Cervera レビュー 1,270

det er fantastisk kundeservice. jeg opplevde trøbbel med gavekort, men fikk rask og god hjelp. anbefaler virkelig.

Kjøpte EVO trio stekepannesett hos Cervera. Dessverre så har det bare vært en plage fra de kom inn døren. Absolutt ALT brenner seg fast i disse stekepannene. Det var først når jeg kjøpte meg noen helt andre panner at jeg forsto at dette ikke var riktig.

Jeg kontaktet Cervera kundeservice, samt sendte nødvendige bilder. Først fikk jeg tilbake en leksjon om hva/hvordan bruke stekepannene, videre insisterte de på at jeg skulle sende pannene til de for testing, noe jeg gjorde. Fikk senere mail om at de ikke kunne finne noen feil med pannene, da de hadde gått gjennom en såkalt DRÅPETEST, og alt var som det skulle. Dette er det dummeste jeg noen gang har hørt. En dråpetest kan absolutt IKKE sammenliknes med å forsøke å steke noe i de. Jeg klagde og fikk til svar at pannene måtte være varme nok før man brukte de. Altså, ærlig talt,- pannene er alltid varme før de tas i bruk (det er jo en selvfølge). Jeg hadde mange mailkorrespondanser med de (enkeltperson). Kundeservice har vært svært ufin, i tillegg til å beskylde kundene sine for feil og mangler. De fraskriver seg totalt ansvar, i tillegg forsøker de stadig å finne på nye måter de kan prøve å «felle» deg som kunde. Denne saken har pågått i over 6 måneder fra første gang jeg tok kontakt. Jeg anbefaler INGEN å handle her. Jeg vil bare presisere at dette er den elendigste kundeservice jeg noen gang har opplevd, noe som også gjenspeiler seg i flere av omtalene som ligger her på Trustpilot. Det er rett og slett helt elendig. Aldri mer.

Ble lovet levering før jul. Pakken kom lenge etter, og siden dette skulle være en julegave så valgte jeg å returnere pakken. Fikk da et gebyr på 250 kroner!

Jeg bestilte deler av noe jeg samler på. Pakken ankom først 7. januar, langt senere enn forventet.

Emballeringen var dårlig. Flere av delene hadde liten eller ingen beskyttelse, noe som førte til at to skåler var knust ved levering. Jeg klaget umiddelbart, men måtte vente nesten én uke på svar og flere uker før jeg mottok erstatningsvarer.

Også erstatningsforsendelsen var dårlig pakket. Pappesken var delvis åpen på begge sider, og til tross for noe mer emballasje, var én skål igjen knust. Forsendelsen var ikke merket med «forsiktig – glass», og esken var åpenbart for stor i forhold til innholdet.

Basert på tidligere erfaringer forventer jeg nå også lang responstid og ytterligere venting før saken eventuelt blir løst. Etter dette kommer jeg ikke til å bestille herfra igjen.

Skulle nesten tro varene ble sendt fra Kina istedenfor Sverige, Btw så står det rask levering på 2-6 virkedager, men i realiteten er det alt fra 2,5 uke til en måned ser det ut som. Skuffende kundeservice også.

Dette går tregt
Bstilte noen småting 03.01 nå, 16.01 har de enda ikke klart å sende varene. Dette er alt for dårlig

Vi er svært fornøyde med kjøpet vårt hos Cervera. Vi bestilte Tenderflame Rock og mottok umiddelbart ordrebekreftelse på e-post, samt jevnlige oppdateringer om pakkens status og levering. Produktet ble levert etter kun fire dager. Vi har hatt en svært god opplevelse med kundeservicen, som fremstod som både pålitelig og profesjonell. Dette gir en trygg og positiv handleopplevelse, og vi kommer definitivt til å handle hos Cervera igjen.

Synes at det har gått veldig sakte med levering av ordenen min,jeg bestilte i begynnelsen av november ,nå har det gått en måned siden forrige e-post.Det er for dårlig.Håper å få varene før jul!

Hold deg unna det firmaet.
Bestilte en Delonghi kaffemaskin men ikke fungerte ved ankomst. Maskinen lager ikke kaffe og hadde lekkasje i bunnen. Jeg sendt deres kundeservice beskjed samme dag og ba om reklamasjons retten. Det var umulig å fylle ut retur skjemaet deres på nettet. Jeg ba om en returlapp men aldri fikk respons frem til nå. Har sendt mer enn 10 mailer men de besvarer ikke. Det ser ut som de vet hva de holder på meg. Anbefaler sterkt å holde dere unna om dere ikke ønsker tap og trøbbel. Kjempe dårlig og uprofesjonelt dette her.👎👎

Bestilte noen varer som de brukte veldig lang tid på å sende. Da de kom hadde jeg kjøpt de et annet sted. Så jeg valgte å sendt de i retur , men jeg måtte jeg likevel betale.tok kontakt med de å ga beskjed. Det var min feil, men ikke vant til så dårlig kundeservice. Kommer ikke til å bestille igjen

De bekreftet aldri min bestilling fra 9.aug, dermed trodde jeg ikke den hadde fått gjennom, så jeg endte opp med å bestille samme var et annet sted. Den 13.aug kom det plutselig melding om at ordren var sendt. Jeg sendte umiddelbart melding om at jeg ikke ønsket å motta varen og ba de kansellere. Sendte to henvendelser til kundeservice, fikk saksnummer, har ikke hørt et ord fra de. Og varen kom. Dårligste kundeservice ever.

Bestilte en etterlengtet italiensk esproessomaskin som ved ankomst ikke fungerte. Jeg ba om å bruke angreretten innenfor de lovgitte 14 dagene, noe Cervera unnlot å respondere på. De ba om dokumentasjon på at maskinen ikke fungerte. Oppgitt kanal for deling av videopptak viste seg å ikke la seg åpne hos mottaker, noe jeg ikke fikk beskjed om. Det gikk nesten 2 måneder, og ingenting skjedde. Omsider etter flere telefoner fikk jeg en fraktseddel for transport til verkstedet. Jeg fikk også beskjed at dersom det viste seg å være brukerfeil ville kostnadene for frakt og vurdering av maskinen viderefaktureres meg - men kostnadsrammen i dette kunne var ukjent. Jeg sendte alikevel avgårde 15kg maskin.
Omsider og etter å ha kontaktet verkstedet fikk jeg bekreftet at maskinen var reparert og snart i retur til meg (yay)! Betalte heldigvis med Klarna, som i flere runder utsatte betaingsfristen, tross trykk fra kundeservice hos Cervera om at jeg "...hadde å betale umiddelbart". Bestilte i juli og mottok endelig en reparert maskin i desember.
Hørte ikke mer fra Cervera. Ville ikke handlet der igjen.

Godt utvalg og gode priser. Ringte også norsk kundeservice og fikk svar om levering. Anbefales.

Jeg har bestilt vannglass fra Villeroy-Boch for veldig lav pris. Pakken ble levert overraskende fort - i løpet av 3-4 dager. Anbefales. Skal handle her igjen.

betsilte og betalte for en Vertuo pop kaffe maskin og da jeg åpnet pakken i dag fikk jeg, 1 stk stekepanne. 1 stk mat pinsett. 1 stk steke spade og en biff hammer. Det er umulig og få kontakt med kunde senteret, så dette ble jeg meget skuffet over.

Frekke kundebehandlere og elendige varer. Skal aldri mer handle fra dem igjen!
Kjøpte 2 hele sett gryter med panner. Elendig kvalitet! Helt ødelagt i bunnen og belegget misfarget. At disse skulle være billige må definitivt ha sammenheng med at man får det man betaler for, men folkens gjør dere selv en tjeneste; å ikke handle noe av disse (Cervera).
De tilbakeviser reklamasjon og er ikke på noen måter interessert å løse dette på noen måter, så tenk deg om flere ganger dersom du vurderer å handle av denne useriøse nettbanken!

Bestilte en vare. Fikk beskjed fra kundeservice om at de dessverre ikke hadde mer igjen, så pengene ble refundert. Fikk samtidig tilbud om å bestille ny vare til samme pris som den første. Bestilte tilsvarende vare som kostet mye mer. Har fått mellomlegget refundert i dag😊
Kundeservice er rask til å svare og veldig hyggelige 👍🏻
Tar litt tid å få pakken, men den blir vel sendt fra Sverige. Mottatt veldig godt pakket inn👍🏻
Kommer til å handle der igjen😊

Varene kom ikke fram og ble sendt i retur. Det var helt umulig å komme i kontakt med noen kundeservice. Det finnes ikke noe tlfnr å ringe. Jeg prøvde både kontaktskjema online, den norske e-postadressen, den svenske e-postadressen, imnstagram og facebook. Da de endelig svarte og sendte varene påny tok også den forsendelsen mye lenger tid enn lovet og igjen var kundeservice ikke å få tak i. Dårligste netthandelsopplevelsen på lange tider. Frarådes på det sterkeste.

Fine priser, men altfor lang levering. Omtrent 3 uker. Fikk heller ikke ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelse før etter lang tid.

Rask levering. Fin vare