Le site est bien fait, le compagnon IA est utile. Beaucoup de choix. Les modèles vendus sont suivis en pièces détachées. C'est ce qui m'a fait choisir Breizh-Modélisme par rapport à d'autres sites.... もっと見る
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レビュアーのコメントを見てみましょう
L’avion est arrivée defecteux, les échanges avec le SAV se font uniquement par email avec un délai de réponse, voila environ 3 semaines que l’avion est reparti pas de nouvelle du sav ! Cette société... もっと見る
企業が回答しました
Des prix tout à fait correct, une expédition rapide, c'est ma deuxième commande chez eux et très clairement pas la dernière ! Cerise sur le gâteau : ça fait marcher le commerce en France !
Bonjour à vous tous, très belle famille. Voici une entreprise sérieuse, active et la rapidité, réponse à toutes questions, ils se sont débrouillés pour me trouver une solution, passage du mode 2 en... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Breizh Modélisme est une entreprise familiale fondée en 2010 par Thierry Foures, passionné de commerce en ligne et de modélisme. Initialement créée en Bretagne, l'entreprise a progressivement transféré ses activités dans les Alpes-de-Haute-Provence, où elle exploite aujourd'hui un entrepôt connecté et un showroom à Peipin. L'équipe est composée de plusieurs membres de la même famille, avec un fort accent mis sur la proximité client, la rapidité d'expédition et le service après-vente. La société met en avant son stock détenu en France, la qualité de ses produits sélectionnés auprès de distributeurs européens et sa volonté de promouvoir un modélisme durable fondé sur l'entretien et la réparation des modèles plutôt que leur remplacement.
連絡先
ZA CHAMPARLAU, 04200, PEIPIN, フランス
- 0411789622
- serviceclient@breizh-modelisme.com
- breizh-modelisme.com
4.4
優良
332件のレビュー
顧客にレビューを依頼しています
この企業は、ポジティブかネガティブかを問わず、顧客にレビューを依頼しています。
ネガティブなレビューの 91％に回答しています
通常1カ月以上経ってから回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
incroyable
2026年9月24日
ENVOI RAPIDE ET EMBALLAGE SERIEUX
2026年9月24日
Service client déplorable suite à un…
Service client déplorable suite à un conseil erroné de leur IA
J'ai acheté des pièces recommandées directement par l'assistant IA de leur site. À la réception, les pièces ne conviennent pas du tout. C'est dans ce genre de situation qu'on évalue la vraie qualité d'un service client, et ici c'est une déception totale.
Le support refuse de reconnaître leur erreur et traite ce litige comme un simple "changement d'avis" à mes frais, alors que j'ai suivi les conseils de leur outil à la lettre. J'ai pourtant les captures d'écran prouvant que leur IA m'a recommandé ces références précises et les a ajoutées directement à mon panier, mais le service client ignore complètement cela et refuse de répondre à mes questions. De plus, mon e-mail envoyé mardi après-midi avec toutes les captures d'écran en preuve reste totalement ignoré à ce jour.
Impossible de les joindre par téléphone, et ils refusent de me fournir une étiquette de retour prépayée pour échanger les pièces contre les bonnes. Un véritable cauchemar.
*Reponse*
Merci pour votre réponse, mais la loi française est très claire : en tant que vendeur, vous êtes juridiquement responsable des conseils et des erreurs de vos propres outils de vente (Article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).
Votre assistant IA ne s'est pas contenté de donner une piste, il a affirmé la compatibilité et a directement ajouté ces articles à mon panier. Laisser un outil défaillant recommander de mauvaises pièces puis faire payer les frais de retour au client est inacceptable.
Il ne s'agit pas d'un "changement d'avis" de ma part, mais d'un défaut de conformité causé par votre outil. Je demande simplement la prise en charge intégrale des frais de retour via une étiquette prépayée, comme l'exige la réglementation.
Mise à jour 16/10/26 - elle a été renvoyée lundi car notre bureau Chronopost local a été fermé pendant une semaine. C'est frustrant, mais ça devrait être de retour avec toi ?
2026年9月24日
Breizh Modelisme からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant le choix des pièces détachées. Notre assistant IA est un outil d’aide et d’orientation, mais **il ne peut pas garantir à 100 % la compatibilité d’une pièce avec un modèle**. Comme toute intelligence artificielle, il peut commettre des erreurs d’interprétation ou proposer une référence qui ne correspond pas exactement à la version du véhicule concerné.
Pour cette raison, nous recommandons impérativement de **se référer à la notice et surtout à la vue éclatée de son modèle**, qui permettent d’identifier la référence constructeur exacte avant toute commande.
Nous avons d’ailleurs réalisé une vidéo spécifiquement consacrée à ce sujet afin d’expliquer à nos clients comment identifier correctement une pièce détachée :
https://breizh-modelisme.com/blogs/videos/comment-choisir-une-piece-pour-son-modele
Concernant votre e-mail envoyé mardi après-midi, nous comprenons votre impatience, mais nos demandes sont traitées dans leur ordre d’arrivée et un délai de réponse peut être nécessaire selon l’affluence. L’absence de réponse immédiate ne signifie donc pas que votre demande est ignorée.
Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous aider à identifier les bonnes références pour votre modèle et à trouver une solution dans le respect de nos conditions de retour.
Mise à jour: Vous avez reçu l'étiquette de retour depuis deux semaines maintenant.
Mise à jour du 20 octobre: Remboursement validé
Mise à jour du 23 octobre: Nous attendons toujours une mise à jour de votre avis. MERCI
L’équipe Breizh Modélisme
vendeur super sérieux envoie super…
vendeur super sérieux envoie super rapide franchement excellent site de vente 👍
2026年9月7日
自発的なレビュー
Une équipe à l'écoute
Une équipe à l'écoute, des produits de qualité, et en stock ! Que demandez de plus ? Bravo !
2026年9月10日
自発的なレビュー
Équipe au top
2026年8月25日
Très bonne boutique !!!
2026年8月25日
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