Cakemusthaves レビュー 35

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日 に更新

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt.
Wat vervelend om te horen dat je pakket veel te laat is aangekomen en dat je ondanks meerdere pogingen geen reactie hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden, en onze excuses dat dit zo is verlopen.

Rond Black Friday heeft PostNL te maken gehad met extreme drukte, waardoor helaas meerdere pakketten vertraging hebben opgelopen. Dat verklaart de late levering, maar neemt natuurlijk niet weg dat jij als klant beter geïnformeerd had moeten worden, daar hadden we sneller op moeten reageren.

Wil je je ordernummer sturen naar klantenservice@cakemusthaves.nl? Dan zorgen we dat je bericht direct wordt opgepakt en we samen naar een passende oplossing kijken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten én over de service, communicatie en levering. We doen ons best om alles soepel te laten verlopen, dus het is heel leuk om terug te krijgen dat dit bij jou zo is ervaren.
Graag tot een volgende bestelling! 🎂✨

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor uw positieve review, dhr. Harder!
Fijn om te horen dat onze website duidelijk voor u was en dat de verzending zo snel is verlopen. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om dit te delen.
Graag tot een volgende bestelling!

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor uw bericht, Katrien.
Wat jammer om te horen dat u zoveel problemen heeft ervaren. Dat is absoluut niet de service die we willen bieden. Het had natuurlijk niet mogen gebeuren dat u door een technische storing geen thuislevering kon kiezen. Vervolgens was er ook nog vertraging bij de levering, waardoor het pakket niet meer kon worden opgehaald. Dat begrijpen we volledig en dat is erg vervelend.

Daarnaast biedt u ons twee keer via het formulier op de hoogte gebracht te hebben en geen enkele reactie te ontvangen onze excuses aan. Dat had nooit mogen gebeuren, en we nemen dit mee om onze opvolging te verbeteren.

We helpen u graag alsnog verder. Zou u uw ordernummer willen mailen naar klantenservice@cakemusthaves.nl? Dan zorgen we dat uw bericht direct wordt opgepakt en we samen naar een passende oplossing zoeken.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor uw positieve review, S. Driessen!
Fijn om te horen dat u onze website duidelijk vindt en dat u blij bent met de kwaliteit van het product. We zijn blij dat alles naar behoren werkt en waarderen het dat u de tijd heeft genomen om dit te delen.
Graag tot een volgende keer!

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor je mooie review, Sofie!
Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van de foto’s en dat de levering snel verliep. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit te delen.
Graag tot een volgende bestelling! 🎂✨

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor je positieve review, Bart!
Wat leuk om te horen dat de eetbare foto’s mooi zijn geworden en dat alles snel én netjes verpakt bij je is bezorgd. Fijn dat je tevreden bent — daar doen we het voor!
Graag tot een volgende bestelling! 🎂✨

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt dat je je ervaring met ons deelt, Sharona.
Het spijt ons enorm om te lezen dat dit zo is gelopen. Dat je een product hebt ontvangen dat niet overeenkwam met wat je had besteld én daarna zo lang hebt moeten wachten op een reactie, is absoluut niet hoe het hoort. Onze excuses dat je hier al zo lang mee bezig bent geweest zonder duidelijke terugkoppeling van onze kant.

Dat je na het sturen van foto’s geen vervolgreactie hebt ontvangen, is niet de service waar we voor staan. We begrijpen heel goed dat je graag het product wilt retourneren en je aankoopbedrag terug wilt en je had daar allang een oplossing voor moeten krijgen.

We willen dit graag direct voor je rechtzetten. Zou je je ordernummer nogmaals willen sturen naar klantenservice@cakemusthaves.nl? Dan zorgen we dat dit met prioriteit wordt opgepakt en dat je zo snel mogelijk een passende oplossing krijgt, inclusief retour en terugbetaling indien van toepassing.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor je positieve review, Adam!
Fijn om te horen dat je onze website prettig vindt en dat de ruime keuze voor personalisatie je goed beviel. Extra leuk dat je bestelling de volgende dag al in huis was.
Graag tot een volgende keer!

Cakemusthaves からの回答

2025年12月4日

Bedankt voor je mooie review, Ana-Maria!
Wat leuk om te horen dat de gepersonaliseerde caketopper helemaal naar wens was. We doen ons best om elke bestelling zorgvuldig te verpakken en snel te leveren, dus fijn dat dit bij jou zo goed is verlopen.
Dankjewel voor de aanrader, graag tot een volgende keer! 🎉✨

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Bedankt voor je review, Lieke!
Wat fijn om te horen dat je bestelling zo snel is aangekomen — binnen 24 uur leveren blijft ons doel, dus leuk dat dit bij jou helemaal goed is gegaan. Hopelijk tot een volgende keer!

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Bedankt dat je dit met ons deelt, Carmen.
Fijn om te horen dat de levering snel was, maar jammer dat de bestelling niet volledig naar wens was. Dat je daarna foto's en de bon hebt gestuurd — op verzoek van ons — en vervolgens geen reactie meer hebt ontvangen, is absoluut niet de service die we willen bieden. Onze excuses dat dit zo is verlopen.

We zijn onze interne opvolging aan het verbeteren zodat mails niet blijven liggen en klanten niet zo lang op een antwoord hoeven te wachten. Dit had bij jou natuurlijk al lang opgelost moeten zijn.

Wil je je ordernummer nogmaals mailen naar klantenservice@cakemusthaves.nl
? Dan zorg ik dat dit met voorrang wordt opgepakt en we samen tot een passende oplossing komen.

Nogmaals bedankt voor je feedback — hiermee kunnen we onze service verder verbeteren.

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Thank you so much, Rachel!
We're really happy to hear you love them. Thanks for the recommendation — we truly appreciate it! 💛

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Bedankt voor je fijne review!
Super om te horen dat de levering naar België zo vlot verlopen is en dat je eigen ontwerp snel in huis was. We doen ons best om ook over de grens dezelfde snelle service te bieden — fijn dat dit bij jou helemaal is gelukt.
Dankjewel voor je vertrouwen en graag tot een volgende bestelling! 🇧🇪✨

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling, Francesca.
Wat vervelend om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad — dat is absoluut niet de bedoeling en zeker niet de service waar we voor willen staan.

Het klinkt alsof er meerdere dingen tegelijk zijn misgegaan: een foutmelding op de website, een afbeelding die niet zichtbaar was en vervolgens ook nog eens slechte communicatie vanuit onze kant. Dat had natuurlijk veel beter gemoeten, en daar wil ik namens ons echt onze excuses voor aanbieden.

We hebben inmiddels interne stappen gezet om dit soort situaties sneller op te pakken, zodat klanten niet meer zo lang hoeven te wachten op een reactie. Ook wordt er gewerkt aan extra contactmogelijkheden, zodat we beter bereikbaar zijn wanneer er iets misgaat.

Ik wil dit graag persoonlijk voor je oplossen. Als je je ordernummer nogmaals wilt mailen naar klantenservice@cakemusthaves.nl
, dan zorg ik dat dit direct wordt opgepakt en we samen naar een passende oplossing kijken.

Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen — hiermee kunnen we onze service verbeteren.

Cakemusthaves からの回答

2025年11月26日

Bedankt voor je feedback, Nancy.
Fijn om te horen dat je onze website prettig vindt! Jammer dat de prints dit keer niet vooraf waren uitgesneden — we begrijpen dat dit invloed heeft op het eindresultaat en dat is natuurlijk niet wat je wilt.
Goed om te melden: we zijn hier hard mee bezig en vanaf volgende week bieden we wél de mogelijkheid om prints vooraf uitgesneden te ontvangen. Hopelijk kunnen we je daarmee bij een volgende bestelling helemaal tevreden maken.