Bluebatteries レビュー 354

Bluebatteries からの回答

2026年3月25日 に更新

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas, especialmente teniendo en cuenta la urgencia que suele implicar la compra de una batería.

En relación con el plazo de entrega, los tiempos indicados en nuestra web (48h o 72h laborables según peso) comienzan a contar desde la correcta expedición del pedido. No obstante, en ocasiones puntuales pueden producirse incidencias logísticas ajenas a nuestro control que afectan a la entrega, como ha sido su caso, y que lamentamos profundamente.

Respecto a la comunicación, entendemos su frustración. En determinados momentos de alta demanda, nuestros canales pueden experimentar demoras superiores a las habituales, aunque trabajamos continuamente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y ofrecer una atención más ágil.

En cuanto a su solicitud de devolución, queremos transmitirle tranquilidad: una vez confirmada la incidencia y gestionada la cancelación, el reembolso se tramita conforme a nuestros procedimientos internos, siempre dentro de los plazos establecidos.

Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que nos ayuda a identificar puntos de mejora y seguir trabajando para ofrecer un mejor servicio.

Atentamente
en respuesta a la edición: Estimado Sergio,

Hemos revisado nuevamente su caso tras la actualización de su reseña y consideramos importante aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa de lo ocurrido.

En primer lugar, todos nuestros canales de atención están operativos, pero para cualquier gestión relacionada con pedidos (modificaciones, incidencias o seguimiento), es imprescindible centralizar la comunicación a través del correo electrónico indicado en nuestra web. Esto no es un criterio arbitrario, sino un procedimiento necesario para garantizar trazabilidad, evitar errores y ofrecerle una solución eficaz.

En su caso concreto, se le indicó en varias ocasiones este procedimiento debido a una modificación en la dirección de entrega. Aun así, continuó utilizando distintos canales simultáneamente, lo que dificulta la gestión ordenada de la incidencia. No obstante, y con el objetivo de no demorar más su pedido, nuestro equipo realizó internamente las gestiones necesarias para corregir los datos.

Respecto al estado del envío, según la información facilitada por la agencia de transporte, el pedido fue efectivamente puesto en reparto. Entendemos que puedan producirse desajustes en la actualización o percepción del seguimiento, pero en ningún caso se le ha facilitado información incorrecta de manera intencionada.

En cuanto a los tiempos de respuesta, trabajamos por orden de entrada y con el mismo criterio para todos los clientes. Las respuestas pueden variar en función del volumen de solicitudes en cada canal, y el hecho de responder por esta vía no implica una gestión prioritaria sobre otras áreas operativas.

Lamentamos sinceramente que su percepción del servicio haya sido negativa, pero reiteramos que en todo momento se ha actuado conforme a los procedimientos establecidos y con la intención de resolver su incidencia.

Atentamente

Actualización: Por motivos de protección de datos no podemos compartir por esta vía capturas ni comunicaciones internas con la agencia de transporte.

El número de seguimiento de su pedido está disponible en su área de cliente, donde puede consultar directamente el estado actualizado en la web del transportista. Esa es la información oficial que también recibimos nosotros.

Hemos verificado la incidencia con la agencia y gestionado la corrección de la dirección indicada para facilitar la entrega.

Lamentamos las molestias ocasionadas, pero le aseguramos que la información facilitada corresponde al estado real disponible en cada momento.

Bluebatteries からの回答

2026年3月11日

Thanks a lot for your great review! We’re so happy to hear that everything went smoothly and that your battery arrived quickly. It means a lot to us that you trust us, and we can’t wait to help you again whenever you need.

Cheers

Bluebatteries からの回答

2026年2月25日

Sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria. No obstante, para ser justos con la situación, consideramos importante contextualizar lo ocurrido.

El pedido se realizó el 8 de diciembre de 2025, una fecha especialmente compleja en el reparto debido a la campaña de Navidad y a las mejoras logísticas que estábamos realizando en nuestro almacén. Durante ese periodo ya informábamos en nuestra web de posibles demoras en las entregas debido a estas circunstancias, así como de la saturación habitual de las agencias de transporte en esas fechas.

En relación con su pedido, no tuvimos constancia que el envío no hubiera sido entregado hasta el momento en el que usted se puso en contacto telefónico con nosotros solicitando la devolución. En ese instante, procedimos de forma inmediata a realizar las comprobaciones oportunas con la agencia de transporte y, una vez confirmado que el pedido no había sido entregado, se tramitó el reembolso sin demora.

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Actualmente, tanto nuestros procesos logísticos como la coordinación con las agencias de transporte se encuentran al día, manteniendo los plazos de entrega habituales e incluso mejorándolos en muchos casos.

Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible y agradecemos que haya compartido su experiencia.

Bluebatteries からの回答

2026年2月24日

Lamentamos que su percepción final no haya sido positiva.

Su pedido fue gestionado dentro de los plazos habituales y, cuando se produjo una incidencia puntual en el transporte, desde Blue Batteries le ofrecimos de inmediato dos opciones: reposición prioritaria o reembolso completo. Usted optó por la reposición, que fue tramitada ese mismo día.

Entendemos que cualquier retraso logístico puede resultar incómodo, pero en todo momento actuamos con rapidez, transparencia y ofreciendo soluciones. De hecho, como usted mismo reconoce, la atención por parte de nuestro equipo fue correcta y ágil.

Seguimos trabajando para mejorar la coordinación con las agencias de transporte, aunque se trate de incidencias externas y puntuales.

Bluebatteries からの回答

2026年2月23日

¡Muchas gracias por su valoración y por sus amables palabras! 😊 Nos alegra muchísimo saber que su experiencia ha sido tan positiva. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficiente, cercano y un excelente soporte postventa para resolver cualquier duda o incidencia que pueda surgir.

Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura de su confianza. ¡Muchas gracias por recomendarnos y por confiar en nosotros para sus próximas baterías! 🔋

Bluebatteries からの回答

2026年1月21日

Estimado Jose Luis

Lamentamos que su percepción de la experiencia no haya sido positiva. No obstante, consideramos necesario aclarar algunos aspectos de forma objetiva para quienes puedan leer esta reseña.

A lo largo de este tiempo, y siempre a petición suya, se gestionaron varios envíos de sustitución con el único objetivo de ofrecerle una solución satisfactoria. Se le ofreció también la opción de reembolso, alternativa que inicialmente decidió no aceptar.

Respecto al estado de las baterías, todas ellas salieron nuevas y revisadas de nuestro almacén, siendo habitual que los bornes presenten ligeras marcas derivadas de las comprobaciones previas al envío, algo que no indica uso previo. En los casos en los que usted manifestó incidencias tras la entrega, se le indicó reiteradamente que, ante cualquier anomalía visible o sospecha de derrame, la batería debía rechazarse en el momento de la entrega, tal y como indican las propias etiquetas del fabricante y las condiciones de transporte.

Finalmente, tras solicitar la devolución, se tramitó la recogida a través de la agencia de transporte, que es quien asume la responsabilidad del producto una vez en reparto. A día de hoy, la agencia nos ha confirmado la retirada de un único bulto, pese a que desde nuestra parte se ha insistido reiteradamente en que procedan a retirar el resto. Esta gestión depende exclusivamente del transportista.

En cuanto hemos tenido confirmación de la recogida realizada por parte de la agencia , el abono ha sido efectuado de inmediato, sin demoras ni objeciones.

Respetamos todas las opiniones, pero creemos que el historial completo del caso demuestra que se actuó con diligencia, transparencia y voluntad constante de solución. Seguimos a su disposición para facilitarle, si lo desea, los datos de la agencia de transporte y que pueda aclarar directamente con ellos la retirada pendiente.

Gracias

Bluebatteries からの回答

2025年12月15日

Lamentamos la situación y entendemos el malestar generado.

El proceso de garantía se inició correctamente y la recogida y envío se gestionaron conforme al procedimiento habitual. Durante este proceso se produjeron varias incidencias logísticas, incluyendo intentos de recogida no realizados y posteriormente la pérdida del envío por parte de la agencia de transporte, lo que ha provocado retrasos inaceptables.

Somos conscientes que el resultado final no ha sido el deseado y por ello se ha ofrecido una solución alternativa para cerrar el expediente, si no quiere seguir a la espera.

Seguimos trabajando para mejorar la coordinación con las agencias y evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.

Bluebatteries からの回答

2025年11月15日

Gracias por su comentario. Actualmente trabajamos con una demora puntual de 3–4 días, algo que está informado en nuestra web, pero no tenemos registrado ningún envío con un retraso de 15 días. Es posible que exista alguna incidencia con la agencia (datos incompletos, ausencia de teléfono o imposibilidad de entrega), pero sin su número de pedido no podemos verificarlo. Si nos facilita esa información en comercial@bluebatteries.es
o por WhatsApp en 682 915 952, revisaremos su caso de inmediato y le daremos una explicación detallada. Sin esos datos es imposible comprobar qué ha ocurrido realmente.

Bluebatteries からの回答

2025年9月25日

Le agradecemos mucho que haya destacado nuestros precios y la atención recibida, para nosotros es fundamental saber que esos aspectos cumplen sus expectativas. 🙌

En cuanto al transporte, sentimos que su experiencia no haya sido la ideal. Trabajamos con diferentes agencias y, aunque normalmente cumplen bien los plazos, puede haber incidencias puntuales ajenas a nuestro control. Nos encantaría revisar su caso en detalle para entender qué ha ocurrido y así poder mejorar.

Si lo desea, puede enviarnos sus datos de pedido a comercial@bluebatteries.es o bien por WhatsApp al 682 915 952 y contarnos un poco más sobre lo sucedido. Estaremos encantados de revisarlo personalmente y darle una solución.

Gracias por su confianza y por ayudarnos con su comentario. Nuestro objetivo es que en su próxima compra la experiencia sea de 5 estrellas de principio a fin. 🌟

Un cordial saludo,
Equipo Blue

Bluebatteries からの回答

2025年8月29日 に更新

Estimado José Antonio,
Su pedido salió de nuestro almacén el 13 de agosto y se entregó el 26, lo que supone siete días hábiles de tránsito, solo un día más de lo informado previamente. La batería adquirida, por su peso y características, no puede enviarse mediante empresas de paquetería ligera como MRW o Seur, por lo que es necesario utilizar agencias especializadas con plazos distintos.
Desde el primer momento se le ofreció la opción de cancelar y recibir el reembolso inmediato. Estar ubicado en un Parque Nacional supone también una entrega especial con posibles demoras. Lamentamos las molestias, pero creemos que seguir insistiendo en lo mismo no aporta nada nuevo. Para cualquier otra aclaración quedamos a su disposición en comercial@bluebateries.es. Muchas gracias


EN RESPUESTA:
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe y entendemos que la espera le haya causado frustración. Sin embargo, es importante aclarar algunos puntos:

1. Restricciones por ubicación
Usted debe ser consciente que, al vivir dentro del Parque Nacional de Cabañeros, existen restricciones especiales de acceso y tránsito de vehículos de reparto. Estas limitaciones no dependen de nosotros, sino de la aplicación de la Ley 30/2014 de Parques Nacionales, que prioriza la conservación de la biodiversidad y el paisaje frente a la actividad humana. La logística en estas zonas requiere rutas específicas y tiempos más largos para poder cumplir con la normativa.

2. Fechas exactas de envío
La mercancía salió de nuestro almacén el día 13 de agosto y fue entregada el día 26 de agosto. Esto supone 7 días hábiles de tránsito, es decir, un solo día de retraso respecto a la información que le dimos previamente.

3. Peso y logística
La batería que solicitó pesa 27,5 kg, lo que impide su envío por mensajería convencional. Se requiere agencia especializada, cuyos plazos no son comparables a los de paquetería ligera.

4. Sobre su comentario
Entendemos su malestar, pero le rogamos no afirme que somos “mentirosos”, ya que no se corresponde con la realidad. Toda la información sobre plazos, festivos y posibles demoras está claramente indicada en nuestra web.

5. Nuestro compromiso
Siempre ofrecemos transparencia: usted tuvo la opción en todo momento de cancelar su pedido y recibir un reembolso inmediato, o bien esperar a la entrega. Seguiremos trabajando con la mayor seriedad para que todos nuestros clientes estén satisfechos.



Estimado Jose Antonio

Lamentamos que su percepción sea negativa, pero queremos aclarar algunos puntos: su pedido se realizó el 10 de agosto por la tarde, salió de nuestro almacén el día 13 y desde el primer momento se le informó que, aunque el plazo habitual es de 48-72h, en agosto podían producirse demoras de 4-6 días laborables.

Además, usted nos consultó previamente por el plazo de entrega a un pueblo “entre Ciudad Real y Toledo”, pero nunca nos indicó que se trataba de una zona dentro del Parque Nacional de Cabañeros, donde la agencia no dispone de reparto diario. Esa fue la causa principal del retraso. En nuestra respuesta le indicamos lo mismo que indicamos en la web, que el plazo habitual puede resultar demorado hasta 4-6 días hábiles.

El día 13 se le ofreció la posibilidad de cancelar y recibir un reembolso inmediato. Al no optar por esa opción, el pedido siguió su curso. Por ello, rechazamos la acusación de “mentira”, ya que toda la información estaba disponible y se le comunicó con total transparencia.

Nuestro compromiso sigue siendo la seriedad, la claridad y el servicio a nuestros clientes, como demuestran las muchas valoraciones positivas que recibimos a diario.

Gracias por su reseña y le deseamos un buen día

Bluebatteries からの回答

2025年8月26日

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar que esta misma mañana, en cuanto recibimos sus correos, le respondimos e informamos de la situación. En nuestra web detallamos con total transparencia las condiciones de entrega: los plazos habituales de 48/72 horas pueden ampliarse a 4- 6 días hábiles debido a retrasos de la agencia de transporte y a mejoras en nuestro almacén.

También indicamos que los pedidos realizados por la tarde se procesan a partir del día siguiente, para que los clientes puedan calcular correctamente los tiempos de entrega.
Como ya le informamos esta mañana, según nos ha confirmado la agencia, su pedido está previsto para ser entregado hoy.

Agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando, y le deseamos un buen día.

Bluebatteries からの回答

2025年8月7日

¡Gracias por tu reseña 5 estrellas! Nos alegra mucho que hayas quedado satisfecho con nuestro envío rápido, la comunicación directa y, por supuesto, con el producto perfecto al mejor precio. En Blue Batteries trabajamos cada día para ofrecerte la mejor experiencia de compra online. ¡Esperamos verte pronto de nuevo y que sigas disfrutando de nuestros productos! 🚀🔋

Bluebatteries からの回答

2025年8月7日

¡Muchas gracias por tu valoración 5 estrellas! Nos alegra saber que nuestro cumplimiento al 100% y la gestión rápida de la garantía te dejaron satisfecho. En Blue Batteries nos comprometemos a atender cada reclamo con eficacia y transparencia, cuidando siempre de nuestros clientes. Gracias por confiar en nosotros y recuerda que aquí estamos para lo que necesites. 🔧🔋✨

Bluebatteries からの回答

2025年7月17日

Hola Enrique,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos comentas con el transporte. En Blue Batteries trabajamos para ofrecer un servicio ágil y de calidad, pero como indicamos en nuestra web y en la confirmación del pedido, pueden producirse retrasos puntuales en algunas zonas debido a causas logísticas ajenas a nuestro control.

Si nos facilitas los datos de tu pedido, (te agradeceríamos que lo hicieras escribiéndonos a comercial@bluebatteries.es o nos contactes por WhatsApp 682 915 952 )podríamos revisar tu caso concreto, mejorar nuestra atención y poderte dar una explicación más concreta.

Aprovechamos para agradecerte tu compra y tomamos nota de tu sugerencia sobre la agencia de transporte. Estamos en constante revisión de nuestros servicios logísticos para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Un cordial saludo,
Equipo Blue

Bluebatteries からの回答

2025年3月4日

Lamentamos que te sientas de esta manera. Tras revisar nuestros registros, no tenemos constancia de ningún reembolso pendiente de gestión. Es posible que estemos esperando documentación o algún otro detalle necesario para completar el proceso. Para poder resolver tu situación de manera efectiva, por favor, facilítanos tu número de pedido o más información a través de comercial@bluebatteries o en el wasap 682 915 952 y con gusto revisaremos tu caso.

Gracias por tu comprensión y quedamos a la espera de tus detalles para poder ayudarte.

Bluebatteries からの回答

2025年2月12日

Lamentamos que no esté satisfecho con la resolución de su caso. Nuestro equipo ha realizado todas las verificaciones técnicas necesarias y le ha proporcionado las explicaciones correspondientes sobre la garantía con los datos que nos ha enviado. Como le informamos, en vehículos pesados con sistemas eléctricos de 24V (dos baterías de 12V conectadas en serie o paralelo), ambas baterías deben ser reemplazadas simultáneamente. Esto se debe a que con el tiempo, la batería vieja desarrolla una mayor resistencia interna y una menor capacidad de carga, lo que provoca un desequilibrio en el sistema.

Entendemos su molestia, pero la Ley General de Garantías cubre estrictamente defectos de fabrica y no podemos aprobar reemplazos cuando la falla se debe a factores externos ajenos a la batería. No obstante, seguimos a su disposición si necesita más información o asesoramiento sobre el mantenimiento y cuidado de su sistema eléctrico.

Bluebatteries からの回答

2024年12月13日

Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. En Blue Batteries trabajamos con el compromiso de ofrecer productos de calidad y brindar la mejor atención posible a nuestros clientes.

Nos gustaría aclarar la información sobre la fecha de fabricación de las baterías:

Código:
Las baterías no incluyen una fecha de fabricación visible en formato tradicional. En su lugar, llevan un código interno proporcionado por el fabricante, que contiene información sobre el lote, la planta de producción y otros detalles técnicos. Este código no está diseñado para ser interpretado directamente por el consumidor.

Garantía de calidad:
Todos nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, asegurando que las baterías no han estado almacenadas por largos periodos. Trabajamos con marcas reconocidas como Varta, que garantizan altos estándares de calidad y rendimiento.

Especificaciones adicionales:
Entendemos su preocupación respecto a la vida útil de las baterías. Sin embargo, esta depende principalmente de factores como el uso, las condiciones de instalación y el mantenimiento, más que del tiempo transcurrido desde su fabricación.

Si necesita más información sobre cómo interpretar el código de la batería, estaremos encantados de ayudarle a contactar con el servicio técnico del fabricante, quienes podrán proporcionarle detalles adicionales.

Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio. Estamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración.

Atentamente,
Blue Batteries, Atención al Cliente