Bultex レビュー 135

Bultex からの回答

2026年4月10日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés et comprenons votre déception.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qui s’est passé et vous accompagner de la manière la plus adaptée possible, nous aurions besoin de retrouver votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre quelques informations complémentaires (dans la demande d’informations supplémentaires que nous venons de vous envoyer). Cela nous permettra d’accéder à votre fiche client, de suivre l’historique de votre commande et de faire le point sur votre situation.
Notre objectif est de pouvoir analyser votre dossier dans le détail et vous apporter un accompagnement personnalisé.

L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年4月2日

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison et pour le manque de visibilité autour de votre commande. Cette situation n’est pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous comprenons tout à fait votre déception.
Afin que votre dossier puisse être repris rapidement et que nous puissions vous apporter une information précise sur la suite, nous vous invitons à contacter notre service client via :
👉 https://bultex.fr/contact
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez de nouveau choisi Bultex pour la literie de votre fils après votre expérience positive.
Nous sommes également heureux de savoir que le confort est au rendez‑vous et répond pleinement à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Nous vous souhaitons à tous de très belles nuits sur votre matelas Bultex !
À bientôt,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé impeccablement pour vous. C’est un vrai plaisir de savoir que la qualité de nos produits, la clarté de nos explications et la fluidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous sommes également très heureux que vous ayez trouvé notre site clair, agréable et sécurisé. Vos mots nous touchent beaucoup et encouragent nos équipes au quotidien à poursuivre leur mission : offrir à chacun le meilleur sommeil.
Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons d’excellentes nuits sur votre produit Bultex !
Belle soirée à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日 に公開

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que votre literie Bultex vous apporte entière satisfaction et répond à vos attentes en termes de qualité.
Nous tenons toutefois à vous présenter nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre commande. Ce type de situation ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à nos clients.
Nous vous remercions pour vos retours qui nous aide à améliorer nos process et l’expérience offerte sur notre site.
Merci encore pour votre message et pour cette note positive malgré ces désagréments.
Nous vous souhaitons d’excellentes nuits sur votre literie Bultex.
Cordialement,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas Bultex vous apporte tout le confort et la fermeté recherchés. C’est une belle satisfaction de savoir qu’il correspond parfaitement à vos attentes.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été plus longue que prévu. Grâce aux avis de nos clients, nous identifions clairement ces points d’amélioration. Notre prestation de livraison étant sous‑traitée, cela demande un suivi quotidien et un travail de longue haleine avec nos partenaires pour améliorer durablement la qualité des délais et du service.
Mais soyez assuré que nous restons pleinement motivés et engagés pour vous offrir un parcours d’achat fluide, sans friction, du site jusqu’à la réception du produit.
Merci encore pour votre confiance.
Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre matelas Bultex !
Belle soirée à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月27日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour les deux livraisons non conformes que vous avez reçues. Ce que vous décrivez — matelas tachés à deux reprises, bâche endommagée, créneaux modifiés, absence de reprise correcte — n’est absolument pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons sincèrement votre frustration, d’autant plus que vous étiez dans une situation urgente et que ces incidents successifs ont entraîné des contraintes importantes chez vous. La livraison étant assurée par un partenaire, nous allons immédiatement leur transmettre l’ensemble de vos remarques afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Afin que votre dossier puisse être revu plus en profondeur et que nous puissions vous proposer une solution réellement adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre service client :
👉 https://bultex.fr/contact

Ils pourront étudier votre situation plus précisément et vous apporter un accompagnement complet. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne devrait jamais arriver.

L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月27日

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous avez vécue. Attendre aussi longtemps, organiser vos déplacements et vous rendre disponible à plusieurs reprises sans que la livraison se déroule correctement est extrêmement frustrant, et nous comprenons parfaitement votre ressenti.

Ce niveau de désorganisation n’est pas normal. Même si la livraison est assurée par l’un de nos partenaires, nous restons responsables de la qualité de votre expérience et nous allons remonter votre dossier auprès d’eux pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné.

Afin que nous puissions reprendre votre cas plus en profondeur et chercher avec vous une solution adaptée, vous pouvez contacter notre équipe via le formulaire suivant :
👉 https://bultex.fr/contact
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit déroulée dans ces conditions et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Nous sommes ravis que votre nouveau matelas vous apporte entière satisfaction. Merci pour votre retour positif et à très vite sur Bultex.fr !

Bultex からの回答

2026年3月9日

Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat s'est parfaitement déroulé, de la commande à la livraison. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité du matelas et des oreillers, ainsi que du professionnalisme du transporteur. Merci pour votre appréciation et votre avis !
L'équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience et votre produit Bultex vous donnent entière satisfaction. Votre confiance nous touche beaucoup.
Nous vous souhaitons de très belles nuits,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce magnifique témoignage ! Cela nous touche sincèrement d’apprendre que Bultex vous accompagne depuis les années 90 et que nos matelas ont contribué à améliorer votre confort, notamment pour votre dos.
Votre comparaison avec d’autres marques et votre choix renouvelé en faveur de Bultex sont de véritables encouragements pour nos équipes. Nous sommes ravis que nos produits continuent, après toutes ces années, à faire la différence pour vous.
Merci encore pour votre confiance.
Très belles nuits à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas Softly vous apporte toute la fermeté et le confort recherchés, et que vos nuits sont déjà nettement meilleures après ces deux mois d’utilisation.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison n’ait pas été effectuée directement dans la pièce de votre choix. Cette option est bien disponible au moment du passage de la commande, et votre remarque nous aidera à mieux mettre en avant cette information afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Encore merci pour votre confiance. Nous vous souhaitons de très belles nuits sur votre Softly.
Belles nuits à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d’apprendre que le matériel reçu est conforme à votre commande.
En revanche, nous sommes désolés que la livraison ait été longue et compliquée. Vos retours nous permettent d’identifier les points à améliorer, notamment concernant la prestation logistique, afin de vous offrir un service plus fluide à l’avenir.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que votre matelas vous apporte satisfaction. Toutefois, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Afin que notre Service Client puisse intervenir et traiter votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à formaliser une réclamation via le lien suivant :
👉 https://bultex.fr/cofel_rma/request
Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月25日

Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe message ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service client s’est si bien passée. Nous transmettrons avec grand plaisir vos remerciements à Vanessa, qui sera à nouveau touchée de savoir que son accompagnement, sa disponibilité et sa gentillesse vous ont permis de commander sereinement.
Toute la team Bultex se joint à elle pour vous remercier de votre confiance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons de très belles nuits et restons à votre écoute pour toute question.
Belle journée à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre matelas vous apporte le soutien ferme et l’accueil équilibré que vous recherchiez.
Afin de pouvoir transmettre votre avis aux équipes concernées et mieux suivre votre expérience, pourriez‑vous nous préciser le nom exact du modèle que vous avez choisi ? Cela nous aidera à améliorer encore la satisfaction de nos clients.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre première livraison.

Après vérification, nous constatons qu’une nouvelle livraison a bien eu lieu.
Nous espérons sincèrement que celle‑ci s’est déroulée dans de meilleures conditions et que votre nouvelle literie vous apporte entière satisfaction.
Nous serions d’ailleurs ravis que vous puissiez partager votre seconde expérience : votre retour nous permettrait de mieux comprendre la situation et d’améliorer encore nos services.
Pour toute autre demande ou besoin complémentaire, n’hésitez pas à recontacter nos équipes : nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日 に更新

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour la longue attente et le manque de suivi rencontrés lors de votre première livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Après vérification, nous avons le plaisir de constater que la nouvelle livraison a bien pu être effectuée. Nous espérons sincèrement que tout s’est déroulé dans de meilleures conditions et que vous êtes désormais satisfaite de votre matelas.

N’hésitez pas à revenir partager un nouvel avis dans quelque temps : nous serions ravis de connaître la suite de votre expérience. Et bien sûr, notre service client reste à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Bien à vous,
L’équipe Bultex

Bultex からの回答

2026年3月26日 に公開

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour, qui nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été très positive, depuis la simplicité du site jusqu’à la facilité de passer votre commande.
Nous apprécions également beaucoup votre mention concernant la livraison : le respect du créneau annoncé, la ponctualité et la sympathie du livreur sont des points essentiels pour nous, et votre remarque sur le suivi en temps réel du camion est très valorisante pour nos équipes et notre partenaire logistique.
Nous espérons maintenant que votre matelas vous apportera une qualité de confort à la hauteur de cette belle expérience d’achat.
Merci encore pour votre confiance.
Très belles nuits à vous,
L’équipe Bultex