Chappee レビュー 14

Nous avons acheté une chaudière de marque Chappée modèle SAMPRA NOVA HTE 24 en 2026. Cette chaudière est en panne tous les deux à trois mois, elle n'a aucune fiabilité et les techniciens de la société avec laquelle nous avons un contrat d'entretien n'en peuvent plus d'intervenir. Nous en sommes à plusieurs milliers d'euros de pièces détachées et de cartes électroniques qui lâchent tous les deux ans. Cette chaudière n'a aucune fiabilité et a un coût de maintenance stratosphérique. Nous n'en pouvons plus, pas plus que de l'attitude des techniciens de la société Chappée lorsque les techniciens de la société qui entretient notre chaudière les appellent pour solliciter aide et conseil face à un appareil bourré de dysfonctionnement. Le service après-vente de la société Chappée est en dessous de tout, nous n'en pouvons plus de cette chaudière qui accumule panne sur panne et coûte excessivement cher au final. Une marque qui est à éviter absolument !

Achat d'un chauffe eau thermodynamique en avril 2023, garantie 2 ans et 5 pour la cuve. Fuite d'eau de temps en temps. En janvier 2026 diagnostic par le plombier qui me l'a installé : fissure de la cuve, demande de prise en charge par la garantie Chappée via son grossiste. Réponse après un mois et plusieurs relances : nos chauffe-eau sont testés en usine. C'est sûrement un problème chez l'utilisateur. C'est peut-être son groupe de sécurité ou son régulateur de pression qui fonctionnent mal. Chappée demande que le chauffe-eau soit déposé chez le grossiste pour expertise. Comme nous insistons, pour au moins un contrôle à domicile, Chappée nous cite les conditions de garantie : ''la cuve d'un chauffe-eau thermodynamique est prise en garantie 5 ans à condition qu'il y ait un contrôle annuel de l'anode.'' écoeuré, et quitte à payer, j'ai préféré le faire remplacer par un modèle d'une marque qui privilégie le service à l'utilisateur plutôt que les petites lignes pour se dédouaner de sa responsabilité.

Chaudière installée fin 2022, et le vase d'expansion, pourtant donné pour 8 à 10 ans de vie, est déjà à changer (alors que je vis seul, et que la chaudière est donc peu sollicitée). Et Chappée qui refuse la moindre participation, estimant que la durée légale de garantie est passée et qu'il n'y a pas lieu de prendre en compte d'autres éléments. Conclusion : ma prochaine chaudière ne sera pas de cette marque, à coup sûr.

Thermostat connecté Emo life avec passerelle acheté neuf cette année.
Le côté connecté ne fonctionne pas car l'appairage n'est pas possible avec l'application MY CHAPPEE car aucun QR code n'est fourni par le thermostat, et toujours une erreur "Busy connecting to server, please try again" dans le menu "Enregistrer téléphone ou appareil" et dans les paramètres, j'ai l'erreur : "busy registering" dans le Register Status. Pas de connexion au Serveur. SAV appelé et ils ne peuvent rien pour moi !!!!!
Le SAV nous renvoie toujours vers les installateurs qui vont forcément nous facturer une intervention, tout ça pour un produit défectueux CHAPPEE.
Ref 7659084 à + de 300€
Autant dire qu'avec des problématiques de ce genre, ça ne donne pas envie de remplacer ma vieille chaudière de 2007 par une nouvelle Chappee/Dietrich.
Dietriech a les mêmes applications / logiciels donc même problématiques !!
Je vous déconseille donc ces marques.

À fuir !
Je suis au gaz propane, mon plombier m'a installé une chaudière en février (4000€). Depuis la mise en service, un gros sifflement se fait entendre lorsque celle-ci est en fonctionnement ! J'ai envoyé une LRAR, mais je n'ai jamais eu de réponse !
Le SAV a envoyé une carte électronique à mon plombier, qui était censé résoudre le problème, mais celui-ci persiste !!!
J'ai alors envoyé une deuxième LRAR, et toujours aucune réponse !
Ils ont décidé de remplacer la chaudière par le même modèle, alors que deux techniciens ont dit qu'il fallait mettre une chaudière équipée d'un silencieux !!! Mais ou va-t-on ?!!!
Ils n'ont jamais pris la peine de répondre à mes courriers ni même de m'appeler ! Ils préfèrent contacter directement mon plombier !!!
Cela fais plus de 5 mois que ça dure !!!
Je vais donc faire un signalement à la DGCCRF et transmettre mon dossier à mon assistance juridique !
Mme Rodriguez

Chaudière CHAPPEE installé en juillet 2024, tombé en panne en plein hiver 2025. 6 mois de fonctionnement et un hiver sans chauffage et sans eau chaude. Le SAV n'envoie pas la pièce à changer, le service consomateur inexistant. Si vous lisez tous les avis, ils sont négatifs, n'achetez pas Chappée. Pour moi c'est trop tard, mais je suis toujours sans chaudière payé pourtant 6000€. Nous allons porter plainte.

Attente de pièces depuis plusieurs mois certain client on porter plainte car ils trouve sans chauffage et au chaude depuis plusieurs moi ils sont contraint de changer de marque de chaudière je recommande pas cet marque chappee car il s'avère vendre des chaudière mais pas de réchauffeur sanitaire de remplacement marque à faire totalement

Radiateurs garantis 10 ans qui fuient les uns après les autres au bout de 10 ans et 3 mois sans que la société Chappée ne veuille prendre la garantie en compte! Pour le premier oui mais pas les autres... Pourquoi?
Une honte!

Service technique catastrophique !!
30min en attente a 0,15 cts la minutes c'est une honte, et pourtant nous ne sommes pas en période hivernale.
Et en plus de ça raccroche 🤬

Bonjour, chaudière vendu pour une quinzaine/ vingtaine d’années et en panne au bout de 6 ans, pas anormal selon le fabricant suite appel téléphonique au service consommateur, aucune participation commerciale. À fuir….

Une sté de plus qui fuit ses engagements face à sa clientèle. Par quoi commencer ? Un formulaire de contact qui selon Chappee ne fonctionne plus depuis des semaines, c'est du moins ce qu'ils prétendent car perso j'y ai bien déposé ma demande... restée sans réponse. 3/4H d'attente sur l'unique ligne mise à dispo des particulier, un triste record similaire à la fonction publique. 6 appels n'ayant jamais débouchés, l'unique ce jour pour au final être reçu par une personne qui n'y connait absolument rien. SAV donc à fuir de toute urgence. Vendre, vendre, vendre sans ce préoccuper de ce qui suit.. Bravo Chappee d'autant que vos bécanes ne sont pas données à l'achat. SBE

chaudière murale à gaz à condensation Chappée installée il y a moins de 3 ans, mon installateur après m'avoir fait changer les électrodes me dit qu'il faut changer la carte électronique (en attendant de voir si fonctionne et prochaine pièce qui doit être remplacée )je pensais acheter de la qualité mais suis très déçue. est-ce normal de devoir changer une carte voire plus au bout de 3 ans ?

ZERO. Voilà 10 mois que l'on nous a installé une chaudière chappee mais rien ne fonctionne comme ça devrait. Problème de wifi, qu'il ne faut surtout pas activer sinon défaut. L'incompétence totale. Je déconseille