cinius.com - Bologna レビュー 45

cinius.com - Bologna からの回答

2024年5月14日

Gentile Cliente,
abbiamo letto con attenzione le sue parole e siamo dispiaciuti per il suo disappunto.


Abbiamo analizzato attentamente le sue rimostranze e precisiamo che la consegna del suo materiale è stata seguita con la massima cura da un nostro responsabile del punto vendita con un sopralluogo gratuito presso la sua abitazione, a circa 70km di distanza da Roma, che ha verificato personalmente la qualità e la correttezza del montaggio del suo letto .


Nello specifico: per quello che riguarda l'armadio si tratta unicamente di registrare la cerniera che dopo diversi mesi di utilizzo, specie se non si presta attenzione, può allentarsi di qualche millimetro come nel suo caso; per quello che invece riguarda la scala questa segue tutte le nostre direttive di realizzazione e di posa, come certificato a fine montaggio, ed è assolutamente inamovibile data la solidità ed il peso elevato della struttura in quanto legno massello. A riprova di ciò le foto che ci ha inviato costituiscono una sufficiente testimonianza della corretta posizione attuale della scala e non comprendiamo quali spostamenti lei rilevi. Eventuali vibrazioni (sicure) e non spostamenti (pericolosi) possono accadere in caso di particolare foga nel suo utilizzo.
Riteniamo di aver fornito un servizio impeccabile e di aver gestito ogni aspetto con la massima professionalità e attenzione.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.
Cordiali saluti,
Cinius

cinius.com - Bologna からの回答

2024年5月14日

Grazie mille per la Sua fantastica recensione!

Siamo davvero felici di sapere che è soddisfatto del suo Letto Rising e che apprezza l'alta qualità del prodotto e la nostra attenzione verso i clienti.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile e il suo feedback positivo ci ripaga di tutti gli sforzi.

cinius.com - Bologna からの回答

2024年4月8日

Grazie per il vostro feedback positivo! Siamo contenti che abbiate apprezzato i nostri mobili e il servizio fornito in negozio e durante il montaggio. Siamo qui per qualsiasi altra necessità. Grazie ancora e cordiali saluti, Il Team Cinius.

cinius.com - Bologna からの回答

2024年4月8日

Gentile Cliente,

Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro negozio non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Desideriamo sinceramente chiarire la situazione.

Innanzitutto, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dalla sedia che ha ricevuto, che però le garantiamo non essere certo un prototipo o uno scarto ma una sedia nuova fresca di produzione così come la seconda che ha ricevuto. Cerchiamo sempre di garantire la massima qualità nei nostri prodotti, ma comprendiamo che in rari casi possono verificarsi anomalie o errori di produzione. Le assicuriamo che non è nostra intenzione deludere i nostri clienti e ci teniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema si presenti. Abbiamo preso atto delle sue osservazioni riguardo alla sedia che ha ritirato in prima battuta e abbiamo già avviato un'indagine interna per comprendere come ciò sia potuto accadere e per migliorare i nostri processi di controllo qualità.

Abbiamo però provveduto a fornirle quanto prima, come da nostra politica di customer care, una sedia nuova e in perfette condizioni. Vogliamo assicurarle che il nostro obiettivo principale è garantire la sua soddisfazione e fornire un servizio clienti di alta qualità: siamo pertanto dispiaciuti che abbia inteso il nostro invito a rendere la sedia per sostituirla come qualcosa di attinente al nostro mero interesse economico e non alla soddisfazione dei nostri clienti.

Speriamo che comunque possa apprezzare la qualità della nostra sedia e la sua durabilità nel tempo.

Cordiali saluti,

CINIUS

cinius.com - Bologna からの回答

2024年4月8日

Buongiorno,

ci dispiace apprendere la sua insoddisfazione e vorremmo tentare di chiarire le sue osservazioni che comunque prendiamo in seria considerazione. Ci dispiace che le tempistiche del suo ordine siano andate leggermente oltre il preventivato ma, trattandosi di produzione artigianale e sartoriale su misura, alcune lavorazioni possono richiedere più tempo di ciò che abitualmente impiegano. Le assicuriamo comunque che il maggior tempo speso serve proprio a garantire il prodotto migliore possibile e il massimo della qualità artigianale per i suoi prodotti.

Per quello che concerne le modalità di pagamento ci dispiace che lei abbia visto nella nostra richiesta di saldo alla consegna una mancanza di garanzie per lei ma tale condizione, oltre ad essere chiaramente esplicitata più volte nei contratti e nelle informative allegate all’ordine, non toglie nulla al suo diritto di manifestare eventuali difformità o risolvere problematiche poiché non solo i nostri clienti sono tutelati dal contratto d’ordine, e dunque dalla legge vigente, ma come azienda puntiamo alla soddisfazione massima dei nostri clienti e in quasi 40 anni di storia abbiamo sempre cercato di risolvere ogni eventuale problematica occorsa. Tali condizioni di pagamento sono infatti solo una necessità amministrativa.

In ultimo, per rispondere alle sue perplessità in merito al vettore di consegna, come Cinius ci affidiamo ai migliori vettori sul territorio nazionale e cerchiamo sempre di affinare la qualità del servizio di consegna sul quale però, essendo erogato da un vettore terzo, non abbiamo possibilità di controllo. Ci dispiace apprendere che l’imballaggio dei suoi colli fosse lievemente danneggiato ma oltre a imballare con attenzione gli articoli e seguire le procedure per ridurre eventuali rotture non siamo in grado di controllare cosa succeda nei depositi dei trasportatori. In ogni caso le ricordiamo che alla partenza di ogni collo dalla nostra sede proprio per tale motivazione inviamo una mail riepilogativa con il comportamento da tenere alla ricezione della merce se questa risultasse con imballaggi danneggiati.

Siamo felici di sapere che è comunque soddisfatto dei nostri prodotti e speriamo che possa apprezzarli sempre di più nel tempo.

Cordiali saluti,
CINIUS