths, 75 min massage, drink+chocolates. Sadly, we had an unexpected death in the family and I forgot about it for months. When I went to book, I realised it had expired. I wrote to them and they were incredibly understanding. They called me immediately and, given the exceptional circumstances, allowed me to rebook and take it within the next ten days.

I decided to book the same experience for my partner so we could go together. Since my last visit, it seemed they had added quite a few new experiences. We were pampered for over two hours and left feeling like we were floating.

Everything was sublime, from the oil to the massage, the cava, juice and chocolate. I did not opt for the cava (my partner did and said it was excellent), but I had the mango and passion fruit juice, which was great. They do the touches really well: fluffy bathrobes, L’Occitane products in the shower, and the free mint tea and water in the relaxation area of the baths were all lovely touches.

The 75-minute massage was thorough, with the option to choose focus areas. They were generous with the oil and the masseuses were excellent. It was deeply relaxing, and I loved the detail of warming your socks before putting them back on your feet at the end.

The place is warm, elegant and impeccably clean, with low lighting and authentic features. They tell you to arrive 10 minutes early, and it is worth it. It's in the middle of the bustling city and you do not want to feel rushed getting in. I did the online check-in, but you will still spend a few minutes in reception and then a few more receiving an explanation of your treatment once you are inside.

It's fun to do alone, but now I would highly recommend the shared experiences. It was my first time doing one, and it is a lovely thing to enjoy together. As soon as my daughter turns 18, I am going to take her.

Not cheap, totally, absolutely worth it.

Thank you, Aire.

I have simply copy and passede the review given by another user Rachael Broussard

The reason I have done so, is because I couldn't have said it better myself. My review concerns the experience in Barcelona.

Please find the review below and know that I fully back this point.

--- review below ---
Save Your Time and Money – Not Worth It.

If you're looking for a mediocre experience at best, this is exactly the place for it. The marketing looks great — but it's completely misleading. The staff is disorganized and constantly watching your every move, which makes it hard to relax.

You're given one small, thin towel and a flimsy robe that feels anything but luxurious. There’s no lotion provided, and the spa area is tiny and overcrowded — making it impossible to actually enjoy your time there.

The massage was extremely disappointing — no deep tissue options available, and overall just not professional. Worst of all, you're required to wear wet slippers the entire time, even once you're dry. It's uncomfortable, unsanitary, and feels cheap.

To top it off, don’t even bother voicing concerns — the staff is defensive, dismissive, and unwilling to take responsibility. They stand by each other no matter what, and customers are treated like they’re in the wrong.

Skip this place — there are much better options out there.