Breatheo レビュー 18

Breatheo からの回答

3日前

Rozumiemy, jak frustrujące jest tak długie oczekiwanie na przesyłkę i bardzo przepraszamy za tę sytuację. Taki czas dostawy zdecydowanie nie jest standardem, do którego dążymy.

Chcemy też wyjaśnić, że produkty Breatheo są tworzone zgodnie z naszymi wysokimi standardami jakości. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę, że odbiór zapachu jest bardzo indywidualny i może nie odpowiadać każdemu.

Bardzo zależy nam na rozwiązaniu tej sprawy. Prosimy o kontakt z naszym wsparciem klienta wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli dokładnie to sprawdzić i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak zwrot lub inna forma rekompensaty.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że masz takie odczucia i przepraszamy za frustrację związaną z czasem dostawy oraz komunikacją. Rozumiemy, jak irytujące jest otrzymywanie kolejnych informacji o opóźnieniach.

Chcemy zapewnić, że nie jest naszym celem wprowadzanie klientów w błąd. W niektórych przypadkach mogą wystąpić nieprzewidziane opóźnienia logistyczne, jednak powinniśmy komunikować je w sposób jasny i rzetelny, a z opisu wynika, że tutaj zawiedliśmy.

Zależy nam na wyjaśnieniu tej sytuacji i znalezieniu rozwiązania. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli to pilnie sprawdzić i zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot środków, jeśli będzie to właściwe.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie było tak negatywne i rozumiemy, jak frustrująca jest sytuacja związana ze zwrotem oraz jego rozliczeniem.

Chcemy jasno podkreślić, że nie jest naszym celem wprowadzanie klientów w błąd ani zatrzymywanie środków bez podstawy. Jeśli produkt został oceniony jako używany, wynika to z procedur kontroli zwrotów, jednak taka decyzja powinna być dokładnie uzasadniona i jasno zakomunikowana.

Zależy nam na ponownym sprawdzeniu tej sprawy. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia i informacją o zwrocie, abyśmy mogli to dokładnie przeanalizować i wyjaśnić, a w razie potrzeby skorygować decyzję.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie wyglądało w ten sposób i rozumiemy, jak duże rozczarowanie oraz frustrację mogła wywołać cała sytuacja.

Czas dostawy, który znacząco odbiega od deklarowanego, a także brak odpowiedzi w momencie poruszenia tematu zwrotu, to sytuacje, które nie powinny mieć miejsca. Komunikacja z naszej strony powinna być ciągła i rzetelna, niezależnie od okoliczności.

Chcemy również odnieść się do informacji o zagubionej przesyłce. W takich przypadkach naszym obowiązkiem jest szybkie wyjaśnienie sprawy i zaproponowanie rozwiązania, bez konieczności dodatkowych działań po stronie klienta. Z opisu wynika, że nastąpiło to zbyt późno i dopiero po eskalacji, co nie jest właściwym standardem.

Przepraszamy także za zaproponowaną formę rekompensaty, która była nieadekwatna do sytuacji.

Cieszymy się, że ostatecznie zwrot środków został zrealizowany, jednak sposób, w jaki do tego doszło, zdecydowanie wymaga poprawy z naszej strony. Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i traktujemy ją jako sygnał do wprowadzenia zmian w obszarze komunikacji i obsługi zgłoszeń.

Breatheo からの回答

3日前

Dziękujemy za Twoją opinię i docenienie pracy naszego zespołu obsługi klienta, to dla nas bardzo ważne.

Jednocześnie w pełni rozumiemy Twoje zastrzeżenia dotyczące logistyki. Czas dostawy, który znacząco odbiega od deklarowanych 2 do 3 dni roboczych, nie powinien mieć miejsca i przepraszamy za to doświadczenie. Informacje na stronie powinny być spójne z rzeczywistym czasem realizacji zamówień.

Twoja uwaga jest dla nas cenna i traktujemy ją jako sygnał do poprawy w tym obszarze, szczególnie w zakresie komunikacji dotyczącej dostaw.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie nie spełniło oczekiwań.

Długi czas dostawy to coś, co rozumiemy jako szczególnie frustrujące i przepraszamy za tę sytuację. Również forma rekompensaty powinna być adekwatna do problemu, dlatego przykro nam, że została odebrana jako niewystarczająca.

Jeśli chodzi o wkłady, ich odczucie może być różne w zależności od osoby, jednak rozumiemy, że w Twoim przypadku nie przyniosły oczekiwanego efektu.

Zależy nam, aby każda taka sprawa została indywidualnie rozwiązana. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli to dokładnie sprawdzić i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Dziękujemy za podzielenie się opinią.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro za tę sytuację i rozumiemy, jak frustrujące jest oczekiwanie na zamówienie bez konkretnej informacji o jego realizacji.

Taki czas oczekiwania oraz komunikaty o kompletowaniu przez tak długi okres nie powinny mieć miejsca. Przepraszamy za brak jasnej i rzetelnej informacji z naszej strony.

Zależy nam na pilnym wyjaśnieniu tej sprawy. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić status i zaproponować konkretne rozwiązanie, w tym również zwrot środków, jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane.

Dziękujemy za Twoją opinię.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro za Twoje doświadczenie i w pełni rozumiemy frustrację związaną z tak długim czasem dostawy oraz problemami z doręczeniem do właściwego paczkomatu.

Sytuacja, w której przesyłka trafia do różnych lokalizacji, a finalnie do punktu oddalonego o kilkadziesiąt kilometrów, zdecydowanie nie powinna mieć miejsca. Również czas odpowiedzi na wiadomości oraz forma komunikacji powinny być na znacznie wyższym poziomie.

Chcemy zapewnić, że nie zostawiamy takich spraw bez rozwiązania. Jeśli przesyłka nie dotrze lub została błędnie doręczona, przysługuje Ci odpowiednie rozwiązanie, w tym ponowna wysyłka lub zwrot środków.

Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli pilnie sprawdzić tę sytuację i doprowadzić ją do końca.

Przepraszamy za zaistniałe problemy i dziękujemy za Twoją opinię.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro za tę sytuację i rozumiemy, jak frustrujący jest brak informacji o wysyłce zamówienia.

Czas oczekiwania na nadanie paczki nie powinien być tak długi, a komunikacja w tym zakresie powinna być jasna i na bieżąco aktualizowana. Przepraszamy, że w tym przypadku tak nie było.

Zależy nam na szybkim wyjaśnieniu sprawy. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić status i przekazać konkretną informację lub zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym również zwrot środków, jeśli będzie to konieczne.

Dziękujemy za Twoją opinię.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że masz takie odczucia i przepraszamy za sytuację związaną z opóźnieniami oraz brakiem zwrotu.

Chcemy jasno podkreślić, że nie usuwamy opinii ani nie działamy w celu wprowadzania klientów w błąd. Każde zgłoszenie powinno być traktowane rzetelnie, a zwrot środków realizowany w sytuacjach, w których zamówienie nie zostało dostarczone.

Rozumiemy, że przeciągające się terminy i brak jednoznacznych informacji mogą prowadzić do utraty zaufania i frustracji.

Zależy nam na wyjaśnieniu tej sprawy i doprowadzeniu jej do rozwiązania. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli to dokładnie sprawdzić i pomóc w odzyskaniu środków lub sfinalizowaniu sprawy.

Breatheo からの回答

3日前

Dziękujemy za podzielenie się opinią i za to, że mimo wszystko doceniasz różnorodność smaków.

Bardzo nam przykro za długi czas oczekiwania oraz za sposób komunikacji dotyczący realizacji zamówienia. Informacje o dostawie powinny być jasne już na etapie zakupu, a sam proces realizacji nie powinien się tak wydłużać.

Rozumiemy również, że zaproponowana rekompensata nie spełniła oczekiwań. W takich sytuacjach powinniśmy lepiej dopasować rozwiązanie do skali problemu.

Twoja opinia jest dla nas ważna i traktujemy ją jako sygnał do poprawy zarówno w obszarze logistyki, jak i komunikacji. Jeśli sprawa nie została w pełni rozwiązana, zachęcamy do kontaktu z naszym wsparciem wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli się tym ponownie zająć.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro za tę sytuację. Brak dostarczenia zamówienia oraz brak zwrotu środków to coś, co zdecydowanie nie powinno mieć miejsca.

Rozumiemy Twoją frustrację i w pełni się z nią liczymy. Każda taka sprawa powinna być rozwiązana możliwie szybko i jasno, a z opisu wynika, że tutaj tak się nie stało.

Zależy nam na pilnym wyjaśnieniu tej sytuacji. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli natychmiast sprawdzić sprawę i doprowadzić ją do rozwiązania, w tym realizacji zwrotu, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone.

Breatheo からの回答

3日前

Dziękujemy za podzielenie się opinią.

Bardzo nam przykro, że masz takie odczucia dotyczące przejrzystości informacji oraz wartości produktu. Informacje o dostawie i czasie realizacji powinny być jasno komunikowane na etapie zakupu, dlatego traktujemy tę uwagę bardzo poważnie.

Rozumiemy również, że postrzegana wartość produktu musi być adekwatna do ceny. Naszym celem jest oferowanie rozwiązań spełniających określone standardy jakości i doświadczenia użytkownika, jednak widzimy, że w Twoim przypadku nie zostało to odebrane w ten sposób.

Zależy nam na transparentności i poprawie komunikacji. Dziękujemy za tę opinię, jest dla nas ważnym sygnałem do wprowadzenia zmian.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie było tak rozczarowujące.

Długi czas oczekiwania na wysyłkę to coś, co rozumiemy jako szczególnie frustrujące i przepraszamy za tę sytuację. Również działanie produktu powinno być zgodne z oczekiwaniami, dlatego przykro nam, że nie spełnił on swojej funkcji w Twoim przypadku.

Chcemy też odnieść się do kwestii zwrotu. Jeśli komunikujemy możliwość pełnego zwrotu w przypadku braku zadowolenia, taka procedura powinna być jasno i konsekwentnie realizowana. Z opisu wynika, że tutaj nie spełniliśmy tego standardu.

Zależy nam na ponownym sprawdzeniu tej sprawy i doprowadzeniu jej do właściwego rozwiązania. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli zweryfikować sytuację i odnieść się do niej indywidualnie.

Dziękujemy za Twoją opinię.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenie wyglądało w ten sposób i rozumiemy, jak frustrująca oraz rozczarowująca mogła być cała sytuacja.

Czas realizacji zamówienia, brak możliwości skutecznego odstąpienia od umowy oraz wysyłka mimo zgłoszonej rezygnacji to sytuacje, które nie powinny mieć miejsca. Masz rację, że proces odstąpienia powinien być jasny i respektowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Również kwestia zwrotu środków po odesłaniu produktu powinna zostać zrealizowana sprawnie i w określonym czasie. Z opisu wynika, że komunikacja w tej sprawie była niewystarczająca i nie dawała konkretnych odpowiedzi, za co przepraszamy.

Zależy nam na dokładnym wyjaśnieniu tej sytuacji i doprowadzeniu jej do końca. Prosimy o ponowny kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia oraz potwierdzeniem zwrotu, abyśmy mogli zweryfikować sprawę i przyspieszyć rozwiązanie.

Przepraszamy za zaistniałe problemy i dziękujemy za szczegółową opinię.

Breatheo からの回答

3日前

Bardzo nam przykro, że masz takie odczucia i rozumiemy, jak poważna jest to sytuacja.

Brak dostarczenia zamówienia oraz brak zwrotu środków to coś, co absolutnie nie powinno mieć miejsca. Każde zamówienie powinno zostać albo dostarczone, albo w pełni rozliczone.

Zależy nam na wyjaśnieniu tej sprawy i doprowadzeniu jej do rozwiązania. Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli pilnie to sprawdzić i zapewnić odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot środków, jeśli zamówienie nie zostało zrealizowane.

Przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za zgłoszenie tej opinii.