Bilyana Golf Holidays レビュー 587

Bilyana Golf Holidays からの回答

4日前

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service in diesem Fall nicht zufrieden waren.

Gerne möchten wir den Sachverhalt noch einmal transparent darstellen: Ihre Reservierung wurde am 29.01.2026 vorgenommen.
Am 05.03.2026 haben Sie sich mit dem Wunsch an uns gewandt, die für den 29.03.2026 geplante Reise zu stornieren.
Zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage lagen jedoch keine außergewöhnlichen Umstände vor, die eine kostenfreie Stornierung oder eine Einschränkung der Reisedurchführung gerechtfertigt hätten.

In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass wir als Unternehmen die aktuellen Entwicklungen fortlaufend und mit großer Sorgfalt beobachten und unsere Entscheidungen dynamisch auf Basis der offiziellen Mitteilungen der jeweiligen Außenministerien ausrichten.
Auch unter Berücksichtigung dieser Quellen ergaben sich im genannten Zeitraum keine Hinweise auf eine Einschränkung der Reisetätigkeit.

Als Vermittler zwischen Leistungsträger und Ihnen sind wir zudem an die vertraglich festgelegten Bedingungen unserer Partner gebunden.
Vor diesem Hintergrund war es uns leider nicht möglich, eine von den bestehenden Konditionen abweichende Kulanzregelung in Ihrem Sinne zu realisieren.
Wir verstehen, dass diese Situation insbesondere für langjährige Kundinnen und Kunden unzufriedenstellend sein kann, und bedauern dies ausdrücklich.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und Ihr Verständnis.
Wir hoffen sehr, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Bilyana Golf Team

Bilyana Golf Holidays からの回答

2日前

Dear Isabella,
Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback and, above all, for your continued trust in Bilyana Golf over the years.
We are truly pleased to hear that your previous golf holidays with us have gone smoothly and that you would choose to book with us again. At the same time, we sincerely appreciate your constructive comments.
Regarding the points you mentioned, we would like to clarify a few details: unfortunately, we did not receive any prior information from the hotel concerning the renovation of the main building, and therefore we were unable to inform you in advance.
The driver assigned to you was in fact a Bilyana Golf employee, operating through our sister company Par4, which is why the transfer was carried out using a different vehicle.
We would also like to kindly point out that your original contact person/guide remained responsible for your booking throughout your stay. It would have been ideal to stay in direct contact with him regarding any questions or concerns, as he would have been happy to assist you promptly and ensure everything was clearly arranged.
Nevertheless, we sincerely regret that there were some misunderstandings, particularly regarding communication about transfers and pick-up times. We are pleased, however, that everything was ultimately resolved on-site, that your stay was enjoyable, and that your airport transfer went smoothly.
Your feedback is very valuable to us and helps us to further improve our communication and service processes.
We very much look forward to welcoming you again on your next golf holiday and providing you with another seamless experience.
Kind regards,
Bilyana Golf Team

Bilyana Golf Holidays からの回答

4日前

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.

Gerne möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anmerkungen bereits aufgenommen haben und diese selbstverständlich an das betreffende Hotel weiterleiten werden, damit die angesprochenen Punkte intern geprüft und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet werden können.
Ihre Hinweise zur sprachlichen Ausrichtung an der Rezeption und im Guest-Relation-Bereich, zur Sauberkeit der Möbel in den öffentlichen Bereichen sowie zur Preisentwicklung in den À-la-carte-Restaurants sind für uns ebenso wichtig wie Ihr Feedback hinsichtlich der Berücksichtigung von Allergien bei Dessert- und Kuchenwünschen. Diese Aspekte werden wir gebündelt und mit Nachdruck an den Leistungsträger kommunizieren.
Gleichzeitig freut es uns sehr, dass Sie die Servicequalität der Mitarbeitenden in den Restaurants, an der Hauptbar, Poolbar, im Zimmerservice sowie beim Concierge so positiv hervorheben.
Auch dieses Lob geben wir selbstverständlich weiter.

Als Reiseveranstalter legen wir großen Wert darauf, die Qualität unserer Partnerbetriebe kontinuierlich zu beobachten und durch das Feedback unserer Gäste weiter zu verbessern.
Daher danken wir Ihnen nochmals ausdrücklich für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei einer Ihrer Reisen begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Bilyana Golf Team