checkyeti からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la navigation ainsi que la beauté des Saintes. Nous prenons bonne note de vos remarques et les transmettons au prestataire concerné. Vos commentaires sont précieux et contribuent à l’amélioration continue des expériences proposées sur notre site.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors d’une prochaine réservation.

Cordialement,
L’équipe checkyeti

checkyeti からの回答

2026年2月2日

Hallo Jan,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Skikurs nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.

Nach Prüfung unseres Systems konnten wir leider keinen vorherigen Kontakt von dir zu diesem Thema finden. Wir bedauern dies sehr, da wir bei Problemen oder Unklarheiten während der Aktivität immer versuchen, gemeinsam mit der Skischule schnell eine Lösung zu finden.

Wir danken dir dennoch für dein Feedback und nehmen es sehr ernst. Gerne kannst du uns jederzeit direkt kontaktieren, damit wir den Vorfall genauer prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Viele Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月11日

Hallo Silke,

vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Skischule deinen Kurs in einen Privatkurs umgewandelt hat. So konntest du in kurzer Zeit sicher noch mehr lernen und profitieren.

Wir hoffen, dass du das Gelernte bald wieder auf der Piste anwenden kannst und freuen uns, dich vielleicht schon bald wieder begrüßen zu dürfen.

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年1月27日

Hallo Bernhard,

vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.Zunächst möchten wir klarstellen, dass die Servicegebühr bereits bei der Buchung deutlich angegeben wird.

Wie unser Team dir bereits erläutert hat, wird die Rückerstattung der Servicegebühr nur in Ausnahmefällen gewährt. Dies ist in unseren AGBs klar beschrieben, denen du bei der Buchung zugestimmt hast. Außerdem findest du in unserem Help Center zahlreiche Artikel, die solche Fälle erklären.

Die Servicegebühr wird nur unter bestimmten Umständen zurückerstattet – zum Beispiel, wenn eine Aktivität aufgrund von äußeren Umständen nicht stattfinden kann. In deinem Fall hast du storniert, weil du dich bei der Buchung vertan hast. Du hast bei uns zwei unterschiedliche Skischulen gebucht, die jeweils eigene Treffpunkte und Angebote haben.

Diese Informationen waren bei der Buchung klar angegeben. Wir bedauern, wenn du das übersehen hast, möchten aber betonen, dass dies kein Fehler unsererseits war. Als Marktplatz arbeiten wir mit verschiedenen Anbietern zusammen, und die Entscheidung, zwei verschiedene Schulen zu buchen, lag bei dir. Die Buchungen selbst wurden bereits erstattet, und unser Team hat dir dies ausführlich erklärt.

Wir verstehen, dass die Situation ärgerlich ist, haben aber alles transparent kommuniziert und gehandhabt.Wir hoffen, dass diese Erklärung etwas Klarheit bringt.

Viele Grüße
Dein checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年2月11日

Hello!

Thank you very much for trusting checkyeti to book your ski lessons and for recommending us. We work hard to offer the best options to our customers and we’re glad we achieved that.

We hope to see you back for another adventure soon.

Kind regards,
The checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年1月26日

Ciao Luca,

Ci rammarica sapere che hai incontrato difficoltà e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente tu possa aver avuto. Il nostro obiettivo è sempre garantire un’esperienza chiara e trasparente, e vogliamo aiutarti a risolvere ogni dubbio riguardo alle tue prenotazioni.

Dopo aver controllato il tuo caso, abbiamo visto che avevi effettuato due richieste di prenotazione in sospeso. Durante l’alta stagione, alcune scuole verificano la disponibilità poiché hanno un numero massimo di istruttori e devono organizzare tutto di conseguenza.
Abbiamo notato che una delle tue richieste è stata rifiutata perché, come hai menzionato, il numero minimo di partecipanti non sarebbe stato raggiunto. Purtroppo, le lezioni di gruppo devono svolgersi con un numero minimo di partecipanti, come normalmente accade in tutte le scuole di sci d'Europa.

La tua lezione privata di snowboard, invece, è stata confermata e dovresti aver già ricevuto la conferma.

Per la richiesta cancellata, la commissione del servizio è stata rimborsata integralmente e l’importo verrà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione. Ti consigliamo di consultare il nostro Centro di Assitenza, dove troverai molti articoli con le risposte alle domande frequenti, tra cui quelle relative alla commissione del servizio.

Inoltre, il nostro bot è in grado di rispondere a queste domande, e il nostro team di supporto è sempre disponibile durante l’orario lavorativo per aiutarti in qualsiasi questione.

Cordiali saluti,
Il team checkyeti

checkyeti からの回答

2026年1月26日

Hello Chad,

We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration. Unfortunately, with only your name, we could not locate your booking, which is why we requested additional information through Trustpilot to investigate.

While your request is pending, you can reach out to us or the provider to cancel your booking. We always recommend using the chat in your account to contact the provider of the activity. Our support team is also available during working hours and will gladly assist you once we have the necessary details.

We strive to provide a smooth experience for all our customers, and thousands of others have successfully booked lessons through our platform. We hope to help resolve this issue for you as well.

Kind regards,
The checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年2月11日

Hallo Tatjana,

vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass euer Sohn so große Fortschritte gemacht hat und nach nur 4 Tagen selbstständig die blaue Piste fahren konnte, das ist eine großartige Leistung! 😊

Wir hoffen, euch bald wieder auf der Piste begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年1月15日

Hi Jon,

Thank you for your feedback. We’re genuinely sorry that you didn’t complete a booking with us and didn’t have the chance to experience our service firsthand. Nonetheless, we’d like to clarify a few points about how our platform works, so it’s a bit clearer.

Many of our offers include our Flexi cancellation policy, which allows customers to cancel their activity up to 24 hours in advance for a full refund of the activity. Additionally, the service fee is fully refunded if an activity is cancelled due to force majeure, such as bad weather.
We would also like to emphasize that all refunds are processed according to our policy. This means that if an activity is cancelled within the timeframe set by the offer, the customer is entitled to the refund (not “the ski school,” as you mention).

The service fee depends on the total amount of your cart, up to a maximum limit, which is why your €14 fee reflects a cart total of over €300. This is to ensure fairness across different booking amounts. When customers choose checkyeti, they’re choosing a multilingual team that supports them throughout the entire booking process, before, during, and after the activity. If issues arise on-site and language is a barrier, our team makes sure to assist promptly. Like many other platforms, the service fee covers the support, administration, and customer care we provide to ensure a smooth and secure booking experience.

Moreover, checkyeti often offers discounts for loyal customers, in many cases cheaper prices and more flexible cancellations than booking directly on site.

We truly appreciate your feedback, as it helps us improve both our website and our service, but we would have loved the opportunity for you to experience our service firsthand so we could demonstrate the protection, support, and convenience checkyeti offers. Thank you again for taking the time to share your thoughts.

Best regards,
The checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年1月15日

Hallo Olaf,

vielen Dank für dein Feedback! Nach Prüfung des Chatverlaufs möchten wir den Sachverhalt kurz aufklären, da hier womöglich ein Missverständnis aufgetreten ist:

Am Tag deiner Aktivität hast du um 13:44 Uhr eine Anfrage an unseren Chatbot geschickt, um deine Buchung zu verschieben. Da die Buchung (Startzeit 08:30 Uhr) zu diesem Zeitpunkt bereits aktiv war, war sie systemseitig nicht mehr direkt änderbar. Wichtig ist ebenfalls, das bei deiner Buchung deutlich angegeben war, dass die flexible Stornierung deiner Buchung bis maximal 24h vor Aktivitätsbeginn problemlos möglich ist.

Unser Bot hat dich daher an den Anbieter vor Ort verwiesen, da viele Partner ihren Kunden in solchen Fällen auf Kulanz entgegenkommen.Auf den Hinweis des Bots hast du wörtlich bestätigt: „Ich habe der Änderung bereits beim Anbieter zugestimmt.“ Da du damit bestätigt hast, dass eine Lösung mit dem Verleihshop bereits direkt vereinbart wurde, gingen wir davon aus, dass die Verschiebung für dich erfolgreich geklärt war.

Der Bot hat dich darauf hingewiesen, dass eine Änderung im checkyeti-System zwar nicht mehr möglich, aber aufgrund deiner Absprache vor Ort auch nicht mehr zwingend nötig sei.Falls die Absprache mit dem Anbieter doch nicht zustande kam oder es dir primär um eine Rückerstattung (statt einer Verschiebung) geht, bitten wir dich, dies unserem Support-Team explizit mitzuteilen.

Laut AGB besteht nach Aktivitätsbeginn zwar kein Anspruch mehr auf Refundierung, unser Team bemüht sich jedoch immer, gemeinsam mit dem Anbieter eine kulante Lösung zu finden. :)

Beste Grüße
Dein checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hello Katie,

Thank you very much for choosing checkyeti! We work every day to make sure you get the best possible experience and enjoy the wide variety of outdoor activities we offer. We’re always here to help with your bookings!

Kind regards,
The checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Vielen Dank, dass du über checkyeti gebucht hast! 😊 Wir freuen uns, dass alles reibungslos verlief, und hoffen, dich bald wieder für deinen nächsten Skikurs oder Outdoor-Abenteuer zu sehen.

Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo Axel,

vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns, dass alles gut geklappt hat. Wir hoffen, dich bald wieder für deinen nächsten Skikurs oder Outdoor-Abenteuer bei checkyeti zu sehen!

Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo Bettina,

vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! 😊 Wir freuen uns sehr, dass du dich für checkyeti entschieden hast, um deinen Skikurs zu buchen. Wir geben immer unser Bestes, um Verfügbarkeiten zu ermöglichen, sogar bei Last-Minute-Buchungen.

Wir hoffen, dich bald wieder auf den Pisten zu sehen!

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Bonjour Lynda,

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle activité !

Cordialement,
L'équipe checkyeti

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo Alexander,

vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns sehr, dass alles so gut geklappt hat. Wir hoffen, dich bald wieder für deinen nächsten Skikurs oder Outdoor-Abenteuer bei checkyeti begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo Steffi,

vielen Dank für deine Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass du uns das Vertrauen geschenkt hast, den Skikurs deines Sohnes zu buchen, und dass er seine Fähigkeiten verbessern konnte. Wir hoffen, euch beide bald wieder auf den Pisten zu sehen!

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo!

Vielen Dank, dass du dich für checkyeti entschieden hast, um deine Skistunden zu buchen. Wir freuen uns sehr, dass alles ein voller Erfolg war! Wir hoffen, dich bald wieder auf den Pisten zu sehen.

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team

checkyeti からの回答

2026年1月16日

Hallo Gesa,

vielen Dank für deine Rückmeldung! Unser Team gibt immer sein Bestes, damit jede Buchung klappt, auch kurzfristige. 🙂 Wir hoffen, dich bald wieder bei einem neuen Abenteuer begrüßen zu dürfen.

Dein checkyeti Team

checkyeti からの回答

2026年2月3日

Hallo Georg,

vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns, dass alles zu deiner Zufriedenheit war. 😊

Liebe Grüße
Dein checkyeti-Team