Classyandfabb レビュー 231

I had my engagement in one of their dresses, they are made with such care of detail for a reasonable price! Ended up ordering 3 different dresses 🤍

Une expérience client déplorable – à fuir si vous commandez depuis la France !
J’ai acheté deux articles fin mars sur leur site et j’ai reçu ma commande avec plusieurs jours de retard début avril. Souhaitant renvoyer les produits, j’ai contacté la marque pour connaître la procédure de retour et le transporteur à utiliser. On m’a répondu : « Peu importe ».
J’ai donc renvoyé le colis en suivant leurs indications.
Environ 2 à 3 semaines après l’envoi, j’ai constaté que le colis n’avait toujours pas été livré. J’ai alors pris l’initiative de contacter Classy and Fab pour comprendre pourquoi. Leur seule réponse a été de me dire d’attendre et de patienter, systématiquement.
Après plus d’un mois sans aucune évolution, j’ai dû payer des frais pour contacter directement Chronopost au Maroc, le service en charge de la livraison. C’est à ce moment-là que j’ai appris que Chronopost avait envoyé plusieurs mails à Classy and Fab, leur demandant des documents complémentaires pour la douane, indispensables pour finaliser la livraison.
Classy and Fab n’a répondu qu’une seule fois, puis n’a plus rien envoyé, bloquant totalement le processus. Chronopost m’a transmis les preuves de ces échanges, que la marque ne m’avait jamais communiquées, alors qu’elle était parfaitement au courant du problème.
Pire encore, le colis générait des frais de détention journaliers, et personne chez Classy and Fab n’a jugé utile de m’en informer ou de chercher une solution. Sans ma proactivité, j’aurais pu attendre indéfiniment.
Après près de 8 mois, j’ai finalement dû mandater quelqu’un au Maroc pour aller récupérer le colis à Casablanca et me le rapporter en France – à mes frais. Sans cela, je n’aurais jamais revu mes articles.
Et malgré tout cela, lorsque j’ai enfin récupéré le colis, Classy and Fab a refusé de le reprendre, alors que leurs précédents mails confirmaient que je pouvais le renvoyer aux Pays-Bas si je parvenais à le récupérer. Leur excuse : « cela fait trop longtemps ».
Pourtant, si l’enseigne m’avait simplement informée dès réception des mails de Chronopost qu’ils n’étaient pas en mesure de fournir les documents nécessaires, j’aurais immédiatement demandé le retour du colis, ce qui aurait évité des mois d’attente, des frais supplémentaires et une situation absurde.
D’autant plus que le délai pour récupérer le colis depuis la France a déjà été de plus de deux mois, indépendamment de ma volonté.
Je trouve inacceptable qu’une marque vendant des produits aussi onéreux puisse offrir un service après-vente aussi défaillant et négligent. De plus, il n’est jamais mentionné sur leur site qu’un retour vers les Pays-Bas est possible, ce qui aurait évité bien des complications.
Je déconseille fortement à toute personne résidant en France d’acheter chez eux sans obtenir un bon de retour clair et pré-rempli en cas de souci.
Lorsque l’on vend des articles à plusieurs centaines d’euros, la moindre des choses est d’assurer un suivi client sérieux et professionnel, pas simplement d’encaisser les ventes.

J'ai mis 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Délai d attente d'un mois.au cours de ce mois je n'ai pas arrêté de relancer pour qu au final on me dise qu'il n y a plus ma taille dans le modèle que j ai acheté.
Et qu on me renvoie un autre modèle du Maroc, il fallait payer les frais de douanes en plus. La taille ne correspond pas aux mensurations indiquées dans le site et la qualité n'est pas top.
Et Pour le retour du colis en Hollande cette fois il fajt payer les frais postaux.

Très mauvaise expérience
N achetez pas chez eux

Top jellaba i love it !!
Vaste klant erbij!!

Super happy with my Packet. Very fast delivery also thankyou!!

Excellent communication
Dress assembles with pictures

En mai, j’ai commandé plusieurs robes et j’étais auparavant une cliente régulière de Classy and Fabb.
À mon avis, la qualité est moyenne et trop élevée par rapport au prix, mais pour des achats spontanés de vêtements traditionnels, c’était jusqu’ici une solution pratique, car la livraison en Allemagne arrivait généralement rapidement.

Le service client est cependant très décevant : désagréable, avec des réponses brèves et souvent inadaptées. Lors d’un retour (robe mal cousue, doublure déformée), je n’ai reçu aucune information claire. J’ai renvoyé la robe de manière assurée et dans les délais, le suivi confirme la réception – mais le service client a affirmé n’avoir rien reçu. Résultat : ni robe, ni remboursement.

Pour moi, c’est terminé – je ne commanderai plus chez eux.

J’avais eu un coup de cœur pour leurs articles en ligne (site et Instagram), ce qui m’a poussée à commander deux jellabas au prix de 100 € chacune, avec 18 € de frais de livraison FedEx.
Malheureusement, je n’en ai reçu qu’une sur deux.

Après réclamation par mail, j’ai fini par obtenir la seconde jellaba, mais j’ai dû régler à nouveau 11 € de frais pour la recevoir.

À la réception, grande déception : les articles ne correspondaient pas visuellement aux photos, et la qualité n’était pas au rendez-vous.D’ailleurs je me permets de dire que mes belles sœurs et mon futur mari m’ont affirmés que les jellabas même soldée ne valent pas 100€ chacune. Ni 180€ . Je pensais mettre le prix et recevoir des articles qualificatifs.

J’avais pourtant commandé pendant les soldes dans l’idée de préparer mon trousseau de future mariée. Fiancée à un homme d’origine marocaine, je souhaitais inclure de belles tenues traditionnelles pour honorer ses origines et les porter chez ma belle-famille.

Je suis étudiante en dernière année et je regrette sincèrement cet achat. Très déçue, tant par la qualité des produits que par le manque d’honnêteté dans la gestion de la commande.

Hasbi الله wa nimal wakil .

I love it. It fits me perfectly and it looks just like the picture even better. Definitely going to order again in the future✨ “insha Allah”

*note it would be helpful to get updated about the order in each step via email or website👍🏻

From Saudi Arabia 🌷

Prachtige jurk en jellaba mogen ontvangen! Snelle service en vlotte communicatie. Voor herhaling vatbaar! Bedankt! 🩷

Bonjour je viens de recevoir ma commande d’un caftan c’est le même sur la photo et même la livraison était dans le délais comme sur le site le seul inconvénient c’est la ceinture elle est petite par rapport au caftan j’ai pris L mais j’ai l’impression que la ceinture c’est S

J’ai commandé une paire de boucles d’oreilles il y a 2 mois et demi que je n’ai jamais reçu.
Le service client m’indique qu’elles sont toujours en fabrication et je n’ai plus de nouvelles depuis 2 semaines.
Ils m’ont prélevé et ne m’ont jamais envoyé l’article commandé.

The reason I’m giving five stars is because the customer service team responds quickly as soon as you reach out — and even with continued contact, their replies remain prompt. Although my package arrived a bit later than expected,as long it was on time it arrived today tomorrow is the wedding. The wait was absolutely worth it once I saw the caftan. I have never seen such a perfectly crafted dress. I am extremely satisfied and truly grateful to Khloe for all her help, as well as to the talented makers of the dress. I’m definitely looking forward to ordering from you again. But next time I will make sure it’ll be like a month beforehand.

Scam do not buy from there I’ve been waiting for order since 18 of march .

In love with this store Really good material , great fabric , je recommande fortement

I am very happy with the service and My jellaba is beautiful , good quality :)

Grosse arnaque!!!
J’ai reçu une robe avec plus d 1 mois de retard et pas du tout le modèle que j’avais commandé.
J’ai pas réussi à obtenir un remboursement de paypal… si c’est pour une occasion particulière que vous commandez je vous déconseille fortement ce site. Aucun professionnalisme et aucune certitude que votre commande sera honorée…

Bad customer service, not professional at all. They don’t know how to keep customers, I’ve placed two orders a month ago , I was happy to wait with only one condition to receive it before 5th of April as I got wedding to attend. Products are listed in the website even if they out of stock. I even got proof of how rude they talk to customers like they gonna give us product for free. I really didn’t want to put this review but there is limits for everything. Improve your customer service and treat your customers nicely