Bodeboca レビュー 933

Bodeboca からの回答

2025年12月22日

Buenas tardes Sergi,

Lamentamos enormemente las molestias ocasionadas.

Este tipo de retrasos no es habitual pero en esta ocasión, debido a un error de nuestra parte junto con la carga del transportista no hemos podido entregar los pedidos en la fecha comprometida.

De igual forma, nos consta que tu pedido ya fue entregado, por lo que esperamos que aún con esta incidencia, puedas disfrutarlo como se merece.

Agradecemos tu comprensión.

Felices Fiestas de parte de todo el equipo Bodeboca.

Bodeboca からの回答

2025年12月22日

Buenas tardes Enri,

Con la información pública aquí indicada no podemos localizar la incidencia. De igual forma no nos consta respuesta a nuestra petición de amplicación de información realizada a través de Trustpilot.

Por favor, edita tu comentario y añade el número de pedido para poder ayudarte.

Gracias de antemano.

Bodeboca からの回答

2025年12月18日

Buenas tardes David,

Hemos comprobado tu incidencia y esta fue contestada a las 24 horas por nuestro compañero Harum, por lo que si no te llegó dicha contestación quizá, por error, el eMail llegó a tu bandeja de Spam.

En cualquier caso, lamentamos las molestias, por que en efecto, tu pedido sufrió un retraso dado el alto volumen de pedidos, pero vemos ya que ya fue entregado, por lo que ahora sólo queda disfrutarlo.

Reiteramos nuestras disculpas y esperamos que puedas confiar de nuevo en nosotros para tu próximo pedido de vino o destilados.

Muchas gracias por tu comprensión.

¡Saludos!

Bodeboca からの回答

2025年12月9日

Boa tarde, Ivo.

Muito obrigado por dedicar o seu tempo para nos escrever.

Ao rever o seu caso, e conforme já informado pelos nossos colegas do Serviço de Apoio ao Cliente, pela descrição do incidente não se constatou que o produto estivesse em mau estado. No entanto, na Bodeboca, sempre respondemos, pelo que procedemos ao reembolso total da primeira garrafa e, no caso da segunda, por 35€.

No caso de não ter usufruido este cheque, recorde que o pode utilizar na sua próxima compra.

Esperamos que possa desfrutar da sua próxima encomenda do início ao fim.

Cumprimentos!

Bodeboca からの回答

2025年11月27日 に更新

Buenas tardes Florencio,

Gracias por tu valoración.

Hemos revisado tu caso y no nos consta de nuevo peticiones de tu lado, pero sí que el pedido se ha entregado correctamente, por lo que entendemos que ya estas disfrutando de él.

De igual forma, y para minimizar en la medida de lo posible lo ocurrido te hemos creado un cheque de 10€ que podrás usar en tu próximo pedido.

Te pedimos disculpas por las molestias y esperamos que puedas disfrutar de Bodeboca de principio a fin.

¡Muchas gracias!

Bodeboca からの回答

2025年10月21日

Buenos días Maria Antonia,

Muchas gracias por escribirnos.

Hemos revisado nuestro buzón de correo electrónico pero no nos consta ninguna petición asociada a tu cuenta.

Respecto a lo que nos comentas, el cargo corresponde el Servicio Bodeboca Plus, el cual diste de alta en 2022 y que se va renovando automáticamente, tal y como consta en nuestras Condiciones asociadas a dicho Servicio.

En cualquier caso, se puede cancelar en cualquier momento. Desde nuestro Servicio de Atención al Cliente te van a escribir para poder proceder, si lo deseas, a la baja.

Esperamos haberte ayudado y que puedas volver a valorarnos positivamente, ¡trabajamos para dar el mejor servicio!

Saludos de parte de todo el equipo Bodeboca.

Bodeboca からの回答

2025年9月29日

Buenas tardes Pilar,

Gracias por tomar de tu tiempo en escribirnos.

Queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, no es habitual este tipo de incidencias pero al depender de un tercero, en ocasiones, puede ocurrir que el pedido sufra una rotura o extravío. En ese sentido, ambos somos perjudicados.

En cualquier caso, entendemos tu comentario aunque desde el primer momento procedimos a ofrecerte la mejor de las soluciones y dado que el stock de agotó, se procedió al reembolso completo.

De igual forma, y para minimizar en la medida de lo posible lo ocurrido, te hemos creado además un cheque de 15€ que podrás utilizar sin mínimo de compra hasta el 25 de Diciembre del presente año.

Esperamos así que puedas confiar en nosotros para tu próxima compra de vino o destilados.

Muchas gracias por tu atención,

Saludos de parte de todo el equipo Bodeboca.

Bodeboca からの回答

2025年9月16日

Bonjour Mélanie,

Merci beaucoup de nous avoir écrit. Votre incident est déjà pris en charge par notre collègue Carlos.

Chez Bodeboca, nous trouvons toujours une solution pour nos clients : soit vous recevrez votre commande, soit un remboursement sera effectué.

Nous vous invitons à consulter votre boîte mail pour connaître la dernière mise à jour concernant votre incident.

Merci encore.

Bodeboca からの回答

2025年9月16日

Buenos días Jesús,

Te hemos solicitado más información a través este canal para poder identificarte y darte una solución pero no hemos obtenido respuesta, y por la información pública no tenemos ningún caso.

Sentimos no poder responder a tu mensaje, en cualquier caso, estamos a tu disposición en el 91 970 19 75 o bien en el correo electrónico socios@bodeboca.com

Muchas gracias.

Bodeboca からの回答

2025年6月18日 に更新

Buenas tardes, Iván,

esperamos que la gestión que ha hecho nuestra compañera Macarena del equipo de Atención al Cliente haya al menos compensado su mala experiencia. Nos tomamos muy en serio el servicio postventa y por ello hemos elevado una queja a nuestro gestor de repartos en su zona.

De nuevo trasladarle nuestras disculpas y esperamos que siga confiando en Bodeboca.

Un saludo de parte de todo el equipo.

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

Buenos días Ángel,

Nos alegra mucho leer tu comentario. Trabajamos con mucha dedicación para poder ofreceros siempre el mejor trato.

¡Muchas gracias!

Bodeboca からの回答

2025年5月23日

Buenas tardes Marta,

Gracias por haber tomado de tu tiempo en escribirnos.

Antes de nada queremos pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que hubo un error en la comunicación entre el transportista y nuestro servicio logistico, puesto que tu pedido constaba como falsa entrega pero finalmente no fue así y el pedido fue correctamente entregado.

Sabemos de todos modos que la comunicación inicial, dada la falta de información del transportista no fue en un principio correcta pero nuestro departamento de Atención al Cliente estuvo en todo momento haciendo seguimiento del caso, sobre todo por si hubiera hecho falta enviar otro pedido, por todo ello reiteramos nuestras disculpas.

Queremos igualmente recalcar que puedes contactar con nosotros por teléfono en el 91 970 19 75 y además, si lo deseas, puedes contactar previamente a realizar un pedido para poder hacer un seguimiento especial.

Espero poder verte dentro de muy poco.

Saludos de parte de todo el equipo Bodeboca.

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

Buenos días María,

Gracias por valorarnos positivamente.

En efecto, a veces nos equivocamos ya que detrás de Bodeboca hay un equipo humano, pero un equipo siempre comprometido en ayudar en caso de alguna incidencia.

Vuestras satisfacción es la nuestra.

Muchas gracias.

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

¡Gracias por tu bonito comentario Julio!

Nos alegra mucho tu satisfacción. Si en algún momento necesitas de nuestra ayuda recuerda que puedes escribirnos a socios@bodeboca.com o llamarnos al 91 970 19 75.

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

Hola Carlos,

Muchas gracias por tu valoración positiva. Vamos a seguir esforzándonos para conseguir 5 estrellas.

Saludos de parte de todo el equipo Bodeboca.

Bodeboca からの回答

2025年5月13日

¡Muchas gracias por tu valoración positiva!

En cuanto a The Box, en ocasiones surgen errores de pago por tener una tarjeta caducada. Puedes actualizarlas desde la propia Web, en tu apartado The Box o bien escribiéndonos a socios@bodeboca.com.

Saludos.

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

Hola Antonio Adrián,

Tomamos nota de tu sugerencia y valoraremos cómo poder integrar una solución de recompensas.

¡Muchas gracias!

Bodeboca からの回答

2025年5月27日

¡Muchas gracias por tus cinco estrellas Francisco Javier!