Boomba Bamboo レビュー 29

Boomba Bamboo からの回答

2026年1月5日

Beste Regina,

Dank je wel voor het delen van je ervaring van je bestelling uit 2024. Wat vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren, dat is uiteraard niet de bedoeling.

We willen graag een aantal zaken verduidelijken. Naar aanleiding van je melding hebben wij in totaal drie nieuwe hoeslakens naar je toegestuurd om het probleem zorgvuldig te onderzoeken en op te lossen. Daarbij hebben we ook nog aangeboden om hoeslakens toe te sturen die geschikt zijn voor standaard matrassen omdat daar het probleem zeker mee opgelost zou zijn. Ondanks de bestelling een jaar geleden is geplaatst.

Dit is een situatie die wij niet eerder hebben meegemaakt met onze hoeslakens, die normaal gesproken hun pasvorm behouden bij correct wassen.

Bij elke stap hebben wij geprobeerd mee te denken en een passende oplossing te bieden. Uiteindelijk is er, in overleg, één hoeslaken terugbetaald. De bestelling is een jaar geleden geplaatst!

We begrijpen dat dit voor jou niet als een voldoende oplossing heeft gevoeld en vinden het jammer dat dit zo is overgekomen.

We nemen je feedback serieus en vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn over zowel onze producten als onze service.

Mocht je alsnog samen met ons naar een afrondende oplossing willen kijken, dan nodigen we je uit om contact met ons op te nemen via info@boomba-bamboo.com, zodat we dit persoonlijk en zorgvuldig kunnen oppakken.

Met vriendelijke groet,
Bas
Team Boomba Bamboo

Boomba Bamboo からの回答

2025年8月19日

Beste Paulien,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen, al vinden wij het natuurlijk heel vervelend om te lezen dat het zo is gelopen. Onze excuses dat de levering van uw bestelling zo lang op zich laat wachten. Dit hoort absoluut niet en we begrijpen uw frustratie volledig.

Tijdens de verhuizing van ons magazijn is er helaas een fout ontstaan: het systeem gaf aan dat uw hoeslakens op voorraad waren, maar het betreffende vak bleek leeg te zijn. Ondanks onze zoektocht hebben wij de artikelen niet terug kunnen vinden. De nieuwe voorraad verwachten wij op begin september binnen te hebben.

Om het ongemak enigszins te verzachten, sturen wij u alvast een extra hoeslaken in een kleur naar keuze. Zodra wij uw voorkeur weten, zorgen wij ervoor dat dit direct wordt ingepakt en verzonden.

Uiteraard ontvangt u daarnaast de door u bestelde hoeslakens zodra de nieuwe voorraad binnen is.

Wij willen u verzekeren dat wij een betrouwbare webshop zijn en dat u uw bestelling zeker zult ontvangen.

Nogmaals onze excuses voor de vertraging en de verwarring die hierdoor is ontstaan.

Met natuurlijke groet,

Team Boomba Bamboo

Boomba Bamboo からの回答

2025年9月8日 に更新

Bij de eerste bestelling heeft mevrouw per ongeluk een ander afleveradres opgegeven. DHL heeft bevestigd dat het pakket daar is afgeleverd. Omdat mevrouw hier niet van op de hoogte was, leek het voor haar alsof het pakket niet was aangekomen.

De tweede bestelling is wel correct op haar eigen adres geleverd. Helaas heeft het onderzoek bij DHL langer geduurd dan gewenst, wat wij ook erg jammer vinden.

Inmiddels heeft mevrouw beide bestellingen ontvangen én het aankoopbedrag teruggekregen. Wij vinden het vervelend dat het zo gelopen is, maar zijn blij dat het uiteindelijk is opgelost. We hopen dat mevrouw alsnog tevreden is met haar producten en onze service.

--------

Beste mevrouw Van Cuijk,

Wat spijtig om te lezen dat uw ervaring met ons zo negatief is verlopen. We begrijpen dat het erg frustrerend is als een bestelling niet aankomt zoals verwacht, en we betreuren het dat we uw vertrouwen hebben verloren.

Zoals eerder met u besproken, heeft DHL bevestigd dat het pakket op het juiste adres is geleverd. Deze levering wordt ondersteund door zowel een verklaring van de chauffeur als GPS-gegevens. Wij hebben aangeboden om de bestelling opnieuw te versturen, dit wilde u niet. Omdat wij het pakket ook niet retour hebben ontvangen, gaan wij (net als bij elke levering) uit van deze bevestiging.

Desondanks hebben wij uit coulance aangeboden om het volledige bedrag van uw herhaalaankoop (het hoeslaken) te vergoeden. Dit is op uw verzoek gedaan en hebben wij zonder discussie uitgevoerd. Er was vanuit uw kant geen verzoek tot vergoeding van de kussenslopen, en daarom is hierover ook geen terugbetaling verricht.

We begrijpen dat dit een onbevredigende situatie is en vinden het jammer dat onze inspanningen om tot een redelijke oplossing te komen niet als zodanig zijn ervaren. We staan altijd open voor overleg en streven ernaar om klanten zo goed mogelijk te helpen, ook in situaties waar wij zelf afhankelijk zijn van externe partijen zoals vervoerders.

Wij hebben altijd op uw e-mail en telefoontjes gereageerd en staan zeker achter u als klant. Als u wilt dan kan ik de e-mail geschiedenis hieronder vermelden dan ziet u uw e-mails en onze reactie hierop.

Nogmaals excuses voor deze ervaring, wij vinden dit heel vervelend dat dit zo is gelopen.

Mocht u vragen hebben dan kunt u ons altijd bellen en mailen.

Met natuurlijke groet,

Team Boomba Bamboo

UPDATE

We hebben contact gehad en ook het resterende bedrag terugbetaald.